旅行社第8章.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,如何看待战略问题,企业战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。,企业战略管理包括战略制订、战略执行、战略控制等过程,内容框架,战略的基本理论,1,旅行社战略管理的实施,2旅行社的集团化与国际化发展战略,3,旅行社行业分工体系的变革,4,第一节 战略的基本理论,一、战略的概念,（一）战略的定义,明茨伯格,制定一项竞争战略就是制定一个思考的框架去指导企业如何进行竞争,树立什么样的竞争目标，以及制定什么样方针政策去实现这些目标,。,战略是一种计划，是一种计策，是一种模式，是一种定位，是一种观念,波特,（二）战略的层次,公司层战略,业务层战略,职能层战略,二、基本竞争战略,三、战略管理的含义,战略管理是指对战略目标的形成、战略对策制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动,。,四、旅行社战略管理的作用,3.,2.,1.,有利于协调各部门之间的关系,有利于企业适应社会环境的变化,有利于增强企业竞争力，实现可持续发展,第二节 旅行社战略管理的实施,一、旅行社战略管理的基本原则,综合性原则,长期性原则,灵活性原则,二、旅行社战略管理的基本程序,携程旅行网,中国领先的在线旅行服务公司，创立于,1999,年，总部设在,中国上海,。携程旅行网向超过五千余万注册,会员,提供包括,酒店预订,、机票预订、度假预订、,商旅管理,、,高铁,代购以及,旅游资讯,在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。,携程旅行网,几个主要人物,季 琦,梁建章,沈南鹏,范 敏（中国旅游协会副会长）,第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略,一、旅行社的集团化,（一）内涵,旅行社集团是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。,旅行社的集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团，开展规模化经营的动态过程。,（二）旅行社集团化的发展模式,1,、旅行社集团化的驱动方式,市场推动型,政府推动型,混合推动型,驱动方式,2,、,旅行社集团化的成长方向,横向一体化,纵向一体化,混合一体化,优势：范围经济，节约交易费用；,劣势：管理费用加大，管理风险与技术风险增加,优势：兼有以上两者优点,易诱发大企业病,优势：内部规模经济，提高溢价能力，节约交易费用；,劣势：转移风险能力较差，灵活性较差,3,、,旅行社集团化的架构形式,以资产为纽带的紧密型,架构形式,以协议为纽带的松散型,4,、,我国旅行社的集团化模式,行政划拨模式,收购兼并模式,连锁经营模式,特许经营模式,网络化模式,集团化模式,JTB,日本,JTB,集团株式会社，总部位于,日本东京,，是日本最大、世界排名第二的跨国旅游集团。,JTB,目前拥有,149,家企业，不仅在日本旅游市场有着丰富的资源和经验积累，并在全球设有近千个营业网点，其在全日本的年营业额比全中国所有旅行社的年营业额之和还要巨大，并且与中国几乎所有的旅行社、国内国外航空公司保持着相当数量的业务。,JTB,JTB,（上海）隶属于,JTB,集团，成立于,2006,年底，全称佳天美（上海）国际旅行社。目前,JTB,（上海）的业务范围包括：日本游客入境旅游、观光开发、旅游产品开发及推广、,MICE,事业、日本九州观光联合会事务所代理、中国游客国内旅游等等。,为游客提供,“,尊贵、奢华、个性、休闲、私密,”,的服务，实现客人的满足、感动与梦想,一直是,JTB,奋斗的目标。,案例：旅行社集团化驱动方式及成员构成比较,1,、,2004,年,10,月,18,日,-19,日，天津一个度假村迎来了全国,60,多家城市、,80,多家旅行社的老板，国内第一家民营旅游股份有限公司,联合盛世旅游发展股份有限公司筹组大会在这里召开。经过一年半的准备，天津方舟天马投资集团暨天津方舟国际旅行社作为第一发起人，与全国,65,家旅行社在这里签署了旅游发展股份有限公司组建意向书。这是一个,以资金为纽带,的全新旅游联合体，远景目标是整合旅游相关产业，共同建立一个规模化、集团化、产业化、国际化的旅游产业管理及运营公司。联合盛世旅游发展股份有限公司注册资金为,1000,万元人民币，天津方舟天马投资集团有限公司是第一发起人出资,350,万元，占,35%,的股份，其他,65,位签约人每家以,10,万元认购一股，占,65%,的股份。,联合盛世旅游发展股份有限公司,公司成立后采用连锁经营、互为代理的经营模式和统购分销的经营方式。各个股东将代表所在旅行社分别与股份公司签署连锁经营协议，并由股份公司出具授权委托书，各加盟旅行社均可代表公司与当地的景点、酒店、票务代理等签署规模定购协议。这样，团购产品的总价格应在原有优惠价格的基础上，再由一定比例的下浮优惠，联合盛世对这个下浮点的预期是,“,不小于,3%,”,。