管理咨询讲稿.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,Click to edit Master title style,管理咨询,浙江工商大学财务与会计学院,主 讲：任家华,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,第一篇 咨询业概述,第二篇 咨询工具与方法,第三篇 如何与客户沟通,第四篇 咨询操作过程,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,认真研读一本经典教材，掌握管理咨询的基本原理,指定教材：史璞，,管理咨询：理论、方法与实务,，机械工业出版社，,2004,其他可参考书目：,1,刘继勇著，,管理咨询方法,，华夏出版社，,2002,2,王璞主编，,财务管理咨询实务,，中信出版社，,2004,3,杨世忠主编，,管理咨询：理论,.,实务,.,案例,.,习题,，首,都经济贸易大学出版社，,2003,4,丁栋虹著，,管理咨询,，清华大学出版社，,2006,5,杨胜雄，王飞，,财务管理咨询,，华夏出版社，,2002,6,菲利普,萨德瑞著，,管理咨询：优绩通鉴,，中国标准,出版社，,2001,7,拉塞尔，,麦肯锡方法,，华夏出版社，,1997,8,西尔伯曼，咨询师的工具箱，机械工业出版社，,2002,学习目的和要求,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,第一章 管理咨询概论,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,开学第一课：布置作业,一、你身边有什么财务方案需解决，整理成文，作为一个作业。,本期将总共布置,5,个小作业，每,3-5,人为一个团队共同完成其中的,3,个作业。,二、收集黄光裕事件的资料，写总结和体会,关键词,团队,咨询师,咨询公司,咨询业,工具、方法,样本工程,沟通能力,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,一、咨询师,（一）咨询师（管理咨询者）,敢于创新,变革和探索是管理咨询者的双重使命,参考资料：一个管理咨询顾问组的一天,在咨询过程中，咨询师、管理者或决策者应该知己知彼，互相了解双方特点与差异,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,（二）咨询师素质（五好：德、智、体、美、劳）,德：信誉、一看就是好人,不允许提供和接受任何种类的报酬,智慧：,智慧，聪明加小聪明,身体健康：,包括心理健康 精力充沛 富有热情、耐久力,态度永远积极，敢于负责 重视对外界的贡献，平衡工作与生活,美：,仪表仪容，夏天穿西装打领带,劳：,功劳、苦劳加疲劳,财务与会计学院 任家华renjiahua123 15824110588,（,三）管理咨询顾问与决策者区别,1,、目的方面：基本一致（咨询顾问弥补决策者不足）,决策者多关注直接、尽快地提高组织效益和咨询方案的简单易行性。,咨询顾问则多关注组织的持续稳定发展和咨询方案的合理性、合法性、可操作性。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,2,、素质要求方面,决策者要求有较强的管理能力、控制力、推动力，有较高的领导艺术，有战略眼光和胆略，审时度势，善于平衡，坚定果断，善于判断，对不同意见和方案能迅速作出正确的抉择。,咨询顾问则要求具有较强的调研能力、迅速判断问题的能力、创新能力、解决问题的能力和表达说服、指导的能力。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,3,、思维方式方面,决策者的思维方式多是正向思维、热点发散，向历史求鉴延伸，向灵感思维延伸。决策者经常出现简单化大统一思维方式的缺陷，采用,“,一刀切,”,、,“,统一模式,”,等，使组织丧失效益。,咨询顾问的思维方式则多是反向思维、向灵活思维发散、突破思维定势的多动态发散，向宏观延伸，向微观收缩，向未来延伸。,但咨询顾问经常出现,“,高层次思维方式,”,的缺陷，往往唯书论，从某个原理或理想状态出发，在一些抽象原则、道理中转圈运动。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,4,、行为方式方面,决策者侧重于方案的抉择和推行，一般追求,“,最优标准,”,，要求咨询方案的负面效用尽可能低，重视在,“,工作,”,中解决现实问题。,咨询顾问侧重于诊断和方案设计活动，一般追求,“,合理性标准,”,，重视在,“,不做不应该做的工作,”,中解决问题，强调所有的改善方案在治理组织弊病中都会有不同程度的副作用。