保洁员岗位培训演示.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,保洁,(Jie),员岗位培训,第一页，共四十页。,一、保洁人员礼仪规范,二、清洁剂的认识及使用,三、保洁人员基本操作技能,(Neng),四、各项保洁程序,目,(Mu),录,第二页，共四十页。,一、保洁人,(Ren),员礼仪规范,第三页，共四十页。,（仪容,(Rong),仪表）,1,服装：,按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗,(Xi),勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；,2,发型：,男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱,，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套；,3,仪容：,不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，,工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；,4,工牌：,保洁员上岗期间佩戴工牌。,第四页，共四十页。,（礼,(Li),仪规范）,1,见到客人要面带微笑，并说“您好”；,2,不能使用客梯，清洁电梯除外；,3,清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人；,4,各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提；,5,不使用时，必须把工具和用品放在制订位置；,6,任何时候不能大,(Da),声说话，以保持售楼处安静环境。,第五页，共四十页。,（基本,(Ben),准则）,1,保持个人清洁卫生；,2,工作守时，具有时间观念；,3,言谈举止，礼貌得体；,4,关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神；,5,灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；,6,、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰；,7,养成良好的卫生习惯；,8,培养工作兴趣，发挥自身潜质；,9,与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效；,10,拿工具时，必须用手提,(Ti),起，不得将任何工具一边拖地一边行走。,第六页，共四十页。,二、清洁剂的认识,(Shi),及使用,第七页，共四十页。,（全能清洁,(Jie),剂）,全能清洁剂（中性）：,不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗,(Xi),面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。,一般表面清洁，,1,份全能水兑水,100,份；,地板清洗，,1,份全能水兑水,40,份；,顽固污渍与油渍，,1,份全能水兑水,5,份。,用法,第八页，共四十页。,（玻璃清洁,(Jie),剂）,玻璃清洁剂：,适用于所,(Suo),有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。,用法：,用,1,份玻璃水兑水,40,份。,第九页，共四十页。,（洁,(Jie),厕剂）,洁厕剂：,具有去污、消毒、除,(Chu),臭特点。,用途：,用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。,用法：,将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。,第十页，共四十页。,（空气,(Qi),清新剂）,空气清新剂：,是一种调节室内空气的化学综合剂。,用途：,能中和(He)室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。,用法：,将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。,第十一页，共四十页。,（静电,(Dian),水）,用途：,是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使,(Shi),用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使,(Shi),用。,用法：,将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。,第十二页，共四十页。,（不,(Bu),锈钢保养剂）,用途：,专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手,(Shou),指印残留。,第十三页，共四十页。,（红,(Hong),水）,用途：,适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。,用法：,先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。,注意：,切忌乱用，做好,(Hao),防护、戴手套。,第十四页，共四十页。,三、保洁人员基,(Ji),本操作技能,第十五页，共四十页。,（推,(Tui),尘）,尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。,使用时配备一条,干毛巾,、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向,(Xiang),前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。