培训管理部上半年工作总结及下半年计划ppt版.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,培训管理部上半年工作总结及下,(Xia),半年计划,第一页，共三十三页。,LOGO,目录：,一、上半年培训管理工作总结,1、上半年集,(Ji),团培训课程、课时、人数总结,2、上半年集团在职员工培训总结,3、上半年集团新入职员工培训总结,4、上半年集团员工外训总结,5、上半年集团考试总结,6、上半年集团中层以上管理者培训总结,7、上半年培训管理工作的成绩和不足,二、下半年培训管理工作计划,1、结合年度培训计划表落实培训执行,2、_学习材料的运用,3、_EMS线上考试系统的运用,4、培训管理工作的强化方法,第二页，共三十三页。,LOGO,一,(Yi),、上半年培训管理工作总结,第三页，共三十三页。,LOGO,部门,1,月份,2,月份,3,月份,课程,课时,人数,课程,课时,人数,课程,课时,人数,保险部,4,2h,24,1,5h,30,钣喷部,1,1h,3,1,1h,9,1,1h,11,东升售前,3,6h,23,5,10h,98,4,8h,55东升售后,2,4h,18,3,10h,36,3,9h,36,东洲售前,3,3h,23,4,4h,23,4,4h,26,东洲售后,6,16h,26,8,12h,21,5,5h,13,东汇售前,4,4h,30,4,6h,26,5,7h,36,东汇售后,4,4h,10,8,12h,21,6,6h,13,长安售前,3,3h,23,5,5h,46,6,6h,68,长安售后,4,4h,10,4,5h,10,4,3h,7,技术专项,11,14h,44,11,14h,39,13,18h,76,二手车部,1,1h,未进行,1,1h,未进行,美容部,3,3h,未进行,行政人事部,4,6h,未进行,培训管理部,合计,41,59h,210,57,81h,353,52,72h,371,第四页，共三十三页。,LOGO,部门,4,月份,5,月份,6,月份,课程,课时,人数,课程,课时,人数,课程,课时,人数,保险部,2,5.5h,35,1,4h,12,1,2.5h,20,钣喷部,1,1h,3,2,2h,26,东升售前,6,12h,60,1,2h,9,1,2h,7,东升售后,3,4h,15,3,5.5h,39,3,4h,40,东洲售前,8,12h,40,5,7h,29,东洲售后,4,4h,11,2,2h,20,2,6h,24,东汇售前,9,18h,73,4,6h,31,4,6h,35,东汇售后,3,3h,10,5,5h,17,4,6h,24,长安售前,9,15h,114,3,6h,39,5,10h,38,长安售后,4,5h,10,技术专项,12,16h,68,14,28h,73,14,14h,84,二手车部,美容部,行政人事部,6,13.5h,140,5,13.5h,60,培训管理部,15,39.5h,138,3,14.5h,35,合计,82,148.5h,717,38,65.5h,269,44,80.5h,393,第五页，共三十三页。,LOGO,根据图表的反馈情况得出以下总结：,上半年的培训课程为,314,堂课；培训课时为,506.5,小时；培训人数为,2313,批次,(Ci),。,上半年培训工作比较严重的问题部门是,美容部,、,二手车部,和,行政人事部,，计划的培训项目没有实施,。,第六页，共三十三页。,LOGO,上半年在职员工培训总结,部门,课程,课时,人数(批次）,保险部,8,18h,112,钣喷部,6,6h,52,东升售前,19,39h,243,东升售后,17,36.5h,184,东洲售前,24,30h,141,东洲售后,27,45h,115,东汇售前,25,41h,186,东汇售后,30,36h,95,长安售前,28,42h,301,长安售后,16,17h,37,技术专项,74,102h,375,二手车部,美容部,行政人事部,培训管理部,2,12h,23,合计,276,4245h,1864,第七页，共三十三页。