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,管理咨询公司与点子公司,管理咨询公司与注册会计师事务所,二、管理咨询公司,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,部分咨询公司的业务领域,FIRM,公司,Strategy,Operating,IT,E-Business,HR,McKinsey&Company,麦肯锡公司,BCG,波士顿咨询,Bain&Company,贝恩公司,Booz Allen Hamilton,博思艾伦,Gartner,Gartner,公司,Monitor Group,摩立特集团,Deloitte Consulting,德勤咨询,Mercer HR Consulting,美世人力资源咨询,A.T.Kearney,A.T.,科尔尼,IBM BCS,IBM,咨询,Accenture,埃森哲,Towers Perrin,韬睿咨询,Roland Berger,罗兰贝格,The Gallup Organization,盖洛普咨询,BearingPoint,毕博,Capgemini,凯捷咨询,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,部分著名的咨询公司收入,KPMG,（毕马威）,德勤,麦肯锡,BCG,罗兰,贝格,2003,年收入统计：,第一：,IBM 150,亿美元,第二：埃森哲,118,亿,本排行榜由,咨询新闻,（,Consultants News,）评出，主要根据各大咨询公司的收入排座论次。,IBM,排名第一，埃森哲排名第二。以管理咨询著称的麦肯锡排名第八。刚刚被,IBM,收购的普华永道排名第四。看来，今后,IBM,的领先优势将进一步扩大。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,世界著名的咨询公司,1,、麦肯锡,全球最著名的管理咨询公司之一，,1926,年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球,44,个国家和地区开设了,84,个分公司，目前拥有,9000,多名咨询人员，分别来自,78,个国家，均具有世界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被评为,中国最受尊敬企业,之一。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,2,、埃森哲,全球领先的管理及信息技术咨询机构，,2003,财政年度纯收入达,118,亿美元。拥有,83,000,多名员工，在全球,47,个国家和地区设有,110,多家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,3,、波士顿,波士顿企业管理顾问公司（,BCG,）是全球著名的管理顾问公司，在战略管理咨询领域堪称业内翘楚，并为公认的先驱。集团创立于,1963,年，拥有超过,2800,位专业顾问，在世界主要城市设有,58,个办公室。公司的使命是帮助客户超过其竞争对手。其在世界各地的主要客户都是规模庞大的企业，其中也包括发展迅速、在本行业内不断开创新领域的中型公司。主要业务涉及消费品及零售业；工业品；能源与公用事业；医疗保健；高新科技；金融服务。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,4,、凯捷安永,凯捷安永集团是全球最大的咨询，技术及外包服务公司之一。致力于帮助企业实施成长战略及合理运用最新技术。公司在全球拥有超过,50,000,名雇员，,2002,年度全球年收入为,70.4,亿欧元。在亚太地区，拥有约,1,500,名员工，并在澳大利亚，中国，印度，日本和新加坡设有覆盖广泛地区的众多办事处。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,5,、,IBM,全球企业咨询服务部,即,IBM GBS,是目前世界最大的咨询机构，咨询顾问与专家遍布全球,160,多个国家。,IBM,全球企业咨询服务部为客户提供业务转型和行业专家咨询服务，并通过整合、快速、创新的业务解决方案实现客户价值。,IBM,全球企业咨询服务部提供领先的跨行业转型咨询服务，以及策略变革、应用科技服务、应用管理服务、财务管理服务、人力资产管理服务、客户关系管理服务、营销服务、销售服务、供应链管理及采购服务。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,1,、汉普,由联想集团控股汉普咨询是致力于现代管理咨询的专业公司，总部设在香港,2,、清华九略管理顾问,九略管理顾问公司源于清华大学经济管理学院,3,、新华信,新华信成立于,1992,年，是中国本土最大和最早的管理咨询公司之一，总部位于北京，在上海和广州设有分公司。截至目前，新华信拥有,400,多名全职专业咨询顾问和研究人员。,国内咨询公司,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,4,、北大纵横,“,北大纵横,”,董事总经理王璞直言,:,“,今天就是给我,5000,万元,我都不知道用来干什么。我们相信咨询公司要遵循本行业的发展规律才能成功。,”,“,北大纵横,”,在,5,年的时间中已经有了包括培训、投资咨询在内的三四种管理咨询带来的衍生业务。而这些衍生业务在,“,北大纵横,”,的收入结构中已经超过,60%,虽然管理咨询主业并不赚钱,但是这些衍生业务让整个公司的经营接近收支平衡。无形中,也有了与国外巨头,“,共舞,”,的资本。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,三、管理咨询业,关键词：一个新兴的产业,思考：新兴产业有哪些特征？