鞋类门店管理员工守则(店铺篇).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,通成公司员工手册,店铺篇,目录,目录,三、员工薪酬与福利,七、安全守则,六、工作态度,五、纪律处分与奖励,四、对佣归属基本原则,二、公司制度,一、劳动条例,通成公司员工手册,招聘,劳动合同的签订,用工类别,工作时间,工资发放,晋升,调职,员工的义务,第一章 劳动条例,员工的权利,离职,通成公司员工手册,应聘人员,人力资源部,用人部门,面试,复试,结束,通知录用,岗前培训,准备入职资料,填写职位申请表,是,是,否,否,检查资料,签订合同,工牌,/,试工单,店铺实习,入档,否,是,通知接收,聘用,流程,通成公司员工手册,新入职员工第一次签订,3,年,员工第二次签订,工作满九年的员工,6,年,无固定期限,合同签订,通成公司员工手册,周工作时间不超过,40,个小时,周一,周五工作时间,6-7,小时,周六,周天工作时间,8,小时,营业时间依据,公司（,对专卖店,）,商场（,对店中店,）,规定执行,新工入职当周,不安排公休,加班以,1,小时为计算单位,加班予以累计，次月核算,法定加班当月核算,工作时间,通成公司员工手册,员工,晋升,学习标准,自检,申请考评,考核,晋级,改进,培训帮助,标准指引,店长,导购,带班,店铺主任,中级店长,中级导购,高级导购,初级导购,初级店长,高级店长,通成公司员工手册,公司会根据业务发展和管理需要调整员工的工作岗位,公司所有员工应服从公司的工作安排；,如果员工对调动有异议，应以正常流程和渠道向公司领导反馈意见，在未得到许可前，应首先执行调动，否则视为旷工。,工作调动,通成公司员工手册,离职程序,自劳动合同生效日期起,提前,30,天,通知品牌部,同意后方可到人资部,领取离职单（每周三）,做满,最后工作日,到,人资领取离职单完,成剩余的离职程序,办理完离职程序，次月,的,15,日后每周三,提取档案,通成公司员工手册,权利,:,1.,宪法规定的公民权和中国法律,给予的权利；,2.,对公司的发展提出建议和评价,3.,知道公司公开颁布的消息；,4.,按照劳动合同享受相应的待遇；,5.,对公司做出特殊贡献的员工有权享受公司,给予的精神及物质奖励。,通成公司员工手册,义务,:,1.,贡献自己的聪明才智，并尽自己的知识和能力,完成承担的工作，为公司创造财富；,2.,不泄露公司明确规定的秘密；,3.,遵守国家法律，法规和公司的规章制度，并维,护制度的严肃性；,4.,维护公司的形象和利益；,5.,发生火灾或其他直接危及人或物的危险时，每,个员工都有义务报告，在保证自身安全的前提,下采取一切可能的措施减少公司财产损失和人,员伤亡。,通成公司员工手册,第二章 公司制度,1,仪容守则,头发,饰物,妆容,个人卫生,2,工作考勤,纪律,加班,迟到,旷工,通成公司员工手册,仪容守则,头发：,自然大方，不得染夸张的颜色；女店员头发过肩要扎起，发饰不夸 张,男店员不得留长发。,饰物：,不佩带夸张、有声响、影响工作的饰物；最多只能佩带一个戒指；每个耳朵戴一个耳钉（不得佩带悬垂性的耳环）；不得佩带手链、脚链男店员不得佩带除戒指以外的饰物。,妆容：,女同事化彩妆上岗，自然、柔和；色调与本品牌工装协调一致；化妆至少包括唇膏、睫毛液、眼影、腮红；不得佩戴有色隐型眼镜；男店员不得化妆。,个人卫生：,口气清新，避除体味；不留长指甲（不超过,2MM,），不涂有色指 甲油,;,男店员不留胡须。