国内机票专业知识.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,国内机票专业知识培训,民航专业术语,定座：,指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据航空公司的有关规定向航空公司售票处或销售代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客，应按航空公司规定的购票时限购票，如未在购票时限内购票，所定座位不予保留。,承运人：,指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。,销售代理人：,指从事民航运输销售代理业的企业。,航班：,指飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行。,客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。客票有效期限是指自旅客旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。,电子客票：,是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录。通过航空专用订座系统实现的旅客航空客票销售服务。,电子客票行程单：,由国家税务总局监制并按照,中华人民共和国发票管理办法,纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。,民航专业术语,旅客,:,指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。,团体旅客：,统一组织的人数在,10,人以上（含,10,人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。,儿童：,指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。票价是成人全票的,50%,，机场建设费全免，燃油附加税为成人的一半。办理登机手续有效证件：身份证、户口簿、出生证明。,无成人陪伴儿童,:,无成人陪伴儿童是指年龄在满,5,周岁到不满,12,周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请,代理人无法销售此种机票。,婴儿：,指满,14,天年龄不满两周岁的人。机场建设费、燃油附加税全免。办理登机手续有效证件：户口簿、出生证明。,有效身份证明：,指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。国内有效身份证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、,16,岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。,民航专业术语,转机,:,旅客从始发地到目的地之间,无直达航班,需要在中间机场停留,转乘其他航班。,经停,:,指旅客在旅途中航班要在某个机场落地,(,加油等情况,),乘客不需要出机场,且不需要换乘其他航班即可到达目的地的飞行。,中转服务：,是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。,改期,:,指在客票有效期内,同一家航空公司有相同舱位的情况下更改起飞日期或时间。,签转,:,指在客票有效期内,更改承运人的跨航改签,.,退票：,旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根据退票时间不同,旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。如是旅客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票地的售票处或代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票处或授权代理人地点办理。持不定期客票和特种票价客票的旅客要求退票,仅限在原购票地点办理。,机票业务知识,-,机票介绍,正价票：,指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。,特价票：,指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。,机票业务知识,-,电子行程单,机票业务知识,-,票价级别,票价级别,:,是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级,.,头等舱,:,头等舱一般指在飞机上，或轮船上的一种档次比较高的舱位，由于其价格相对经济舱昂贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐,头等舱代号一般为,F,，是由航空公司自主定价，一般为全价的,1.5-2,倍。,头等舱的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。乘务员只照顾,10,到,15,位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。,机票业务知识,-,票价级别,机票业务知识,-,票价级别,机票业务知识,-,票价级别,公务舱,:,公务舱代号一般为,C,，,D,等等。