,观点：中国咨询业大有可为,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,1,国外情况,国外第一代管理咨询顾问于,1914,年间诞生于美国。,早期开拓者：,Taylor,和,Gilberth,夫妇等。,1926,年芝加哥大学会计系教授,Mikinsey,创建管理咨询业。,管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。,全球,500,强的企业中有,50%,的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。,美国,AT&T,公司有,1000,多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入咨询费用,3-5,亿美元。,95%,的公司接受过管理咨询服务。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,蓝色巨人,IBM,插手咨询业,参考资料：,美国,IBM,低价收购普华永道子公司,-,蓝,色巨人插手咨询业,由联想集团控股汉普咨询是致力于现代管理咨询,的专业公司，总部设在香港，并在北京、上海、广州,等主要城市设立了分公司。服务项目：企业战略咨询、,企业管理咨询、信息系统实施、信息系统运营外包、,企业应用服务联盟,启示：,保险公司代理人员具有较多的客户资源,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,2,中国管理咨询的发展历史,阶 段,特 征,时 间,第一阶段,信息咨询阶段,81,年第一家咨询公司成立,第二阶段,点子与策划阶段,90,年代市场竞争不激励,第三阶段,渐趋专业化、规范划阶段,市场竞争十分激励,第四阶段,传统管理咨询与,IT,技术,融合阶段,90,年代后期,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,咨询业在我国还不能称之为一种产业，咨询市场虽然存在,极大的潜力，但咨询业尚不具备全面开拓市场的能力。,北大光华管理学院黄东涛先生曾介绍说，,“,2000,年中国管理咨询行业的有效需求总额约,1,亿美元，美国达到,1600,亿美元。在未来的,10,年中，中国管理咨询行业需求将以每年,10,倍的速度增加，到,2010,年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到,100,亿美元。,”,法国凯捷咨询公司（以,70.4,亿欧元销售额居全球第三），于,2004,年,6,月,11,日宣布合并中国本土咨询公司,远卓管理顾问公司。对于凯捷安永来说，远卓的价值在于有着丰富的中国本土咨询经验、在中国咨询业有着突出良好口碑和数十名成熟的咨询师组成的团队。这些价值对刚刚摆脱业绩下滑的凯捷来说，无疑是快速进入中国这个陌生市场的有力武器。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,咨询行业的竞争，事实上是一种商业文化的竞争，咨询公司恰恰分别代表着欧洲和美国两种不同的商业文化，中国市场如同一张白纸，谁在这张纸上写的越多，谁就会占有更多的优势。,为满足企业这些方面的需要，市场调查与咨询服务业应运而生，并且发挥日益重要的作用，市场调查与咨询服务已经成为企业借助外脑的重要方面。例如：美国有,1300,多家公司直接从事市场调查与咨询服务业务，年营业额达到,70,亿美元；英国有各种市场调查与咨询服务公司,300-400,家，在海外的咨询专家有,1000,多人，分布在世界几乎所有的国家和地区，,1995,年他们使英国出口增加了,160,亿英镑；日本有,600,多家市场调查与咨询服务公司和,8,万多名,诊断士,队伍，每年为成千上万家工商企业服务；。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,业界估计，我国以市场研究为主业的公司在,1500,家左右，营业额在,30,亿人民币以上。这一切都显示市场调查与咨询服务业具有巨大的市场潜力和发展潜力。据估计，目前我国以市场研究为主业的机构大约为,1500,家左右，形成一定规模的有,400-500,家，规模较大的机构近,50,家，,2002,年其年营业额最大的有,2,亿元人民币。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,咨询产业的纵向划分,咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分。,信息咨询业是咨询产业的基础层,管理咨询业是咨询产业的核心层,战略咨询业是咨询产业中的最高层次,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,3,、咨询领域,咨询领域,细分,代表性咨询公司,管理,咨询业,投资咨询,业务,摩根斯坦利、高盛和美林,财务会计咨询、管理信息化咨询,安盛及国际,四大,会计公司中的管理咨询部,战略咨询业,麦肯锡、兰德公司、波士顿、罗兰贝格等,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,五、样板工程,思考：第一次见面，客户想知道什么？