上海有线网络有限公司企业文化调查问卷分析报告.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ALLPKU,上海有线企业文化调查问卷分析,12/2003 第,*,页,上海有线网络有限公司企业文化调查问卷分析报告,机密,报告一,报告说明,此分析报告，仅对调查问卷的数据做基础统计分析，反映的是第一手原始信息。我们还将在此基础上对数据进行交叉分析，通过背驳推论，剖析企业内部的真实情况。,问卷调查样本说明,发放问卷805份,回收问卷571份,有效问卷,545,份,29%的员工在1998年之前加入上海有线，43%的员工是在1999年至2002年加入的，20%的员工是2002年12月以后加入的,样本中35.2%来自分公司,22.6%来自运行维护部,客户服务部占11.7%,其他部门在样本总量中所占比例较小,公司超过一半的人拥有大专或本科学历，高中学历的占23%,硕士及以上学历有2%,样本中，二级部门主管以下的员工占63%，二级部门负责人占12%，一级部门负责人占5%，高层管理人员占1%,公司整体年龄结构较为年轻，30岁以下的员工超过一半，35岁以上的员工仅有24%,96.3,的员工认为有必要让公司的大部分员工了解公司未来的发展规划,81.9%,的员工不太了解公司未来的发展规划,35.2,的员工认为公司的未来发展的重心是提高服务质量，,25,的员工认为是多元化领域发展，,23.1,的员工认为是不断开拓市场,75.6,的员工对公司的发展有信心,79.4,的员工认为公司的发展规划让自己觉得自己的工作很重要,只有,12.3%,的员工对公司,“,二次创业,”,没什么感觉，其余的员工中,36.1,的认为思想好，但企业没什么变化，,26.2,认为思想好，企业变化很大，,20.6,的认为本来很有热情，时间长了就没了,1.7%,26.2%,36.1%,20.6%,12.3%,3.1%,0%,5%,10%,15%,20%,25%,30%,35%,40%,空格,思想好，企业变化很大,思想好，但企业没有变化,本来很有热情，时间长了就没了,很平静，没什么感觉,其他,只有,23.5%,的员工非常明确本部门的工作目标,747,的员工认为所在的部门一贯制定工作计划；,26.6,的员工认为制定工作计划非常有用，,65,的员工认为制定工作计划有必要,1.1%,15.2%,6.2%,2.8%,74.7%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,未答,一贯制定,偶尔制定,很少制定,不制定,0.70%,26.60%,65.00%,6.80%,0.90%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,未答,非常有用,有必要,无所谓,没有必要,是否制定工作计划,制定工作计划是否必要,四分之三的分公司中高层管理人员指出自公司,“,二次创业,”,以来，公司的中高层管理人员曾向其了解过公司的发展历史、运营现状,注：,共,226,名员工回答了此题，占全部有效问卷的,41.5%,；其中，,32,名员工的人员类型为,“,分公司中高层管理人员,”,，占所有回答此题的员工的,14.2%,25.7,的员工认为公司领导班子的风格是领跑型，,19.1,的员工认为是专制型，,18.7,的员工认为是权威型,57.9,的员工认为每天都有机会做自己最擅长的事，,41.6%,的员工认为很少有机会或没有机会；,73.4,的员工愿意接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战,0.40%,5.10%,52.80%,37.40%,4.20%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,空格,总是有经常有,很少有,完全没有,0.40%,73.40%,23.50%,2.80%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,空格,愿意,无所谓,不愿意,是否有机会做擅长的事,是否愿意接受更大难度更大压力的工作,分别有,56,、,52.8%,、,49.7,的员工认为制约公司未来发展的最主要问题是各部