经济师中级工商管理专业考试重点.doc

第一章：企业战略与经营决策1企业战略的特征：1长期性。2全局性。全局性是企业战略最根本的特征。3灵活性4）风险性。2企业战略层次：企业总体/企业业务战略/企业职能战略。3战略管理的基本任务:是实现特定阶段的战略目标，战略管理的最高任务:是实现企业的使命4战略环境分析主要包括宏观环境分析、行业环境分析和企业内部环境分析5宏观环境分析的主要要素：政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境和科学技术环境。6社会文化因素:人口统计因素和文化方面的因素。7会科技水平（是构成科技环境的首要因素8行业生命周期分：形成期、成长期、成熟期和衰退期。91.形成期。研究开发产品和技术广告宣传。 2.成长期。市场营销和生产管理成为关键性职能。 3.成熟期。一产品成本和市场营销有效性 4.衰退期。这一阶段的行业就是所谓的“夕阳行业”10. 行业竞争结构分析：新进入者的威胁、行业中现有企业间的竞争、替代品或服务的威胁、购买者的谈判能力和供应者的谈判能力。11新进入者的威胁：进入市场的障碍、市场潜力以及现有企业的反应程度12企业内部环境：企业结构、企业文化、企业资源等13企业内部环境分析法：企业核心竞争力分析法、企业价值链分析法、SWOT分析法、内部要素评价（IFE）矩阵和组织温度调查法14企业核心能力组成要素包：全体员工的知识和技能水平/企业技术体系/企业的管理体系/企业文化/整合集成15主体活动分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动，辅助活动包括企业的采购、技术开发、人力资源管理和企业基础管理。16优势-机会（SO）战略：SO组合是企业机会和优势最理想的结合。此时企业可以采取增长型战略。劣势-机会（WO）战略：可以采取扭转型战略。劣势-威胁（WT）战略：WT组合是最不理想的内外部因素的结合状况。企业可以采取减少产品或市场的紧缩型或防御型战略，或是改变产品或市场的放弃战略。优势-威胁（ST）战略：企业可以考虑采取多元化经营战略；在企业实力非常强大、优势十分明显的情况下，也可以采用一体化战略。17. 一般竞争战略有：成本领先战略、产品差异化战略及集中战略。（成本领先：大批量/占有率/先进设备/低成本）18. 差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性19. 产品差异化战略适用范围：研发/领先声望/市场营销20企业总体战略构成：发展战略、稳定战略和紧缩战略21稳定战略：无变化/维持利润/暂停/谨慎实施战略22紧缩战略主要包括：转向战略、放弃战略和清算战略。23金牛区-采用稳定型发展战略；瘦狗区-清算/转向/放弃幼童区-扩张/放弃，明星区-扩张24一般可分为盈利、服务、员工和社会责任四个方面。25战略方案原则：择优/民主协调原则/综合平衡原则26企业战略实施的原则：合理性/统一指挥/权变原则27战略实施流程的第一步骤为：战略变化分析28战略控制方法：预算、审计、财务和统计分析控制29企业经营决策的要素包括：决策者、决策目标、决策备选方案、决策条件和决策结果。30定性决策方法主要有：头脑/德尔菲/名义小组/淘汰法31定量决策方法：确定型、风险型决策和不确定型决策32风险型决策的标准是损益期望值33决策树构成：决策结点、方案枝、状态结点/概率枝34不确定型决策原则：乐观原则（大大）、悲观原则（小大）、折衷原则、后悔值原则（大小）和等概率原则。35确定性决策方法的构成：线性规划法和盈亏平衡点法。第二章：公司法人治理结构1. 企业领导体制的核心是制度规范2企业领导体系的构成主要包括决策系统、参谋系统、执行系统、监控系统与信息系统3西方国家企业的领导体制大致经历了四个发展阶段：“家长制”领导、“经理制”领导、职业“软专家”领导、专家集团领导4在新中国确立最早的企业领导体制：行政一长负责制5全部法人财产依法拥有独立支配权力的主体是：公司6第一次分离：原始所有权与法人产权相分离。第二次分离：法人产权与经营权的分离7营者选择方式应该是市场招聘和内部提拔8企业家的激励约束机制有报酬激励、声誉激励和市场竞争机制三个方面。9公司股东作为出资者按投入公司的资本额享有：资产受益重大决策 .