第三章 信息获取.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,第三章 信息获取,案例：,李维斯度身定制牛仔裤,1994年11月，,李维斯公司开始使用一种改变服饰零售业面貌的,信息系统。专卖店的配衣专家针对顾客抱怨很难在成衣架上找到合身的,牛仔裤，运用现代技术，把,顾客,的关键数据输入电脑，并以此生成数据化的牛仔裤设计图样。这套软件提供了四种基本数据-臀围、腰围、裤缝和裤长-的20000种可能的组合。,案例：,李维斯度身定制牛仔裤,一旦完成数据输入，顾客的订单就通过电子传送到达了公司所属的工厂。计算机驱动的裁剪机把牛仔裤的坯布裁剪成各种规格的布片。这些布片被加上条码，送入大规模制造必须例行的洗涤和缝制程序，在缝制过程中，扫描程序将牛仔裤进行分拣后送到订制它们的商店。,如果顾客愿意，牛仔裤可以通过联邦快递公司送到顾客家中。对顾客收取的附加费用总共是10美元。因此女士牛仔裤的销售却上升了300%。,第一节 信息概述,第二节 信息系统,本章教学内容,有用信息的特征,管理信息系统如何改变管理者的工作,本章重点,本章难点,第一节 信息概述,一、信息的定义,二、有用信息的特征,三、信息的地位和作用,一、信息的定义,在管理学科中，通常把,信息,定义为数据经过加工处理后得到的结果,信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律从而为管理工作提供依据。,数据,是原始的、未经汇总和分析的事实，例如销售量、顾客数量等。,数据存储器,数 据,加工处理,文 本,数据转化为信息的过程,二、有用信息的特征,质量,完整性,相关性,及时性,信息的,有用性,准确和可靠决定了信息的质量，信息的准确性和可靠性越高，质量就越高。,管理者基于低质量的信息做决策，往往会导致较差的甚至是灾难性的后果。,质量,及时性,在进行管理活动时，如有需要即可提供的信息，而不是在决策之后提供的信息。,适时信息,是指反映当前状态的信息。在一个快速变化的行业里，适时信息需要不断更新。,案例：美国航空公司订票系统,航空公司根据适时的航班订票数和竞争对手的价格信息每小时调整一次它们的票价，各航班的票价可能每小时都会发生变化。航空公司利用订票的适时信息最大限度的售出机票和增加收入。有时，美国航空公司每天对票价做出八万次以上的调整。,完整性,管理者们在实施控制、达成协调或做出有效决策是所需的所有信息。,所谓信息的完整性是相对而言的，由于不确定性、模糊性和有限理性以及信息成本，管理者通常不得不使用不完全的信息,。,对信息的评估,成本,收益,成本收益之间进行权衡,相关性,有用处的、适合一个管理者特定需求和环境的信息。,基于管理者处理信息的能力的有限性，不相关的信息会使管理工作缺乏效率。,三、信息的地位和作用,信息和决策,信息和控制,信息和协调,信息和决策,很多管理行为（计划、组织、领导和控制等）都需要做出决策。,为了有效的决策，管理者需要掌握来自组织内部和外部相关的各种信息来提高决策的正确性，可以说，信息是决策的基础和前提。,思考：营销管理者为一个产品定价时需要来自哪些方面的信息？,信息和控制,控制,是管理者用来调节组织及其成员如何充分有效地采取所需的行动以达到组织目标的过程。,控制过程：,建立标准,检验实际绩效,比较实际绩效与先前建立的标准之间的差距,评估结果并视需要采取纠正措施,案例：美国联邦快递,分送目标：,95%的包裹必须在次日中午前送达！,控制措施：,建立信息系统对遍布全美成千上万个地区站的包裹投递情况进行适时监控，如果发现95%的目标难以实现，及时找出原因并采取相应的措施予以纠正。,信息和协调,协调的目的是促使组织内各部门和分支机构以及合作伙伴采取一致的行动，以高效率地实现组织目标。,案例：行动一致,丰田公司的“精益制造技术”,戴尔电脑的“直接”战略,沃尔玛的“连续装运”,波音公司777客机“300万零件的飞行编队”,第二节 信息系统,一、信息系统的要素,二、管理信息系统的类型,三、管理信息系统如何改变管理者的工作,四、信息系统的局限性,一、信息系统的要素,一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。,输入,是系统所要处理的原始数据(或提供原始数据的设备)；,处理,是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；,输出,是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；,反馈,是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；,控制,是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监控，使这些过程保持正常。,一般信息系统五个要素的相互关系图,控制,输入 处理 输出,反馈,计算机信息系统,以计算机为基础的信息系统除了以上五个要素以外，还包括硬件、软件和数据库。,硬件,是信息系统的有形部分，如主机、终端、显示器和打印机等，另外，存储设备(如硬盘、软盘驱动器和光盘驱动器等)也属于硬件部分。,软件,是各种程序，这些程序用来指示硬件怎样运行。,信息系统的开发步骤,系统调查,系统设计,系统分析,系统实施,系统维护,信息系统生命和演变,二、管理信息系统的类型,计算机管理信息系统的类型,交易处理系统 运营信息系统 决策支持系统 专家系统,程序化决策 非程序化决策,交易处理系统,是设计用来处理大量例行事务的循环交易系统。,运营信息系统,是用来收集、组织复杂的数据，并用对管理者有价值的形式来组织数据的系统。,决策支持系统,是有计算机支持的交互式系统，它能够提供模型来帮助管理者更好地进行非程序化决策。,专家系统与人工智能,专家系统是目前最高级的管理信息系统。是指使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题。,三、管理信息系统如何 改变管理者的工作,朱迪露文特是如何成为全美,公司中最有权力的女性之一的,默克是世界上最大的药品生产和销售公司之一，其年销售额超过300亿美元。公司的新药开发是一项既昂贵又充满风险和艰难的过程。把一种新药推向市场平均需要10年时间和3亿美元的资金，70%的新药是不能给开发商带来利润的。,朱迪露文特是如何成为美国 公司中最有权力的女性之一的,由于新药开发过程中包含的成本、风险和不确定性，朱迪,露文特决定开发一种决策支持系统来帮助管理者更有效地进行投资决策。她成功了。,默克公司现在使用朱迪,露文特的决策支持系统来评估所有提议的投资决策。朱迪,露文特因此成为唯一一个在大公司里拥有首席财务官的女性，也是全美公司中最有权力的女性之一。,四、信息系统的局限性,技术问题,个人用户的抵制,利益冲突与政治对立,潜在的沟通的障碍,【复习思考题】,信息必须高质量、及时、相关而且尽可能完整才有用。如果一个多层次的管理体系被用做信息系统，描述它可能对这些特征所造成的负面影响。,