,员工制服：,2,套,/,人（特殊情况除外）；保持制服整洁和完好；根据公司规定或商场规定统一更换离职时，须将公司制服洗涤、熨烫后完整交回人力资源部；除自然损耗外，制服如有破损，将按成本价赔偿。,通成公司员工手册,工作考勤,加班,:,加班须得到营运主管的同意，以,1,小时为计算单位。,每月加班小时予以累计；加班一天按照,7,小时计算；,店铺因工作质量和工作效率进行的管理性加班,不计加班工资,；,以下情况视为加班：,国家规定的法定节日加班；商场规定的工作时间延长；,公司规定的加班；若无法安排补休，将以补薪的方法结算。,说明：由于零售行业的特殊性,轮休制，无固定周末假日。,迟到,:,每月允许,1,次，,5,分钟（含,5,分钟）以内的迟到，不扣减工资；,超过允许范围，扣罚如下：,30,分钟以内含,30,分钟）：扣发,20,元,/,次；,单次迟到,30,分钟（不含,30,分钟）,2,小时（不含,2,小时）之间：,除扣发,20,元以外，还要受到相应的纪律处分（详见第七章,纪律处分,）；,无故迟到,2,小时（含,2,小时）以上：按旷工处理。,通成公司员工手册,非福利假,福利假,病 假,公休日,事 假,年 假,婚 假,产 假,丧 假,法定节假日,休假,审批、工资、医疗期、考核,审批流程、考核、限制,每周一天,加班三倍工资,初婚（年龄限制）、再婚,小产、生产、陪产,年假天数、何方式使用,年假天数、何方式使用,通成公司员工手册,病假,1.,第一时间通知店长或主管请假的时间；,2.,正常上班三天内及时递交病假证明给店长；,3.,持由国家认可的医院开具的病假单为有效病假；,4.,员工患病或遇非因工负伤期间的工资按基本工资,的,70%-100%,计算,5.,员工患病后，需要根据病情进行调养的，根据该,员工实际参加工作的,年限和在本公司的工龄享受,3-24,个月 的医疗期,，计算方式见下页。,通成公司员工手册,实际参加工作年限,本公司工作年限,医疗期,工资标准,不足,10,年,工龄,5,年,3,个月,70%,不低于当地最低工资标准的,80%,5,年工龄,6,个月,80%,超过,10,年,工龄,5,年,6,个月,70%,5,年工龄,10,9,个月,80%,10,年工龄,15,12,个月,90%,15,年工龄,20,18,个月,100%,20,年工龄,24,个月,医疗期计算方式,通成公司员工手册,事假,1.,员工需要请事假，无特殊情况时应提前一天向,上级领导提出申请,经同意方可休假。,2.,店铺员工,1,天事假需提前一天申请，,2,天事假,需提前,2,天申请，以此类推，经同意后方可休假。,3.,事假批准权限：店长,1,天；主管,2,天；,3,天（含,3,天）以上须向品牌经理和公司人力资源部提,出书面申请；,事假期间没有工资；,通成公司员工手册,婚假,员工结婚可根据年龄享受相应婚假,初婚年龄：男年满,22,周岁，女年满,20,周岁，,可享受婚假,3,天；,男年满,25,周岁，女年满23,周岁，,可享受晚婚假，婚假共,10,天；,再婚：婚假,3,天,.,婚假期间按照全勤考勤；期间基本工资,(,不含绩效、提成等浮动部分,),正常发放；,婚假期间不再享受公休假。,通成公司员工手册,年假,凡在公司工作满一年的员工，可享受带薪年假：,工龄满一年不足十年：年假 天；,工龄满十年不足二十年：年假 天；,工龄满二十年以上：年假 天。