,第十六页，共四十页。除,(Chu),尘）,消除灰尘通,(Tong),常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的，,只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去,尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。,第十七页，共四十页。,（拖,(Tuo),地）,1,用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。,2,使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而(Er)另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而(Er)是向横方向，如“一”字写法，原因是：充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。便于操作均匀。比上下操作更安全。,3,拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。,4,地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。,5,当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。,第十八页，共四十页。,（除,(Chu),污）,污垢：是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质,(Zhi),等几类，清除方法有物理方法和化学方法。,物理方法：,一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。,化学方法：,是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的,.,第十九页，共四十页。,（除,(Chu),渍）,污渍：,污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等。,除去污渍的方法是：,分析污渍性质；选择合适清洁剂；,除渍的原理是：,（,1,）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷,以除油剂；,（,2,）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的；,（,3,）化学反,(Fan),应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。,第二十页，共四十页。,（抹,(Mo),尘）,1,当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一湿两块抹布。,2,将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖 在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原本的物,(Wu),体上。,3,抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换。,4,作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。,第二十一页，共四十页。,四、各项保洁,(Jie),程序,第二十二页，共四十页。,（办公,(Gong),室内保洁）,备好所需,(Xu),工具物料,地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。,全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精,进入办公室前，要轻轻地敲三下门，得到客户的允许方可进入；如果对方忙，需推迟时间，就先退出做其他工作，如果对方允许，工作时动作要快，但必须快中不乱，拿放工具要轻。,注意事项,第二十三页，共四十页。,（办公,(Gong),室内保洁,工序）,最后要检查一遍所做过的整体效果，是否达到要求，电话,(Hua),消毒每月按照时间准时消毒。,收垃圾萝内的垃圾，用扫把把地面垃圾清扫干净；,把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面，局部地方如太脏，可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹擦，不能损坏台面的原有光泽，如果不脏，只有附尘，可用静电扫打扫一下即可，抹擦后台面上不能有渍，最好是用拧干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦过程中要勤洗抹布。,第三道工序是抹擦窗台和电开关，以及其他设施，抹擦后的设施均无水渍为宜。,拖地面，清水里倒少许的清洁剂，把拖把拧干，拧干的程度拖在地面上不会出现水珠为宜，拖地时应先拖两边地脚线，然后再拖中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。,拖地标准：,当地面干后应不出现拖痕为标准，反之，就是与地拖太湿或水太脏造成的结果。,第二十四页，共四十页。,（清洗,(Xi),玻璃）,伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶,(Tong),、地拖、除胶剂；,物料配置,准备工具物料,清洁程序,现场防护,观察玻璃,玻璃除渍,洗擦玻璃,刮干玻璃,玻璃收边抹水,恢复现场,第二十五页，共四十页。