管理学总结部分.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学总结部分,第一篇内容,一、管理的内涵,二、管理的特点,三、管理的本质,四、管理者的技能,五、管理者的角色,六、科学管理的主要内容,七、法约尔的主要贡献,八、韦伯的主要观点,九、霍桑试验的主要内容和结论,十、企业环境的主要类型,十一、企业社会责任的主要内容,复杂问题简单化,1,、抓住问题的本源,2,、分清轻重缓急,3,、程序化,4,、人事相宜,管和理的有机结合,计划,组织,领导,控制,事前安排部署，全盘考虑，,落实计划，人事相宜,摇旗呐喊，坐阵助威,检查结果，兑现奖惩,计划、组织、领导和控制中的客观部分依据规律行事：科学性,1,、计划的科学性：分析内外部环境、按步骤制定计划、借助相关方法等,计划的艺术性：计划的弹性、计划的层次性,2,、组织的科学性：设计原则、组织模型、人事相宜,组织的艺术性：动态性、权力的运用,3,、领导的科学性：领导的相关理论、激励理论、沟通理论,领导的艺术性：领导,=,（领导者、被领导者、环境）,4,、控制的科学性：客观控制、及时,控制的艺术性：弹性、适度,科学是基础，,艺术是升华,科学和艺术相结合,提高效率，效率是生命，效率是保证,技术技能：说和做,人际技能：听和看,概念技能,管理者的角色：三部分,泰罗：科学管理,核心提高劳动效率,心理革命,一流员工,标准化：工具、方法、环境,绩效工资制度,例外管理,职能工长,奠定了科学管理的基础，在此基础上：劳动定额、设备改良、工艺流程、工作环境进行的质的飞跃,法约尔的管理概念,管理,14,项原则,管理的普遍性,霍桑试验,1,、照明实验：物质条件与生产效率的关系,2,、继电器装配室实验：工作环境与生产效率的关系,3,、访谈：,4,、接线板工作室实验：工资调整,管理启示：社会人、员工士气、非正式组织,现代理论：,1,、企业文化,2,、学习型组织,环境部分：,1,、外部环境分析：,PEST,2,、行业环境分析：五力分析模型,管理道德：以人为本、以德为本、以绩为本,社会责任：法律责任、经济责任、相关责任、社会公益责任,第二篇主要内容,一、决策的内涵和特点,二、决策的过程,三、确定经营方向的方法主要内容,四、选择活动方案的主要方法及内容,五、计划的内涵和特点,六、制定计划的程序,七、滚动计划的特点,八、网络计划的实施步骤,九、目标管理的内涵和步骤,十、决策的影响因素,决策的特点：,目的性、,选择性、,满意性、,过程型、,动态性,定性决策的方法：,头脑风暴,专家意见调查法,电子会议法,名义群体法,定量决策方法：,波士顿矩阵的原理：四种业务类型,确定型决策的方法：,风险型决策的方法：决策树的应用,非确定型决策的方法：五种准则,1,、大中取大,2,、小中取大,3,、折中,4,、后悔值矩阵,5,、等概率,计划的内涵：,5W1H,首位性,目的性,经济性,层次性,刚性和弹性,平衡性,滚动计划的特点,1,、长计划短安排，长中短结合：衔接性,2,、近细远粗：动态性,3,、循环性,网络计划的原理：,1,、分解项目为细小工作,2,、确定衔接关系,3,、根据箭线法绘制网络图,4,、确定关键路线（最长路线）,目标管理的特点,1,、系统性,2,、民主性,3,、结果导向,目标管理的条件：,1,、管理者要授权,2,、管理者能够统揽全局,3,、制定目标科学,4,、员工素质高,5,、基础管理好,目标管理的优点：,1,、调动员工积极性,2,、加强上下之间的沟通,3,、组织结构精干高效,4,、提升员工能力,目标管理的缺点：,1,、费时费力,2,、目标含糊,3,、短期利益影响长期发展,第三篇 