团队管理与高效执行培训.pptx

心境是关键团队靠感召沟通须换位执行敢快好1角色认知角色认知高效沟通高效沟通第一章第一章第二章第二章第三章第三章第四章第四章高效合作高效合作要事第一要事第一通用礼仪通用礼仪职业风范职业风范执行有力执行有力知行统一知行统一3角色角色认知知高效高效沟沟通通第一章第一章 放下、放松、放空放下、放松、放空 活在当下活在当下 Deliration 道盛成功方程式道盛成功方程式成功成功=思考方式思考方式热情热情能力能力5赢家的特质赢家的特质 1.1.要有智障的表情要有智障的表情 2.2.要有被领导的心胸要有被领导的心胸 3.3.要有热情的个性要有热情的个性 4.4.要有舍得的心胸要有舍得的心胸 5.5.要有超人的生命力要有超人的生命力团队展示团队展示9阳光要显现，阳光要显现，心门先开启，心门先开启，心境定处境，心境定处境，悟者皆欢喜。悟者皆欢喜。游戏游戏竞赛竞赛：管理金字塔管理金字塔 沟通就是生产力！沟通就是生产力！12 1 1、清晰的发送信息 2、学会倾听 3、积极反馈 沟通三要素沟通三要素13 1 1、价值判断；、价值判断；2 2、追根究底；、追根究底；3 3、好为人师；、好为人师；4 4、想当然。、想当然。四种自传式的回应四种自传式的回应 倾听的五个层次 听而不闻 虚应故事 选择性的听 专注的听 将心比心倾听上下沟通时要注意上下沟通时要注意不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。掌控情绪，不伤和气。不同不同层级之沟通技巧之沟通技巧向上沟通向上沟通-有有“胆胆”时间安排时间安排+任何地点；任何地点；准备对策，一个以上；准备对策，一个以上；优劣对比优劣对比+可能结果可能结果不同不同层级之沟通技巧之沟通技巧向下沟通向下沟通-有有“心心”了解状况（瓶颈）了解状况（瓶颈）+反思；反思；提供方法提供方法+紧盯过程；紧盯过程；接受意见接受意见+共谋对策共谋对策+给予尝试的机会给予尝试的机会不同不同层级之沟通技巧之沟通技巧水平沟通水平沟通-有有“肺肺”主动主动+体谅体谅+谦让；谦让；自己先提供协助，再要求对方配合；自己先提供协助，再要求对方配合；分析利弊分析利弊+双赢结果。双赢结果。1、开放问话、开放问话2、有的放矢、有的放矢3、感同身受、感同身受4、巧妙引导、巧妙引导5、专心聆听、专心聆听高效沟通高效沟通十大法则十大法则6、知错敢当、知错敢当7、宽以待人、宽以待人8、智慧判断、智慧判断9、流露关爱、流露关爱10、了解内涵、了解内涵沟通无止境沟通无止境！21执行有力行有力知行知行统一一第二章第二章没有执行，一切都是空谈！没有执行，一切都是空谈！23游戏竞赛：游戏竞赛达芬奇密码达芬奇密码24认真第一认真第一聪明第二聪明第二结果提前结果提前自我退后自我退后锁定目标锁定目标专注重复专注重复八字方针八字方针十六字原则十六字原则执执行行结果第一结果第一理由第二理由第二决心第一决心第一成败第二成败第二速度第一速度第一完美第二完美第二执行执行中中执行前执行执行后后执行的执行的2424字战略字战略七大七大执行执行纲领纲领2、淘汰机制、淘汰机制1、创造危机、创造危机3、尊重决定、尊重决定5、深入人心、深入人心4、监督检查、监督检查6、白纸黑字、白纸黑字7、以身作则、以身作则知行合一知行合一使命必达使命必达28高效合作高效合作要事第一要事第一第三章第三章合作体验：合作体验七巧板七巧板 有效团队运作的模组有效团队运作的模组塑立团队愿景塑立团队愿景互补分工合作互补分工合作提升团队技能提升团队技能改善作业流程改善作业流程 TEAM四步曲四步曲事务分类表 紧急紧急 不紧急不紧急重重要要 危机危机急迫的问题急迫的问题有期限压力的计划有期限压力的计划防患于未然防患于未然改进产能改进产能发掘新机会发掘新机会规划、休闲规划、休闲不不重重要要 不速之客不速之客某些电话某些电话某些信件与报告某些信件与报告某些会议某些会议必要而不重要的问题必要而不重要的问题受欢迎的活动受欢迎的活动 繁琐的工作繁琐的工作某些信件某些信件某些电话某些电话浪费时间的事浪费时间的事有趣的活动有趣的活动明确目标，做好计划；明确目标，做好计划；执行有力，决不拖延；执行有力，决不拖延；对照检查，不断反省；对照检查，不断反省；善于总结，循环往复。善于总结，循环往复。运用运用PDCA管理工作和人生管理工作和人生34通用通用礼礼仪职业风范范第四章第四章35游戏：游戏：神奇的绳子神奇的绳子人生最值得投资的就是磨练自己，因为生活与人生最值得投资的就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。工作本身并不能带来经济上的安全感，具备工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创新与适应能力，才能立于良好的思考、学习、创新与适应能力，才能立于不败之地。不败之地。良性循环使人成长良性循环使人成长行行知知行行知知一个不能改变自己思维模式的人将永远不一个不能改变自己思维模式的人将永远不能改变现实，因此也不会取得任何进步能改变现实，因此也不会取得任何进步！与我们所爱的人、朋友、我们的同事和谐与我们所爱的人、朋友、我们的同事和谐一致，或曰统一，是我们成长的最高的、最一致，或曰统一，是我们成长的最高的、最美好结果美好结果！39突破更高格局，突破更高格局，拥有更强能量，拥有更强能量，更快实现梦想！更快实现梦想！