,（清洗玻璃的程,(Cheng),序）,1,对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾，这样可以防止洗的污水弄脏窗台及墙灰等，同时也便于玻璃清洗完后对污水的清除及处理。,2,观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲刀于玻璃成,45,角铲除，切忌用刀片角剔除污渍，同时注意玻璃表面是否(Fou)有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀，以免将镀膜划伤，这时可用少量除胶剂喷在污渍表面，约两分种后，用棉布将其擦掉，早明显污渍除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否(Fou)有看不见的细小沙粒、硬物，并将其除掉，以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。,第二十六页，共四十页。,（清洗玻璃,(Li),的程序）,3,用地拖桶稀释好玻璃水（按产品要求比例），将抹水器放在桶内渗透，然后提起抹水器稍微停留，让多余的水滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦（可配合伸缩杆使用），对有污渍的表面多擦几遍。,4,用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮时应从玻璃的顶部落刮，从上到下，视具体情况，可用横刮或竖刮式进行，刮玻璃的行距应互叠,1-2,公分，每刮一刀应将刮的胶条用毛巾抹干净再刮第二刀，以免胶条藏有细小杂物造成遗留水痕。,5,用镜布,(Bu),将玻璃周边的交接处的水抹干，并将玻璃底部的防护布,(Bu),收起，同时用布,(Bu),将窗台或地面抹干净。,第二十七页，共四十页。,（直升电梯清洁,(Jie),保洁,(Jie),）,1,向管理处停开电梯。,2,在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中 告子牌。,3,电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。,4,用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。,5,用手刷加(Jia)全能水刷电梯门缝。,6,用干净湿毛巾擦试门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。,准备工具：,手刷、百洁布、毛巾、镜布、吸尘机、铝梯、全能水、不锈钢保养剂、告示牌,具体流程,第二十八页，共四十页。,（直升电,(Dian),梯清洁保洁）,7,用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。8,将洁而亮倒在毛巾上，均匀地涂在轿厢不锈钢,(Gang),门上，再用力来回（上、下）反复擦试。,9,再用干净毛巾擦干不锈钢表面。,10,用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。,11,将不锈钢保养剂倒在干净布上，均匀地涂在不锈钢表面。,12,用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。,13,通知管理处开启电梯。,第二十九页，共四十页。,（卫,(Wei),生间清洁）,厕擦、镜布、水桶、百洁布、水飘、洁厕剂、漂白水、推水刮、镊,(Nie),子、玻璃刮、毛套、工作牌,备用工具、物料：,1,使用洁厕剂应戴手套；,2,镜布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒用具；,3,禁止使用浓度酸、碱清洁和粗糙擦垫清洁洁具，以免损坏瓷面；,4,下水道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。,注意事项,第三十页，共四十页。,（卫,(Wei),生间清洁）,1,进入卫生间前将工作告示牌放在门口，打开门窗通风。,2,先用镊子取出小便器的烟头、香球，然后按冲水阀用水冲洗洁具。,3,用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。,4,用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、隔板两面基座周围注意不留卫生死角。,5,装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、液盒、门锁、周围瓷片、间板。,6,擦洗洗手盘和洗手台表面，镜面和水制用干布擦抹干净污渍、水印,(Yin),，定期刮洗镜面、墙身。,7,清倒厕纸，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。,工作程序,第三十一页，共四十页。,（地,(Di),毯清洗）,单擦机、地毯刷、地毡水、地毡除渍机、吹,(Chui),风机、吸水机、地毡吸扒、,电缆线盒、水瓢、洗衣刷,物料配置,程序流程,地毡吸尘,由内向外擦洗地毡,稀释地毡水装进擦机水箱,局部手工除污垢,手工洗擦边角位,装好擦机配件,风干地毡,搬离可移动物体,质量标准：无纸碎、无灰尘、无污渍、无脚印,第三十二页，共四十页。,（地,(Di),毯清洗）,1,地毡清洗前，先将要清洗的地毡全面吸尘一次。可用吸尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘，吸尘后观察整体地毡有没有污渍，如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工清除；,2,对墙角、柜边等擦机洗不到的地方，可用水瓢装一些稀释好的地毡水进行手工清洗。对可搬动的台、椅尽可能搬离现场；,3,将擦机配上地毡刷，在水箱加入按产品要求比例稀释好的地毡水，把高低杆,(Gan),调节到适合位置，将电源线插入电源插座，按动机身电源开关，检查擦机可正常运转后，可开始进行地毡清洗工作；,4,清洗地毡应从内向外洗。