门协调不畅，推诿责任；缺乏人才环境，留人难；各部门职责不清晰，有交叉,4.6%,16.0%,20.0%,22.6%,28.3%,28.6%,29.4%,32.3%,32.8%,34.1%,49.7%,52.8%,56.0%,其他,新老员工之间沟通不畅,员工素质不能满足公司发展领导者决策集中于个人,权力过于集中于公司领导人,公司战略不清晰，没有细化,缺乏人才发展的环境,上下级的沟通不畅,内部管理跟不上公司规模扩张,骨干人才缺乏凝聚力,各部门职责不清晰，有交叉,缺乏人才环境，留人才难,各部门协调不畅，推委责任,只有,16.9,的员工认为本部门的部门职责无交叉、无遗漏，,34.5,的员工认为无遗漏，但有交叉，,23.9%,的员工认为无交叉，但有遗漏，,21.7,的员工认为有交叉，也有遗漏,3.10%,16.90%,23.90%,34.50%,21.70%,0%,5%,10%,15%,20%,25%,30%,35%,40%,空格,无交叉，无遗漏,无交叉，但有遗漏,无遗漏但有交叉,有交叉，也有遗漏,在需要相关部门合作的事务中，,60.2%,的员工认为各部门间的责任界定不太清楚，需要边摸索边干,只有,20.7,的员工非常明确自己的工作职责和权力;只有,27,的员工认为公司授予的权力足以履行工作职责,0.70%,20.70%,61.70%,16.00%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,空格,非常明确,比较明确,不太明确,很不明确,0.90%,1.70%,27.00%,47.20%,22.20%,2.00%,0%,5%,10%,15%,20%,25%,30%,35%,40%,45%,50%,空格,足够,略有不足,不足,严重不足,是否明确自己的工作职责和权利,公司授予的权利是否足以履行工作职责,只有,34.1,的员工清楚的知道上级领导对自己的工作要求,79,的员工认为公司内部日常事务处理条理清晰、有序,仅有两成的分公司员工认为职能部门与技术部门能够很好服务于分公司,注：,共,377,名员工回答了此题，占全部有效问卷的,69.2%,；其中，,186,名员工的人员类型为,“,一般人员,”,，占所有回答此题的员工的,49.3%,只有,9.2,的员工认为部门间不存在推诿或扯皮现象，其余,54.3,的员工认为偶尔发生，,24.8,的员工认为存在且经常发生,55.8,的员工认为部门间存在推诿或扯皮现象的原因是部门职责不清，有交叉，,527,的员工认为是部门协调不畅，推诿责任,33.6%,的员工认为公司中高层管理岗位职责与现有人员素质、能力、经验的匹配度好,1.50%,3.10%,7.90%,53.90%,31.60%,2.00%,空格,非常不好,不好,一般,较好,非常好,如果在工作中遇到一件以前从来没有干过的事，领导也没有布置过该工作由谁完成，只有,18.7,的员工会先做，其余员工中的,70.1,会请示批准后再做,1.30%,1.10%,1.80%,7.00%,18.70%,70.10%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,空格,其他,推给别人做，或领导做,等着领导布置,先做,请示批准后再做,只有,29.5%,的员工认为各部门能够以公司和业务为重相互配合，,38.7,的员工选择,“,不清楚,”,员工普遍认为公司目前在管理上最急迫解决的主要问题为：缺乏好的人才环境和人才激励机制，部门间协调不畅和部门职责不清晰,六成员工认为公司目前的管理制度不够健全,超过七成的员工认为公司目前的管理制度能够严格执行,四成多的员工认为公司整体的效率意识不强,近四成员工认为目前公司在评价员工的工作表现时存在不公平现象,超过七成的员工认为目前公司的分配制度存在平均主义的现象,大多数一般员工认为向自己的部门经理请示工作时，他并非经常说需要向上级请示后才能给予答复,注：,共,496,名员工回答了此题，占全部有效问卷的,91%,；其中，,343,名员工的人员类型为,“,一般人员,”,，占所有回答此题的员工的,69.2%,近四成员工表示当需要其他部门协助工作时，要通过上级领导与该部门领导沟通，才能获得其支持,仅二成员工认为公司各部门之间协作意识强,仅有三成员工对于相关部门配合状况