,LOGO,根据图表的反馈情况得出以下总结：,上半年在职员工的培训课程为,276,堂课；培训课时为,424.5,小时；培训人数为,1864,批次。,上半年在职员工培训工作比较严重的问题部门是,美容,(Rong),部,、,二手车部,和,行政人事部,，计划的培训项目没有实施。,备注：美容部可能因为经理有变动，故年初培训计划不清楚，但这不成为理由；二手车部问题突出；行政人事部的培训不易多，但半年一次的周期都没有执行。,第八页，共三十三页。,LOGO,上半年新入职员工培训总结,部门,课程,课时,人数(批次）,保险部,1,1h,9,钣喷部,东升售前,1,1h,9,东升售后,东洲售前,东洲售后,东汇售前,5,6h,45,东汇售后,长安售前,3,3h,27,长安售后,技术专项,1,2h,9,二手车部,美容部,行政人事部,11,27h,200,培训管理部,16,42h,150,合计,38,82h,449,第九页，共三十三页。,LOGO,根据图表的反馈情况得出以下总结：,上半年新入职员工的培训课程为,38,堂课；培训课时为,82,小,(Xiao),时；培训人数为,449,批次。,上半年新入职员工培训的时间集中在4月份（24人）与6分月（12人)。,新入职员工的培训课程占总课程的,12%,；课时占总课时的,16%,；培训人数批次占总培训人数批次的,19%,。,第十页，共三十三页。,LOGO,部门,外训人数,次数,部门,外训人数,次数,保险部,证书,长安售前,证书,1,1,转训,转训,钣喷部,证书,长安售后,证书,1,1,转训,转训,1,东升售前,证书,1,1,技术专项,证书,2,2,转训,转训,1,东升售后,证书,1,1,二手车部,证书,转训,转训,东洲售前,证书,1,1,美容部,证书,转训,转训,东洲售后,证书,2,2,行政人事,证书,1,1,1,转训,转训,1,东汇售前,证书,18,8,运营管理,证书,1,1,转训,2,转训,东汇售后,证书,6,4,培训管理,证书,转训,转训,第十一页，共三十三页。,LOGO,根,(Gen),据图表的反馈情况得出以下总结：,上半年集团员工共参加外训,23,批次，参加外训的员工为,23,人，其中东汇标致的员工经常1人参加2次以上的外训。,备注：东汇标致的外训次数和人数最多，这可能是标志厂家重视培训导致。,上半年的外训统计可以看出，外训回店的转训很少,（只有,4,次转训）,，鼓励参加厂家组织的培训活动，但是建议学习之后，把新鲜的知识与其他相关的员工共享。,第十二页，共三十三页。,LOGO,20_.3.28-3.29,集团销售顾问测试结果,东升_,东洲_,基础知识,品牌知识,平均得分,基础知识,品牌知识,平均得分,科目均分,63,58.4,60.7,科目均分,63.6,66.2,64.9,东汇标致,长安,基础知识,品牌知识,平均得分,基础知识,品牌知识,平均得分,科目均分,66,73.3,69.7,科目均分,50.7,92.2,74.4,20_.5.3,集团销售顾问测试结果,东升_,东洲_,基础知识,基础知识,科目均分,59.8,科目均分,67.7,东汇标致,长安,基础知识,基础知识,科目均分,57.7,科目均分,55.4,第十三页，共三十三页。,LOGO,20_.5.31,集团销售顾问测试结果,东升_,东洲_,基础知识,品牌知识,平均得分,基础知识,品牌知识,平均得分,科目均分,70.1,53.5,61.8,科目均分,71.5,79,75.3,东汇标致,长安,基础知识,品牌知识,平均得分,基础知识,品牌知识,平均得分,科目均分,75.3,73.2,74.3,科目均分,78.3,78.8,78.6,20_.6,集团销售顾问实战测试结果,部门,平均得分,部门,平均得分,部门,平均得分,部门,平均得分,东升_,75.2,东洲_,70.4,东汇标致,75.6,长安,77.1,第十四页，共三十三页。,LOGO,根据图表的反馈情况得出以下总结：,上半年集团统一组织销售顾问考试,4,次，,3,次理论知识考试，考试结果可以体现销售顾问由最初的汽车知识匮乏，到不断学习、不断考试掌握汽车知识的全面。