卖家账户处罚梳理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,运营岗位系列课程之,-,卖家账户处罚梳理,讲师：文建龙,课 程 大 纲,一、,卖家账户处罚类型划分,二、宝贝、店铺信息发布中可能引发的处罚,1,、滥发信息,2,、发布违禁品及信息,3,、不当使用他人权利,4,、出售假冒商品,三、卖家交易行为中可能引起的处罚,1,、违背承诺,2,、恶意骚扰,3,、虚假交易,4,、延迟发货,5,、泄露他人信息,卖家账户可能接受到的淘宝网处罚分类：,（以卖家开店,-,商品发布,-,交易逻辑进行排序）,1,、滥发信息。具体细分为商品信息错误引起的处罚。以及重复铺货式开店引起的滥发信息店铺纠正处罚。,2,、不当使用他人权利。,3,、发布违禁信息及产品。,4,、出售假冒商品。,5,、违背承诺。,6,、延迟发货。,7,、恶意骚扰。,8,、泄露他人信息。,9,、虚假交易。,滥发信息：,不是指乱发消息，而是说明您的相关宝贝商品或信息未按淘宝规则要求发布。,1,、商品属性与标题以及页面描述不符。如：,7,分裤标题却写,5,分裤。,2,、重复铺货。,3,、无主图宝贝,4,、无实际销售目的的广告商品。,5,、重复铺货式开店。,您可以进入“卖家中心”,“,宝贝管理”,“,仓库中的宝贝”,“,待您处理的违规宝贝,”页面查看被违规下架或删除的宝贝，详细情况请,点此查看,。同时会通过邮件、站内信的方式通知您下架或删除原因。若您查看不到违规的商品信息，建议您直接电话联系客服咨询：,0571-88157858,。,避免滥发信息处罚所需注意内容：,1,、谨慎操作宝贝的发布工作，仔细核对即将公布的宝贝信息。,2,、避免想通过发布重复的商品来获取搜索流量，不要尝试通过重复发布商品，,或者使用多家店铺销售宝贝的方式实现不正当竞争。,不当使用他人权利：,是指用户发生以下行为，每次扣两分（一般违规行为扣分）：,(,一,),卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；,(,二,),卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；,(,三,),卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。,不正当使用他人权利处罚中卖家频繁出现的违规行为包括：,1,、盗用他人图片,2,、未经许可，擅自使用他人商标权，著作权，专利权等权利从事商品宣传销售。,避免不正当使用他人权利处罚所需注意内容：,宝贝以及店铺信息发布过程中，请避免使用未经权利人许可的商标，图片，专利等信息。,发布违禁信息,：,淘宝用户不得在淘宝商品页面,(,包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片,),，淘宝店铺装修页面,(,包括但不限于店铺名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言,),，以及社区和论坛等信息发布区块发布禁售商品相关信息。,例如：,(,一,),仿真枪、军警用品、危险武器类：,(,二,),易燃易爆，有毒化学品、毒品类：,(,三,),色情低俗、催情用品类：,(,四,),涉及人身安全，隐私类：,(,五,),药品、医疗器械类：,等,.,发布违禁信息处罚是最严重的。（有可能直接扣,48,分）,出售假冒商品（扣分）：,被出售假冒商品处罚后，对店铺有什么影响？,1,、因出售假冒、盗版商品，每件扣,2,分（,3,天内不超过,12,分），具备特殊情形的，只删除不扣分，累计达到,12,分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告,7,天。,2,、卖家出售假冒、盗版商品，每次扣,12,分，限制发布商品、店铺屏蔽限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告,14,天。,如您店铺达到,12,分，店铺屏蔽,14,天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，,14,天后重新上架店铺商品。,3,、卖家出售假货、盗版商品且情节严重的，每次扣,24,分，删除店铺，下架所有商品，限制创建店铺、发布商品、店铺屏蔽、发送站内信、社区功能及公示警告,21,天。,4,、卖家出售假货、盗版商品且情节特别严重的，每次扣,48,分，查封账户、限制发货。,被出售假冒商品处罚后，对参加活动的影响？,列举几个淘宝网常见的大型活动报名规则：,1,、聚划算：报名活动第一条就是：所有店铺不得有严重规违规行为，因一般违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，被屏蔽期间不得参加活动。,2,、淘宝清仓频道：集市店铺报名规则第,8,条：无严重违规扣分。,3,、天天特价：店铺要求第,7,条：,B,类侵权（发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物）扣分为,0,分。,违背承诺：,卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、不跟我交易、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。,违背承诺常见问题（扣,4,分，严重扣,6,分）：,1,、避免在阿里旺旺（千牛）中随意承诺会员。如：旺旺中明确承诺的发货时间实际未能发货的行为。,2,、页面信息需准确无误，包括运费、价格、库存等订单信息。如：设置有库存买家拍下后发现缺货；买家拍下显示包邮，实际偏远地方无法包邮要求客户补差额等。,3,、加入了信用卡付款服务，由于手续费原因所以让买家用其它方式支付。,4,、加入货到付款业务拒绝履行货到付款交易，不小心关闭货到付款的订单。,5,、我在宝贝描述,/,旺旺沟通中有承诺给予赠品,/,发票，但是后续忘记给了，建议您联系买家协商，尽快补寄给买家。,6,、试用中心商品，卖家未按活动时间给买家发货或拒绝发货属于违规。,延迟发货：,是指商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。,所需卖家注意的事项：,1,、及时调控商品库存，避免出现宝贝页面有库存，但实际无货的情况。,2,、请在确认买家付款完毕后,72,小时内及时发货，如无法完成发货行为，也需要及时联系到买家协商。,恶意骚扰：,是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。,所需卖家注意的事项：,恶意骚扰投诉发起条件：,1,、非天猫交易，交易状态为“交易成功”的,0-15,天内；,2,、买家给出中差评且双方已完成互评。,泄露他人信息：,指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，严重违规行为每次扣六分。,在接到中差评后，卖家注意事项：,1,、调整心态，在与买家沟通无效时也不要采取过激行为。,2,、电话联系适度进行，并选择正常工作时间进行拨打联系。,3,、不要在淘宝网页面及其他网站上公布买家个人信息。,虚假交易,：,是指通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为。与交易笔数无直接关系。,虚假交易处罚,：,1,、账户处罚,一,),虚假交易产生的信用占账户信用,50%,以上且虚假交易笔数,48,笔以上的，每次扣,48,分，店铺里面所有的商品都会被下架；二,),其它虚假交易的，每次扣,24,分。三,),通过不正当方式提高商品销量的，每次扣,6,分。,2,、商品降权淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予,30,天的单个商品搜索降权（下架），同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家,7-90,天的全店商品搜索降权。,经常关注淘宝首页右侧,规则,一栏；了解最新淘宝规则，避免上架产品，销售、售,后过程中不必要的麻烦和困扰。,1,、别人举报,竞争对手，客户，义务稽查人员等；,2,、系统排查,涉嫌违规的店铺和商品系统排查到后，淘宝将在两个工作日内进行人工排查。,卖家账户接受到的违规：,谢谢！,