,年休假期间按照全勤考勤；期间工资正常发放；,以下人员取消享受当年年假的资格：,旷工一天；病、事假累计满,10,天（含产假）,受到,严重警告,处分一次,通成公司员工手册,丧假,员工遇有涉及,父母，配偶，子女，配偶之父母,的丧事享有带薪丧假,3,天；休丧假者须向本部门负责人申请，超出丧假的部分按事假处理；,丧假期间按照全勤考勤,基本工资（不含绩效、提成等浮动部分）正常发放,。,通成公司员工手册,产假,1.,在符合国家,计划生育,政策的前提下，达到,法定结婚年龄,的已婚女员,工，可享受产假。,2.,产假为,90,天,，职工因为身体原因产前需要提前休息的，出具医院,有,效证明,，可按病假对待；产前及产后的事假累计不得超过三个月。,3.,怀孕流产时间,2,个月时,，给予,15,天,的产假,;,2,个月 流产时间,4,个,月时,，给予,30,天,产假；流产时间,4,个月时,，给予,42,天,产,假。,4.,产假期间工资与员工报销生育险相关费用时一起由社保局生育科发,放。,5.,产假期满之后，未上岗或者未到公司请假的，则视为,自动离职,。公司,为该员工办理的社会保险也将在员工产假期满的次月停缴。,6.,男职工在妻子符合晚育年龄且符合国家计划生育政策时可享受,带薪陪,产假 三天,。,通成公司员工手册,第三章 薪酬与福利,提点,福利,薪酬,通成公司员工手册,薪酬,店铺人员级别划分,:,店铺工作岗位分为：店员（导购员、收银员）、店长,导购员级别分为：初级导购、中级导购、高级导购,店长级别分为：初级店长（店助）、中级店长、高级店长、店铺主任,收银员级别分为：初级（导购）、中级（导购）,工资结构,:,员工月工资总额,=,基本工资,+,岗位工资（店长）,+完成率提成,员工月基本工资及岗位工资如下表所示：,员工类别,职级名称,基本,岗位,固定合计,店长,店铺主任,高级店长,中级店长,初级店长,/,店助,导购,高级导购,中级导购,初级导购,通成公司员工手册,完成率,70%,80%,90%,100%,110%,120%,130%,140%,150%,品牌,补充说明：,1.,店铺低保工资提升至,元,和,元（品牌）。,2.,员工休年假以全勤考核，不计入奖金或低保的扣除内容。,3.,完成率提成是根据各品牌提成标准结合个人销售进行计算。,4.,店长根据店铺销售规模，结合店铺管理质量考核享受,规模绩效奖,5.,导购提升为店长前，须至少有三个月带班经历，期间享受,补贴 元,。,6.,按照实际出勤天数，每位员工享有,元 补贴,提点,通成公司员工手册,2000,工资发放,福利,工资每月以银行卡的形式支付；发放的时间为,次月的,15,日,；因银行结算的原因造成工资不能及时到帐的，,不视为工资拖延,；,离职员工最后一个月的工资，在员工办理完全部离职手续后于当月或次月工资发放日正常支付。,福利,员工入职后享受,五险,(,养老保险,失业保险、工伤保险、医疗保险,生育保险。,),个人缴纳部分每月,由公司统一代征代缴,；,员工在购买本公司产品时享受公司规定的相关,优惠政策,，每个季度发一张,内购卡。,通成公司员工手册,第四章 对佣归属基本原则,1.,当客人进入店铺时，谁先打招呼就是谁的客人，而且要行动跟上，否则 