选择管理者10. 遵守公司章程是股东最基本的义务。11忠诚义务：一是禁止损害公司利益；二是考虑其他股东利益，三是谨慎负责地行使股东权力及其影响力。12有限责任公司股东会会议分为三种：首次会议、定期会议和临时会议13一股一权是股份有限公司股东行使股权的重要原则14董事会公司决策系统/执行系统交叉点，是运转核心15董事会会议的表决实行“董事数额多数决”。10天16董事会成员任期：3年，可连任，董事会是公司运营和管理的核心机构，上市公司应设独立董事17. 董事、经理人员不得兼任监事。18. 监事会：公司财务及董事、经理人员履行职责行为19. 监事会成员不得少于3人。20股份有限责任公司监事会（6个月）至少召一次会议。21国有独资公司的监事会成员不得少于5人第三章：市场调研管理1市场调研是有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程，市场调研的特点：系统性/客观性/时效性/多样性/不确定性。2市场细分有效，必须具备可衡量性、可接近性、足量性、可行动性四个条件。3产品定位：属性、利益、使用（应用）、使用人、竞争者、产品类目、质量（价格）位。4产品调研的内容：产品的概念、包装、价格/促销方式5市场细分调研也是战略调研。6根据购买商品目：分为消费者市场调研/产业市场调研。7经常采用二手数据调研方法的情况：市场供求趋势分析 /市场占有率分析/市场覆盖率分析/相关和回归分析8取得原始资料，主要采用邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观察法等。9邮寄调查的优点主要有：调查的空间范围广/可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答/邮寄访问的匿名性较好/适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息，缺点：问卷回收率低。问卷回收期长。缺乏对调查对象的控制。可能会出现错误的答复10观察法的优点：直接性/情境性/及时性/纵贯性。11调查问卷组成：问卷开头部分、问卷正文和结尾部分12非概率抽样：偶遇/主观/滚雪球抽样/定额抽样13r=1或r=-1时，表明变量同的关系为完全正相关或完全负相关，这是两种极端的情况，实际上表明两个变量之间是线性关系；r=0时，表明变量间不存在线性相关关系，可能是无相关，也可能是非线性相关；0r1时，表明变量间存在正相关关系；1r0时，表明变量同存在负相关关系。|r|愈接近于1，变量间相关程度愈高，|r|愈接近于0，相关程度愈低。14聚类分析方法主要有系统聚类法、样品聚类法、动态聚类法、模糊聚类法、图论聚类法和聚类预报法等。15属于统计设计的是：因子设计16常用的检验方法有R（复相关系数）检验、F检验、t检验、DW检验等。第四章：生产管理与控制1生产能力按其技术组织条件的不同可分为设计生产能力、查定生产能力、计划生产能力2影响企业生产能力因素有： 固定资产的数量、工作时间和生产效率。3设备的数量应包括正在运转的和正在检修、安装或准备检修的设备，也包括因暂时没有任务而停用的设备，但不包括已报废的、不配套的、封存待调的设备和企业备用的设备。4企业的生产计划一般分为中长期生产计划、年度生产计划和生产作业计划几个层次5产品质量指标是衡量企业经济状况和技术发展水平的重要标志之一，反映产品生产过程中工作质量的指标有：质量损失率/废品率/成品返修率6确定产品产量指标主要采取盈亏平衡分析法、线性规划法7亏平衡分析法的计算公式；E=Tr-（F+VQ）8工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果9企业生产产值指标：工业总产值/业商品产值/工业增加值10大批大量分到月叫均匀分配法11生产作业计划与生产计划比较特点：1）计划期短2）计划内容具体3）计划单位小。12大批大量期量标准有：节拍或节奏、流水线的标准工作指示图表、在制品定额；成批轮番：批量、生产周期、生产间隔期、生产提前期，单件小批：生产周期、生产提前期13生产计划编形式：制品定额法/累计编号法/生产周期法。14生产控制标准：类比法/分解法/定额法/标准化法。