保险公司智能调度管理系统.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人民保险智能调度管理系统,目 录,背景分析,1,解决方案,2,设计方案,3,注意事项,4,车险理赔业务需求,呼叫中心,查勘员现场定损,出险客户报案,紧张、焦虑、情绪激动,查勘员赶到现场,回复,快,!,派单,快,!,快,!,如何提高派单效率？,如何选择最合适的勘察员？,现有派单过程中的弊端,派,单,人,员,调度派单困难：,派单人员对查勘员的实际地理位置不清楚，造成调度及查勘定损派单困难；无法选择最近的查勘员,调度派单无记录：,对勘员调度记录工作状态粗放，派单员无法明了查勘员手中任务多少及完成情况，无法选择最快速的派单对象；,查勘人员工作量不均：,交通繁华地区和便宜地区查勘员存在空闲和满负荷工作两种状态。,查勘调度是车险理赔的重要环节,财产保险公司,客户服务,财产保险公司,内部运营及管理,提高客户的服务质量是保客户、增客户的重要环节：,及时响应出险客户报案；,及时反馈出险客户定损处理结果；,及时为客户提供保险相关信息。,提高查勘定损效率、加强定损管理监控、降低内部运营成本是提升品牌的必要手段：,高效的定损员调度、监控；,及时、准确的现场定损；,快速的定损结果反馈。,在各财产保险公司中，从内部管理到客户服务，查勘调度已成为理赔业务重要环节。如何提升客户服务质量及优化内部运营管理成为保险公司重点考虑环节。,目 录,背景分析,1,解决方案,2,设计方案,3,注意事项,4,智能调度系统解决方案,智能调度系统：,利用,GIS,系统技术、,GPS,定位技术，实现查勘定损员在地图上实时定位，系统自动判断离出险地点最近、并且工作量较少的定损员，及时准确下发定损任务。,查看查勘员位置,查看选定人员工作量情况,选取合适人员派单,查勘员收到工单后及时赶往现场查勘、定损,派单管理,智能调度系统,现场定损员,1.,管理人员用以了解查勘人员今日的任务数，分为已完成、未完成两种；,2.,跟踪选定任务的具体情况，分为已完成、未完成两种,管理人员,智能调度总体功能,智能调度管理平台,智能调度,客户报案信息,定损员在地图上的定位,智能选择离出现点最近的人员,查勘任务下发,定损员任务处理状态监控,定损任务下发,任务查询,移动定损插件服务器,接收调度的通讯模块,发给调度的通讯模块,统计模块,集群模块,管理模块,系统管理模块,监控模块,智能调度功能介绍,人工派单,智能派单,【,智能派单,】,只需点击自动智能派单按钮，系统会自动根据设置的派单规则进行自动选人，并调用人保系统短信功能进行提示。,【,智能配置,】,对智能派单进行规则设置：按任务数对比、距离对比等条件。,【,人工派单,】,调度员在选择派单时，除了点选,“,智能派单,”,外，还可以选择人工派单进行调度，可根据目标地附近查勘人工作情况进行人工点选进行派单。,当查勘员接到智能派单后，在处理过程中遇到突发状态，可反馈给调度员进行人工辅助派单，加快查勘效率。,双重模式结合，双重派单效率保障，,充分考虑现有模式与先进模式的结合，保证业务模式平稳过渡！,智能调度处理信息,智能调度地图处理信息,智能调度业务处理信息,业务优势：,结合了,GIS,系统、,GPS,定位系统及,LBS,定位系统的高效快速定损员智能调度；,从调度到定损整个业务过程监控；,提升了流程的运转效率，并提供考核依据。,【,人员监控,】,在地图上展现选定的查勘人员目前的地理位置。,查看选定的查勘人员今日的任务数，分为已完成、未完成。,【,任务监控,】,查看选定任务的具体情况，分为已完成、未完成可查看任务关联的查勘员在地图上的地理位置。,目 录,背景分析,1,解决方案,2,设计方案,3,注意事项,4,设计方案,调度活动流程图,1,、接到报案电话，在新车险理赔系统录入报案信息,2,、在报案工单完成后选择定位调度,3,、根据报案位置展现该区域附近查勘人员,4,、根据附近查勘人员工作量选择合适的查勘人员,5,、选择查勘人员进行派单,设计方案,集成构建,新车险理赔系统,为了在现有的新车险理赔系统上方便快捷的使用调度系统，该调度系统将在原系统上进行扩展开发。,调度系统,车辆终端,数据共享,数据共享,车辆终端,定位数据上报,地图定位,任务信息,智能调度,数据同步,和已有人保系统进行无缝对接，查询和处理都依据人保系统实时数据，做到数据统一，查询准确。,该同步机制涉及到所有模块，是智能调度与人保系统紧密结合的核心,目 录,背景分析,1,解决方案,2,设计方案,3,注意事项,4,注意事项,智能调度管理系统由,“,平台,+,服务,”,的方式组成,对车辆的定位服务提供到市，不延伸到县、乡等地；,该平台需在原平台厂家授权和代码开源的前提下开发；,平台对人员及车辆进行定位需使用收费版地图；,保险公司管理效益分析,一、规模精细化管理,满足保险公司从粗放式管理转变为精细化管理，可视化工作调度及工作监控等。,二、加快定损处理流程,加强现场查勘定损的快速反应能力，提高处理效率。,三、提高客户满意度,现场定损反应提速，及时反馈到出险客户，提高客户满意度，为保、增客户提供良好平台。,四、降低保险公司运营成本,通过智能调度平台，可降低呼叫中心与定损员之间的沟通成本。,案例,1,：保险公司移动定损,智能调度,&,移动定损系统,智能调度平台,移动定损平台,GIS,平台；,GPS,定位；,智能调度；,与内部系统对接。,手机终端移动定损；,MAS,短信应用。,案例,2,：广东太平洋财险移动查勘定损,东莞太保远程定损启用后，实现了移动核损、语音通话、图片回传、视频流回传等功能，无论是稳定性和速率传输性能都得到了客户的认可。,目前已在广东多个地市进行试用。,案例,3,：车辆险手机查勘项目,车险手机现场查勘项目是财险公司借助移动高速网络，利用手机终端，实施现场查勘，降低车险经营成本和理赔道德风险，提升服务质量，提高竞争力的创新应用。,目前手机查勘项目已经在黑龙江、山西、河北、内蒙等多数分公司实施。,