自动放弃；,2.,若顾客第一次来，介绍后顾客没有购买，过会再来，谁接待就是谁的；,3.,如果顾客订鞋（交订金），当时给顾客服务的人不在，谁订的归谁；,4.,如果顾客订的货品不要了，另选其它款式，谁接待就是谁的；,5.,如果顾客买的货品不要了，另选其它款式，下订金，属接受订金的同事；未下订金，谁接待归谁；,6.,若顾客选中货品让,A,员工进去拿，这时又看上一款让,B,员工去拿，这时应告知,B,员工，成交属,A,员工（属二拍一）；,7.,一位员工迎进几位顾客（她们是朋友或亲戚），那这几位顾客由谁接待成交归谁；,通成公司员工手册,8.,店长或带班迎进的顾客，在试鞋过程中，如恰遇顾客投述、电话、打电脑单等工作上的事，其他员工应帮助照顾顾客，则对数属店长或带班；,9.,如一位员工给两位顾客拿货品试穿，但她当时只专心照顾,A,顾客，,B,顾客再试穿别的货品，其他同事去拿则属其他同事；,10.,调货，无论何种情况，谁调货归谁；,11.,如在卖场上或货仓内发生争执，售出的货品对数属店长另行分配；,12.,完全是非店铺人员（管理人员或外单位人员）售出的货品，月底平分；非店铺人员在店铺人员帮助下售出的货品，则对数归店铺协助人员；,13.,由于工作需要，主管调配其他店铺员工参与有促销活动的店铺销售时，调入员工销售的货品计入该员工名下，销售额归促销店铺。因为促销增加的人员不视为店铺超编。,通成公司员工手册,口头警告,书面警告，罚款,50,元,严重警告，罚款,100,元,严重警告，罚款,200,元,解除劳动关系,纪律处分与奖励,通报表扬,嘉奖,小功,大功,第五章 纪律处分与奖励,通成公司员工手册,口头警告,1.,违反公司仪容守则；,2.,随地吐痰、乱扔杂物，破坏店铺卫生；,3.,用手指或下巴指示方向；,4.,未经批准穿着工作制服离开店铺；,5.,出现托腮、抱胸、插兜、卡腰、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙缝、打哈欠等小动作；,6.,在不当班的情况下，在本公司的任何一家店铺聊天、无故逗留、吃零食以及坐试鞋凳（非当班时间购物除外）；,7.,顾客进店后未及时放下手中事情接待顾客，或未使用问候语；,8.,用餐后未及时补妆；,9.,当班期间讲方言；,10.,对顾客招呼“喂”、“哎”、“嗨”、“你”等不尊重顾客的语言；,11.,对顾客面无表情，冷落顾客；,12.,参加培训课时迟到。,通成公司员工手册,书面警告,(,罚款,50,元,),1.,擅自离开工作岗位或到其他地方闲逛；,2.,工作不小心，表现差、效率低，经教育仍不改正；,3.,当班时会客或因不必要的说话而怠慢顾客；,4.,当班期间大声喧哗或相互嬉戏打闹；,5.,在工作岗位或工作时讲粗言秽语；,6.,履行职责时，未能将发生的问题或不正常情况向主管或经理报告；,7.,单次迟到在,30,分钟以上或一个月内迟到超过三次（含第三次）者；,8.,与客人发生争执或服务不周，引起客人不满；,9.,以非正当竞争的手段获取他人销售；,10.,上班吃零食、睡觉、看书报；,11.,在卖场上嚼口香糖；,12.,当班时间在卖场拨打及接听手机、或长时间拨打以及接听私人电话（报经店长批准的情况除外）；,13.,一个月内受到两次口头警告。,通成公司员工手册,严重警告,(,罚款,100,元,),出现以下情况，记严重警告一次，罚款,100,元：,1.,任何时间在公司内饮用含酒精的饮料或在公司内吸烟；,2.,工作态度恶劣，有意损毁公司财物，但未造成损失；,3.,严重浪费公司财物；,4.,因家庭纠纷或其他纠纷，严重影响工作，经教育仍不改正；,5.,旷工一天；,6.,违反工作规程并造成轻微损失；,7.,滥用公司资源于私人用途；,8.,工作,“,推、拖,”,，效率低下或工作执行不力；,9.,服务态度差，致使顾客投诉，并造成卖场不良影响；,10.,两个月内收到两次书面警告。