15进度管理目标：准时生产，生产控制核心：进度管理16库存控制基本方法有定量控制法、定期控制法、ABC法17生产调度以生产进度计划为依据18物料需求计划（MRP）的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息三大部分， MRP的主要输入信息。19制造资源计划（MRP）结构主要包括三大部分：计划和控制的流程系统、基础数据系统、财务系统20MRP（物料需求计划）是ERP的核心，而MRP （制造资源计划）是ERP的重要组成部分21ERP主要包括：生产控制功能模块、物流管理模块、财务管理模块和人力资源管理模块22“准时化”和“自动化”是贯穿丰田生产方式的两大支柱。准时化生产：是丰田生产方式的核心。23看板管理，是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统，让丰田生产系统营运的工具是：看板管理 24丰田准时化生产方式的坚固基石：准是化和自动化第五章：物流管理1物流的本质：服务，物流管理的根本目标是以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益。2企业物流管理包括的层面有：物流战略管理.物流系统设计与运营管理.物流作业管理3物流活动的功能要素主要有：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和物流信息。4企业物流分为：供应、销售、生产、回收、废弃物物流5第三方物流的基本特征：关系契约化/服务个性化/功能专业化/管理系统化/信息网络化。6供应物流系统结构有：采购、供应、库存管理和仓库管理。7库存管理是供应物流的核心部分，仓库管理是：转折点8库存物资的成本包含了物资价格、采购费用和保管费用9所有库存系统共有的组成部分：需求/补给/约束/成本10准时制采购的策略：减少供货商数量、小批量采购、保证采购质量、合理选择供货方、可靠的送货和特定包装要求。11影响生产物流的主要因素有三个：生产的类型、生产规模、企业的专业化与协作水平。12准时制生产方式基本目标：降低成本。最终目标：获取最大利润准时制生产方式的管理内容主要有：生产实绩管理、改善计划、标准作业、异常显示看板、生产进度看板、在库量控制、设备利用率、工时管理。13包装为生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。14企业销售物流通过包装、成品储存、销售渠道、产品发送及相关信息的处理15输入文件：社会需求文，库存文件，生产企业资源文件16输出文件：送货计划，订货进货计划17DRP增加了车辆管理、仓储管理、物流能力计划、物流优化辅助决策系统和成本核算系统。18废弃物流方式：垃圾掩埋/垃圾焚烧/垃圾堆放/净化处理第六章：技术创新管理1技术创新的特点：1技术创新不是技术行为，而是一种经济行为，2.技术创新是一项高风险活动3.技术创新时间的差异性，4.外部性5.一体化与国际化2创新的目的是：获取潜在的利润3创新的五种情况：产品创新/工艺创新或生产技术创新/市场创新/开发新的资源/组织管理创新。4基础研究：研究论文/科研报告；发明：专利申请/专利/论文/报告；开发：有关新工艺/新产品图纸/说明书；创新：新的工厂/生产线/新产品/新工艺5产品创新频率由高到低递减，工艺创新呈峰状延伸6创新对象分：产品/工艺创新，模式不同分：原始/集成/引进消化吸收再创新7科技创新提供动力源泉：原始创新8第一代：技术推动-19501960第二代：需求拉动-19601970第三代：交互作用-1970l980第四代：一体化-1980l990第五代：系统集成和网络模型（5IN）-19902000第六代：国家创新系统-21世纪9六个系统是：以政府为主导的管理调控体系；以企业为主体，产学研互动的技术创新体系；以科研机构和大学为主体的科学创新体系；以各种中介机构为纽带的科技服务体系；军民结合的科技创新体系；具有地域特色的区域创新体系。四个基础是：科技信息、公共数据、技术交互与军民共享平台基础；适应创新发展的人才基础；有利于创新的政策法规基础；激发创新活力的文化基础。10作为R&D构思的来源，并在创新过程中起到关键作用的是：市场需求，技术创新体系的主体是：企业组织类型技术状况组织优点组织缺点适应企业类型适应的技术创新直线制简单技术1.