,举例：,世纪纵横（北京）管理咨询有限公司主要由三类人才组成，一类来自于罗兰贝格、,BSCol,、科特勒、北大纵横等国内外知名咨询机构的资深管理顾问，一类来自于,IBM,、壳牌、,BP,、华为、中兴、联想等实业界的高级管理人员及一类海外留学人员组建的专业管理咨询机构。拥有中国企业联合会管理咨询副主任委员，第二代咨询的领先者,拥有亚太十大咨询师、中国十大杰出咨询师领衔,中国企业家协会评选,”,十大咨询机构,”,和,”,十大值得尊敬的咨询专家,”,。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,世纪纵横管理咨询专家在咨询行业历经近十年的探索与实践，成功地为,400,多家本土企业提供了具有实效性的管理咨询服务。,我们服务过的国有企业有中石化，中石油，中航一集团，中央电视台，中粮集团，北车集团，大庆集团，伊利集团，鞍钢集团，重庆啤酒集团等，我们服务过的民营企业有雅戈尔集团，横店集团，鲁能集团，华立集团，奥康集团，精工集团等。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,六 管理咨询的基本思想和相关理论,（一）基本思想,有序性（结构性）,追求优化结构。不同的结构将会产生不同的功能，结,构的改变会改变功能。,层次性,系统既然是有结构的，故也就有层次性。在管理中，层次管理是主要的管理思想之一，越权管理会造成管理的混乱。,开放性,任何系统必须同外界发生信息、能量的交换才能存在。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,（二）企业生命周期理论,企业的有机特征,企业是有生命性的,实证：,1983,年，荷兰皇家壳牌集团公司曾组织了一个专门机构来研究企业的生命周期问题，并试图探询企业长寿的秘密。研究有两大发现：,其一，企业是有生命期限的；,其二，现代企业实际生命周期远远短于其潜在生命周期。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,荷兰学者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集团）爱伦,德,鲁吉研究表明：在日本与欧洲，所有企业的平均寿命只有,12.5,年。,财富,500,大企业从产生到衰亡，平均寿命只有,40,50,年，,1970,年跻身于,500,强的公司到,1982,年，,1/3,已经没了。,中国：富不过三代,中国民营企业的,5000,万现象,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,企业生命周期图解,运用该理论可分析不同阶段常见病及对策,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,企业生命周期不同阶段常见病及对策,阶段,企业或企业家目标,企业特征与常见病症,对策,孕育期,产品创新,易陷入,“,创业空想,”,风险的预测；,防止,“,早产,”,与,“,流产,”,婴儿期,公司成长,行动导向，机会驱动；缺乏规章制度,易受挫折，管理易受危机左右,希望婴儿期企业马上变型为高度结构化、专业化的企图常常是有害的。需要正确的筹资策略；市场反应度加强,学步期,机会优先；快速成长；管理常处于失,控创业者陷阱和家族管理陷阱出现,要认清什么是不能做的,健全决策支持系统和决策机构但不必要过早和过渡授权,青春期,盈利,充满矛盾；缺乏连续性；,目标转换。处于变革期。,建立和健全管理制度；创业者向管理者过度；防止企业老化,盛年期,盈利与,稳定,灵活性和自控力达到平衡；,业务稳定持续但趋于保守。,管理授权；多元化发展，进军第二、三产业,衰退期,重振雄风,官僚化和低效率；过多的业务领域，稀释的核心能力。,组织变革和流程再造；业务分拆、启用新人；战略联盟,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,七、如何理解管理咨询的内涵,咨询指向专家顾问或机构征求意见,咨询强调解决问题的建议意见和专家顾问对,决策的,影响和作用,。,在汉语中，,“,咨询,”,含有询问、谋划、商量的意思。英文为,Consult,或,Consultation,也是磋商、会诊、评议的意思。财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,咨询内涵了诊断，是在诊断的基础上提出意见和进行意见征询。,所谓诊断是指在检查客户组织的存在问题之后，判断客户组织的问题特点（病症）及其发展情况。,诊断强调准确把握问题的特征、实质与主因，供客户组织的管理者决策参考。在美国一般称管理咨询服务活动为管理咨询，日本则称为,“,企业诊断,”,。在中国大陆实践中,“,咨询,”,和,“,诊断,”,经常混用。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,咨询与企划,企划强调通过,“,创意,”,规划,“,能做些什么,”,；,咨询强调在,“,诊断,”,的基础上进行管理设计，或改善方案制定，或战略规划制定，或,培训等工作,。,咨询拟定改善方案或措施，可能需要企划，也经常有企划，但企划只是拟定咨询改善方案的方法和内容之一。