服装店导购的规章概要.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-5-16,#,导购的规章概要,一、规范终端统一管理,二、规范导购人员管理,三、优化导购团队建设,四、提高导购工作之主动性和积极性,五、提高人均业绩,水平,课程目标,curriculum objectives,课程内容,curricular content,第一章：,日常管理规章,第二章：薪资制度,第三章：岗位职责,一、日常管理制度,仪容仪表,入职,出勤,离职,二、薪资制度,薪资结构,导购定级标准,考核奖惩,三、岗位职责,店长岗位职责,资深导购岗位职责,中级导购岗位责职,初级导购岗位职责,第一章：日常管理规章制度,思 考？,什么是仪容仪表呢？,仪容,胸卡,手,头发,脸,妆容,装饰品,头发（女式发式标准）：,干净无头屑，整齐不披散 发。,女孩可盘发髻,扎马尾,长发不可披肩，刘海长度，不遮盖眉毛,头发（男式发式标准）：,男孩发式不怪异,须用啫喱水固定头发,妆容：,女孩选择淡紫色眼影,自然色粉底,粉红色腮红,粉红色唇膏,黑色睫毛膏,店铺保持统一妆容,手指甲,保持清洁、光滑,女孩指甲不宜过长，可涂无色或浅粉色指甲油,男孩不留长指甲,只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指,以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜,随时保持手部清洁，指甲修剪整齐,个人卫生,:,保持口气清新和牙齿清洁,适度使用香水或体香剂,上班用餐期间不吃生葱、蒜等有刺激味道的食品,保持身体无异味，指甲无污垢,鼻毛不长出鼻孔，男士不留胡子,仪 表,指一个人的外表；它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服装、身体、仪态、言行举止等。,制服：,上班期间必须穿着公司的制服,制服上班着装前须整烫整齐，带好工牌,女孩穿着高跟包头皮鞋，裤子长度不拖地且袜子应与鞋子相匹配,男孩穿着黑色皮鞋、深色袜子。,配饰：,女孩不可带过于复杂、过于长的耳饰，可带耳钉；,不宜带过多的戒指、手链，以免钩拉货品,行为规范,:,上岗时要精神饱满，姿态端正，不准座、靠、扒、斜、不准背对顾客、倚靠商品或营业设施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要举止文雅，不准面对顾客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜绝一切不礼貌行为。不准喝酒，不准吃异味食品后上岗。,不得在卖场整理仪容仪表,不得大声谈笑、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的的声响。,和顾客沟通时应用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。,要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。,仪 态,:,女子双脚前后略有交错，腰、腿挺直，双手置于小腹右侧，右手扣住左手，表现女性的娇巧、娴静之美；,男孩站立时双脚与肩同宽，双手可自然下垂，或右手放在左手上，放在身前身后均可；,不可依靠在任何物件旁，如收银台、货架、中岛柜；,不可双手叉腰、环抱或交叉于胸前、双手插口袋等。站立疲劳且当卖场出现闲暇时，可轮流到库房休息几分钟。,入 职：,1,）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。,2,）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：,a,、身份证,/,户口薄 原件及复印件,b,、学历证书,/,毕业证书 原件及复印件,c,、计划生育证 原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）,d,、小,1,寸免冠彩色照片,3,张,e,、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）,3,）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。,4,）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。,出勤考勤管理制度,上班时间：,专卖店员工实行轮班工作制，每周工作,6,天。所有专卖店由店长,/,柜长编排每月,排班表,，各员工需按表上班，不得擅自更改。,专卖店营业时间为早上,9:30,至晚上,22:00,，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。,任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过,3,次，店长不得与店员换班。,换班需填写,换班单,，经店长同意并签字，否则视旷工处理。,签到：,员工应于营业时间前,15,分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。