客服入职培训.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,员工入职培训,中鑫国投（北京）金银制品有限公司,目录,公司简介,公司架构,企业文化,行政制度,人事流程,财务流程,集团简介,锦东尚投集团总部位于河南省郑州市，地处国家级战略,“,中原经济区,”,的核心区域。依托,“,中国首个航空港经济发展先行区,”,的政策保障和建设郑州国际大都市的发展机遇，锦东尚投立足郑州，着眼全国，在中原经济区建设的浪潮中乘势而上。锦东尚投旗下产业结构涵盖金融、投资、企业策划、管理咨询、珠宝销售、软件开发、物流信息、电子商务等，所属企业及项目遍布兰州、西安、郑州、北京、深圳等地区，在资本规模、经济效益、企业管理、制度建设等方面都取得了显著成就。锦东尚投在员工管理、社会回馈方面，遵循,“,以人为本,”,的原则，时刻以发展企业、服务社会、回报客户，造福员工为己任。锦东尚投长期致力慈善公益事业，建立,“,大爱锦东,”,公益项目，致力于,“,助老、助弱、助残、助学,”,等社会群体，惠及全国多个省市地区，用实际行动善尽企业社会责任。专业赢得荣誉，实力成就锦东。发展中的锦东尚投，培育了以,“,开拓、创新、发展、共赢,”,企业精神为核心的企业文化，初步建立了适应市场竞争需求的现代企业制度。面对未来，锦东人提出了,“,激情、超越、永不止步，成为值得信赖的国际化金融集团,”,的发展宗旨。继往开来，行者无疆。锦东尚投将一如既往地肩负企业使命，传承爱心文化，挑战企业集团化发展的更高目标，缔造,“,发展、创新、繁荣、稳定,”,的长青伟业！,公司简介,中鑫国投隶属于锦东尚投集团,中鑫国投金银制品（北京）有限公司（以下简称“中鑫国投”）为青海省铭爵大宗商品交易中心首批会员，会员编号,101,号。公司坐落于首都北京，注册资本,1000,万元，是一家集珠宝、贵金属、金银纪念品、投资性金银定制品批发，零售，回购，并为其提供定货平台的大型综合类股份有限公司。作为青海铭爵大宗商品交易中心的首批会员，中鑫国投自成立以来，积极开拓、培育贵金属文化市场和黄金及衍生品投资理念，时刻紧跟贵金属投资国际前沿趋势，深耕贵金属高端产业链条，为铸造质量高端、题材新颖的贵金属制品，以及投资回购贵金属纪念品、贵金属，做出了巨大的贡献。中鑫国投具有完善的销售渠道体系，与国内大型银行建立和良好的合作关系。我们以银行对资金实行第三方监管的方式，利用电子商务平台，通过互联网直接在线报价、配对，以网上销售、电子购物的方式实现交易，确保交易进行的安全规范。中驰四海，鑫誉天下。作为一家专业的贵金属经营管理机构，我们具有稳健的投资操作策略、高效的技术团队，并提供最优质的商品投资理念及服务；我们以推动商品交易规范化、产业化；分担、化解商品投资市场风险为己任，力争打造中国最值得信赖的商品交易服务商！,集团架构,中鑫架构,企业文化,中鑫国投凭借着优质的服务态度、先进的分析技术、雄厚的资本实力，在不断追求卓越的过程中，能够做到顺应市场的变化，为客户不断创造新的价值，是取得客户对我们信赖的保证。良好的信誉是我们回报广大客户最有力的支持，协助客户实现长期的盈利，是我们的主要战略发展目标。努力建成“自主创新能力强、资源配置能力强、风险管控能力强、人才队伍能力强”和“经营业绩优、管理成果优、布局结构优、社会形象优”的一流企业。,中鑫含义：中驰四海、鑫誉天下,企业精神：开拓、创新、发展、共赢,服务理念：诚信、务实、专注、敬业,经营理念：客户至上、员工为本,出差流程,考勤制度,用车流程,行政制度,相关管理办法,3std.,6std.,一、工作时间,8std.,1、,工作时间,：,夏时令：9:00-12:00 13:30-18:00,冬时令：9:00-12:00 