如何管理好一线员工.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,目,标,课程,聚焦,员工,管理的现实问题，,通过培训，提升一线干部,处理实际问题的能力！,学会,如何,提高工人的积极性！,如何防止员工大量流失？,如何避免员工与公司对抗？如何化解员的不满、矛盾和冲突如何培训员工？如何对员工进行有效,管理,和约束、提升公司业绩？,让每位管理关键技能，技巧，提高现场管理的效率！,一线管理者培训早会管理,班组管理，组长牢记；对待工作，勤奋求实；,对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心；,同事沟通，坦诚相待；爱惜商品，热爱公物；,工作场所，时时清洁；产品质量，时时把关；,上级指导，字字如金；领导批评，及时改进；,客户至上，服务至上；质量第一、效率第一；,教导员工，鼓励至上；指引员工、耐心至上；,自我管理，学习至上；总结应用、改进至上；,满足顾客，唯一使命；厂兴我荣，尽我所学；,全力以赴，学好本领；再过时日，我做老总。,制度要求严,人员管理难,工作较道难,有效执行难上加难,5.,管理真谛,4.,需求调查,3.,管理原理,2.,透过现象看本质,1.,当今管理,4,大难,企业要规范化,我要自由,第一单元：一般员工行为表现模式分析,1.,当今管理,4,大难,基层管理,工作现状,1,）、制度要求严,制度墙上挂，执行成神话；,执行制度等级化，处罚领导是鬼话,知识爆炸的年代，与,80,90,后沟通，经验主义已不管用；,员工知识点很宽，随时,“,百度,”,；,针对观点，敢于顶嘴，敢与组长试比高；,培训就是一阵风，学习没有原动力。,3,）工作教导难,企业制度严，犯错就是罚款；,解决问题，就是开会；,品质问题，就是培训；,机修问题，就是求人。,加班难：,70,后是工作狂，,80,后不加班，,90,后拒绝加班；,企业严重用工荒，已经过了相马的日子，求人做事；,此处不留爷，自有留爷处；,有效沟通成了管理的一大障碍。,2,）人员管理难,4,）制度执行难,2.,透过显现看本质,1,）网上流传,90,后新新人类宣言,一人消费，没有拖累，独立自主，拍板干脆，,不扫房屋，不叠床被，不听罗嗦，不会下跪，,不看脸色，不用惧内，没有吵闹，没有眼泪，,所有收入，自己支配，花钱潇洒，当家绝对，,朋友相聚，乱侃胡吹，参加饭局，满足肠胃，,能吃能饿，能喝能醉，能爱能恨，能熬能睡，,奔波劳累，身心疲惫，我行我素，无怨无悔，,人生短暂，自由可贵，单身倍好，光棍万岁！,4,因为你常发脾气，经常拿我出出气；微薄薪水真小气，要求业绩与压力,我是白痴兼奴隶，忍气吞声当小弟；若非生活有压力，早就离职兼唾弃,竟然上班没波蜜，下班也无供马力；聊天不得话情意，害我嘴巴变麻痹；,加班没有维士必，福利也没；初一十五要拜祭，也没赏赐表心意,办公不准吹冷气，汗流夹背一满地；公司小姐虽美丽，只能观赏与哭泣；,我想泡妞谈天地，因为忙碌无体力；你也不供好药剂，提神解脑玩床戏,你常花天与酒地，虽是逢场与作戏；竟然将我来忘记，令我难咽这口气,我在公司令你气，不如改行展魄力；辞呈放在你抽屉，求我挽留都不必；,本月薪水别忘记，我会回来找会计。,80,后建筑师辞职信,老板说：真可气！,70,年代卖苦力，,80,年代不争气，拿,90,年代没脾气。,某企业员工抱怨伙食差,为了谁,3.,管理原理,-1,双因素理论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资,监 督,地 位,安 全,工作环境,政策与管理制度,人际关系,工作本身,赏识,提升,成长的可能性,责任,成就,3.,管理原理,-2,O,P,对自己报酬的感觉,O,a,对别人所获报酬的感觉,I,P,对自己所作投入的感觉,I,a,对别人所作投入的感觉,O,H,对自己过去报酬的感觉,I,H,对自己过去投入的感觉,公平理论,4,、不同群体的不同需求统计调查,中山大学社会学教师对东莞农民工动因分析：,80,后重饭碗，,90,后重发展,分层级,一般文职员工,生产操作性员工,专业人员,/,技术人员,经理,/,总监,/,高级管理人员,1.,福利,1.,发展技能的机会,1.,薪酬,2.,安全感,2.,薪酬,2.,福利,3.,薪酬,3.,福利,3.,人员,/,企业文化类型,4.,假期,/,带薪休假,4.,独立工作的空间,4.,发展技能的机会,5.,发展技能的机会,5.,假期,/,带薪休假,5.,晋升机会,分性别,男性,女性,1.,薪酬,