煤矿区队长培训教程——管理基础篇.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,区队长管理C,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,区队长管理C,*,*,煤矿区队长培训教程,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,煤矿区队长,培训教程,管理基础篇,2026/6/10 周三,1,煤矿区队长培训教程,目,录,一、,管理基本概念 3,二、,企业区队概述,7,三,、区队长管理基础,2,0,四,、区队管理的方法,4,3,五,、区队实务管理,66,2026/6/10 周三,2,煤矿区队长培训教程,管理基本概念,管理，从字义来看，,主其事,叫管，,治其序,叫理。,管理：,是管理者通过,计划、组织、领导、控制,等工作，对组织所拥有的资源(,管理对象,)进行,合理的配置,和,有效的使用,，以,实现目标的过程,。,2026/6/10 周三,3,煤矿区队长培训教程,管理职能划分,管理工作的主要内容按照管理职能划分为四项,：,一、,计划职能,：,决定,目标,规定,实现目标的,途径、方法、时间和管理过程,；,二、,组织职能：,合理的,分工与协作,，,合理的,配置资源,，,合理的,使用资源,，,正确,处理相互关系,的活动；,2026/6/10 周三,4,煤矿区队长培训教程,管理职能划分,三、,领导职能,利用权力和能力,，,指挥和影响,下属；,四、,控制职能,接受信息,，,按目标和标准,，,进行,监督、检查，,发现偏差，及时纠正，,为达目标，适当调整。,2026/6/10 周三,5,煤矿区队长培训教程,管理职能之间的关系,管理的计划、组织、领导和控制四项职能是,相互联系、相互作用、相互渗透,的一个有机整体。,管理对象,，即,资源,包括,：,人、,财、,物、,时间、,信息,等,2026/6/10 周三,6,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,一、,企业区队,（1）区队在,企业中的地位,中间元素；,生产经营中重要环节；,企业管理的基础；,提高能力和发展职业生涯的阵地。,2026/6/10 周三,7,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,（2）区队在,企业中的作用,完成任务的单位和保障,。,落实规章制度的基础。,实现企业管理的,科学化、制度化、规范化。,管理的基础作用。,提高职工素质的基本场所。,激发创意、解决问题的团队。,2026/6/10 周三,8,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,2、企业区队长,（1）区队长在企业中的地位,管理者,技术带头人,培训教练,（2）区队长在,企业中的作用,示范作用,管理作用。,纽带作用。,带头作用。,组织作用。,2026/6/10 周三,9,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,（,3）,区队长的基本职责,管理职责,管理是管理者为了达到一定的目的，对管理对象进行的,计划、组织、,领导,和控制,的一系列活动。,管理者,区队长,一定范围内,区队、工作面,通过,工作,对所拥有的资源,管理对象,包括,人、,财,、,物、生产过程、,时间、信息,等,进行,配置,和,使用,，,实现,预定目标的过程,生产任务,2026/6/10 周三,10,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,区队,管理主要包括五大方面,：,a 人、,b 物、,c 生产过程、,d 信息时间,e 学习培训,。,2026/6/10 周三,11,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,管理要素,A、,区队人员管理,人是管理的主体，是管理的第一因素。,（a）,人尽其才，名副其实,；,（b）,能力的开发与培养,；,（c）,调动积极因素,；d）,协调分歧和矛盾,；,（e）,落实制度,。,B、,物的管理,实行员工个人责任制,。,2026/6/10 周三,12,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,管理要素,C、,生产经营（工作）的过程管理,主要包括：,生产技能,减少物耗,安全,D、,信息和时间管理,搜集信息，,抓紧、安排时间,。,E、,学习培训管理,营造学习氛围,。,2026/6/10 周三,13,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,维权职责,（,a,）,对上级负责,。,（,b,）,对区队员工的利益负责，,维护他们的正当权益。,（,a）对员工的发展负责,（b）对员工的安全负责,（c）对员工的利益负责,2026/6/10 周三,14,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,（4）区队长的主要职责,传达,。,请示汇报,。,完成任务,。,遵守矿规矿纪和规章制度。,经济责任制考核,。,思想动态和生活困难,。,业务学习,。,2026/6/10 周三,15,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,3、,区队长的基本素质要求,（1）,职业道德和思想素质要求,职业：,是人们在社会中所从事的作为,主要生活来源的工作,。