,员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。,出勤考勤管理制度,迟到、早退：,迟到、早退,5,分钟以上的，给予每分钟,1,元的行政处罚，每月累计迟到（早退）,5,次作旷工处理。,工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。,若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。,旷工：,未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。,迟到超过,45,分钟作旷工论处。,旷工,1,天扣罚,3,天工资和提成，当月累计旷工,3,天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。,因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。,假期及请假制度：,事假因事必须本人处理者请事假，事假必须提前请，不得事后补假，特殊情况除外；,每年累计事假以,15,天为限，特殊情况，由销售部经理批准者不在此限，休假期间不计发工资,病假,因病治疗或休养者可申请病假，每年累计病假以,30,天为限；,休病假者应附区以上医疗机构证明、病历等材料。休假期间不计发工资,婚假,结婚双方达到法定年龄，符合国家婚姻法规定，员工可请婚假,7,天（包括公休假日），原则上一次性休完，须附上结婚证明。休假期间不计发工资。,丧假,父母配偶丧亡附相关证明可请丧假,8,天（包括公休假日），祖父母、兄弟姐妹、子女、岳父母丧亡可请丧假,6,天（包括公休假日），其他直系亲属丧亡可请丧假,2,天，休假期间不计发工资。,产假,已婚女员工附相关生育证明可请产假，生育请产假,90,天，已婚女员工附相关流产证明可请流产假,30,天，哺乳期（,90,天）的女员工公司每日提供,1,小时的哺乳时间。男性员工在,24,岁后生育第一胎可休陪产假,3,天（陪护期），第二胎不予休陪产假。休假期间不计发工资,请假流程：,加班流程：,离职：,辞职,试用期员工辞职需提前一周递交,辞职申请表,，正式员工需提前,30,天申,辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。,辞职申请,批复,店长批准,区域督导,销售经理,人事部,若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再,辞职者工资于公司规定的发薪日发放。,调职,公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。,奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。,解聘,解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘,解聘：,开除,因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定,确认书,后才可发放。并于全公司通告。,辞退,员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。,劝退,若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。,自然解聘,公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止,。,第二章：薪资管理制度,薪资结构,总薪核算：,总薪底薪,+,业绩提成,-,考核奖惩,底薪核算方法,：,底薪底薪,/,满勤,26,天*实际出勤天数,提成核算方法,：,业绩提成本月完成目标*达成率,加班工资的核算：加班费,平时加班,底薪,/26,天,/7,小时,*,加班小时,法定节假日加班,底薪,/26,天,/7,小时,*3,倍,*,加班小时,备注：,法定节假日包括：元旦（,1,月,1,日）、端午节（,5,月,5,日）、劳动节（,5,月,1,日）,国庆节（,10,月,1,日）、中秋节（农历,8,月,15,）、春节（初一至初三）、清明节一天,（等同国家其它法定节假日）,薪资发放时间：,1,、薪酬发放时间为每月,20,日（考勤月为每月,1,日至,30,或,31,日）,2,、员工于每月,20,日持储蓄卡至相关银行领取并核对，如有异议，及时至销售部,/,财务部查询。,考核奖惩,管理制度奖惩：,详细可查阅,零售体系员工店铺管理制度,。,员工需严格遵守零售员工店铺管理规定执行，公司将按照其相关处罚条例将从当月薪资扣除。,货品损坏与丢失，按照公司规定货品吊牌价的,6,折进行赔偿，道具等损坏与丢失按照同等价值赔偿，并从当月工资中扣除。,销售奖惩：,日激：,日销售达到一定的目标有额外的奖励。,月激：,月销售达到一定的目标有额外的奖励,。,总业绩达标：,总业绩达标率超过,80%,以上的店铺，每月可评选出一名销售业绩最高的员工，为销售冠军组奖励,200,元，业绩未达到,80%,以上的店铺无该项奖励。