1.,福利,2.,福利,2.,发展技能的机会,3.,发展技能的机会,3.,薪酬,4.,晋升机会,4.,假期,/,带薪休假,5.,独立工作的空间,5.,独立工作的空间,不同员工群体有不同需求,分年龄,50,岁以上,30,岁以下,1.,福利,1.,发展技能的机会,2.,薪酬,2.,晋升机会,3.,独立工作的空间,3.,薪酬,4.,安全感,4.,假期,/,带薪休假,5.,发展技能的机会,5.,人员,/,企业文化类型,必备,员工医疗,公众假期与法定年假,养老金,人寿保险,其他法定福利,家庭生活类,生活服务：家政服务（保姆服务、在校子女的接送）、送餐服务,/,餐券、洗衣服务,居家装修：特别是购置新房的装修,交通服务：周末家庭出游与加班交通费用,医疗：报销配偶与子女的一定数额的医疗费用,子女教育,个人理财服务,个人成长类,培训：报销,EMBA,等培训的学费等,娱乐类,旅游计划：资助并帮助员工安排私人,/,家庭旅游,俱乐部会员：资助员工及配偶的俱乐部会员年费,娱乐性门票：家庭的电影、剧院与展览会门票,额外的带薪休假,图书馆借书卡,家庭宽带上网费用,其他,购房资助与购房贷款资助,提供购车资助与购车贷款资助,通讯费用报销,福利种类,动力问题,做一天和尚撞一天钟,你的员工能跟你多久,为什么努力靠什么,协调问题,上下级关系,部门间协调,公司供应商内外要,效率问题,下属工作不到位,领导充当救火员,持续问题,过去你能领导,40,人现,在能领导,4000,人吗？,能人在发展迅猛，能,人一走，陷入混乱,制度成百上千条，基本很难执行下去,5,、管理的真谛,-,打造温水中的青蛙,一线管理者自画像,(3,头,6,必,),01,20,行销化,个性化,习惯化,标准化,第二单元：管理者所具备的素质及技能,班,头,教,头,锄,头,一必：领导激励能力,三必：部属培育能力,五必：现场管理能力,二必：有效沟通能力,四必：业绩管理能力,六必：问题解决能力,自以为是,忙就是好,官僚习气,心气浮躁,心态不正,归罪于外,雇佣思想,心理脆弱,局限思考被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见,“,忙,”,就是,“,盲,”,；,“,忙就是好人,”,官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等,注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入,总认为自己付出的多，得到的少,问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境,公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事,没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人,“,一亩三分地,”,外不管，责任仅仅在自己领地,等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,企业的一般现象,检讨：,1,、从上往下看：高层很孤独、中层很盲目、基层很麻木！,2,、从下往上看：高层很无礼、中层很无助、基层很无辜！,为什么管人的和被管的都很郁闷？,管理的双5,要素,02,现场的,5,要素：,4M1E,M,en,人,（人员：数量、素质、技能、态度,）,M,achine,机,（机器：设备运行、安全、保养,）,M,aterial,料,（材料：生产材料，辅助材料,）,M,ethod,法,（方法：操作方法，思考方法,）,E,nvironment,环,（环境：清洁、温度、噪声,）,一线管理者的一切工作，都是围绕,4M1E,展开的。,Men,（人）的,因素，是,4M1E,中最重要的因素，妥善处,理好人的因素，现场管理就成功了一半！,现场问题的五大来源,人是现场的关键影响因素,而工作意愿是一个人发挥价值的根本,机,料,让,人,愿干,让,人,会干,法,环,班头教头,锄头,怎样才能成为优秀的一线管理者,03,上司的赏识：,“,我的,眼里,不能没有你！,”,上司的左膀右臂,下属的拥护：,“,我的,心中,不能没有你！,”,下属的精神领袖,管理技能就是让人做事并取得成果的行为,（通过别人完成任务）。,让：命令与启发。,人：引,/,选,/,用,/,育,/,留。,做、取得：措施手段。,事：客观事物，主观选择。,成果：需要兼顾多重伦理准则。