表示满意,将近七成的员工对在工作上所得到的同部门同事的支持和协助表示满意,绝大部分（超过九成）的员工会与其他部门同仁讨论工作上的问题，其中，,17.1%,经常讨论,18.7%,的员工表示在公司内部，部门之间,/,分公司之间经常交换意见，,43.5%,的员工认为只是偶尔发生，,25.9%,的员工指出这种意见交换仅在几个特定的部门发生,近六成员工认为公司的培训不能够满足工作需求,没有中层干部认为公司高、中层干部之间的沟通非常顺畅，但是超过七成的中层干部认为尚可接受,注：,共,234,名员工回答了此题，占全部有效问卷的,42.9%,；其中，,76,名员工的人员类型为,“,一般人员,”,，占所有回答此题的员工的,32.5%,四成普通员工认为中层干部与下属之间的沟通较顺畅，但是同时六成普通员工认为沟通一般甚至不顺畅,注：,共,475,名员工回答了此题，占全部有效问卷的,87.2%,；其中，,334,名员工的人员类型为,“,一般人员,”,，占所有回答此题的员工的,70.3%,几乎全部员工都希望领导与其沟通，其中，四分之三的员工有比较强烈的愿望,员工最希望领导通过私下聊天的形式与其沟通,仅有二成员工认为有渠道向公司领导提供意见和建议，大部分员工对此不确定、不清楚,近半数的员工对公司领导班子有较高的信任度，四成左右的员工不愿意直接发表看法，,15.3%,的员工对公司领导班子表示了不信任的看法,对于公司领导班子带领员工实现公司的发展持乐观和不乐观态度的员工各有四成左右，其中，,12.3%,的员工认为可以实现跨越式的发展，,7.2%,的员工持否定态度,未答,有能力带领员工实现跨越式发展,有能力带领员工实现稳步发展,会带领公司进一步发展，但难度较大,不能带领公司发展,没感觉,仅有极少数（,8.8%,）员工不愿意向上级提出自己的真实想法，同时，还有,22.8%,的人对此持无所谓的态度,仅有极少数（,6.3%,）的员工不愿意向上级反映公司各项改进意见,超过一半的员工对于公司领导会将企业文化建设工作坚持下去持乐观态度,未答,肯定能,希望,比较大,希望,比较小,肯定不能,其他,员工表现出一定的忠诚度，21.1%的员工非常愿意长期在有线工作，49.5%的员工愿意长期在有线工作,55,.2%,的员工加盟公司的主要动机认为公司前景好，36,.3%,认为有发展空间的，34,.1%,专业对口，这些都是基于个人的职业发展的考虑,46,.6%,员工认为留在有线的原因公司前景好，44,.4%,的人是因为对企业的感情,公司的提供的硬件办公条件较好，36,.7%,员工认为工作中有所需要的材料和设备，37,.6%,员工认为偶尔缺少材料和设备,近六成的员工认为奖金（红包）的多少与工作的努力程度关系，但是同时也有四成的员工并不认同这个观点,33,.4%,的员工认为是否在公司受重视取决于领导的感觉，26,.4%,的员工认为与历史成绩有关。,在过去的,7,天，仅有24,.2%,的员工因工作出色而受到表扬,一半左右的员工认为主管和同事关心自己的发展，同时超过四成的员工认为大家对此不太关心,六成员工表示在公司内会有人主动关心并鼓励自己发展,在过去的六个月内，公司62.2%的员工没有和同事讨论关于工作中的进步,过去一年里，近八成的员工认为在工作中有机会学习和成长,12.5%的员工认为公司目前的风气不是积极向上的，而大多数人认为一般,仅有不到一成的员工认为公司内的人际关系不好,仅有三成多员工认为同事工作非常敬业,61.7%的员工在公司有一个最要好的朋友，22.6%的员工有很多朋友，员工之间的关系比较好,员工之间的信任度比较高。52.8%的人信任，30.6%的人较信任同事,近六成的员工对公司的大家庭的氛围感受不强烈,在工作中，31.6%的员工认为自己较受重视，53.8%的员工认为一般,当员工有好的建议，60%的员工会首先告诉直接主管,三分之一左右的员工对公司的各项活动参与性不强,只有不到三分之一的员工认为公司大部分同事都有很高的工作热忱，工作充满活力,目前员工对公司目前的价值取向没有统一认识,对公司将来的价值取向比较统一于创业进取，不断创新和实事求是,员工普遍认为增加收入最能提高工作的积极性,一半的员工认为公司员工,“,重视人,”,的态度,“,一般,”,，21%的人认为,“,比较强,”,，只有3%的人认为,“,很强,”,15