旅行社第3章.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,内容框架,旅行社产品概述,1,旅行社产品开发的设计原则及其影响因素,2,旅行社产品开发的过程,3,第一节 旅行社产品概述,一、旅行社产品的概念,（一）旅行社产品的定义,从经营者角度：,是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。,旅行社产品,从消费者角度：,是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。,（二）旅行社产品的构成,潜在产品,附加产品,期望产品,基础产品,核心产品,从经营者角度,从旅游者角度,旅游吸引物,旅游目的地设施,旅游服务,旅游目的地可进入性,旅游产品价格,旅游产品的拓展及创新,21,世纪流行的旅游方式：上山、下乡、上天、下海,一般说来两类：国内旅游产品、国际旅游产品,旅游产品和旅行社产品没有严格的区别。,旅行社和旅游网络与旅游产品密切相关。,旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。旅游网往往是官方或其它旅游组织向公众展示旅游信息的平台。,江苏周庄古镇,清明上河园,抛绣球,辅学资源,包公巡河,清明上河园,包公巡河,清明上河园,杨志卖刀,角色扮演：,清明上河园的清洁工（左）,角色扮演：,沈阳故宫的佩刀保安（右）,旅行社需要优秀的国内游计调人才,河南省是人口大省也是出去旅游人次较多的一个省份，按照全部人数的百分比来讲，河南与其周边的省份相比，河南无疑是一个输出旅游人数较多的一个省；再者，无论从消费能力还是交通资源便利程度上来说，都有着其他省份无法比拟的优越性，如果你想做旅游推介或推销，首当其冲要选择出游意向人数比较多的省份，其次要交通便利，方便游客出行，再次要选择旅行社在市场上竞争相对激烈、管理较规范的地方。,旅游市场上目前需要大量优秀的国内游计调人才。,台湾游,台湾自助游,是第一本台湾同胞为台湾自由行定制的台湾旅游导览工具书。作者王翎芳女士是台湾本地资深的旅游观察家。,行走两岸,是今年由厦门市广播电台出版的海峡两岸旅游导览工具书。,国际旅游产品,出境游旅游产品,品种众多，品质大多有保证。,据资料显示，,2010,年中国内地赴韩旅游达到,160,万人次，排名第一；中国内地赴日旅游达到,140,万人次，排名第二。,国际旅游产品,目前我国可以经营出境游的旅行社达到,1237,家。,第一次出国旅游的话建议您去离中国较近的国家，像巴厘岛，泰国之类的，这些都是落地签或者免签的，没有风险。,国际旅游产品,入境游旅游产品,作业：,1.,东南亚游客河南佛教文化二日游,2.,日本游客上海二日游,3.,美国游客西安五日游,4.,欧洲游客北京民俗游,申根协定申根协定,，亦称,申根协议,、,申根公约,或,神根公约,，最早于,1985,年,6,月,4,日由,7,个欧盟国家在卢森堡的一个小城市申根签署。该公约于,1995,年,7,月正式全面生效。申根公约的成员国亦称“申根国家”或者“申根公约国”，成员国的整体又称“申根区”。,申根协定,申根公约的目的是取消相互之间的边境检查点，并协调对申根区之外的边境控制。即在七个成员国中的六个国家之间取消边境管制，持有任意成员国有效身份证或签证的人可以在所有成员国境内自由流动。根据该协定，旅游者如果持有其中一国的有效签证即可合法地到所有其他申根国家参观。公约签订以后不断有新的国家加入进来，截至,2003,年，申根的成员国增加到,15,个：奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙和瑞典。这些国家是今天的申根区。,申根协定,申根国家中除挪威和冰岛之外均为欧盟国家，相反英国和爱尔兰是欧盟国家，但不是申根协定的成员国。于,2004,年,5,月加入欧盟的,10,个国家（即爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、捷克、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亚、马耳他和塞浦路斯）也参加了申根协定，但会根据各国实际情况，在,2006,年以后具体实施。,国际旅游产品,截至今年,7,月底，我国公民出国旅游目的地总数达到,119,个。