,中坚干部如何提升管理能力,一线管理者所具备的特质,4,个人特质：责任感,/,影响力,/,积极性,/,勇气,/,耐力,个人能力：领导统御力,/,说服力,/,感受性,/,柔软性,沟通能力：倾听,/,表达,/,文书,/,归纳能力执行能力：计划,/,组织,/,授权,/,控制,/,自主能力,解决问题能力：问题意识,/,分析,/,判断,/,创造,/,决策,打造一支好队伍,创造一个好绩效,培育一种好文化,执行一套好制度,树立一个好榜样,火车跑得快，全靠车头带、考核奖惩机制和信息交流机制，实现动态管理与直线责任相结合、事故考核与过程考核相结合、奖励与惩罚相结合，真正做到权责分明、管理有效,建立和推广,JIT,关键管理工具（如：标准工时、,SOP,作业、行为观察），真正实现体系化管理。,通过不断提升专业能力、学习能力、创新能力、执行能力和合作能力，在班组里建立一支责任意识强、业务素质好、作风过硬、爱岗敬业的队伍。,利用,5S,现场改善，精益生产，消除,7,大浪费制定具有,挑战性的管理目标，并通过从上到下的承诺与践行，精细管理，不断提升管理绩效，确保安全,从合法合规性和本质安全入手，建设本质安全文化；从提高思想认识、安全意识、管理理念和完善制度体系入手，建设理念制度文化；从培养良好的作业安全行为和良好的,“,工作时间内、八小时外,”,的安全习惯入手，建设行为安全文化；从提高领导力、执行力和全员参与、齐抓共管入手，建设管理安全文化。,目标：,“,五个一,”,五、,80&90,后的创造性沟通,运用符号,有创意的邀请,/,广告方式,创意说明书、,“,道歉,”,函,在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸,在文书或别的沟通媒介上加点调剂,会议,协助大家学习,“,谣言止步,”,会议发泄区,真心的对待：,“,惊喜点心会,”,意外的收获，惊喜之乐,节庆时，在大家料想不到的地方布置一下,“,对我们的同类所能犯下的最严重罪行，不是恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。”,萧伯纳,第四讲、管理者自我能力提升,正己修身、提升境界是领导者提高自身综合素质的根本途径，也是发挥领导力、提升影响力的内在动因。因此，领导者必须高度重视自我管理，时刻注重自身修养。,遇事不慌,忙而不盲,任何时候不能自乱阵脚,越是形势复杂，越要保持冷静，努力做到,“,让自己的心中井然有序,”,博学慎思不盲，坚守原则不盲,正心修身不盲，心灵宁静不盲,留一点思考给自己，留一点思想给别人,知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。,大学,以身作则,1,以身作则,2,自我教育,领导者要努力做到,“,三知,”,：,知 足,知 不 足,不 知 足,工作环境,职位名利,生活待遇,人生机遇,。,工作能力,拼搏激情,进取精神,人格品质,。,学习劲头,钻研态度,综合素质,人生境界,。,培养知足的涵养,提升知不足的勇气,塑造不知足的品格,欲不可纵、志不可满、乐不可极！,处理好,“,窗户,”,和,“,镜子,”,的关系,处理好,“,窗户,”,和,“,镜子,”,的关系,领导者要正确面对成功和挫折：,面对成功，一类人总是看到窗外，把成功归于别人、归于客观但另一类人则在自己面前放一面镜子，只看见自己。,面对挫折，一类人总是在自己面前放一面镜子，从自身寻找问题；但另一类人则把眼光放到窗外，一切归于别人、归于运气等等。,分享感悟,冷静思考,心胸坦荡,不党不私,抓大放小,言行一致,为人师表,以人为本,谦虚精神,坚持学习,审时度势,优秀领导者应该重视的十个问题,身为管理者，我要自动面对困难的工作,身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。,身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到极点。,身为管理者，我必须工作迅速，不浪费时间。,身为管理者，我时时以数字来判断事物。,身为管理者，我必须不断地自我启发。,身为管理者，我必须具备创造力才能在新时代生存。,身为管理者，我必须积极地行动。,身为管理者，我必须积极地培育部属。,身为管理者，我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识。,管理者宪章,我相信,杨培安,课程结束！,Thanks!,贺君宏,为企业发展提供持续动力，为个人成长充当贴心导师！贺君宏版权,请勿翻录,