维护消费者权益.ppt22.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新瓶装旧药,维护消费者权益,当你欲购物之时，你会,受到哪些因素的影响呢？,亲友介绍,广告宣传,街头流行,小调查,你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。,你会识别广告的真假吗？,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度；,广告投放量不等于新产品高质量；,媒体名气大不等于广告无谎话；,打折降价多不等于实话实说；,广告宣传“公证”不等于产品有保证；,某某单位推荐不等于经过严格检验；,广告现场演示不等于实事求是；,广告承诺好看不等于能够兑现；,百分之百有效不等于不是编造。,商家打折的目的是什么？,面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？,七嘴八舌,想把积压的陈旧商品推销出去,想推销假冒伪劣商品,想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品,迅速回笼资金,学会判断,是否是真货,再根据自己,是否需要,和,经济能力,来决定是否购买,。,温馨提示,打折的目的,是否购买,原因,在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。,方法,一、炼就一双“慧眼”,（1）,增强自己的判断能力和选择能力,，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。,（2）,主动学习和掌握有关消费的知识,，做出正确的消费选择。,（3）,掌握有关消费者权益保护的知识。,（4）,要具有良好的权利意识和自我保护意识,。,做为,消费者,发票是购物、维权的凭证,做为,国家公民,，索取发票，可以推动,国家的发票管理工作，同时也使经营,者的偷税、逃税行为得到遏制。,（1）消费者在购物时为什么要索取发票？,微型知识竞赛,微型知识竞赛,（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话：,12365,12358,(,消费维权投诉热线),(,价格投诉热线),(产品质量监督热线),12315,消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?,、投诉时要心平气和、有条有理；,、带上相关的发票和其他证据；,、不要夸大自己所受的侵害；,、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。,微型知识竞赛,维权讨论,福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。,对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,要有良好的权利意识和自我保护意识,二.树立良好的权利意识和自我保护意识：,1、,商品交易过程中,-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,2、,侵权行为发生后,-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,倒霉的“上帝”,“清仓大甩卖，耐克仅售198元”,“一旦试穿，必须购买”,只要58元。,“耐克”“耐客”。,三.消费者权益受到损害后寻求,解决的途径,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,学以致用,1、请评价双汇集团的行为,.既是不道德的，也是违法的；,.侵犯消费者的安全权；,.违背诚信和公平的原则；,.是对,他人和社会不负责任的行为。,2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？,人身财产安全权、知情权、公平交易权等。,3.假冒伪劣商品有哪些危害？,危害消费者的身体健康和安全，破坏经济秩序，影响社会稳定。,4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？,与经营者协商和解；,请求消费者协会调解；,向有关部门申诉，请求行政部门处理；,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁；,直接向人民法院提起诉讼。,提高修养，依法经营，讲信用，重质量。,学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识，,诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。,完善法律法规使我们有法可依。,有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。,做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信的典型。,5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？,（1）生产经营者：,（2）消费者：,（3）立法机关：,（4）执法机关：,（5）新闻媒体：,6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？,拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力,掌握有关消费和消费者权益保护的知识,如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝；,购买或接受服务时要索取发票等。,7、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？,消费者权益保护法、产品质量法食品安全法 民法通则、宪法、刑法、广告法等,