,道德：,是调节个人与自我、他人、社会和自然之间关系的,行为规范,的总和。,职业道德：,在,职业活动,中所遵守的,行为规范,的总和。,要求,：,a,、,高度的工作责任心,忠于,职守,、认真,尽责,，勤奋,刻苦,，不懈,努力,。,2026/6/10 周三,16,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,b,、,刻苦钻研技术业务,要成为技术技能一流的,技能带头人和服务标兵。,c,、,有良好的群众基础,做人的准则，也是做事的准则。,d,、,忠诚爱岗、守章创新。,e,、,团结同志。,f,、,以身作则，率先垂范。,2026/6/10 周三,17,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,（2）,基本文化和业务素质要求,文化程度,。,职业能力,。,助理企业培训师,。,管理知识和管理技能。,竟争意识和能力,。,思想工作,。,2026/6/10 周三,18,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,（3）,做一名有良好职业道德的区队长,实践中学习,自我修养中提高,岗位工作中强化,2026/6/10 周三,19,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,1、区队长管理概述,（1）区队管理和企业管理,在,性质和方式方法上,，同企业管理,没有什么大的区别,。,区队,管理是企业管理的,基础,，企业管理的,重点,应是,区队,建设。,2026/6/10 周三,20,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（2）,区队,长管理的具体含义,通过,政策和技术方法,，,对,生产经营活动,相关资源,以及,运作过程,进行,组织和调控,，,达到,最佳效果或效益,。,（3）区队长管理的基本内容与特点,管理的基本,内容（对象）,不能脱离,人、财、物、信息、时间,这企业生产经营,五大要素,。,2026/6/10 周三,21,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,管理的基本,特点：,明确,对象,，,确定,重点,，,不忽视,细节,，,紧抓,核心,。,2026/6/10 周三,22,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（4）,区队长管理的类型,根据管理所利用的方法分，,区队,长管理概括为三大类型：,制度管理,情感管理,制度与情感结合管理。,制度无情人有情,，,2026/6/10 周三,23,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（5）,区队管理的主体,管理的,主体或决定因素,是,人，是区队内的员工,。,对人的管理应从两方面同时抓：,a,、,思想素质,b,、,专业能力,（6）,区队,长,个人素质,是影响,区队,管理的,关键因素,。,企业,区队,长要成为,管理能手,，,技能带头人,。,2026/6/10 周三,24,煤矿区队长培训教程,企业区队概述,2、区队长管理的主要理念,理念：,是,指导,人们,做事,的,思想或行为标准,。也就是人们思维活动的结果。,（1）管理服务理念,管得宽、,管得细、,管得直接、,管得具体,。,2026/6/10 周三,25,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（2）以人为本的诚信理念,从员工的角度去,思考,，,从关心爱护的角度去,分析,，,就会得到,理解和支持,。,必须注意：,用真诚的态度与成员进行沟通,要增强信任感,尊重员工,2026/6/10 周三,26煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（,3）技能引领理念,区队,长,是一线的管理者，又是一线操作者。,讲十遍不如做一遍,。,现代管理心理学实验表明，借助经济仅能调动员工60的积极性，而40的积极性靠领导的威信调动。,多观察、,多学习、,多钻研、,不断提高自身业务素质,，,2026/6/10 周三,27,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,成为,质量最高、,诀窍最多、,最能解决疑难问题,的技能带头人。,在工作中起到,“,传、帮、带,”,的作用。,2026/6/10 周三,28,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（4）质量第一理念,质量是企业的第一生命线，是企业生存与发展的根本,。,质量,，,产品质量,工程质量,工作质量，,售后服务质量，,扩展到过程、活动或组织、体系质量等。,2026/6/10 周三,29,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（5）竞争理念,竞争,是,市场经济,的,主要特征,，,也是,经济发展,的主要,手段和方式,。,区队,长在管理中,：,自己要有竞争意识，,培养员工的竞争意识，,善于竞争，,利用竞争意识。,2026/6/10 周三,30,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（6）危机管理理念,“,生于忧患，死于安乐,。,”,牢固树立危机意识，做到：,常备不懈,。,预防为主,。,从容应对,。,心理准备,。