,总业绩达标率超过,80%,以上的店铺，每月服务明星奖励,100,元，业绩未达到,80%,以上的店铺无该项奖励。,第三章：导购的岗位职责,终端人事架构,店长,代班,中级导购,初级导购,实习导购,二、岗位职责,店长,店铺人员,账目（现金）,货品,卖场形象管理,处理突发事件以及紧急事务,提高店铺销售业绩,负责监督店内人员的各项工作，并参与销售工作。,代班,店铺收银,卖场与库房货品,各项报表的填写,分析货品的销售情况,递交销售分析给店长及销售部经理，货品调转退管理，并参与销售工作,店长不在时，履行店长职责，带动店铺人员工作激情。,收银,店铺收银,各项报表的填写,货品调转退管理，并参与销售工作,中级导购,负责销售货品，提高销售业绩，完成销售目标。,提供良好的服务，展现品牌文化并于顾客建立良好的关系。,竞选中级导购的销售业绩要高于初级导购销售业绩至少,20%,；,初级导购,负责销售货品，提高销售业绩，完成销售目标。提供良好的服务，展现品牌文化并于顾客建立良好的关系。竞选中级导购的销售业绩要高于初级导购销售业绩至少,20%,；,每天的工作细则：,店长,代班,导购,每天,检查导购的仪容仪表,检查店务手册的内容是否填写完成并符合要求。,监督员工考勤是否正常，代班是否跟进。,检查店内卫生清洁、及货品的陈列细节,主持交接班会（宣导店铺待加强完善的地方）,查看货品进销存，信息（新品与畅、滞销货品的情况）,处理店铺突发事件及售后服务事宜,了解竞争对手的情况,掌握店铺财务、货品及账目的情况，并抽检,10,、处理员工工作情绪等问题并及时向公司汇报及反映工作及人事问题,11,、保持员工间团结合作精神,12,、跟进当天的销售情况,13,、做好店铺日常费用的管理汇总明细，呈总公司报批,检查导购的仪容仪表,跟进店务管理手册的使用,带动所在班员工的工作激情，完成销售业绩。,监督所带员工的考勤,检查店内卫生清洁,主持晨会（安排当天工作内容）,分析货品进销存，信息（新品与畅、滞销货品的情况）与店长讨论处理方案,处理店铺突发事件及售后服务事宜,向店长汇报及反映工作及人事问题,做好所在班次的现 金、账务管理,做好当班时所产生的店铺日常费用的明细汇总,秉承以客为先、用心服务、满足顾客尚未期待的需求为服务宗旨。,完成当天销售任务,接受店长及代班的工作分配，并严格遵守店铺员工管理制度。,保持员工之间的团结合作精神，促进店铺和谐,维护店铺形象，卫生、陈列等,每周的工作资细则：,店长,代班,导购,每周,本周销售的总结，制定下周的销售目标。,总结本周店务工作，加强改进。,分析本周销售数据，并及时针对货品进行补充、调配等工作。,向督导汇报及反映店铺日常工作及人事问题,5,、安排好下周排班表,协助店长安排各项店务工作，并向店长汇报及反映上周工作,填写每周销售报表,每周总结畅销及滞销产品,协助员工做好销售,总结上周销售情况（销售心得分享、,VIP,顾客汇总、个人销售分析）,协助店长、代班完成本周的店务工作,学习货品知识及陈列技巧。,每月工作资细则：,店长,代班,导购,每月,汇总员工考勤,当月销售销售，核算提成分配，核算当月员工工资，提交上级。,总结当月各项工作计划完成情况，制定下一个月的工作计划；,月销售的分解,月支出的预算及汇总,分析本月商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化,分析员工工作表现，提交员工培训需求,店铺货品盘点,汇总所代班员工考勤,核算当月所代班销售（提成分配、员工当月工资）提交店长,总结本月工作，向店长汇报,月销售分解、本月销售的分析（商品、人员、活动等等）,5,、店铺货品盘点,1,、店铺货品盘点,2,、总结上周销售情况（销售心得分享、,VIP,顾客汇总、个人销售分析）,协助店长、代班完成本周的店务工作,4,、学习货品知识及陈列技巧。,每季工作细则：,店长,代班,导购,每季,新品上市学习，并要求店员对货品知识的掌握,组织季度员工考核,拟定新品上市店铺销售计划，及跟进货品补充,组织员工告知,VIP,顾客新品上市信息,学习新品的货品知识,参与季度员工考核,及时追加新品,组织员工告知,VIP,顾客新品上市信息,学习新品的货品知识,参与季度员工考核,告知,VIP,顾客新品上市信息,跟进,VIP,销售情况,三、导购的定级标准,实习导购：,新进员工培训,3,天，培训通过后转为实习导购，培训不通过，不计算工资，转入实习导购，试用期,2,个月。,初级导购：,试用期,2,月个月，试用期满后，根据考核标准考核考核通过后，晋升为初级导购。,中级导购：,在本公司任职初级导购,5,个月，根据考核标准考核，考核通过后，可晋升为中级导购，不通过者，继续留在原位。,代班：,在本公司任职中级导购,5,个月，根据考核标准考核，考核通过后，可晋升为代班（资深导购），不通过者，继续留在原位。,店长：,在本公司任职代班满半年后，特别优秀的满三个月即可，根据考核标准考核，考核通过后，可晋升为店长，不通过者，继续留在原位。,晋升岗位说明：,降职说明：,1,）连续,3,个月销售在店铺排名末位，且无特殊表现者，予以降职降薪。,2,）,3,个月内连续两次犯,C,类过失条例，予以降职降薪。,3,）晋升后，两个月内综合考核没有达到要求者，予以降职降薪。,THANKS!,