由于其价格相对经济舱昂贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别,但却同时起飞落地。,机票业务知识,-,票价级别,经济舱,:,是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。,机票业务知识,-,三字代码,机型介绍,大型宽体飞机：,座位数在,200,以上，飞机上有双通道通行,。,747,波音,747,载客数在,350-400,人左右（,747A,、,74E,）,777,波音,777,载客在,350,人左右（,77B,、,77A,）,767,波音,767,载客在,280,人左右,M11,麦道,11,载客,340,人左右,340,空客,340,载客,350,人左右,300,空客,300,载客,280,人左右（,AB6,）,310空客,310,载客,250,人左右,机型介绍,中型飞机：,指单通道飞机，载客在,100,人以上，,200,人以下的民航飞机。,M82/M90,麦道,82,麦道,90,载客,150,人左右,737/738/733,波音,737,系列 载客在,130-160,左右,320,空客,320,载客,180,人左右,TU54,苏联飞机 载客,150,人左右,146,宇航,BAE-146,载客,108,人,YK2,雅克,42,载客,110,人左右,机型介绍,小型飞机：,指,100,座以下飞机，多用于支线飞行。,YN7,运,7,国产飞机 载客,50,人左右,AN4,安,24,苏联飞机 载客,50,人左右,SF3,萨伯,100,载客,30,人左右,ATR,雅泰,72A,载客,70,人左右,EMB,巴西代业公司 载客,19,人,78,人,JET,表示机型未定,国内主要航空公司简介,-,代码、结算码,中国国际航空公司,CA,成都航空公司,EU,结算码：,999,结算码：,811,中国南方航空公司,CZ,结算码：,784,中国东方航空公司,MU,结算码：,781,中国上海航空公司,FM,结算码：,774,中国海南航空公司,HU,结算码：,880,中国深圳航空公司,ZH,结算码：,479,中国厦门航空公司,MF,结算码：,731,中国四川航空公司,3U,结算码：,876,中国山东航空公司,SC,结算码：,324,航信系统操作（,eterm,）,查询经停：,FF,：航班号,/,日期,查询天气：,WF,：城市三字代码,查询三字代码：,CNTD,：,T/,城市名,计算指令：,CO,查询日期：,DATE,查询价格：,FD,：航程,/,日期,PAT,：,A,南航纵横中国指令：,PAT,：,#YZZS,NFD,：航程,/,日期,/,航空公司二字代码,航信系统操作（,eterm,）,订座,1,、使用,:SD+,预定航班的序号,+,仓位代码,+,人数 例,:SD1Y1,2,、输入乘机人的姓名 使用,:NM1+,旅客姓名 例,:NM1,张三,备注,：,A,：如英文名则名与姓之间用,/,间隔,例,:NM1 DAVED/HIAID,B,：当乘机人为两人以上时 使用,:NM1+,第一个姓名,1,第二个姓名,1,第三个姓名,(,以此类推,),例,:NM1,张三,1,李四,1,王五,3,、输入旅客的联系电话 使用,:CT+,电话,(,可输入多个联系电话之间用,/,间隔,),4,、输入旅客有效证件号码 使用,:SSR FOID CZ(,以所订航班为准,)HK/NI+,号码,备注,:,A,：,NI,身份证,PP,外国护照,ID,其它有效证件,B,：如有多位乘机人时在输入证件号码的末尾加,/P+,旅客姓名的对应序号,6,、输入所订机票的预留出票时限 使用,:TKTL/,预留时间,/,本机工作号 例,:TKTL/1200/CAN737,7,、使用,或,SHIFT+,进行结束操作 简称,:,封口,注意：订座完成后，在整条信息第二行会出现五位的英文字母，为订座记录编码（,PNR,），切记及时记录此,PNR,！,航信系统操作（,eterm,）,PNR,的组成,名称及姓名组（,GN/NM,）航段组（,SD/SA/SN/ES,）联系组（,CT,）时限组（,TKTL,）旅客信息组,/,特殊服务组（,SSR,）其他服务组（,OSI,）备注组（,RMK,）,PNR,的提取,:,根据记录编号提取,PNR:RT/,记录编号 根据旅客名单提取,PNR:RT/,旅客姓名,/,航班号,/,姓名 提取完成的,PNR:RT C/,记录编号 提取,PNR,的历史部分,:RTU1,（在看时间是需要加八个小时）,航信系统操作（,eterm,）,电子客票状态：,OPEN FOR USE,客票有效未使用,VOID,客票已作废,REFUND,已退票,SUSPENDED,系统处理中，或人为挂起客票禁止使用,CHECKED IN,已办理登机手续,LIFT/BOARDED,已登机,/,航班已离港,USED/FLOWN,客票已使用,PRINT/EXCH,电子客票已打印换成纸票（换开）,EXCHANGED,电子客票已被换开为其它客票,PAPER TICKET,此票为用电子客票换开的纸票,(,用纸票票号提出显示,),AIRPORT CONTROL,机场控制,航信系统操作（,eterm,）,关于航班延误、航班取消,一般在记录编码中航空公司会为客人做保护航班，只需和客人确认做,RR,直接封口就可以；,如果客人需要改其它航班或者时间，需要与航空公司做确认才可以；,如果客人需要办理退票，需客人在航空公司柜台盖全退章才可以办理,航信系统操作（,eterm,）,关于废票,废票只能是当天出票的机票才可以作废，当然目前存在很多关于航空公司在,2,个小时内无法作废的情况。,废票指令：,VT/,打票机号,/,票号,/,编码,Thank you,！,