,2026/6/10 周三,31,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,3、区队长管理的基本原则。,（1）职工本位原则,突出体现,人性化管理,的特点。,重视员工的,需要,。,运用,“,温暖,”,法则,，,尊重和关心,下属,，,了解,需要,，,多点,“,人情味,”,，,解决,日常生活中的,实际困难,。,2026/6/10 周三,32,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,重视员工,发展,职工,个人职业生涯发展,是每位员工都十分关心的事情。,注意做好三方面工作：,a,、,提出发展建设规划；,b,、,提供学习机会,；,c,、,克服困难,和,问题,。,2026/6/10 周三,33,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（2）系统性原则,从企业发展,的,整体来考虑,不能单打独斗。,管理要,从全局出发，并注意局部性特点。,（3）激励原则,激励：,是指运用,精神和物质,的方法，,激发人的动机和愿望,，使其,朝着所期望,的目标采取行动的心理过程。,激励在本质上,就是,激发、鼓励和调动,人的,积极性,的过程。,2026/6/10 周三,34,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,可以参照的基本激励方式：,a,、,目标激励,（,a,）,目标激励，就是把,大、中、小和远、中、近,的目标,相结合,，使其在工作中把自己的,行为与这些目标紧紧联系,。,（,b,）,目标激励包括：,制定、实施和检查,目标三个阶段。,（,c,）,要进行,定量考核,，并,公布,考核,结果,，,2026/6/10 周三,35,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,b,、,物质激励,（,a,）,物质激励是指通过,物质刺激,的手段，鼓励职工工作。,（,b,）主要形式有：,正激励，如发奖金、津贴、福利等。,负激励，如罚款、扣奖金等。,（,c,）,物质需要是人的,第一需要,，,是人们从事社会活动的,基本动因,，,（,d,）,单纯物质激励有,局限性,。,金钱不是万能的,，在使用奖励时，特别要注意,“,度,”,的把握。,必须把,物质激励和精神激励,结合起来,2026/6/10 周三,36,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,c,、,任务激励,任务激励是将具有,一定,难度,的,工作任务,交给员工，在其完成后给予其相应的物质或精神奖励的一种激励手段。,d,、,荣誉激励,（,a,）荣誉,是,众人或组织,对个体或群体的崇高评价,，是,满足,人们,自尊需要,，,激发,人们,奋力进取,的重要手段。,（,b,）,荣誉激励，也称,精神奖励,，是同物质奖励相辅相成的，同样重要。有时甚至作用比物质奖励,更加有效,，鼓励作用,更具持久性,。,（,c,）,荣誉激励包括,授予称号、发证书、奖状,等。,2026/6/10 周三,37,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,e,、,信任激励,（,a,）,信任,、通俗讲，就是管理者对员工,包容、理解、体谅的程度。,（,b,）,包容即是,体谅、理解和唤醒人内心良知,的,工具及过程,。,（,c,）,信任是,情感管理,类型，是十分有效的管理方法。,不信任是团队的大敌。,f,、,工作激励,（,a,）,工作是,职责,，,本身具有激励力量，,多数乐于工作,，因为除了,生存的必然条件外，,还有,乐趣的一面,，,工作的乐趣,来自,大家对工作价值的认可度,。,2026/6/10 周三,38,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（,b,）,是一种,好策略,，,但难度较大。,它需要对,工作,进行,设计、调解和调度，创造良好的工作环境,，使员工在工作中,感到快乐，有满足感和自豪感。,激励是有效的,但能,起到多大程度的作用,取决于：,a,、,自己受到奖励或惩罚的,概率的估计；,b,、受激励对象对其工作的,性质,和担负的,任务,的,重要性,的,了解和理解,程度的影响；,c,、,受,情感因素,的影响；,d,、,人的,自信心,也会产生激励的效果。,2026/6/10 周三,39,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（4）效益原则,效益是管理的永恒主题，,追求效益最大化,是企业生存的根本。同样，效益是区队管理的,最终目标,。,区队又是企业经营与成本核算的中级经济单位。要优先考虑,增收和节支,两大效益指标，同时要考虑,社会效益,。,要树立,生态环境效益观,。,2026/6/10 周三,40,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,（5）目标管理原则,目标管理，是让,决策者，管理人员和普通员工都参加,工作目标的制定与实施的一种管理方式。,区队工作目标是,企业目标任务的构成部分。,目标管理，可以针,对单位和组织,，也可以直接,对个人,。,2026/6/10 周三,41,煤矿区队长培训教程,区队长管理基础,目标管理强调,外部控制,（,组织和管理者,）与,自我控制,（,员工,）的整合。,目标管理的主要作法是：,将,整体,目标,分解,，落实到相应的,组织,（如区队班组）或,个人,。,（6）质量第一原则,质量第一原则就是将质量,贯穿,于区队管理的,始终,。