1、 ,房账,财务部：罗容,房帐是指住店客人要将其他营业点的消费和房费一起结算。,1.,什么是房帐？,2.,如何识别房间状态？,第一位客人,第二位客人,请问以下两个笔迹分别是哪两位客人的签名？,最常见的宾馆帐客人,王斌,薛志强,何银初,周湘政,熊正凡,王军辉,3.,准确掌握房间信息,姓名、备注、余额，客人在账单上所签信息是否与电脑相符。,关于食街收银员入错房间账项一事,一天，收银员小张在食街当班，一位客人买单结帐要求签房帐，小张主动要客人签上了姓名和房号，客人在帐单上写了,1026,房间，并没有注明一号楼还是公寓楼，因客人没有带房卡袋，服务员便带客人到前台核对签名。前台收银员小袁打开,81026,
2、房间资料核对无误后便在帐单上签名进行确认。小张接到帐单后马上进行结帐，把该笔消费入到了,61026,房间。当天，,81026,房间结帐，导致跑单。,分析,4,.,关于签单入客帐，前台、营业点收银员和服务员必须保持信息沟通，任何一方没有达到有效沟通就会造成以上类似事件的发生。,3.,服务员买单时必须留意相关信息是否齐全，并对收银员有告知行为。,2.,前台收银员在核对签名时，确认房间帐后，发现客人未注明楼号区别时，应在帐单上进行补充，并和营业点收银员进行告知。,1.,这是一起未区分,1,号楼和公寓楼房间，造成入错帐项的事件。收银员小张在看见客人未注明,1,号楼或公寓楼时，应主动提示客人并确认。,保密制度,不能随意泄露入住客人的姓名及身份，如查询请客人去前台接待处查询。,不能随意透露客人的消费情况。,THANK,
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