1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011/6/11,#,游戏运营的,3,个层次,3,个层次是包含的关系,飞跃,赚,稳,想赚得先稳,想飞跃得先赚,飞跃,赚,稳,用心,+,花时间,就能,做到稳,花时间玩游戏,产品是,1,，用户是,0,没有产品运营就是,0,产品,+,运营才能,100,体验每一个系统,体验每个消费环节,把自己当做一个玩家,保持游戏稳定,游戏稳定好比马斯洛最底层的生理需求,尽量避免宕机，如果发生了要做补偿,影响正常游戏或平衡性的,BUG,，第一时间解决,实事在线数据要经常观察,保持用户稳定,所有用户问题要第一时间给出反馈，问题解决后再
2、给出反馈,群体性问题最先解决，付费玩家第二，免费玩家第三,用心服务,用心不是光用嘴,更,要有行动,不分时间地点，就算半夜出现突发问题也要解决,免费玩家的问题也要解决，只是优先级不高,确定问题的真实性，确定问题影响范围,搞,清楚问题的前因后果，防止再次发生,飞跃,赚,稳,掌握方法技巧,就,能赚,用数据是必修课,用数据打动别人,数据是老板最关心的东西,跟其他人沟通多用数据,说明问题和理由要用数据，少用“我觉得”“我认为”,用数据发现问题,只有数据才能描绘全局,完整的数据不会撒谎,细分后的数据更有价值,数据能够描述表象，但是无法解释原因,用数据预测未来,长期数据能够表现出趋势,不断总结影响数据的因素
3、坚持做预期，不管准不准,理性对待用户反馈,用户反馈的好,用户反馈比数据更即时,用户反馈能够告诉我们玩家的内心,用户反馈能够让我们更理解用户,用户反馈的坏,用户往往口是心非，慎重！,用户反馈往往站在自己的立场，不够客观,用户反馈中情感因素很多，难听的也更多,用户反馈一定要和数据结合，不要被玩家忽悠了,三大手段，两大目的,优化产品,满足需求,体验游戏,用户反馈,数据,运营不是策划,别什么问题都用改产品来解决,飞跃,赚,稳,其实我也不懂，我只,能,感觉到,想让产品飞起来一定要改产品！,这些改动是建立在对产品和用户的充分理解上,看到这页的人，多谢捧场,请继续捧场我的,BLOG,xiaoqiang.me,
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