,小结：咨询是全方位的管理服务,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,概念与性质,由管理专家,(,咨询顾问或咨询师,),针对客户,要求咨询,的问题，深入现场详细,调查研究,，运用科学,方法,，针对客户组织、经营管理中存在的,问题,，进行定量和定性的,研究分析,，找出病态问题和,原因,，提出具体的改进,方案,，并指导帮助客户,实施,改善方案，以提高客户的经营管理水平和经济效益的活动。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,八 咨询内容的结构分析,咨询业圈层产业结构,塔层结构,管理咨询,技术咨询,工程咨询,专业咨询,一般,管理咨询,Consult,Consultant,特殊,管理咨询,组织,财务,人力,生产,营销,酒店,物业,教育,物流,政策咨询,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,九 管理咨询的具体功能,协助决策者进行,“,前瞻性,”,的预测和决策,避免决策者陷入,“,事务陷阱,”,中,特定决策方案的信息中心,创新措施与策略,获取客观、独立的评价与建议,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,我们可以把管理咨询的作用总结成通俗的四句话：,看,“,老板,”,所看不到的现象，做企业家的,“,眼睛,”,；,做,“,老板,”,想做却没能力做的事，做一双能执行各种复杂困难任务的,“,手,”,；,想,“,老板,”,没时间想的问题，做企业家的,“,外脑,”,；,说,“,老板,”,不能说的话，替企业家把想说但却不能说的话说出来，做企业家的,“,嘴巴,”,。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,十,管理咨询行业的任务与目的,企业为什么需要管理咨询,提供专业技术,有些中小型组织的经营管理水平较低，难以适应多变的市场,需求，需要外界力量的扶持。,提供时间有些组织拥有技术，但是现有人力资源可能没有时间完成特,定的项目或研究工作，咨询专家可以帮助完成必须的任务。,提供经验,有些组织缺乏有经验的雇员，咨询专家可以通过培训满足,求。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,人员的灵活性,面对日益激烈的竞争，组织的经营管理活动愈来愈复杂，,要取得良好的经济效益，必需进行全面研究开发。而一个组织,拥有的专家和技术人员有限，造成,“,养兵千日，用兵一时,”,，,得不偿失。特别是组织要开发国际市场，仅靠自己调查费时费,力，代价昂贵。,因此，组织希望有一批,“,召之即来,”,，又能解决问题的智,囊队伍代办。（相当于,“,决策外包,”,）,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,速度和效率,雇用有丰富经验的咨询顾问，可以节省时间和成本。咨询机构集中了各方面的专门人才，以其高效率、专业化的工作方法为组织提供全面情况分析和经营管理方案，使组织尽量减少失误，获得尽可能高的效益。,协调,外部的咨询专家作为有丰富经验的,“,局外人,”,，站在第三者的公正立场上，根据科学测定的数据发表意见，易于被组织内部存在问题和歧见的当事人所接纳，有利于较快地解决有争议的管理难题，调解各方分歧。,管理咨询的具体任务可归结为：改善管理、培训员工、增强,组织的凝聚力,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,十一 管理咨询的目标,第一，诊断性目标：确定组织弊病的症状,确诊组织经营状况、财务状况和管理状况。,确诊组织投资、经营和管理的有效性。,确诊组织经营、管理和投资过程弊病和病情。,诊断性目标又可分为经营性目标、财务性目标、投资性目标和管理性目标。,采购、生产、销售、贮存,资金筹措、资金状况、利润、成本费用,决策、计划、组织、控制、信息、人力资源管理和行政,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,第二，治理性目标，又称战略性目标或远期目标,根治组织弊病、改善经营管理和提高经济效益,帮助客户组织改进经营决策和投资决策，提高组织创新能力、竞争能力，挖掘潜力，充分利用和开发组织资源，制定新的经营目标和利润目标，增强组织的经济实力。,帮助客户组织改进管理决策，完善内部控制制度和,控制组织，提高灵活性和控制能力，提高经营管水平。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,我们向麦肯锡学到了什么？