力帆汽车售后服务管理系统.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,力帆汽车售后服务管理系统卓 越 软 件 培 训,第一部分,软件下载、安装、参数设置,一、软件下载,1,、卓越网址：,2、,要下载的三个件文件：,、卓越软件支持系统：,sxzysetup.exe,、,卓越汽修管理系统（力帆专用版）,qcxllf.exe,、,力帆汽车售后服务管理系统服务站客户端：,电信下载：,sis_fwz.exe,网通下载,：,sis_fwz2.exe,服务站电脑时间一定要设置正确,3,、首先打开,IE,浏览器，输入卓越网址：,4、,打开卓越网址后点,软件下载,5,、点软件下载后，出现卓越软件下载专区。,6,、再依次点击,力帆汽车系列下载专区,力帆汽车,服务商下载专区,，,切换到力帆汽车服务商下载专区,7,、再分别下载：,卓越软件支持系统,卓越汽车维修服务管理系统（力帆专用版）,力帆汽车售后服务管理系统服务站客户端。,8,、下载时可选电信下载或网通下载，,以服务站当地的宽带代理商为准,，如宽带不是电信或网通的，选一个下载较快的进行下载。,9,、点击要下载的文件后，出现如下图的保存画 面。点击,“,保存,”,。,10,、上图点保存后，出现保存路径的画面，在此处需注意的是两个画红圈的地方分别为：,、,“,保存,”,后面的路径。如图为选择保存在,E,盘，也可保存在其他位置，如桌面或,D盘等。,、,“,文件名,”,一定要对应上面所说的三个文件名。即,卓越软件支持,系统,对应,sxzysetup.exe,，,卓越汽修管理系统（力帆专用版）,对应,qcxllf.exe,，,力帆汽车售后服务管理系统服务站客户端,:,电信下载对应,sis_fwz.exe,网通下载对应,:,sis_fwz2.exe,11,、三个文件下载后，即可在保存路径中找到这三个下载完的文件。,二、软件安装,1,、双击刚才下载完的三个文件即可安装。,2,、安装时注意顺序：先装卓越软件支持系统,:,sxzysetup.exe,再装卓越汽修管理系统,:,（力帆专用版）,qcxllf.exe,最后再装力帆汽车售后服务管理系统 电信,:,sis_fwz.exe,(,网通为,:,sis_fwz2.exe,),3,、双击,安装程序,(,如,“,卓越软件支持系统,”,安装文件：,sxzysetup.exe,),在提示处点,“,下一步,”,或,“,继续,”,直到出现如下界面时,要注意：,安装支持系统时,文件夹处显示为,C：0，,要单击随后的,“,更改文件夹,”,，并将原来默认的路径,C：0,中的,C,改成,D,或,E(,如:,安装在,D,盘中，应显示为,D:0),尽量的不要安装在,C,盘,。,安装维修管理系统时,“,安装目录,”,处显示默认路径为,D:LF,可按默认路径进行安装,4,、,文件夹名,0,为,“,卓越软件支持系统,”，,lf,为“,卓越软汽修管理系统（力帆专用版）,”,此两个文件夹名,不要随意的修改,。,5,、,安装完,“,卓越汽修管理系统（力帆专用版）,”,后,，就会自动出现如下图的,卓越软件（力帆专用版）,的,主菜单,可先按的,“,0,、退出系统,”,退出维修系统,。,、,安装,力帆汽车,售后,服务管理系统服务站,客户端,（电信：,sis_fwz.exe,网通,sis_fwz2.exe,）,、,安装力帆汽车售后服务管理系统服务站端时，凡提问处一律点,“,下一步,”,或,“,继续,”,即可,8,、,安装完三个软件后,，在,桌面上,将会出现,两个快捷方式,：分别为：,小汽车图标,：,“,卓越汽车,维修,管理系统,”,此即 为：卓越汽修管理系统（力帆专用版）,；,小人头图标,：,“,力帆汽车售后服务管理系统服务站端,”,9,、软件安装完毕后，,再分别,在,“,卓越汽车维修管理系统,”,和,“,力帆汽车售后服务管理系统服务站端,”,设置参数,。,三、参数设置,1,、,双击,桌面上的,小汽车图标,（力帆专用版），出现主菜单，再选,“,6.,系统管理,”,2,、点,“,6,、系统管理,”,后，出现,“,验证密码,”,界面输入姓名、密码。如下图,（默认的操作员为,“,李汶杰,”,，密码为,“,111,”,）,3,、,正确输入后进入,“,系统管理,”,模块,（如下图）。,4,、,再选“,系统设置,”，分别对,三个最主要的参数,“,1.,业务参数,”、“,2.,配件参数,”、“,3.,操作员,”等,进行设置,。