,1,次实战演练，演练的结果反应出销售顾问展,(Zhan),厅接待的水平还是可以的，希望这种演练各自的展,Zhan),厅主管加强训练。,备注：东升_的理论考试成绩相对而言较差，建议部门负责人加强相关的培训工作。,第十五页，共三十三页。,LOGO,20_.4.19,集团服务顾问测试结果,部门,平均得分,部门,平均得分,部门,平均得分,部门,平均得分,部门,平均得分,东升售后,67,东洲售后,72.5,东汇售后,47.5,长安售后,62.5,钣喷中心,66.5,20_.6.7,集团服务顾问测试结果,部门,平均得分,部门,平均得分,部门,平均得分,部门,平均得分,部门,平均得分,东升售后,83.7,东洲售后,88,东汇售后,67,长安售后,77.3,钣喷中心,62.3,第十六页，共三十三页。,LOGO根据图表,(Biao),的反馈情况得出以下总结：,上半年集团统一组织服务顾问考试,2,次，从成绩中能够体现出来服务顾问的理论知识掌握程度在不断提高。但,东汇售后,和,钣喷中心,的服务顾问专业水平需要进一步加强！,第十七页，共三十三页。,LOGO,上半年集团中层以上管理者中旭培训总结,日期,课程,参加人数,20_.4.11,西点领袖执行法则（,1-2,）,17,人,20_.4.25,西点领袖执行法则（,3-4,）,17,人,20_.5.2,西点领袖执行法则（,5-6,）,16,人,20_.5.9,西点领袖执行法则（,7-8,）,15,人,20_.5.16,靠结果生存（,1-2,）,14,人,20_.5.23,靠结果生存（,3-4,）,13,人,20_.5.30,靠结果生存（,5-6,）,13,人,备注：每节课程,(Cheng),为1.5课时（h）。,第十八页，共三十三页。,LOGO,根据图表的反馈情况得出以下总结：,上半年集团集中中层以上领导利用,7,天的时间学些了中旭教育的,西点领袖执行法则,和,靠结果生存,课件。从中了解并清楚了任何公司都要有一套清晰严谨的规章制度，这个制度是神圣的，任何人都不触犯，在完善的规章制度下充分发挥个体的能力；作为集团的员工，拿什么与集团换取薪水？以及结果的重,(Zhong),要性。这都是这两个课件主要讲述的内容。,第十九页，共三十三页。,LOGO,上半年培训管理工作的成绩,1、培训管理部处于稳定的发展阶段，与各部门之间的衔接也是逐渐默契。,2、集团各部门负责人对培训工作的认真对待需要坚持，遵循培训结束就对培训效果进行检验的方式来执行。,3、集团每位员工也渐渐认识到培训的重要性。,4、在培训管理部的监控下，集团各部门逐渐形成了对于在职员工稳定的培训体系。,5、培训管理部对于新入职员工也设定了完善的培训系统,(Tong),。,6、在集团组织下，培训管理部对集团员工进行的摸底考试，针对不足之处的加强学习，提升了员工的专业知识。,第二十页，共三十三页。,LOGO,上半年培训管理工作的不足,1、集团各部门负责人的月培训计划与年初上报的年度培训计划几乎不相符，没有认,(Ren),清各自部门具体需要培训的课程。,2、集团各部门的培训工作仍然有存在弄虚作假的情况。,3、集团各部门的员工仍然有一些对培训揣着抵触的心里。,4、培训工作计划制定的密度相对有些高，有些员工可能吃不消。,第二十一页，共三十三页。,LOGO,二、下半,(Ban),年培训管理工作计划,第二十二页，共三十三页。,LOGO,结,(Jie),合年度培训计划表落实培训执行,结合年度培训计划大纲制定月培训计划，在包含年度培训计划的同时，可以增加新的培训内容，建议课时在于精，而不是一味的追求课时。培训通知单与培训执行表还需要继续贯彻使用，重要课程结束培训之后必须进行相关内容的考试，如发现培训存在弄虚作假成分，该部门负责人培训绩效分值为“0”。,培训,(Xun),计划,培训通知单,培训实施,培训执行表,审查结果,第二十三页，共三十三页。,LOGO,_学习材料的运,(Yun),用,第二十四页，共三十三页。