操作时擦机行走应是向后退，而不是向前走，这样可减少操作者脚印踩在清洗好的地毡上；,5,清洗时擦机摆动幅度不宜太宽，一般摆,2,米以内为宜，摆动擦机时应注意不要成弧线行走，应是如一字形直线行走，行距之间应重叠,10,公分左右，每行应重复擦洗,2,次。对局部较脏的地毡，擦机可停留在原处多擦一些时间，力求使清洗完的地毡整体效果一致；,6,已清洗好的地毡应尽快用吸水机配地毡吸水扒将水分吸干、操作也是从内向外、向后退进行，吸干水分后可用吹风机对地毡进行风干，以加快地毡的干爽速度。,具体操作程序,第三十三页，共四十页。,（打,(Da),蜡）,物料,(Liao),配置,吹风机、地拖桶、落地蜡、旧床单布、抛光机、抛光垫、面蜡、喷磨蜡,清洗及风干地,玻璃除渍,由内向外打蜡,风干地面蜡水,打磨抛光,基本流程,质量标准：无划痕、光洁透亮,第三十四页，共四十页。,（,打,(Da),蜡）,1,在起蜡程序完成的基础上，检查地面是否完全干透。如地面没干透就封蜡，会使水分无法挥发、造成打蜡后地面石缝周边出现颜色不一致的水痕；,2,检查地面是否有残留细小沙粒，可用干净尘推彻底将地面尘推,1-2,次；,3,将起蜡水倒进地拖桶，桶边放一块旧床单，将落蜡拖放进蜡水浸透，然后提起压干，压干的蜡拖在桶内抖松散后，如蜡拖有小量蜡水滴出，可将蜡拖放在床单上稍,(Shao),稍,(Shao),吸干，以防蜡水滴在地上干后形成水珠状；,4,打蜡一般是由内向外进行。将蜡拖在需打蜡的地面均匀地涂上，蜡拖涂在地面上以不出现水珠为佳，要求蜡拖行走路线要直，（像一字形横拖）用力要均匀，每一拖路线含接要有,5,公分的重叠，摆动幅度不宜过大，一般以,2,米以内长度摆动蜡拖最好；,具体操作程序,第三十五页，共四十页。,（,打,(Da),蜡,5,正常情况下是先打底蜡，后打面蜡，所打层数根据实际情况而定，对墙角、墙边等位置，可到最后一层蜡才封边打蜡。封边时注意蜡拖不要碰到地脚线，否则打完蜡后要对地脚线进行起蜡处理；,6,打一层蜡时，如果蜡拖是南北向摆动，第二层蜡就要东西向摆动，目的是要将蜡水成网状地均匀涂在地面上，以不显示蜡拖行走痕迹为佳。,7,打蜡每一层都宁薄勿厚，待第一层蜡水干透后（可用吹风机边打边吹干）再打第二层（以手背轻按地面不粘手就是干了）对主要通道及门口等位置，可多打一至二层面蜡，以延长地面蜡的磨损时间；,8,当面蜡全,(Quan),部打完并干透后，用高速抛光机加喷磨蜡对打蜡地面进行一次抛光打磨，目的是对新蜡压实，磨平、增加光亮，使其有平滑如镜般效果；,第三十六页，共四十页。,（吸,(Xi),尘,）,1,吸尘前要先把吸尘机检查妥当，包括检查是否需要清理尘袋及配件有否损坏等。如发现有任何损坏，应立即通知主管及维修人员检查及维修后才使用。把吸尘机推到所需要吸尘的位置。,2,把吸尘机的电源线插在墙上电源插座上。,3,启动吸尘机的开关电制将它启动，然后将吸尘机或吸尘机的手柄推前或拉后，把地毯彻底吸净清洁。要留意尽量避免踏在已经吸尘之地毯上，以免留下脚印。,4,当听到不平常的声音或闻到不寻常的气味时，应立即将吸尘机关上检查，看(Kan)是否需要修理。,5,如有家私或其他物件阻挡吸尘工作时，应将它们移开。吸尘后将它们放回原处。,6,当完成吸尘工作后，把吸尘机关掉，卷好电线并将它放置妥当。,7,最后将吸尘机清洁干净把它放回原处。,质量标准：无纸碎、无灰尘、无垃圾,第三十七页，共四十页。,（大理石,(Shi),地板晶面处理）,物料配,(Pei),置,晶面处理机、吸水机、抛光机、抛光垫、电缆线盒、水瓢、水桶、钢丝棉、针盘、告示牌、保养剂等,操作程序,做好现场防护，把地面表面清洗干净，在晶面处理机的针盘下安装钢丝棉抛光垫，把晶面剂注入喷壶内，喷涂在准备作晶面的大理石地板表面上。,用晶面处理机均匀磨擦喷有保养剂的大理石地板上面，要求磨擦时缓慢移动，直至地板表面的晶面效果出现。用抛光机对地面进行抛光处理。撤除告示牌或隔离区,注意事项,大理石保养剂喷涂量不应太多，由于地板表面磨擦系数较大，抛光时会产生较高的温度，对针盘的损坏较大。,第三十八页，共四十页。,（大堂,(Tang),清洁）,1,到达岗位后马上清洗卫生间，装好厕纸、洗手液。,2,巡扫清理大堂地面垃圾，清倒烟灰缸垃圾。,3,将干净并喷上静电剂的尘推平放在地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客 流量而定,(Ding),。,4,大门口地毯吸尘。,5,用干毛巾擦抹大门玻璃拉手、指示牌、信箱、其他饰物。,6,及时清倒垃圾桶垃圾、杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。,7,走火梯门、消防设备、底位墙身、地脚线抹尘。,8,巡回保洁。,物料配置,吸尘机、尘推毛巾、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、垃圾袋等,操作流程,第三十九页，共四十页。,内,(Nei),容总结,保洁员岗位培训。3清洁电梯遇,(Yu),客人需要使用，必须礼让客人。一般表面清洁，1份全能水兑水100份。地板清洗，1份全能水兑水40份。顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。用法：用1份玻璃水兑水40份。2在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中 告子牌。3电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。3用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。1吸尘前要先把吸尘机检查妥当，包括检查是否需要清理尘袋及配件有否损坏等。如发现有任何损坏，应立即通知主管及维修人员检查及维修后才使用。2巡扫清理大堂地面垃圾，清倒烟灰缸垃圾。操作流程,第四十页，共四十页。,