主要内容,一、组织设计的内涵和特征,二、组织设计的目的,三、组织设计的原则,四、组织设计的影响因素,五、部门划分的方式,六、管理层次与管理幅度之间的关系,七、职权的类型,八、授权的原则,九、组织结构图的几种典型特征,十、组织变革的影响因素,从本质上讲组织职能就是设计和维持一种有助于进行有效集体活动的组织结构,体现了组织个部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系,一 组织设计,职能分析与职位设计 部门设计,管理层次与管理幅度设计 职权设计,二 组织运行,制度设计 人员设计,正式的权力系统,规章制度系统,非正式沟通系统,工作流程系统特殊决策系统,组织设计的原则：,1,、分工明晰,2,、权责对等,3,、统一指挥,4,、层级适当,5,、人事相宜,组织设计的因素,外部因素,内部因素,部门的划分方式：,1,、按职能划分,2,、按产品划分,3,、按客户划分,4,、按地区划分,5,、按技术划分,职权类型,1,、直线职权,2,、参谋职权,3,、职能职权,授权原则：,1,、视能授权,2,、适度授权,3,、适量监控,直线职能型,事业部型,矩阵型,第四篇主要内容,一、领导的内涵及权力构成,二、管理方格图的主要观点,三、权变理论的内涵及主要观点,四、人性的认识,五、激励的过程,六、内容型激励理论的主要观点,七、过程型激励理论的主要观点,八、行为改造型激励理论的主要观点,九、沟通的过程,十、沟通的影响因素,十一、如何看待冲突,领导的本质：培养影响力的过程,外在权力：职权：指挥命令、奖励惩罚,内在权力：技术专长、人格魅力,1,、不能滥用职权，也不能不同职权：奖惩适度,2,、提升决策能力,3,、提升沟通技巧,4,、培养人格魅力,管理方格图的典型模式：,11,型，,19,型，,91,型，,55,型和,99,型,费德勒模型：,1,、三个影响因素,2,、选择领导模式,生命周期理论,1,、指导型、,2,、指令型、,3,参与型、,4,授权型（成就型）,人性的认识：,1,、经济人的特点,2,、社会人的特点,3,、自我实现人的特点,4,、复杂人,激励的过程就是行为产生的过程,需要,-,动机,-,行为,内容型激励理论：,1,、需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,双因素理论,1,、保健因素：生理需要、安全需要和人际需要：工资、奖金、岗位、福利、工作环境、制度等（车子、房子、票子）,2,、激励因素：尊重需要和自我实现需要：职称、升职、挑战性、学习、培训、职业规划,期望理论,1,、个人能力和完成绩效之间的关系,2,、绩效和奖励的关系,3,、奖励和需要的关系,公平理论：,1,、投入：时间、能力、经验、体力等,2,、回报：物质报酬和精神报酬（尊重、关心、支持、体谅、机会、赏识、情感、愉悦、宽松、自由等）,3,、自己和别人比较,4,、自己现在与过去比较,5,、公平是一种主观感觉,强化理论,1,、正强化：物质和精神激励：肯定认可,2,、负强化：物质精神惩罚：否定反对,3,、不强化：视而不见,4,、惩罚：物质精神惩罚：否定反对,连续和间断的设计,激励是一个激励包；激励是一个系统；,激励是动态的；激励是灵活的,激励是一门艺术,沟通的本质是分享：是双赢：是心灵的沟通；是情感上的共鸣；,需要双方进行双向的互动,沟通的过程,1,、信息发送源：,2,、渠道,3,、接收源,正式沟通的优缺点,1,、优点：比较规范、容易把握、受人重视,失真小,2,、缺点：速度慢、呆板、消极,非正式沟通的优缺点,1,、优点：灵活、速度快、积极,2,、缺点：失真、难以掌控，容易被人利用,口头沟通：,1,、优点：形象生动，容易产生情感上的共鸣；容易掌控,2,、缺点：不正式，随意，不能引起重视,书面沟通：,1,、优点：便于查询、比较正式、引起关注,2,、缺点：生硬，没有情感上的交流,影响沟通的因素,1,、发送者的因素,2,、接受者的因素,3,、渠道的因素,第四篇 