如何与上下级沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何与上下级沟通,1,案例,A,有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。,这位总经理该怎么办？,2,案例,B,某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为,10,人。可是,13,名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请,3,个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？,3,目 录,一、沟通概论,二、如何与上级沟通,三、如何进行部门间沟通,四、如何与下级沟通,4,沟通的定义,为了设定的,目标,，把,信息,、,思想,和,情感,在个人或群体间,传递,，并,达成共同协议,的过程。,5,沟通的原则,目的明确原则,形态恰当原则,关系协调原则,表征清晰原则,6,沟通的种类,7,沟通的步骤,事前准备,：,设定沟通目标、做好情绪上的准备,确认需求,：,有效提问、积极聆听、及时确认,阐述观点,：,阐述计划、描述细节、信息转化,处理异议：,提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步,达成协议：,感谢、赞美、庆祝,共同实施：,积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通,8,沟通的同理心,同理心是一个心理学概念。,同理心是站在对方立场思考的一种方式。,同理心就是,在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题,。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。,9,沟通同理心的两同步,心理情绪同步,身体状态同步,心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过,这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通,语言文字同步,语调语速同步,根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速语调的同步,肢体语言同步,如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力,10,沟通中的信息传递系统,编码能力：表达力,解码能力：理解力,11,目 录,一、沟通概论,二、如何与上级沟通,三、如何进行部门间沟通,四、如何与下级沟通,12,与领导相处的原则,对工作有耐心、恒心和毅力,苦干加巧干,敬业要能干会道,1,、敬业精神,13,与领导相处的原则,对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策,有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意,对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气和能力,主动争取领导的领导，服务领导,不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作,2,、服从第一,14,与领导相处的原则,关键事情（,WHAT,）,关键地方（,WHERE,）,关键时刻（,WHEN关键原因（,WHY,）,关键方式（,HOW,）,3,、关键的地方要请示（,“,4,W,1H,”,）,15,与领导相处的原则,要有独立的见解,能够承担一些重大的任务,把同事忽略的问题承担下来,4,、工作要有独立性，能独挡一面,16,与领导相处的原则,领导理亏时，给他留个台阶下,领导有错误时，不要当众纠正,不冲撞领导的喜好和忌讳,百保不如一争,藏匿锋芒，不让领导感到不如你,5,、维护领导的尊严,17,与领导相处的原则,执行重大任务事前争取领导的承诺,要求利益把握好度，见机行事,6,、学会争利,18,1,、熟悉上级的风格,使你的工作和你的领导的管理风格统一起来,2,、接受领导的管理,做到：尊重而不崇拜和以大局为重,3,、管理你的领导,不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划,视频赏析：,潜伏,如何与上级沟通,19,4,、做上级政策的强力执行者,当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策,5,、妥善处理与上级的矛盾,必须有冷静态度,领导误解下属：,下属误解领导：,领导发火时：,如何与上级沟通,6,、学会回馈,20,案例,B-,“,迷路,”,的沟通方式,迷路原因,*只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应,*切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方,部门经理向上级领导说：,“,朱总，我们部门,13,个人都想去海南，可只有,10,个名额，剩余的,3,个人会有意见，,能不能再给,3,个名额,？,”,朱总说：,“,筛选一下不就完了吗？公司能拿出,10,个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们,3,个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？,”,21,案例,B-,“,达标,”,的沟通方式,部门经理：,“,朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。,领导不忘员工,，真是让员工感动。朱总，,这事是你们突然给大家的惊喜,，,不知当时你们如何想出此妙意的,？,”,朱总：,“,真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。,”,部门经理：,“,也许是计划太好了，大家都在争这,10,个名额。,”,朱总：,“,当时决定,10,个名额是因为觉得你们部门,有几个人工作不够积极,。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。,”,部门经理：,“,其实我也同意领导的想法,，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，,这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我,，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？,如果这种消极因素传播开来，影响不好吧,。公司花了这么多钱，要是因为这,3,个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出,3,个名额的费用，,让他们有所感悟，促进他们来年改进,。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，,不知道我说的有没有道理,，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，,帮助他们放下包袱,，树立有益公司的积极工作态度，,朱总您能不能考虑一下我的建议。,”,22,案例,B-,“,达标,”,的沟通方式,成功的原因,*同样的情况下，去找朱总之前部门经理用换位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，,遵守沟通规则,，做好与朱总,平等对话,，为公司解决此问题的心理准备。,23,目 录,一、沟通概论,二、如何与上级沟通,三、如何进行部门间沟通,四、如何与下级沟通,24,部门间沟通的原则,部门间沟通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、情感性的统一等特点,1,、端正态度、澄清认识,2,、真心帮助、以诚为本,部门之间采取真诚的原则，相互减少猜疑，减少矛盾，减少工作中的困难和阻力，就可以密切相互间的关系,25,部门间沟通的原则,为了成功，你必须联合别人。如果你能和你的同僚适当地搭配组合，相辅相成，便能收到良好的,“,相乘功效,”,3,、相互支持精诚合作,4,、良性竞争、祛除嫉妒,竞争是动力，嫉妒是阻力，把嫉妒升华为良性竞争，使嫉妒者奋发进取，缩小“状态差”，相互促进，共同优化,26,部门间沟通的技巧,1,、保持最佳距离,2,、善于倾听,27,部门间关系的调试,1,、化解部门间的矛盾,2,、长于赞美,3,、善于与意见不合的同僚共事,28,目 录,一、沟通概论,二、如何与上级沟通,三、如何进行部门间沟通,四、如何与下级沟通,29,如何与下级沟通,平等对待、充分信赖、给他最需要的,1,、融洽关系,2,、激励、调动积极性,激励要有引导性,充分肯定其成绩,30,如何与下级沟通,欲用人,先容人,缓解抵抗情绪,给其泄愤释怒的机会,3,、化解矛盾,4,、让其对沟通作出反馈,5,、对不同人使用不同的沟通方式与语言,6,、注意保持理性，避免情绪化行为,31,Q&A,32,