IT项目经理工作参考.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,IT,项目经理工作,(Zuo),内容,第一页，共十六页。,内容,(Rong),提纲,售前技术支持,项目实施管理,(Li),工程售后维护,第二页，共十六页。,售前技术支持的工作内,(Nei),容,和用,(Yong),户进行沟通,需求了解,需求挖掘,技术引导,品牌推荐,方案撰写,前期引导性的技术方案,投标的招标文件技术需求（标底）,投标书的制作,述标,制作,PPT,文件述标,技术答疑,第三页，共十六页。,售前技术支持的,(De),工作步骤（,1,）,先和客户经理充分沟通,从客户经理那里了解一下项目的基本情况,和客户经理商量一下前期的策略,整理好思路，为下面和客户进行沟通做准备,和用户进行沟通,对用户的需求进行进一步了解,分析用户的技术背景,分析项目的背景环境和资金预算,从满足用户具体需求的基础上提出相应的解决方案,巧妙地推荐我们所代理的优势品牌,安排用户参观相应的成功案例,和客户经理配合，选择一个合适的案例，带用户去参观,做好案例的讲,(Jiang),解工作,第四页，共十六页。,售,(Shou),前技术支持的工作步骤（,2,）,提供技术方案,针对用户的需求，为用户量身定制一套解决方案,必要的时候可以和厂商技术进行沟通（要和客户经理配合好）,向用户介绍方案的特点和优势，并根据用户的意见进行相应的修改,(Gai),产品演示,必要时，联系厂商，为用户提供产品试用,配合厂商的技术，做好产品的演示工作,技术标底制作,项目启动后，如果可能的话，为用户提供技术标底,要在技术参数上对竞争产品进行充分的对比了解，提供有利与我们推荐品牌的技术参数要求,和客户经理配合，做好和厂商的沟通工作，把前期的工作转变为投标的优势资源,第五页，共十六页。,售前技,(Ji),术支持的工作步骤（,3,）,制作投标书,项目招标开始后，项目经理要制作优质的投标书,首先要仔细阅读招标文件，要注意对招标文件的完全响应,先理出投标书的框架,(Jia),（目录），然后对整个任务进行分工。如授权书等商务文件的准备，报价的准备，其他技术章节等要落实到人,在规定的时间要完成标书的制作，提交公司审核。提交审核的投标书如果还有一些工作因为其他原因未完成，应单独准备一个列表，列出待做的工作，以防遗漏,有些工作必须提前安排好，如保证金的准备、公司盖章、以及法人代表授权、银行资信证明等,对标书做最后的检查后，打印、装订。并按照招标文件规定的方法封装标书,述标答疑,必要时，要针对投标书制作,PPT,文件，进行现场述标,要认真做好,PPT,的讲解准备，注意时间,要随时对现场专家提出的技术问题进行解答,第六页，共十六页。,售前技术支持对项,(Xiang),目经理的要求,沟通,(Tong),能力,和用户的沟通交流,和客户经理的配合,和厂商的沟通交流,沟通要有准备，要有市场意识,技术储备,对公司所代理的优势品牌的产品线即相关技术参数的了解,对相关竞争产品的各种对比比较了解，并了解各种产品的特点和优缺点,对行业内各种先进技术的追踪,文字表达能力,撰写方案和投标书,思路清晰，条理清楚,演讲能力,方案讲解、述标,第七页，共十六页。,内,(Nei),容提纲,售前技术支持,项目实,(Shi),施管理,工程售后维护,第八页，共十六页。,项目实施前,(Qian),的准备工作,项目相关信息收集,前期的技术方案，投标书等,项目的合同副本,其他和项目相关的文件、传真和邮件等,现场勘察,了解项目实施环境，进场条件的具备情况,对原有的设备及网络结构等充分了解,必要时组织召开项目碰头会,参与人员：公司相关领导、商务采购人员、前期市场人员、项目组成员等,会议议题：项目注意事,(Shi),宜、落实设备采购和外包、申请公司资源等,第九页，共十六页。