,通成公司员工手册,严重警告,(,罚款,200,元,),1.,在公司进行可能危及他人安全的行为；,2.,在工作中欺骗顾客或上级主管，造成不良后果；,3.,违反规定自买或为他人代买商品；,4.,在公司范围内参与赌博；,5.,由于疏忽，违反公司的安全制度；,6.,因工作失职，致使公司利益或名誉受损；,7.,由于个人原因造成公司电脑系统严重故障并造成较严重的损失；8.,未经主管批准私自打折或越权打折；,9.,破坏团结，辱骂他人，散播对公司、上级、同事带有污蔑性的言论；,10.,服务态度恶劣，致使顾客投诉升级，并造成较大的不利影响；,11.,泄漏业务上机密者或丢失经营的重要文件及工具者；,12.,上班时使用公司电脑打游戏、聊天、传递私人邮件、登陆与工作无关的网页，或是使用公司电话拨打信息台电话等；,13.,三个月内受到二次及二次以上书面警告的纪律处分；,通成公司员工手册,解除劳动关系,1.,在醉酒或服用麻醉品的情况下工作；,2.,恐吓、威胁，或无理干扰同事或顾客；,3.,违反安全条例，情节严重者；,4.,患有传染病或严重疾病不向公司报告者；,5.,在公司进行私人贸易；,6.,利用职权获取私利；,7.,未经批准在公司外从事兼职工作；,8.,在入职前填写“求职申请表”时，隐瞒或虚报个人履历以及有关病史和有关受过行政以及刑事处分的事实；,9.,经考核，其个人能力不足以胜任本职工作的；,10.,因渎职行为，给公司或其他同事造成损失或伤害的,;,11.,未经批准私自配制公司钥匙或自行破锁；,12.,一年内旷工三天；,通成公司员工手册,13.,向客人索取小费或任何礼品；,14.,不服从上级主管的指示或顶撞上级；,15.,不服从公司工作安排及调动；,16.,私自收藏顾客遗留物品或据为己有；,17.,违反中国的法律、法规，而受到刑事处分；,18.,在公司内私藏凶器、易燃易爆物、非法物品或印刷品；,19.,煽动他人怠工、闹事、扰乱办公环境、办公秩序或损毁公司财物；,20.,言行粗鲁，殴打他人或相互打斗；,21.,破坏或盗窃公司、顾客或任何第三者的财产；,22.,对公司或顾客进行诈骗；,23.,泄露公司内部资讯，商品信息以及其他商业机密；,24.,一年内受到两次严重警告。,通成公司员工手册,笑容,-,员工应面带微笑表示对顾客欢迎。,礼仪,-,服务行业对顾客的最基本条件。,尊敬,-,任何时候应该尊敬顾客、上司和同事。,效率,-,工作要勤奋，发挥高度效率。,忠诚,-,是员工必须具备的基本道德。,守时,-,必须养成准确守时的习惯。,整洁,-,经常保持个人整洁和公司环境的清洁。,爱护公物,-,妥善保管公司发给员工的各项用品。,第六章,工作态度,通成公司员工手册,第七章 安全守则,一、防火措施：,1,、由店铺店长负责，注意火种的管理，特别是在仓库重地。,2,、若有火警发生，应立即采取下列措施：,保持镇定，迅速准确报警；,疏散顾客，积极参加扑救（但以不危机生命安全为原则）,如火势可引致生命危险，员工应积极协助他人迅速撤离至,安全地点。,3,、消防安全的,“,四个能力,”,：,一是检查消除火灾隐患能力；,二是扑救初期火灾能力；,三是组织人员疏散逃生能力；,四是消防宣传教育培训能力。,通成公司员工手册,第七章 安全守则,二、意外：,1,、如有人受伤，立刻协助伤者前往医院。,2,、在意外发生的地方设立标志，以警告他人勿近危险区。,三、紧急事故：,如发生重大事故和天灾（如火灾、台风、地震等），员工必须立即向部门主管报告，并采取相应的行动。,通成公司员工手册,祝工作开心、顺利,