主要内容,一、管理控制的内涵,二、管理控制的类型,三、管理控制的过程,四、管理控制的原则,控制的本质：,发现问题,分析问题,解决问题,管理者和员工戴着问题眼镜，拿着放大镜；,发现问题，不能隐瞒问题、忽视问题,培养较真的精神,如：有人反映：是谁反映？,控制的类型：,前馈控制：防患于未然：居安思危,现场控制：立竿见影，防微杜渐,反馈控制：亡羊补牢，居危思变,三种形式相结合，互相促进效果,控制的过程,制定标准,1,、体系、客观、动态,衡量绩效,1,、信息系统：物理技术系统；能动系统,及时、准确、适用,纠正偏差,方案优化（经济性原则）,克服障碍,控制原则：,1,、及时,2,、客观,3,、适度,4,、弹性,通用汽车的启示,美国的通用汽车公司曾接到过客户这样的投诉：这位客户以前使用的是福特公司生产的汽车，最近购买了通用的一款新车。这位客户的家庭一直以来就有个习惯，喜欢在晚饭后全家表决买何种冰淇淋，并开汽车去买回来。但是，这家人发现很奇怪的问题，每当买巧克力冰淇淋时，汽车在店门口就无法发动。而一旦买草莓、香草或者苹果口味的冰淇淋时，则不会出现汽车无法发动的现象。这个奇怪的问题困扰了这一家人的生活，因此他们决定向通用汽车反映，希望他们能有效地帮助解决问题。通用汽车公司受理了一个看起来有点莫名其妙的客户抱怨，派出了专门的工程师拜访了这家客户。公司的专业人员仔细地检查了整个车子，并对可能出现的零件进行了更换，但是仍然始终查不出有任何的问题点。这难道是客户的一个闹剧吗？,公司派来的工程师决定和这位客户一家一起去购买冰淇淋，以便能看出个究竟。当天晚上吃完晚餐后，全家表决，正好是要购买巧克力的冰淇淋。到了冰淇淋店，客户跳下车，买了巧克力冰淇淋返回到车子之中，在一旁的工程师惊讶的发现车子真的确实无法发动。他们将车子沿着下坡路推了一段后，汽车才又可以启动了。但是，现场的工程师还是没有找出汽车所以产生上述奇怪现象的任何原因。第二天，全家人吃的香草冰淇淋，汽车顺利发动；第三天，全家人吃的是苹果冰淇淋，汽车顺利发动；第四天，全家人表决吃巧克力冰淇淋时，汽车又无法发动,如此持续了一个星期，工程师这才相信这绝对不是巧合。难道是这款汽车对巧克力过敏吗？在这七天中，这位工程师将每个步骤都详细地记录了下来：,。,每次的行车路线、每天的天气情况、每次的耗油量，甚至包括汽车几点出发、几点到达以及每次发动汽车的时刻。工程师将一大堆数据带回公司进行仔细分析后，隐隐约约地似乎找出了一些规律。第二天他决定再去冰淇淋店考察一番。根据对这家冰淇淋店的内部结构规划的观察，他发现，各类冰淇淋的摆放位置是不一样的：巧克力口味的冰淇淋摆在店的最外面，不用等待就能迅速地购买到这种巧克力冰淇淋，而其它口味的冰淇淋全摆放在仓库中，有顾客需要时才拿出来。因此，除了购买巧克力冰淇淋外，购买其它口味的冰淇淋，顾客都需要等待十几分钟的时间。看来汽车的问题出现在发动的时间上。购买巧克力冰淇淋时，从熄火到重新发动汽车，其间的时间一般不超过,5,分钟；而买其它口味的冰淇淋至少需要十几分钟才能回到车内重新发动。因此，真正的问题是：汽车不能在,5,分钟之内连续发动。这个问题与引擎散热的机制有关系。由于散热功能不佳，,5,分钟之内重新发动的话，其中的阀件由于热量过高而闭锁，从而导致无法发动。一旦时间超过,10,分钟，热量散发出去后，阀件才会自动打开，汽车便能顺利地发动了。,