13:00-17:30,2、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天，周一至周五，周六、周日为公休日,3、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行,考勤制度,二、考勤管理,（一）,迟到、早退,员工在工作时间开始后,30分钟内,到岗者为迟到；工作时间结束前30分钟内未经批准提前下班者为早退；迟到早退按下列办法处理：,1、迟到、早退,5,分钟内（含5分钟）者，每次罚款,10,元；,2迟到、早退,6-10,分钟内（含10分钟）者，每次罚款,20,元；,3、迟到、早退,11-15,分钟内（含15分钟）者，每次罚款,30,元；,4、迟到、早退,15,分钟以上者，每次罚款,50,元；迟到、早退,30分,钟至1小时（含），按旷工半天处理；迟到、早退,1小时,以上，按旷工,1天,处理。,考勤制度,（二）,旷 工,旷工当天除没有日薪（按实发工资的日平均工资计）外，以旷工天数,2倍,基本工资进行罚款。连续旷工3天的，按自动离职处理。月度累计旷工,3天,的，,记大过,。以下情况视为旷工：,1、未请假或请假未获批准仍不到岗的；,2、特殊情况下电话请假获准，事后两天内不补假条的；,3、假期已满，逾期未归而又无正当理由的；,4、不服从工作调动，未按调令期限内报到上岗的；,5、以不正当手段骗取休假、无故不参加公司的团体活动的以旷工论处；,6、其他无故缺勤的情况。,考勤制度,（三）,因公外出,1、员工因公外出时需事前在行政部登记,出访登记表,。办完事返回公司时，须在出访登记表上登记返回时间。,2、因上午直接外出办事不能在规定时间到公司上班的员工，原则上需在前一天到行政部填写出访登记表；特殊情况须在当天上午10:00之前向行政部说明情况，回公司后及时补办登记手续。,3、员工中途外出办事，需向部门领导报告；部门领导以上人员中途外出办事，需向其上级领导请示，行政部报备；中途外出办事且在下班前不能赶回公司的，需到行政部填写,未打卡证明,，当天不能填写的，须在次日补填（如遇休息日，则在下一工作日补填）。,考勤制度,（四）,出差,1、员工出差需填写,出差申请单,。,2、特殊情况经公司领导批准处理。,考勤制度,（五）,加班,1、原则上公司不提倡加班，因工作需要必须加班时，加班人员需填写,加班申请单,经部门负责人审核同意后，报行政部备案，在计算考勤时才能按加班计算。,2、因公司工作需要必须占用员工正常休息时间（加班），且加班时间在半天（含）以上，公司给予加班补偿。,3、夜间加班时间自,19点,开始计算，加班调休时间按照实际加班时间换算。,4、加班补偿采取,调休,与,加班工资,两种方式，具体由总经理决定。,（1）调休：调休时间与加班时间一致，当月的加班争取在当月调休，用加班时间调休者须填写,调休申请单,。当月加班未能调休者，根据公司工作安排可以给予加班累计天数相等的休假时间，或者现金补偿。（具体方式由总经理核决）。,（2）加班工资的结算按劳动法规定计算。,考勤制度,（六）,请假,员工请假，均应至行政部填写,请假条,，否则视为旷工，请假具体的类别及薪金扣发规定参照本办法第六条。,考勤制度,（七）,特殊考勤,1、停电或考勤机故障，导致无法正常考勤的，由行政部统一补入。,2、忘记录入考勤：因员工个人疏忽未录入考勤的，上午必须在当日前进行登记，下午必须在次日前进行登记，填写,未打卡证明,由部门负责人签字确认。每月,累计两次,（含）未录入考勤的，按,10元/次,进行处罚，,五次（含）以上，按事假一天处理,。,考勤制度,（三）请假类别,1、,婚假,按照法定年龄结婚的，可请带薪婚假3天，达到晚婚年龄者，可请带薪婚假,7,天；婚假自结婚登记之日起一年内有效。婚假包含公休假和法定假；再婚的不能享受晚婚假。,2、,产假,-获得准生证的女员工，产假90天，晚育增加30天，剖腹产、难产增加15天，多胞胎的，每多一胎，增加15天。男员工在配偶生产时可申请护理假期，时间为3-10天，带薪三天。,3、,哺乳假,-女员工从生产之日起一年内每个工作日，享受一个小时哺乳假。,4、,丧假,-员工的父母、兄弟姐妹（同父/同母）、配偶、子女以及配偶的父母、兄弟姐妹死亡时，公司给予,3天的带薪丧假,（含往返路程）；,非直系亲属,，公司酌情给,予1-3天假期，请假期间不带薪。