2015年武汉翼加油活动介绍.ppt

Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,Mastertitelformat bearbeiten,武汉翼加油活动介绍,2015,年,4,月,什么是翼加油？,什么是翼加油？,翼加油是湖北电信与湖北石化共同推出的基于翼支付应用的大型活动，湖北电信翼支付手机用户在翼支付账户充值后于湖北省中石化各加油站内布放的专用无线POS机上刷手机加油，可享受一定优惠。武汉率先试点升级优化为充值优惠模式，即翼支付用户使用翼支付账户为其中石化加油,IC,卡充值时享受赠送充值金优惠。,活动主要内容,活动名称,：翼加油,活动时间,：201,5,年,5,月,12,日,-2015,年,12,月,31,日,活动范围：,湖北省武汉市,活动形式：,1）,活动期间，翼加油用户在,武汉,石化指定的加油站使用翼支付账户对其中石化加油,IC,卡充值可享受,4%,充值金额赠送优惠。,2）活动在武汉地区,60,多个加油站开展，开展范围逐步扩大。,3,）,用户每月累计充值上限为,1000,元。,参与对象：,每月,套餐值,49,元及以上的电信手机用户。,适配机型：,所有天翼手机,用户,参与过程：,第一步：用户持有效证件到电信营业厅办理“翼加油”业务；,第二步：为翼支付账户充值，充值方式有：,1,、营业厅现金充值；,2登录翼支付官网（,），通过银行网银充值；,3,、购买电信翼支付充值卡充值；,4,、手机下载翼支付客户端，通过客户端充值。,第三步：用户到中石化指定加油站，“刷”手机或输入翼支付帐号密码即可为中石化加油,IC,卡充值，享受,4%,充值金额的赠送，每月充值上限,1000,元。,第四步：持已充值的中石化加油,IC,卡即可实现“一卡在手，各地加油”。,消费方式：,方式一 号码支付：输入天翼手机号码,+,翼支付支付密码。适用于所有翼加油用户。,方式二 刷手机支付：适用于,NFC,手机或辫子卡的翼加油用户。,活动主要内容,使用场景,翼加油用户在中石化加油站的消费流程：,用户到加油站柜台办理翼加油充值业务，告知加油站工作人员充值金额，工作人员将翼加油,POS,机递给用户刷手机或输入手机号码使用号码支付，刷完后工作人员当面输入充值金额，确认后将,POS,机递给用户输入支付密码，成功后打印充值凭条小票，用户在商户存根的小票上签字确认，工作人员根据小票的“实充金额”对用户中石化加油,IC,卡进行充值。用户将收到电信翼支付平台发送的消费成功短信。小票一式两联，用户签字的商户存根联交由加油站保管用于对账稽核查询，另一联用户保留。用户根据需要凭小票换取发票，发票金额取“实收金额”。,注：,1,、翼加油,POS,机未出小票或出故障单小票都视为用户翼支付账户扣款失败,，,不能给用户,IC,卡充值,无小票充值若发生损失由加油站自行承当。,2,、用户收到的电信扣款短信不能作为,IC,卡充值凭证,，,必须要有翼加油,POS,机充值小票才能充值。,翼加油消费流程,翼加油消费流程,充值小票样例,原翼加油活动,新翼加油活动,使用方式,消费翼支付账户余额用于购买油品,消费翼支付账户余额为中石化加油,IC,卡充值,优惠模式,优惠立减,优惠立返,优惠额度,立减,0.3,元,/,每升,充值立,返,4%/,每笔,优惠上限,1500,元,/,户,/,月,(,绑定手机终端,),1000,元,/,户,/,月,是否与其他优惠叠加,无叠加,可与中石化加油,IC,卡原有优惠叠加,终端适配型,支持辫子卡或,NFC,功能的手机终端,所以天翼手机可用,中石化加油,IC,卡,不需持有,需持有,支付方式,仅支持刷手机（,4G NFC,手机和,3G,辫子卡手机适用）,支持刷手机和号码支付,新老翼加油活动对比,1,）解决了翼加油业务对手机终端和卡的要求，优惠方式更加灵活；,2,）充值立返的优惠模式可与用户持有的加油,IC,卡本身优惠相叠加，优惠力度更大；,3,）简化了用户使用过程，缩短了用户等待时间，客户感知更好。,注意事项,注意事项：,1,、输入充值金额不能小于,10,元,，,小于,10,元,POS,机会提示重新输入金额；,2,、用户翼支付账户余额小于充值金额时会提示余额不足；,3,、用户支付密码连续输入错误,3,次将被自动锁定3,小时，,3,小时后自动解锁。若用户忘记支付密码尝试两次均不正确，注意提醒用户不要轻易尝试第三次，应该建议用户拨打,4008011888,翼支付服务热线重置支付密码,，,如何出现已锁定也可拨打翼支付服务热线进行解锁,；,4,、翼加油充值业务月累计充值金额上限为,1000,元,，,超过,1000,元会提示用户消费超限,；,5,、如发现优惠比例非,4%,时,请及时做撤消处理并联系售后人员检查设备；,注意事项,注意事项：,6,、翼加油,POS,机未出小票或出故障单小票都视为翼支付扣款失败,不能给用户,IC,卡充值,无小票充值若发生损失由加油站自行承当。,7,、,用户收到的电信扣款短信不能作为,IC,卡充值凭证,，,必须要有翼加油,POS,机充值小票才能充值。,8,、,POS,机身侧面都贴有电信售后服务标签，出现非上述用户原因故障请及时拨打标签上的售后服务电话，我们的工作人员将电话远程指导，如无法解决将及时安排服务人员赶赴现场处理；,9,、为保障翼加油活动的高可用性和加油站的安全，我们为每台,POS,机配置了两块电池和一个电池座充，平时一块电池使用，另外一块电池放置在收银室或其他工作间充电，,POS,机内电池电量用完后和已充满电的电池进行互换。,注意事项,注意事项：,10,、号码支付时提示交易失败,12,错误代码,则是因为用户没开通线下号码支付功能,用户可以登陆,或登陆翼支付客户端进行设置开通即可,。,11,、当出现特殊情况,扣了用户钱需要退款时候,请记录用户姓名和手机号,然后给提交给石化相关人核查和处理。,谢 谢！,标准化 协同 创新,结束页,