,向麦肯锡学到的是,还没有学到的是,价值理念和以价值为基础的管理,如何融入企业文化,系统的方法与分析工具的综合运用,如何接受技能转移,大量的信息占有和充分的数据基础,如何获取内外信息,现有业务的分析与判断,如何寻求创新业务,严谨的流程与严格的标准,如何进入操作层次,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,第二篇 咨询工具与方法,第,3,周,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,第二章 管理咨询方法与工具,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,一、系统分析方法,二、观念与思维的方法,1,、头脑风暴法,2,、基准法,3,、德尔菲法,4,、名义群体法,三、分析工具,1,、麦肯锡问题树,2,、鱼骨图,3,、关键路径法,4,、价值树法,5,、多因素评分法,6,、,PDCA,法,7,、可行性研究方法,8,、,5W2H,法与,ECBS,法则,9,、竞争能力整合法,第一节 基本原理与方法,财务与会计学院 任家华renjiahua123 15824110588,方法：明晰关键问题是思考问题的核心,剖析问题,结构分析问题,明晰关键和,核心问题，,并提出对策,思考的工具,思考问题的要点,问题树，鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素评分法,相互独立，完全穷尽，,同一层面,20/80,原则,客户的真正需求,以事实为依据,事实是解决要点,以假设为导向,假设是问题动力,以逻辑为纽带,逻辑是咨询生命力,环境分析（两种）,行业分析（五种）,企业分析（七种）,其他分析（五种）,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,解决问题途径,沟通,产生假设,结构思维归纳,制定验证计划,分析问题证伪假设,头脑风暴，不是越多越好,结构性思维,金字塔的归纳与演绎使用,子子问题的是与否通过验证的内容统筹,鱼骨图,决策树来分析，重要是洞察关键问题,螺旋循环解决问题平台,在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础,组织想法，产生,假设,制定研究计划,与验证方法,实施验证并分析,确定问题并呈文,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,思维工具与解决方法结合使用是解决问题根本,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,理论,自我激发,他人激发,1,、设想最后,结果,2,、逆向思维,3,、随时讨论,想法,4,、反复揣摩,5,、广泛阅读,6,、兼听意见,1,、提问,2,、听,3,、辩论融和,4,、对别人的,想法表现热情,5,、画里画外,6,、揣摩总结,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,一、管理咨询的基本方法,系统分析方法,1,、限定问题。（步骤）,所谓问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性、问题存在的范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。,2,、确定目标。,系统分析目标应该根据客户要求求和对研究问题的理解确定，如有可能应尽量通过指标表示，以便进行定量分析。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,一、系统分析方法,3,、调查研究，收集数据。,围绕问题起因进行，一方面要验证在限定问题阶段形成的假设，一方面要探讨产生问题的根本原因。,收集的数据和信息包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性。,4,、提出备选方案和评价标准。,备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议或设计，应提出两种以上备选方案，以便进一步评估和筛选。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,系统分析方法,5,、备选方案评估。,评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济等因素。,6,提交最可行方案。,最可行方案并不一定是最佳方案，它是在约束条件之内，根据评价标准筛选出的最现实可行的方案。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,1,、目标限定,2,、调查研究,3,、提出备选方案,项目建议书于,2006,年批复，沪杭线全长约,175,公里，工,程总投资约,350,亿元。其中，浙江段正线全长约,105,公里，,全线高架。规划与走向：,浦东国际机场,-,龙阳路,-,虹桥国际机场,-,杭州,浦东国际机场,-,龙阳路,（浦东南部方向）,-,杭州,举例：以沪杭磁悬浮项目为例,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,5,、备选方案评估（评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济等因素。）,2007,年,5,月,24,日,沪杭磁悬浮被叫暂停,沪杭磁悬浮建设突遭寒流。,2007,年,5,月,24,日，上海市闵,行区政府办公室有关负责人对记者证实，沪杭磁悬浮项目,暂停。