,5,、先选,“,1.,业务参数,”,：红圈处各服务站一定要全部设置好。,、所在城市,(,如：绍兴市,),、车号前缀：输处服务站所在地的车牌号前缀固定部分。,、单位名称、地址等，,、,月初始化日期,，（,此日期以服务站财务截帐日期为准，各服务站不一定相同,。）,6,、再选,“,2.,配件参数,”,，主要要设置的是：,出库价加价比例（以力帆公司的要求为,准,）,；,服务站纳税性质（分一般纳税人和小规模纳税人）,；,库存为零能不能开票发料及领料单上是否打印库存余量,。,7,、再选,3.,操作员,”,。注意：,默认的操作员,“,李汶杰,”,不要马上删除,，,否则可能以后进不了力帆专用版,，,一定要在服务站设置好一个操作员的权限等同于,“,李汶杰,”,的权限,，,然后才可以删除默认操作员,（李汶杰）。,8,、,服务站在设置新操作员时,，要根据人员的具体工作岗位及职权进行有,针对性的设置,（如所在部门及具体的工作权限）。,9,、设置完毕卓越小汽车系统的参数后，按,“,0.,退出,”,。然后,双击桌面的小人头的,“,力帆汽车售后服务管理系统服务站端,”,系统，进行参数设置,。,10,、启动,“,小人头,”,后，,服务站号：输入各个服务站的正确服务站号（力帆总部提供该号码）,再单击,操作员右侧的小倒三角按钮,，,选择操作员,，,每个服务站的默认操作员：,“,管理员,”,、,密码：,“,888888,”,6个8,。,11,、进入服务站客户端后就会出现如下图的参数设置画面，在,“,卓越汽车服务管理系统,”,安装路径处直接输入刚才力帆专用版的安装路径,(,如：,D：lf),。,12、,也可以点击红圈处安装路径后面的,“,”,按钮，出现右下图的画面在,“,我的电脑,”,中进行选择。,13,、此处的路径一定要设置正确，否则，首保单、索赔单及订单无法上传。,14,、操作员的设置：,在,力帆汽车售后服务管理系统服务端,中，点击,“,系统管理,”,后选择,“,操作员管理,”,后出现设置界面。,、点击,“,新增,”,可以输入新操作员姓名、密码，双击右侧权限区，设置该操作员相应的权限，输入完毕后再点击,“,保存,”,即可。,15,、,更新代码库：,打开,力帆汽车售后服务管理系统,，点击,“,系统管理,”,，选择,“,更新代码库,”,。,注意,：代码库每天更新一次，选中要更新的代码库，更新时有已成功更新的画面时，说明更新完成；如没有更新成功的代码库，进入,力帆专用版,中的索赔处理，输入索赔单时会出现找不到代码的情况，所以更新时一定要有成功更新的画面出现时才能进入索赔处理，否则必须再次更新，以保证更新成功。,更新代码库时其他操作员必须退出,“,索赔系统,”,和,“,备件标准库,”,。,力帆汽车售后服务管理系统卓 越 软 件 培 训,第二部分,保养单、索赔单的录入,注意：,录入保养单及索赔单据前,，,一定要每天进入,力帆汽车,售后,服务管理系统服务站端,进行,“,更新代码库,”,，具体操作祥见,代码库更新,操作说明一节。,一、保养单录入,1,、,双击,桌面的,小汽车图标,（力帆专用版），出现主菜单：选择,“,1.,业务接待,”,；,再选操作员,，,输入对应的密码,。,2,、进入,“,业务接待,”,后，再选中菜单中的,“,+,、索赔处理,”,：若出现下面界面，那么,服务站号处一定要输入本服务站正确的服务站号,，,服务站名称也要真实的输入,。,注意：界面下的“维修系统目录”处，指的是有些服务站在做其他品牌服务站时使用卓越软件；为了使平时的业务数据不独立分开，可以在此处输入原来所使用系统的目录，这样就可以在要输首保及索赔单时拷入档案信息。,3,、点,“,保养处理,”,，出现下图，再点,“,1.,输入,”,即可在此录入保养单据。,备注：此处可以录入的保养单所分别有：,新车整备,、,一保,、,二保。,4,、点,“,1.,输入,”,即可在此处录入保养单据。,保养单样单一：新车整备,用户单位、地址、电话、邮编输经销商信息，联系人输销售经理；车辆信息按真实内容输入；购车日期及车牌号不用填写；保养日期输做新车整备的日期；,保养类别,:,新车整备；,整备说明处如无不合格项填写,良好,。,保养单,(,样单一,),：,新车整备,保养单,(,样单二,),：,一保、二保。,用户单位、地址、电话、邮编、联系人输用户的真实信息；车辆信息按真实内容输入；,购车日期必须填写,；,已上牌的输入车牌号码；保养日期输做,保养,的日期,；保养类别选,保养,类别（一保或二保）,，,并根据力帆汽车销售公司的政策填写,保养费,；整备说明处不用填写。