办公室的礼仪培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,在职场,礼仪指导,自我介绍的方式,自我介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。通常简单的自我介绍有以下几种方式：,应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。,工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。,交流式：适用于社交活动中，它大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。,礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。,手机使用礼仪,无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，如今手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。,给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。,在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到振动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。,不应该在公共场合，尤其是楼道、电梯等人来人往的地方，旁若无人地使用手机。打电话是私密的事情，不必当众喧哗，影响他人。,如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动，为了怕对方忘记，可以用短信提醒对方。短信中记着署名，这即是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。,办公室电话礼仪,电话在现代商务活动中应用范围非常广。办公室电话文明用语，看起来是小事，却反映出职场人的思想素质和严谨的工作作风及效率。在用电话进行沟通的时候需要注意以下细节：,打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚。来电必须在第二声铃响之后迅即接听，先主动报出公司或部门的名称，通话中养成随手记下要点的习惯。,通话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片刻”；如果判断出手头的紧急工作需要花费更长时间，就需要告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话。若电话中断，由首先拨打的人再拨。,即使在电话里，也可以尝试带着微笑说话。在商业交往中，电话里还可以增加一些社交辞令，比如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象,如何写,E-mail,电子邮件是当今最快捷的仪柬，要慎重使用，因为使用得当或不当仅在一线之间。电子邮件的使用分布非常广泛，目前不可能统一为任何一种格式，我们所能做的就是专注与迅速、简洁、有效的沟通。在写邮件时应该做到：,主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。,语言要流畅。电子邮件要便于阅读，以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好表明出处，以便收件人核对。,内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，越短越好。,参加会议,一般来说，去参加会议必须遵守如下礼仪：,如果以组织者身份参加，就要严守职责；,以来宾身份参加，应遵守组织者的安排。,遵守会议的日程安排。,遵守大会纪律。,如预先安排有自己的发言，可遵照会议组织者的安排发言。如会议发言是自由自愿的，可酌情决定发不发言。,参加会议,组织本单位的例会，则要干脆利落地安排好一周或一个月的工作。,参加报告会、座谈会、讨论会、经验交流会、代表会、表彰会、纪念会、庆生会、庆祝会、新闻发布会、对话会，也要按不同会议要求遵守相应的礼仪。,职场女性着装,服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。,不同色彩给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同的需要进行选择和搭配。,鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色是适用最广的可以和任何服装相配。,佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与整体服装搭配统一起来。,职场男性着装,三色原则。穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种，颜色偏深的整套西装适于多于多种场合，最派用场。,“三一定律”。男人的鞋、腰带、包应该是一个颜色，并且首选黑色。一般而言，深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。而黑色皮鞋则是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。,重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。袜子的长度应保证身体坐下后不会露出小腿。,穿西装十戒,:,戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时任然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。,如何做报告,报告一般从结论开始，在具体阐述经过时可以采用,5WIH,的方式，即交代清楚时间,WHEN,、地点,WHERE,、人物,WHO,、事情,WHAT,、原因,WHY,和方式,HOW,，同时整理出自己对于不同事件的处理方法和想法。,自己的直属上司通常是报告的第一对象，即使他没有最终的决策权，最好也不要越界直接和他的上司沟通，这体现了对直属上司的尊重，也可以避免双重指令。,乘电梯礼仪,在现代社会中，电梯是人们用来缩短距离与提高工作效率的工具。新加坡前总统吴作栋在他发起的全民礼仪运动中强调，将礼仪要从乘电梯这样的小事做起，一般乘电梯的礼仪包括：,等电梯时，要主动面带微笑颌首问安；进电梯时不要争先恐后；要尽量能够避免近靠他人或背对他人，在电梯内正确的站法是，先进电梯要靠墙而站，不要以为自己的背对着他人，可站成“八”字形，看到双手抱满东西的人，可代为按钮。,与长辈、上司、女士同行，应礼让他们先进，代他们按下欲往的楼层。值得一提的是，如果你与女士同行，他人礼让，并不表示也礼让你，要避免大大咧咧地率先而行。,有人按着电梯开门钮对他人交代事情，偶尔为之可以理解，但一定要简单明了，事后记得向电梯内其他人道歉，如果一时说不清楚，不如搭下一班电梯，以免耽误他人时间。,商务用餐礼仪,一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，在商务用餐的时候，应该注意以下细节：,首先有一个前提，是以商务活动为主。即在商务用餐当中，进餐只是一种形式，真正的内容，是继续谈商务话题，占的比重超过了,50%,。,入座时，根据礼仪，最舒服的位置总是留给最重要的人。,如果在餐巾前有四个杯，应按十分明确的规定用大杯盛水，中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，高脚杯盛香槟酒。如果是做东或者由你斟酒，应先斟自己的酒杯尝一尝。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你认为不需要。,在某些餐馆，餐桌上摆有好几幅刀叉：用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃蛋糕的。沙拉叉放在紧靠盘碟的左边，依次是肉叉，最外面是鱼叉。盘蝶右边依次是沙拉刀、肉刀和鱼刀。刀叉总是先用最外面的一个，顺着上蔡的顺序，往中间排着用。吃水果用的刀叉则放在餐盘的正上方。,拜访客户,作为职场人，或多或少都会有外出拜访客户的时候。在拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到拜访的顺利与否。,在拜访客户之前，将客户的成交记录单整理出来，在拜访时要将这份记录单送给他们，这样可以增加讨论的共话问题。利益是大家合作的基础，沟通方式是强劲润滑剂。本着尽力给客户带去利益的心态去拜访客户，才更有利于长期合作。,拜访客户的时间最好在年前。这样的拜访不仅是礼节，更是一次很重要的客户调查，由此我们可以调整新一年的经营策略及具体做法。当然，拜访客户时可以带一些礼品，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍标志的笔记本、台历等就比较好，它能让客户在新的一年中都记着你。,如何送礼,商务送礼是一种艺术和技巧。一位职业经理人的话很具代表性：“我认为商务送礼的有效性是建立在礼品对接受者的用处上。如果赠送的礼品打破了桌面的整洁，或是根本没有用，可能礼品会有负效应。如果所赠送的礼品经常用得着，顾客就会经常想着赠送者或赠送礼品的公司。”,如何送礼,礼物轻重得当 礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。,送礼间隔适宜 一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿宴送礼为宜，送礼者既不显得突兀虚套，受礼者也心安理得，两全其美。,了解风俗禁忌 送礼前应了解受礼人的身份、爱好、名族习惯。,礼物要有意义 最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,