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,2007,年,6,月,19,日,沪杭磁悬浮仍处论证阶段,上海市政府新闻发言人焦扬,2007,年,6,月,19,日在例行新闻发布会上说，沪杭磁悬浮项目仍处于前期论证阶段，其中的一项工作便是向国家环保总局提交环境影响报告书。,2007,年,12,月,12,日,磁悬浮进一步优化线路,在,2007,年,12,月,12,日召开的上海市政府例行发布会上，上海市环保局局长张全透露，科学论证表明沪杭磁悬浮的辐射影响非常小。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,2008,年,1,月,2,日,磁悬浮上海段环评公示,历时近一年的沪杭磁悬浮上海段环评工作，为这个敏感项目亮起了,“,绿灯,”,：,2008,年,1,月,2,日起公示的,沪杭磁浮上海机场联络线,(,龙阳路站,-,虹桥综合交通枢纽,),环境影响报告书,(,简写本,),称，从环保的角度看，,“,工程建设可行,”,。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,6,、可行性研究批准,项目建设起止年限为,2010,年至,2014,年，总投资概算为,220,亿元，总长为,199.434,公里。,其中年年计划完成投资,65,亿元。,今年的年度实施计划是由浙江省沪杭磁悬浮交通项目（浙江段）筹建办公室、沿线各市政府负责做好土地预审、规划选址、环境评估等前期工作。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,二、观念与思维的方法（,1,）：头脑风暴法,人,的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,原则,类型,操作步骤,1,、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善,2,、尽可能综合并发挥其他想法,3,、准备放弃自己想法心态,4,、问题围绕主题,5,、鼓励激进的想法,1,、企业远景规划与战略选择,2,、产品概念，未来发展，管理问题，改善,方法，改善程序，流,程与价值链分析,3,、规划与故障检修,1,、会议的准备：,让参加会议的人对问题有足够的了解,2,、会议召开：,5,10,人为好，人员多方面，多专业，主持人主要工作就是记录,3,、方案整理与归纳：,归类问题，精简问题细化、具体化想法,头脑风暴法,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,二、,观念与思维的方法,（,2,）：,基准法,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,结构,操作步骤,经验,1,、客户服务绩效,2,、产品服务绩效,3,、核心业务流程,4,、支持流程与绩效,5,、雇员绩效,6,、供应商绩效,7,、技术绩效,8,、新产品创新绩效,9,、成本与财务绩效,1,、设计一个系统，以,使管理人员实现组织,战略目标,2,、确立衡量绩效的共,同标准,3,、制定计划收集处理,分析改正绩效的措施,1,、每个企业都有自己,的特点，不要简单模仿,2,、运用标杆基准法时候,抓住主要表现要素进行,对比,3,、根据对比后建立改进,措施,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,二、,观念与思维的方法,（,2,）,：德尔菲法和名义群体法,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,设计表格,名义群体法,德尔菲法,背靠背解决问题,专家,德尔菲法,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,附,1,、德尔菲法,德尔菲法是美国兰德公司于,1964,年研究并开始使用的方法。,其特点是利用,“,背靠背,”,的方式，使参与预测或评价的专家能够自由地发表看法，同时，组织者集中分析每一轮专家的意见，并反馈给专家。,每位专家可以知道集体征询意见的统计分布状况以及持与众不同意见者的理由。,在这种,“,背靠背,”,的集体思想交流过程中，专家可根据反馈的情况，修改自己的意见，从而逐渐达成共识。,特点：,1),匿名性,2),多次有控制的反馈,3),小组的统计回答,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,、头脑风暴法,20,世纪,30,年代由美国科学家,A,奥斯本提出。,其主要特点是能够最大限度地挖掘专家的潜能，使专家能够无拘无束地表达自己关于某问题的意见和提案，让各种构想自由碰撞和相互启发，促成一些有价值的新观点和新创意。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,由咨询组长召开小组会，除项目组成员外，也可以吸收有关专家和客户代表参加。问题的性质、规模和主要原因等。,请与会者围绕如何解决问题畅所欲言。,记录所有的可供选择的方案，为下一步讨论和分析作准备。第一次会议的首要目标是提案的数量。,在召开第一次会议后，对会议记录进行整理，列出需要进一步讨论的提案，并提交给第二次会议进行质疑和评议，最后取得共识的几个提案，即为解决问题的备选方案。,财务与会计学院 任家华,renjiahua123 15824110588,延伸阅读：企业管理的,20