命令统一2.职责明确3.组织稳定1.缺乏横向联系2.权力过分集中3.变化反应慢小型企业简单环境工艺创新事业部制复杂技术1.利于回避风险2.利于内部控制3.利于内部竞争4.利于专业管理1.管理人员多2.内部合作沟通差3.资源利用效率较低大中型、特大型企业产品创新矩阵结构高新技术1.密切配合2.反应灵敏3.节约资源4.高效工作1.双重性领导2.素质要求高3.组织不稳定协作性组织复杂性组织产品创新工艺创新11产学研的主要模式：1.高等院校、科研机构把科技成果（包括联合开发的成果）有偿转让给企业。2.高等院校或科研机构和企业组建共担风险的技术经济组织。这种方式是我国目前产学研结合的最主要形式。3.高等院校、科研机构自办企业或将两个或两个以上产学研单位重组为一个规模更大、结构更加合理、功能更加全面的法人单位。12企业联盟的主要特点：目标产品性，是动态联盟最基本的特征；优势性；动态性，又称临时性。连接的虚拟性；组织的柔性；结构的扁平性。13企业联盟的组织运行模式：星形、平行和联邦模式14星形模式垂直供应链型的企业15企业R&D（研发）管理：主要由组织结构、项目管理、工作流程、绩效管理等内容构成其基本构架16R&D项目管理实施过程的四个阶段：概念阶段/开发阶段：/实施阶段/这个阶段管理的重点是指导、监督、预测、控制/结束阶段项目结束，最终产品成型17R&D的绩效指标应涵盖效率、质量、柔性、创新18技术有三个特征：无形性；系统性；商品属性。19拥有技术的一方通过某种方式将其技术出让给另一方使用的行为（技术转让）20技术转移方式中最为重要和最受关注是：技术许可证21创办新企业是技术转移的重要方式，优点有：转化速度快.容易获得成功.技术拥有单位可能获取更大利益22. 技术转移规律:梯度最小律/信息传递律(最根本)/人才载体律/适用律/引力最大律/创新发展律/风险律/保密与传播矛盾律/技术转移的加速律23. 技术交易的主要特点：1技术买卖的标的不是有形的商品，而是无形的技术知识；2技术贸易转让的是技术的使用权，而不能转让技术的所有权；3技术出口不是企业的直接目的，只是当企业认为出售技术会比利用这种技术生产产品带来的利润更大时，它才会出口这种技术；4技术贸易比一般商品贸易复杂。24.买者技术交易程序的首要步骤:弄清本企业资源优势、现有设备和销售渠道，明白所需技术;卖者技术交易的首要程序:根据市场需求和经营机构的客观情况来确定经营目标25.国际技术贸易内容:专利技术/商标/工业产权/专有技术26.在实际中，保护专有技术所援引的法律有:1合同法 2.防止侵权行为法 3.反不正当竞争法和刑法27. 许可贸易按其标的内容可分为专利许可、商标许可、计算机软件许可和专有技术许可等形式。根据其授权程度大小，许可贸易可分为独占许可、排他许可、普通许可、可转让许可、互换许可五种形式。28. 特许专营的被特许方与特许方之间是:买卖关系29. 含有知识产权和专有技术转让的设备成交价格的有:设备的生产成本 /.设备生产的预期利润 /与设备有关的专有技术的价值30. 我国主要知识产权为：著作权；专利权；商标权；商业秘密；其他有关知识产权31. 知识产权的特征有：专有性/地域性/时间性/知识产权的获得需要法定的程序/知识产权主体权利具有财产和人身双重权利。32. 1.技术创新对知识产权的作用首先，技术创新促成了知识产权制度的产生。其次，技术创新也推动了知识产权制度的发展。2.知识产权对技术创新的作用首先，知识产权保护制度激励企业技术创新其次，知识产权保护制度为企业技术创新提供法律保护再次，知识产权保护制度加速了企业技术创新的过程 最后，知识产权保护制度促使企业技术创新成果的公开和交流。33. 知识产权的法律法规主要由专利法、商标法、著作权法、反不正当竞争法、合同法等构成，34. 企业选择法律的优先顺序是：专利法、技术秘密保护、版权法、合同法、物理技术保护、商标法排他性费 用保护期风险专利法强高中无版权法弱低长中技术秘密中中长低合同法弱中长低商标法无高长高 36. 在应用开发与市场化阶段，要求知识产权保护是:商标37. 目前我国技术合同主要有:技术开发合同、技术转让合 、技术咨询合同、技术服务合同38.专利权转让合同必须经过专利行政部门登记方才有39. 