,保养单,(,样单二,),：,一保,二、索赔单录入,1,、点,“,索赔处理,”,，出现下图。然后点,“,1.,输入,”,即可输入索赔单据,2,、点,“,1.,输入,”,后，出现,“,请选择,”,界面，若是输入新单就选,“,输入新单,”,，如是对选中单据进行修改就选,“,修改本单,”,，再点,“,确认,”,3,、选,“,输入新单,”,，点,“,确认,”,后出现索赔单录入界面，在各输入框中输入索赔相应的内容。,正确输入,:,车型,、,底盘号,、,发动机号,、,生产日期,、,购车日期,、,车辆用途,、,修理日期,、修理时间、,行驶里程,、车牌号码、,故障件号,、,故障,模式,、配套厂号、,故障,类型,、,索赔,类别,、,工位编号,、零件号、,用户名称,、,地址,、,邮编,、,用户电话,、,送修人,、,故障描述,、,分析原因及,处理结果等,（红色字体的为必填项目）,。,4,、,车型框内,:,右击,(,可以跳出下图的车型库，以选择车型,);,然后依次输入底盘号、发动机号、生产日期、购车日期、修理时间、行驶里程、车牌号码、故障程度、用户名称、地址、邮编、用户电话、送修人等。,车型框内,:,右击所出现的车型库,5,、,左击,红圈处的,“,增加,/,查看,材料,”,，可以输入索赔材料；然后在输备件编号处的红圈位置，点,“,浏览材料库,”,，在材料库中进行备件选择。查到后点选中即可。,6,、,左击,红圈处的,“,增加,/,查看工位,”,，可以输入索赔工时；然后在输工位编号处的红圈位置，点,“,浏览,”,，在工位库中进行工位选择。查到后点选中即可。,7,、红圈处的,故障件号、故障,模式,两个输入框处，都可以,右击,进行,代码查询,。,8,、索赔单样单,索赔单样单,注意红圈处：,、如果该车有,外出救援,，一定要在,“,是否救援,”,处打上,“,”,。,、,索赔类别,处如选择,“,续保,”,，,换件日期及换件里程必须输入,。,9,、索赔录入注意事项：,、,车辆信息及用户信息必须真实完整,：如车型、底盘号、生产日期、购车日期、用户姓名、地址、电话、联系人等。,、,故障描述及处理结果必须祥细描述,，要说明故障的原因、后果、处理过程及结果。,、,一张索赔单据中只能填写一个故障件及连带件,。如有连带件的要注意工位及材料的填写顺序，,主工位及主故障件必须填在第一格,。,、如,一个车一次索赔一个相同的故障件且有多个数量时，数量要填写总数,。,、如在更新完代码库后，在代码库中还是无法找到的,，在工位编号及材料号处可以输,99999999,进行自定义编码。,10、索赔录入注意事项,、凡是涉及到力帆汽车销售公司做服务活动的索赔单填写：、材料填写：输入,“,88,”,进行查找，选中对应的材料；、工时填写：输入,“,88,”,进行查找，选中对应的工时；、故障件填写：输入,“,88,”,进行查找，选中对应的故障件号；、故障模式：输入,“,280,”,。、辅料费用填写：、辅料费用请勿填写在材料栏里，需将其填写在工时栏里（可在工时栏里输入99进行查询）、油漆费用在工时里已经含有，不能在材料库里增加油漆类材料。,、外出救急无工时和材料的索赔单填写：,工时里面直接输入“77777777”，故障件号填写为“7777”，其他的按实际情况填写。,三、索赔单打印,1,、索赔单打印：选中要打印的索赔单，再,右,击,“,6,、打印保修卡,”,进行打印；,左,击可套打,(,有索赔卡的格式,，公司发放给维修站的保修申请卡就是用这种方法打印),2,、索赔单打印：点,“,6,、打印保修卡,”,后，就会出现保修卡预览。再点打印机的图标按钮即可打印出保修卡,（其中保修卡的前两联和最后一联分开打印，最后一联为旧件标签，可以不用用户签名）。,五、打印装箱单,1,、打开,“,售后系统,”,，依次选择,“,索赔管理,”,、,“,旧件装箱单,”,。,2,、出现旧件装箱单窗口后，点击,“,成批,”,按钮（也可直接在,“,箱号,”,处输入）输入旧件装箱后,自定义的,箱号，,“,确认,”,后点击,“,上传,”,按钮即可将旧件装箱信息上传给力帆公司。,3,、设置好箱号后，点击,“,打印,”,按钮，即可按分好的箱号打印出,“,旧件装箱单,”,。,注意,：每个月定时返回旧件时，必须确定设置的箱号，如有误可在此直接修改后再打印。,谢 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