,1,泰国,2,新加坡,3,马来西亚,4,菲律宾,5,韩国,6,越南,7,柬埔寨,8,缅甸,9,文莱,10,印度尼西亚,11,尼泊尔,12,马耳他,13,土耳其,14,埃及,15,南非,16,斯里兰卡,17,印度,18,马尔代夫,19,克罗地亚,20,匈牙利,21,巴基斯坦,22,古巴,23,德国,24,澳大利亚,25,新西兰,26,奥地利,27,比利时,28,塞浦路斯,29,捷克,30,丹麦,31,爱沙尼亚,32,芬兰,33,法国,34,希腊,35,意大利,36,拉脱维亚,37,立陶宛,38,卢森堡,39,荷兰,40,波兰,41,葡萄牙,42,爱尔兰,43,斯洛伐克,44,斯洛文尼亚,45,西班牙,46,瑞典,47,挪威,48,冰岛,49,瑞士,50,列支敦士敦,51,罗马尼亚,52,埃塞俄比亚,53,肯尼亚,54,毛里求斯,55,塞舌尔,56,坦桑尼亚,57,突尼斯,58,赞比亚,59,津巴布韦,60,约旦,61,北马里亚纳群岛联邦,62,斐济,63,瓦努阿图,64,英国,65,智利,66,牙买加,67,巴西,68,墨西哥,69,秘鲁,70,安提瓜和巴布达,71,巴巴多斯,72,老挝,73,蒙古,74,汤加,75,格林纳达,76,巴哈马,77,圣卢西亚,（三）旅行社产品的生命周期,延长产品生命周期,二、旅行社产品的特点,无形性,异质性和雷,同性并存,非必需性,不可储存性,总体的不可,分割性,旅行社产品的特点,第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影响因素,一、旅行社产品开发的设计原则,（一）旅游新产品的概念,完全创新,换代,改进,仿制,（二）旅行社产品的设计原则,市场原则,合理化原则,经济性原则,时效性原则,差异化原则,原则,二、影响旅行社产品开发的因素,旅行社,自身条件,旅游需求,旅游地资源,禀赋,旅游吸引物、旅游设施、旅游服务、可进入性,不同类型旅游者的需求差异、旅游消费时尚的变化、,外部因素的影响,经营目标、人力、财力、在市场上的知名度和美誉度,三、旅行社产品的开发策略和市场定位,（一）开发策略,（二）旅行社产品的定位,定位是指针对潜在顾客的心理采取行动，即将产品在潜在顾客的心目中定一个适当的位置。,领先定位,比附定位,逆向定位,空隙定位,第三节 旅行社产品开发的过程,中国旅行社行业必须向西方旅行社学习其产品开发理念、方法及过程,【,进一步明确旅行社产品研发,】,就旅行社产品设计来说，一个完整的产品应该有四要素：,1.,一个好的产品名称，即吸引人的概念。,2.,充实的内容，符合特定消费者的心理需要和生理需要。,3.,形式上的合理及完美即旅游者空间位移的手段、行程、各环节的安排。,4.,合理的价格。,第三节 旅行社产品开发的过程,一、西方旅行社的产品开发过程,产品质量,控制,制作宣传,手册,与供应商,谈判,制定产品,计划,进行市场调研,表,3-1,北京顺之旅国际旅行社有限公司,俄之旅,7,月、,8,月份同业散客组团计划,出团日期,线路,航班,截止日期,同行价,7,月,21,日（已满）,25,日、,28,日（特价）,北京,莫斯科,圣彼得堡,8,日,俄航,提前,7,天,8600,元,/,人,8,月,8,日、,11,日、,15,日、,18,日、,22,日（特价）,北京,莫斯科,圣彼得堡,8,日,俄航,提前,7,天,8600,元,/,人,7,月,21,日、,28,日,8,月,4,日、,11,日、,18,日、,25,日,北京,海参崴,北京,3,日,俄航,提前,7,天,3500,元,/,人,每周星期二、五发团（哈尔滨起止）,哈尔滨,海参崴,哈尔滨,6,日,火车,提前,7,天,1400,元,/,人,费用包括：,俄罗斯旅游签证,/,名单；,俄罗斯三星级宾馆双人标准间住宿；,北京,莫斯科直飞往返机票（含燃油税及机场税）、莫斯科,圣彼得堡往返四人包厢软卧火车票；,全程专业俄语出境领队和地陪汉语导游；,行程内景点门票、中式正餐、旅游用车、中文导游服务；,旅行社责任险。,二、我国旅行社应当从西方国家旅行社借鉴的经验,3.,2.,1.,注重市场调研,对产品的开发采取审慎态度,4.,采用多种营销策略,注重产品种类与深度的开发,三、旅游线路的设计,【,思考题,】,简述旅行社产品的内涵。,旅行社产品有哪些特征？,旅行社产品开发与设计应遵循哪些原则,?,简述旅行社新产品开发的决策过程。,