,质量对企业的影响,a,、,直接影响着企业所创造的社会,财富的优劣，,b,、,直接影响着企业所获得的,经济效益,。,2026/6/10 周三,42,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,1绩效管理,方法,（1）,绩效管理方法,是指,管理者与职工,之间在,目标,与如何,实现目标,上所,达成共识,的过程。,（2）,绩效管理方法的作用,增强成功地达到信心,，,促进取得优异绩效,2026/6/10 周三,43,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,（3）,企业绩效,与,个人绩效。,企业绩效,来自全体职工的,个人绩效。,个人的绩效取决于三方面：,积极性,能力,工作环境,（4）绩效管理需要解决的几个问题：,达到目标、,达成共识,；,沟通辅导、,能力提高,；,强调结果,，,重视过程,。,2026/6/10 周三,44,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,（5）绩效管理所涵盖的内容主要有：,确定,目标,；,达成共识,；,引导发展,；,进行监控,；,进行评价,；,进行改进,。,2026/6/10 周三,45,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,2行政管理方法,（1）行政管理方法,是指,依靠行政组织的,权威,，运用命令，指示等,强制性,的手段，对下属施加,直接影响,的管理方法。,（2）,行政管理方法的作用,统一目标，统一意志，统一行动，,获得系统整体的动能,，,方针和政策得到贯彻,，,对全局活动的有效控制,。,是一种非常有效的管理方法。,2026/6/10 周三,46,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,（3）,行政管理方法的优点与缺点,优点,a,、,最为经常，最为普遍,，,最喜欢,使用,。,b,、,权威作支柱,，,集权的特征,。,缺点,a,、,很少,留下回旋,余地,，,b,、,不利于调动积极性、主动性和创造性,2026/6/10 周三,47,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,（4）行政管理方法具有的特征：,强制性,。,垂直性。,具体性。,无偿性,。,（5）科学合理地使用行政管理方法,适时、适情、适度,，,需要用时必用，不需用时决不乱用,。,2026/6/10 周三,48,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,3法律管理方法,（1）法律管理方法,是一种运用,法律规范,和具有,法规规范,性质的各种,行为规则,进行管理的方法2）法律管理方法的作用,a,、,保证秩序,社会运行,组织内部,b,、,调节因素,管理系统具有,稳定性,；,c,、,管理活动,纳入,规范化、制度化,轨道。,2026/6/10 周三,49,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,d,、,广泛的适用性,。,从纵向看,，,每个部门,。,从横向看,，,各个领域,。,（3）法律管理方法的特点：,强制性、,规范性、,概括性、,稳定性、,可预测性,等。,（4）,法律管理方法有,局限性,。,2026/6/10 周三,50,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,4经济管理方法,（1）,法律管理方法,是一种运用经济手段，,调节,各方面,利益,关系，,刺激组织行为动力,的管理方法。,（2）,经济管理方法的分类,a,、,宏观管理,通过,价格、税收、信货,等手段来实现管理的职能,b,、,微观管理,通过,工资、奖金、福利、罚款,等手段来实现管理的职能。,2026/6/10 周三,51,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,（3）煤矿企业员工的工资,工资制度,a,、,结构工资制,。,是依据工资的各种职能，将其划分为,若干组成部分,的一种制度。,其,组成部分,为：,（a）,基础工资制。,它是职工工资收入中的最,基本部分,。,2026/6/10 周三,52,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,（b）,岗位（职务）工资。,按照各个岗位的,工作繁简、劳动轻重、责任大小和劳动条件的优劣,等因素确定的工资。,（c）,津贴,工资。,（d）,奖励工资。,b,、,岗位等级工资制。,它是根据职工所在岗位,劳动条件、技术要求、工作繁重程度,的不同，将,岗位分成若干类,，然后根据,技术复杂程度,将同一岗位,划分为若干级,，并规定工资标准的制度。,2026/6/10 周三,53,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,c,、,浮动工资制。,把工资与企业,经营效果,及职工,劳动贡献,联系起来，,挂钩浮动,。,d,、,计时工资制。,它是根据职工的,实际工作时间,、,工资等级、工资标准,进行核算并支付劳动报酬的工资形式。,2026/6/10 周三,54,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法e,、,计件工资制,它是按照劳动者生产,合格产品的数量,和预先规定的计件,单价,计算职工劳动报酬的工资形式。