抱怨处理方法及经典案例.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,润滑油抱怨经典案例,壳牌统一（北京）石油化工有限公司,Shell Tongyi(Beijing)Petroleum Chemical CO.,LTD.,（一）机油压力低的处理,1.,机油压力低的特征,2.,机油压力的检测方法,kPa MPa kgf/mm,2,机油压力直感表,换前不低换后低,选用级别粘度不合适,更换品牌后机滤堵塞,加注量不够,润滑系有阻气或吸空,3.,机油压力,的常见故障,一直低,油压表感应塞不准及油路堵塞,选油不当,系统漏油或发动机磨损过大,阀体不灵,限压阀弹簧过软主油道前的垫,漏油,或滤网过脏,轴瓦间隙过大每增加,0.01mm,油压下降,810kpa,冷车不低热车低,机油被污染或稀释,轴瓦间隙过大热车泄油量大,怠速转速过低,滤芯、集滤器及其它部位微堵,急加速低,油底壳有沉淀,杂质,怠速低正常行驶不低,4.,机油压力低的调查内容,车,辆,车型及发动机型号,行走路,线,路况及,载重,吨位,行驶总里程,新车、大修车的里程,、时间,、更换件等信息：,车辆主要用途,油品信息,换油时间,换油周期,机油量,条形码,原机油质量、粘度级别,原热车怠速,、,中高速,压力,新换油质量、粘度级别,现热车怠速,、,中高速,压力,机油量消耗情况,原厂规定正常压力范围,依据发动机型号确定压力参数,旧油状态：乳化 分层 有燃油 变稠,换油前,清洗,：是 否,加机油精：是否,客户是怎样反映的？,实际发现了什么问题？,机油压力低的处理,处理结果：,1.,气门液压挺杆异响的特征,（二）气门油压挺杆响的处理,在发动机运转时，出现有节奏的“嗒、嗒”声，在怠速时较明显，但在中速以上时响声减弱或消失。,2.,发动机气门响抱怨的处理方法,现象二：冷热车常响,现象一：换油前不响换油后响,1.,发动机停转后将机油全部放出，并拆下机滤倒出机油；,2.,等发动机降温后，机滤内加注机油，安装好机滤再将放出的机油加入发动机内，启动发动机第二种处理方法,：,用机油压表测机油压力，如果机油压力正常，则发动机怠速运转,2,分钟，突然加油门到最大转速并保持,1,分钟；突然松开油门怠速保持半分钟，然后再加大油门并保持,1,分钟。这样反复几次，故障基本排除。,修理厂查找故障原因,液压挺柱内吸空或有气阻,机滤或油路有气阻或吸空,柱塞和挺杆体之间的间隙过大单向阀关闭不严；,柱塞弹簧弹力减弱或折断；,维护不当互换了精密偶件使之关系发生变化；,机油牌号选择不合适；,机油被污染；,机油泵损坏、限压阀卡滞；,机油量不足；,车,辆,信,息,车型,何时开始气门响,行驶总里程,冷车响,车辆主要用途,冷热车都响,是否修理发动机,机油量,(,机油尺,),修理更换何配件,热车机油压力,油,品,信,息,换油时间,是否是第一次换,原机油质量、粘度级别,换油周期,现机油质量、粘度级别,发生概率,旧油状态,乳化有燃油 变稠,合格证信息,加机油精等添加剂,是否,换油前清洗发动机,是否,3.,需要了解的相关内容,气门油压挺杆响的处理,客户是怎样反映的？,实际发现了什么问题？,处理结果：,（三）油泥抱怨的处理,1.,油泥的特征,2.,油泥产生的过程,燃料燃烧产物,NO,X,、,PM,、,SO,2,、,H,2,O,等,活塞区润滑油,曲轴箱润滑油,气门室润滑油,上窜气,下窜气,油泥,3.,油泥的成分,盐类,酸类,氧化物,烃类,水,1,-10,油,30,-35,燃料,10,-20,烃类,无机物,有机物,烃类缩合物,非烃,固体,20,-30,酸物质,醛类,酮类,磨损,金属,燃料添加剂,润滑油添加剂,空气中灰尘,4.,处理前需要了解的相关情况,:,车,辆,信,息,车型,油泥积炭在何位置及状态,行驶总里程,补加多少机油,车辆主要用途,水温,是否修理发动机,机油量,(,机油尺,),修理更换何配件,发生的车次数量,油,品,信,息,换油时间,更换过几次,原机油质量、粘度级别,换油周期,现机油质量、粘度级别,发生概率,旧油状态,焦糊味,有燃油 变稠,合格证信息,加机油精等添加剂,是否,换油前清洗发动机,是否,燃油,(,何处加油,),油泥抱怨的处理,客户是怎样反映的？实际发现了什么问题？,处理结果：,1.,机油消耗的评定,烧,气门油封损坏,气门导管间隙过大,活塞环密封性变差或对口,曲轴箱通风堵塞,机油量过多,车辆经常跑高速,漏（内漏和外漏,),外漏,:,机滤密封垫渗漏,曲前曲后油封渗漏,油底螺丝渗漏,油底壳垫漏,气门室盖密封圈漏,加机油盖密封不严,曲轴箱通风管喷油,内漏,:,涡轮增压器渗漏,气泵泵油,（四）机油消耗的处理,2.,机油消耗的原因,2.,处理前需要了解的相关情况,:,油,品,信,息,换油,时间,及加注量,合格证信息,以前油品级别,粘度,现在油品级别,粘度,换油,周期,(,时间和公里,),旧油状态,乳化有燃油 变稠,加机油精等添加剂,是否,换油前清洗发动机,是否,车,辆,信,息,车型,机油消耗量,行驶总里程,排气管烟色,(,怠速,加速,),车辆主要用途,发动机密封件渗漏,是否修理发动机,储气筒放出水的状态,(,卡客,),修理更换何配件,涡轮增压器漏油,机油量,(,机油尺,),曲轴箱通风,(PCV),测,气缸压力,节气门是否有油污,火花塞点火电极颜色,排气管是否有机油痕迹,机油消耗的处理,客户是怎样反映的？,实际发现了什么问题？,处理结果：,谢 谢,