司机礼仪培训-很好用的.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,金牌司机礼仪培训,一、出车前准备工作,不开问题车上路,检查燃料，不在接送途中添加燃料,车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新,调节好车内温度,车内不要存放打火机等易燃，易爆物品,车辆检查,车内必备物品,小瓶矿泉水,客人在喝水时，尽量放慢车速,纸巾（干、湿）,垃圾袋,小笔记本,签字笔,轻音乐碟片,自我检查,查看手机信号是否正常，电量是否充足,有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车,如果要下雨，要在车里准备雨具,司机自我形象检查,男司机,头发,前不遮眉,左右不盖耳,后不及衣领,不染发（除黑）,脸部,每天刮胡须,修剪鼻毛,手部,常洗手,定期修剪指甲,二、准时到达接待地点,出发前短信告知客人并写明自己的车号,比预约时间,提前十分钟,到达指定位置等候,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务一：去机场接深圳来的赵总,（初次见面）,您好！赵总！我是英杰电气（张总）安排接您的司机，我姓,X,。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是英杰电气（张总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在,XX,等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,机场接人时如果是初次见面,事先准备好接机牌,赵总经理,航班号,乘客姓名,任务二：去机场接深圳来的赵总,（再次见面）,您好！赵总！我是,X,师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是,X,师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在,XX,等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务三：去宾馆接赵总,（初次见面）,您好！赵总！我是英杰电气（张总）安排接您的司机，我将在宾馆门外等您，我的车号是川,FS6885,，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是英杰电气（张总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务四：去宾馆接赵总,（再次见面）,您好！赵总！我是,X,师傅，我将在宾馆门外等您，我的车号是川,FS6885,，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是,X,师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,三、主动热情的开场白及安排进车,主动打招呼、自我介绍、行握手礼,如有行李要帮助客人拖拉行李,心中安排座次,为客人开车门,初次见面,您好！赵总！,（握手）,路上还顺利吧（休息得还好吧），我是英杰电气（张总）安排接您的司机，我姓,X,，您可以叫我,X,师傅。这边请！,主动打招呼、自我介绍,再次见面,您好！赵总！,（握手）,路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！,任务：去机场（宾馆）接赵总,帮助客人拖拉行李,自我介绍后顺手把客人的行李接过来,男客人,帮助拖拉大件行李,女客人,帮助拖拉除手袋外所有行李,两位客人以上,帮助拖拉身份最尊者的行李,司机,3,2,1,心中安排座次,请客人入座后排,为客人开车门,开车门时要注意：,迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门,左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）,同时向客人点头，微笑致意,把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门,四、客人上车后要：,主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处,征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？,五、到达目的地后：,快速下车为客人开车门,如有行李，把客人的行李交到客人手上,道别：再见，祝您在北京心情愉快！,接送礼貌用语,接,您好！,路上还顺利吧！,休息得还好吧！,欢迎您来到北京！,祝您在北京玩得愉快！,祝您在北京一切顺利！,送,再见！,祝您一路平安！,祝您旅途愉快！,希望您下次再来北京时我还能够为您服务！,四、轿车位次图,主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。,应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。,司机主人,B,C,A,D,A,：主客人,B,：次客人或次主人,C,：次客人或次主人,D,：随从,（,D,位尽量不安排）,男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。,应安排主客人坐在后排右侧。,另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作,VIP,位置。,司机主人,B,C,女主人,D,A,：女主人,B,：主客人,C,：次客人或随从,D,：随从,（,D,位尽量不安排）,五、驾车注意事项,2.,如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。,3.,如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道,1.,等待客人时，要随时注意自己的言行举止,5.,在客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。,4.,在接待,2-3,位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。,6.,到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上。,盯视他人,司机不受欢迎的举止,在车内吸烟,在车内吃东西,车内窃笑,摇下车窗吐痰,小动作太多：挠头、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,行驶中使用手机,NO,！,六、案例分享,司机礼仪反面案例,:,在车上抽烟,司机礼仪反面案例,:,在开车时打电话,司机礼仪反面案例,:,在车上等候时睡觉,司机接待礼仪反面案例,在车门口等待时吊儿郎当,与客人过度”,亲密”,司机接待礼仪反面案例,不为客人开车门,只顾自己开车,司机接待礼仪反面案例,卷起袖起,开怀大笑,司机礼仪正面案例,:,标准的驾驶姿势,司机正反形象对比,工作证放在,口袋里,衬衣没有扎进,西裤内,衬衣袖口卷起,领带歪了,配戴白手套,工作证,领带,铭牌,标准司机的穿戴,司机接待礼仪正面案例,认真阅读客人名片,与客人礼貌握手,司机接待礼仪正面案例,客人上车后,戴好手套开车,为客人开车门礼貌引导,上车,谢谢,!,