,编制,(Zhi),项目实施计划书,根据前期的沟通和准备，编制项目实施计划书,明确项目的实施内容和范围,明确项目的资金使用情况,明确项目的人员调配情况（任务的分配）,项目的实施步骤及方案，包括和用户沟通，落实相,(Xiang),关设备的配置参数等,明确项目的进度安排,项目实施计划书的确认,商务采购人员的确认,公司的确认,用户的确认,第十页，共十六页。,项,(Xiang),目的实施和管理,按照项目实施计划，完成项目的实施,根据进度，下达设备采购任务和外包任务,之前应该和商务人员等已经确认,组织做好设备到货的初验工作,用户在出库单或直发现场单签字,项目经理应同时在设备验收清单上登记设备的序列号等，方便后面的项目验收,注意设备文档和保修单据的登记等,做好项目组人员的工作分配,了,(Liao),解项目组各成员的特点和长处,尽量并行工作，缩短“关键时间”,利用各方面资源，如厂商和用户的资源,项目沟通协调工作,协调好项目相关各方的工作,第十一页，共十六页。,项目的收,(Shou),尾,系统试运行,机房的整理,一些标签,图的制作,系统的检测,信息点的测试,网络系统的测试：测试方案和测试结果,培训,准备项目培训,PPT,安排时间进行用户现场培训,验收资料的准备,撰写验收报告,提交用户认,(Ren),可,项目的验收,提交验收申请，和用户沟通，落实验收的具体时间,制作,PPT,，准备验收汇报,第十二页，共十六页。,内,(Nei),容提纲,售前技术支持,项目实,(Shi),施管理,工程售后维护,第十三页，共十六页。,工程售后服务的内,(Nei),容,技术咨,(Zi)询及支持,电话、传真、,Email,、,Internet,现场答疑及培训,方案设计,系统故障排查,电话、传真指导,远程接入维护,现场服务,产品质保,基于厂商质保基础之上,备件先行（可选）,由公司自行承担产品的质保,定期寻访,潜在故障诊断：有诊断办法和诊断报告,文档整理更新,第十四页，共十六页。,售后服,(Fu),务工作中的要求,项目经理对自己实施的项目要建立项目档案,包括该项目的验收资料,每一次的维护记录,项目经理应对自己实施的项目主动定期回访,要做好定期回访的准备，并明确回访要做的工作,最好可以对用户现有系统的所有日志记录进行搜集整理，并出具报告,要有好的检测手段和办法,项目经理在进行售后服务中要注意和用户进行沟通,注意形象和举止、谈吐,注意挖掘用户的潜在需求,故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法,在进行故障恢复中要仔细和谨慎,注意保护和备份好用户的数据,尽,(Jin),量少的减少系统中断时间,第十五页，共十六页。,内,(Nei),容总结,IT项目经理工作内容。从满足用户具体需,(Xu),求的基础上提出相应的解决方案。必要的时候可以和厂商技术进行沟通（要和客户经理配合好）。配合厂商的技术，做好产品的演示工作。要在技术参数上对竞争产品进行充分的对比了解，提供有利与我们推荐品牌的技术参数要求。首先要仔细阅读招标文件，要注意对招标文件的完全响应。在规定的时间要完成标书的制作，提交公司审核。有些工作必须提前安排好，如保证金的准备、公司盖章、以及法人代表授权、银行资信证明等。沟通要有准备，要有市场意识。对公司所代理的优势品牌的产品线即相关技术参数的了解。对相关竞争产品的各种对比比较了解，并了解各种产品的特点和优缺点。其他和项目相关的文件、传真和邮件等。参与人员：公司相关领导、商务采购人员、前期市场人员、项目组成员等。会议议题：项目注意事宜、落实设备采购和外包、申请公司资源等,第十六页，共十六页。,