各旅行社把签订的协议上报给公司，再由公司将其产品及价格进行整合后，反馈到其他旅行社，每个旅行社将作为其他,65,家加盟旅行社的惟一地接社。公司收取,2%,的管理费。联合盛世的经营范围也超常宽泛，涉及境内外旅游、旅游景区的开发、旅游产品的开发和销售、旅游房地产、项目投资与管理、会展业、信息咨询、旅游汽车运营等。,北京的新型旅游商业集团,2,、,2004,年,4,月,18,日，由北京国资委牵头，首都旅游集团、新燕莎控股公司、全聚德集团公司宣布合并重组，成立了新型的旅游商业集团。作为北京国资委成立以来最大的国有资产重组案例，其总资产超过,160,亿元，年经营收入总额近,100,亿元，年实现利润将超过,6,亿元。,首都旅游集团董事长段强介绍，企业的合并方式是将新燕莎和全聚德的国有资本,11.72,亿元整体划入首旅集团，企业的著名商标字号作为品牌予以保留；合并重组后集团将逐步对饭店业、旅行社业、餐饮业、汽车服务业、旅游商业、会展业和景区景点业等“七个板块”进行业务整合，形成若干个专业公司，逐步形成首都旅游板块的概念。,杭州旅游集团有限公司,3,、杭州旅游集团有限公司是经杭州市委、市政府批准的，授权经营国有资产，通过控股、参股、投资、购并、转让、租赁等形式，从事资本经营业务的旅游企业，成立于,2002,年,6,月。公司目前所属企业有：黄龙饭店、新侨饭店、杭州大厦宾馆、友好饭店、五洋宾馆、金城大厦、仁和饭店等七家不同星级的涉外宾馆；浙江省零售业销售第一的杭州大厦购物中心；具有国际、国内旅游资质的杭州海外旅游公司、杭州招商国际旅游公司、杭州大厦旅行社和西湖旅行社；杭州外事旅游汽车公司、中侨出租车公司、杭州三和国际货运有限公司、杭州工业房产开发公司、杭州旅游电子商务有限公司、杭州旅游商贸公司等旅游企业。,中国教育旅游集团,4,、根据多数教育系统旅行社的希望和要求，由中国教育国际旅行社为龙头，于,1995,年,12,月召开了全国教育系统旅行社联合体的成立大会。随着联合会的逐渐壮大，于,2001,年,6,月,20,日，经联合会一致同意，今后以“中国教育旅游集团”的形象进行活动。制定集团公约，推举会长、副会长及常务理事单位。截止到,2005,年集团成员已由最初的,40,多家发展到遍布全国各省、市、自治区、直辖市共,120,余家教育旅行社，并使之网络化、集团化。,具有国家主管部门认证并批准注册，足额交纳质量保证金和投保旅行社责任险，从事国内、国际教育旅游专项业务的企业，或经国家教育行政主管部门批准从事国内外教育交流和学生活动的教育服务中心、教育基地、景区景点、展览馆、教育宾馆、学生公寓和相关教育活动的企事业单位，只要拥护集团章程并自觉遵守章程有关规定，缴纳集团成员管理费，均可自愿加入集团。,讨论：分别比较这四个案例的集团化驱动方式、成长方向及成员构成，各有什么优劣势？,成员企业的选择,运作模式,（三）我国旅行社集团化过程中应注意的事项,经营主体,组建途径,二、旅行社的国际化,（一）旅行社国际化的概念,旅行社国际化是指随着改革开放的不断扩大，旅行社在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外市场互相融合、交流和渗透的过程。,国内市场的国际化,国内旅行社的向外扩张,（二）我国旅行社国际化的发展进程,2001,年至今,1993,2000,年,1993,年之前,对外封闭阶段,有条件的国际化阶段,正式国际化阶段,未来,完全国际化阶段,（三）旅行社国际化的影响,有利方面,;,有利于引进国外资金；,有利于引进客源,有利于学习国际先进经营管理经验,有利于集团化发展,影响,不利方面,：,受到较大冲击；,有可能导致资金外流。,（四）旅行社国际化的障碍,第四节 旅行社行业分工体系的变革,一、旅行社行业的分工体系,旅行社行业的分工体系指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互关系,。,垂直分工体系：按照业务流程分为旅游经营商,和旅游代理商,水平分工体系：按照旅行社业务经营范围进行分类，,如将旅游市场分为入境市场、出境市场、国内市场。,二、我国旅行社业现有的分工体系,（一）分工体系的历史沿革,09,年,旅行社条例,一类社、二类社、三类社,96,年,旅行社管理,条例,85,年,旅行社管理,暂行条例,国内旅行社、国际旅行社,经营国内和入境旅游业务的旅行社，经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社,（二）我国旅行社行业分工体系中存在的问题,旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱,中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展步履维艰,大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥,三、我国旅行社行业分工体系调整的目标模式,目标模式,小型旅行社通过代理实现网络化,中型旅行社专业化,大型旅行社集团化,