%的员工认为公司员工在,“,关心人,”,方面,“,比较弱,”,，45%的人认为,“,一般,”,，24%的人认为,“,比较强,”,在公司员工,“,尊重人,”,的工作态度上，48%的员工认为,“,一般,”,，28%的人认为,“,比较强,”,，只有3%的人认为,“,很强,”,14%的员工认为公司员工在,“,团队合作,”,方面做的,“,比较弱,”,，43%的人认为,“,一般,”,，29%的人认为,“,比较强,”,19%的员工认为公司员工的危机意识,“,比较弱,”,，37%的人认为,“,一般,”,，只有29%的人认为公司员工这方面做得较好（,“,比较强,”,或,“,很强,”,）,17%的员工认为公司员工的品牌意识,“,比较弱,”,，40%的人认为,“,一般,”,，23%的人认为,“,比较强,”,12%的员工认为公司员工的敬业精神,“,比较弱,”,或,“,很弱,”,，43%的人认为,“,一般,”,，只有,37%,的人认为员工的敬业精神,“,比较强,”,或,“,很强,”,16%的员工认为公司员工的效率意识比较弱,”,，41%的人认为,“,一般,”,，23%的人认为,“,比较强,”,40%的员工认为公司员工的责任意识,“,一般,”,，32%的人认为,“,比较强,”,，11%的人认为,“,比较弱,”,46%的员工认为公司员工的创新意识,“,一般,”,，只有18%的人认为,“,比较强,”,关于主动认真的态度，28%的员工认为,“,比较强,”,，44%的人认为,“,一般,”,，有11%的人认为,“,比较弱,”,34%的员工认为公司目前的市场化竞争意识,“,比较强,”,或,“,很强,”,，44%的人认为,“,一般,”,，有20%的人认为,“,比较弱,”,或,“,非常弱,”,在,“,工作有章可循，可以按照制度行事,”,方面，47%的员工表示满意，只有14%的员工表示不满意,一半的员工对公司基础网络运营的质量表示满意，不满意的员工占22%,46%的员工对在上海有线工作带给自己的自豪感表示满意，有30%的员工不能确定，17%的员工自豪感较低,有35%的员工不能确定自己是否满意体现个人价值的机会，只有41%的人表示满意,对于成为团体中一员的机会，近六成的员工表示满意，只有5%的员工不满意,关于上级对待下级员工的方式，超过一半的员工表示满意，28%的员工不能确定，11%的员工表示不满,只有42%的员工满意现在管理者的决策、管理胜任能力，14%的员工表示不能满意，有36%的员工不能确定,60%的员工对于能够不违规、不违法的完成工作表示满意，只有5%的员工表示在这方面不能满意,70%的员工对在工作中能够做不违背自己良心的事感到满意,半数员工对目前工作的稳定性和生活保障程度感到满意，有26%的员工不能确定，另有17%的员工不满意,超过一半的员工满意于自己有为别人做事的机会，有36%的员工不能确认，不满意的仅有4%,38%的员工对自己有指挥调动别人做事的机会感到满意，有44%的员工不能确认，不满意的有10%,接近一半的员工对于有机会发挥自己的工作能力感到满意，不能确定的员工占30%，13%的员工对此表示不满意,只有33%的员工对公司政策、制度执行的方式感到满意，不满的员工达到21%，37%的员工不能确定是否满意,就报酬与所做的工作的量、贡献相比，感到满意的只有24%，不满意的达到40%,对目前工作的提升机会感到满意的员工只有21%，不满意的占27%，高达43%的员工表示不能确定,37%的员工满意于有按自己的方式做工作的机会，17%的员工对此不能满意,47%的员工对目前的工作条件和工作环境表示满意，表示不满意的员工占21%,69%的员工认为同事间相处、合作的情况令人满意，只有5%的员工表示不满,对于在公司的受尊重程度，64%的员工表示满意，22%的员工表示不能确定，只有5%的员工表示不满意,对于做好工作后得到的表扬，只有41%的员工表示满意，12%的员工表示不满，有37%的员工不能确定是否满意,有39%的员工满意于从工作中所得的成就感，14%的员工对目前的成就感不能满意，37%的员工不能确定,有44%的员工认为和上级的沟通情况令人满意，14%的员工不满意于沟通现状，另有33%员工表示不能确定,有65%的员工认为和同事的沟通情况令人满意，只有5%的员工不满意于同事间沟通现状，另有20%员工表示不能确定,