,5、,病假,-病假需到行政部填写,请假条,，病假结束后需到行政部附上市级以上医院证明；病假每月3日内正常发放当日工资；超过3日按事假扣薪。,6、,事假-,因私事请假者，需告知部门负责人，得到批准后到行政部填写请假条，三天以上的事假须有总经理审批。,7,、,带薪年休假-,在公司连续工作满1年以上的员工，享受带薪年休假。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。,8,、,法定假日-,依照国家规定，根据公司情况可适当调整。,考勤制度,备注：,1、以上各类休假均需填写,请假条,，经部门负责人或总经理批准后方可休假。,2、假期三天以内，部门负责人有批准权限。假期三天或三天以上，需交由总经理批示。,3、请假条需交至行政部备案，否则请假期间按旷工处理,。,4、员工累计工作已满1年不满3年的，年休假5天；,员工累计工作已满3年不满5年的，年休假10天；,员工累计工作5年以上的，年休假15天。,5、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：,1）员工请事假一年内累计超过20天的；,2）累计工作满1年不满3年的员工，请病假累计2个月以上的；,3）累计工作满3年不满5年的员工，请病假累计3个月以上的；,4）累计工作满5年以上的员工，请病假累计4个月以上的。,考勤制度,1、员工出差，应填写,出差计划书,、,出差申请单,，访问期间及时跟进,客户访问表、员工回来之后及时填写,出差报告,、,2、出差费用标准：实行限额标准内实报实销，具体标准见出差费用标准表。,3、需要随同高层人员出行的员工，食宿随高层人员。,出差流程,出差流程,职务,费用标准,总经理,副总经理,各部门总监、经理,主管、一般员工,交通费,实报,实报,软卧,/,软座实报,硬卧,/,硬座实报,乘车方式仅限于特快（,T,字开头）和卧铺（远距离）,每日住宿费,实报,实报,1,A,类地区,120,元以内,2,B,类地区,150,元以内,3,C,类地区,180,元以内,1,A,类地区,100,元以内,2,B,类地区,120,元以内,3,C,类地区,150,元以内,注：单次出差超过,7,天（含）住宿费以按照上述标准*,80%,为上限，根据实际发生费用报销。以,0,点起计一天。,每日餐费,实报,实报,1,A,类地区,40,元以内,2,B,类地区,50,元以内,3,C,类地区,60,元以内,1,A,类地区,35,元以内,2,B,类地区,40,元以内,3,C,类地区,50,元以内,出差流程,长期驻外员工出差费用标准,职务,费用标准,主管、一般员工,交通费,硬卧,/,硬座实报,乘车方式仅限于特快（,T,字开头）和卧铺（远距离）,每月费用,1,A,类地区,1000,元以内,2,B,类地区,1500,元以内,3,C,类地区,2000,元以内,申请用车,前需先申请用车填写,出车申请单,，各相关负责人签字后，可到行政中心（部）签写,车辆管理登记表,方可领车钥匙外出，使用期间要记录往返公里数，便于交车时填写，用车完毕后需及时将钥匙交给行政中心（部）。,用车流程,世界最远的距离不是树与树的距离 而是同根生长的树枝却无法在风中相依 世界上最远的距离不是树枝无法相依 而是相互了望的星星却没有交汇的轨迹 世界上最远的距离不是星星之间的轨迹 而是纵然轨迹交汇却在转瞬间无处寻觅 世界上最远的距离不是瞬间无处寻觅 而是尚未相遇便注定无法相聚 世界上最远的距离是鱼与飞鸟的距离 一个在天 一个却深潜水底,点击添加文本,单击添加大标题,Your text,公司制度,1、,加班制度,2、,出差管理制度,3、,员工着装管理规定,4、,办公设备使用制度,5、,卫生管理制度,6、,乐捐制度,1,、员工领用办公用品需填写,办公物品领用表,，可以领取水笔、笔记本、文件夹、电话卡等,2,、员工需要申请大额或特殊办公用品，如电脑、固话、打印机、印制名片等需要填写,办公用品申请表,。,办公用品申领流程,公司管理办法,1、,卫生区域管理明细,（后附）,2、,员工着装管理办法,（后附）,3、,乐,捐办法,（后附）,人事流程,财务流程,祝各位同事工作愉快！,谢谢！,