,LOGO,_学习材料,(Liao),的运用,针对集团各阶层员工都有相关学习的材料，包括：,销售练习生（8个月以下）,、,骨干顾问（8个月以上）,、,销售主管（展厅经理）,、,销售经理,、,内训师,、,总经理,不同阶段、不同层次的员工所要学习和掌握的知识，每周至少1次，每月4次的周期来进行学习，结合_EMS线上考试系统来制定每周所要学习的相关内容。以,学习-练习-考试,的模式来进行操作，把学习的内容运用到实际工作之中。,第二十五页，共三十三页。,LOGO,_EMS线上,(Shang),考试系统的运用,第二十六页，共三十三页。,LOGO,_EMS线上考试系,(Xi),统的运用,7月初，已将集团旗下,东升_,、,东洲_,、,东宸_,、,东驰_,4店的销售顾问加入_EMS线上考试管理系统，此系统每周会进行一次考试，考试内容是根据销售顾问上一周的学习内容而来。此系统以周为单位，培训管理部会把每月4周的考试题目告诉部门负责人，销售顾问在系统上可以提前学习考试的相关练习题。此系统非常实用，建议4店的_负责人重视该系统，将视为下半年的培训重点项目。,第二十七页，共三十三页。,LOGO,培训管理工作的强化方法,1、,集团基层员工的培训（职工级）,。由于基层员工是集团的销售等工作的第一线，也是集团与客户打交道的第一道窗口，所以要加强基层员工的,行为礼仪,、,专,(Zhuan),业技能（理论与实战）,等方面的培训。要让基层员工形成一种团队意识，切勿单打独斗。在团结一致的前提下，相互之间也要形成良性竞争的氛围。,基,(Ji),层员工,第二十八页，共三十三页。,LOGO,培训管理工作的强化方法,2、,集团中层员工的培训（主管级）,。中层员工作为集团的“中坚力量”，根据中层员工在企业中承担的工作特点，有针对性的结合中层员工所属职能进行,任职能力的培训,(包括销售、运营、财务等业务知识培训)，同时安排更多的中层员工进行,中旭教育,(Yu),方面的培训，让他们能够深刻的领悟到管理者的精髓，同时能够更好地理解和执行高层的决策方针，能更高效地在集团中发挥自己的职能。,同时,，,也要加大高,、,中层后备员工的培养,。为了给集团培养出长期的、持续的，具有一定经营管理能力的人才队伍。,第二十九页，共三十三页。,LOGO,培训管理工作的强化方法,3、,集团高层员工的培训（经理级）,。加强高层员工领导艺术的培训(如与下级沟通、共事、处理问题的技巧等)，以利于集团内部的和谐与发展，全体员工形,(Xing),成一个不可分离的整体。重点还需要利用好,中旭教育,的视频教课课件，使高层员工认清对集团的责任，在任何情况下都应遵循在集团的规章制度内发挥各自的作为。,高,(Gao),层员工,第三十页，共三十三页。,LOGO,20_年上半年集团培训管理部在稳中前进，取得了相应的成效，但是,(Shi),也存在不足；20_年下半年集团培训管理部会不断完善部门职能。相信集团培训管理部的工作一定会越来越顺利、越来越稳定，当然这需要集团各个部门之间的相互合作与支持。让我们携手把_的培训管理工作发挥光彩！,第三十一页，共三十三页。,谢,(Xie),谢,(Xie),观赏,LOGO,第三十二页，共三十三页。,内,(Nei),容总结,培训管理部上半年工作总结及下半年计划。LOGO。1、上半年集团培训课程、课时人数总结。1、结合年度培训计划表落实培训执,(Zhi),行。上半年培训工作比较严重的问题部门是美容部、二手车部和行政人事部，计划的培训项目没有实施。上半年在职员工培训工作比较严重的问题部门是美容部、二手车部和行政人事部，计划的培训项目没有实施。备注：美容部可能因为经理有变动，故年初培训计划不清楚，但这不成为理由。行政人事部的培训不易多，但半年一次的周期都没有执,(Zhi),行。上半年新入职员工培训的时间集中在4月份（24人）与6分月（12人)。新入职员工的培训课程占总课程的12%。课时占总课时的16%。培训人数批次占总培训人数批次的19%。备注：东升_的理论考试成绩相对而言较差，建议部门负责人加强相关的培训工作,第三十三页，共三十三页。,