,f,、,岗位技能工资制。,它是以,劳动技能、劳动责任、劳动强度和劳动条件,等基本劳动要素的评价为基础，以,岗位工资和技能工资,为主要内容的企业内部分配制度。,2026/6/10 周三,55,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,奖金,奖金是劳动报酬的一种,辅助形式,，是对劳动者提供,超额劳动的报酬,。,其特点具有,灵活性、适应性,，便于,及时、直接,地激励职工。,其形式有,综合奖,和,单项奖,。,2026/6/10 周三,56,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,津贴,津贴是工资制度的补充，是对那些在,特殊条件下工作,的职工所付出的,额外劳动消耗和生活费用,进行合理,补偿,的,附加劳动报酬和物质鼓励。,其类形有：,井下津贴、夜班津贴、班组长津贴,等,2026/6/10 周三,57,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,（4）煤矿企业员工的福利,福利的概念,福利是指企业为了吸引或留住员工而支付的作为,工资补充的若干项目,，是给予员工的,各种形式的待遇,。,如,住房、用车、带薪休假、节假日休假、医疗保健等。,2026/6/10 周三,58,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,福利通常与,业绩没,有直接,关系,，也很,少以现金,形式表现，是通过,福利设施和建立各种补贴,，为生活提供方便，减轻经济负担的一种,非直接支付,。,福利的目的,a,、,提高忠诚度，,b,、,激发工作热情和创造力。,福利的作用,（1）为员工提供安全保障。,养老作好安排,，消除,后顾之忧，安心本职工作。,这是基本功能。,2026/6/10 周三,59,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,（2）吸引优秀员工。,除了提供,优厚的工资,外，,良好的员工福利待遇,已成为吸引人才的又下个重要方面。,（3）降低员工流动率。,良好的员工福利能,有效地留住员工。,（4）激励员工。,良好的福利可以,提高,员工的,士气,，增加员工的,凝聚力,，激发员工的,工作热情,，进而提高工作绩效。,2026/6/10 周三,60,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,福利的形式,福利的形式多种多样。无论采取哪种形式，都必须以,公平、合理,、满足员工的心理要求和推动企业的发展为前提。,根据发放的形式可分为：,a,、,货币形式；,b,、,实物形式。,2026/6/10 周三,61,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,根据发放的依据可分为：,a,、,法律保障的员工福利。,主要包括：,（a）,医疗保险,；,（b）,失业保险；,（c）,养老保险；,（d）,工伤,保险,；,（e）生育保险,。,2026/6/10 周三,62,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,b,、,企业自主决定的员工福利。,主要包括：,（a）,休假期薪酬，包括带薪休假、节假日、病休假、婚丧假等；,（b）,辞退金；,（c）,人寿保险,；,（d）,教育培训等。,2026/6/10 周三,63,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,（5）经济管理方法的优点,经济管理方法的功能在于,a,、,最大限度地调动各方面的,积极性、主动性、创造性和责任感，,b,、,变外在的强制性管理为内在的,自觉性管理。,2026/6/10 周三,64,煤矿区队长培训教程,区队管理的方法,经济管理方法即,有优点也有缺点,，既能发挥,正面,的影响也会产生,反面,的影响。,（6）经济管理方法的应用,经济方法的使用是,有条件,的，它必须是一个,有着独立的经济利益的组织实体,。,灵活性是管理的灵魂2026/6/10 周三,65,煤矿区队长培训教程,区队,实务管理,1、,区队会议组织,（1）开好,班前会,（2）开好,生产工作碰头会,（3）开好,生产动员会,2、,区队长讲话、汇报,讲话、汇报是,口头沟通,信息的常用形式，也是获得上级领导和,区队,成员理解的重要方法。,（1）,口头,汇报,（2）,口头,演讲,（3）,口头,指挥,（4）口语,交流,2026/6/10 周三,66,煤矿区队长培训教程,区队,实务管理,3、,区队应用文写作,（1）一般,工作计划,写作,计划一般由,标题、正文、落款,三部分组成。,正文,包括,前言、主体、结束语,三部分。,（2）,总结,的写作,总结一般由,标题、正文、落款,三部分构成。,2026/6/10 周三,67,煤矿区队长培训教程,区队,实务管理,（3）请示、报告的写作,请示,是下级机关就有关问题向上级机关,请求指示和批准,时用的。,其内容比较单一，一般为,“,一文一事,”,。,报告,是下级机关向上级机关,汇报工作，反映情况，提出建议，答复上级机关的询问时使用的。,2026/6/10 周三,68,煤矿区队长培训教程,区队,实务管理,请示与报告的区别,请示需上级,答复,，报告重在,汇报,，不需要答复；,请示一般在工作,开展之前,，报告一般在工作,结束之后,；,请示,内容单一,，报告,内容广泛。,2026/6/10 周三,69,煤矿区队长培训教程,谢谢大家！,2026/6/10 周三,70,煤矿区队长培训教程,