1.专利权转让合同:专利权转让合同是指一方当事人（让与方）将其发明创造专利权转让给受让方，受让方支付相应价款而订立的合同。2.专利申请权转让合同:专利申请权转让合同是指一方当事人（让与方）将其特定的发明创造申请专利的权利转让受让方，受让方支付相应价款而订立的合同。3.专利实施许可合同:专利实施许可合同是专利权人或者专利权人的授权人作为转让人，许可他人在支付一定的价款后，在规定的范围内实施其专利而订立的合同。专利实施许可合同又细分为独占实施许可合同、排他专利实施许可合同和普通实施许可合同。4.技术秘密转让合同:技术秘密转让合同是指一方当事人（让与方）将其拥有的技术秘密提供给受让方，明确相互之间技术秘密使用权和转让权，受让方支付相应使用费而订立的合同。技术咨询合同:技术咨询合同是一方当事人（受托方）为另一方（委托方）就特定技术项目提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价所订立的合同第七章：人力资源规划与薪酬管理1总体规划目标：企业绩效/员工数量/结构及素质/员工个人发展等；员工招聘计划目标:招聘数量/类型/层次/优化人员结构员工使用计划目标：部门编制/员工结构优化/绩效改善/合理配置/职务轮换幅度等；管理人员接续及升迁计划的目标：后备人员数量保持/提高人才结构及绩效目标；员工培训计划的目标：员工知识技能改善，培训数量及类别，提高绩效，改善工作作风和企业文化等；劳动关系计划的目标：降低非期望离职率，改善劳动关系，减少投诉和争议等；退休解聘计划的目标：降低人工成本，维护企业规范，改善人力资源结构等。2人力资源规划的第一步是:人力资源信息收集3人力资源需求预测方法有：管理人员判断法、德尔菲法、转换比率分析法和一元回归分析法。4内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法。5员工招聘的原则:信息公开原则/公正平等原则/效率优先原则/双向选择原则6员工招聘的程序:制订招聘计划/制订招聘决策/选择招聘渠道/选择招聘方法/发布招聘信息/收集求职资料/确定录用人员7媒体广告招聘是企业最常见的招聘方式。人才招聘会招聘：是比较传统的，也是被广泛使用的招聘方式8员工招聘的测试方法:心理测试/知识考试/情景模拟考试/面试9薪酬对员工的功能:保障/激励/调节功能10薪酬对企业的功能:增值/改善用人活动功效/协调企业内部关系和塑造企业文化11企业薪酬制度设计的原则:1公平 (外部公平/内部公平/工个人公平)2竞争,3激励,4量力而行则,5合法原则12企业薪酬制度设计的流程:1.明确现状和需求2.确定员工薪酬策略3.工作分析4.职位评价5.等级划分6.建立健全配套制度7.市场薪酬调查8.确定薪酬结构与水平9.薪酬制定的实施与修正13以职位为导向的基本薪酬制度:职位等级法、职位分类法、计点法和比较因素法四种14以技能为导向的基本薪酬制度:分为以知识为基础的基本薪酬制度设计和以技能为基础的基本薪酬制度设计。15按照员工流动的主动性:自愿性流动和非自愿性流动。2.按边界是否跨企业:员工流入、员工内部流动.员工流出3.按流动的走向:地区流动、层级流动和专业流动。4.按照员工流动个人主观原因:人事不适流动、人际不适流动和生活不适流动。 16.勒温的场论(工作环境的好坏), 卡兹的组织寿命学说(1.5-5年) 库克曲线(更好发挥人的创造力,4年)中松义郎的目标一致理论(个人向组织靠,人才流动)马奇和西蒙模型(“参与者决定”)普莱斯模型(工作满意度和调换工作的机会)莫布雷中介链模型(工作满意度和实际流出)17职务轮换优点：能丰富培训对象的工作经历，也能较好地识别培训对象的长处和短处，还能增强培训对象对各部门管理工作的了解并增进各部门之间的合作。18员工流失的特点:群体性/时段性/趋利性：19.影响员工流失的因素（1）外部宏观因素：主要有世界各国和地区之间的经济社会发展水平、收入等。外部因素几乎是企业不可控制的。（2）企业因素：主要包括：工资水平、职位的工作内容、企业管理模式和企业对员工流失的态度。（3）个人因素：与工作相关的个人因素主要包括：职位满足程度、职业生涯抱负和预期、对企业的忠诚度、对寻找其他职位的预期和压力等。第八章：企业投融资决策及重组1资本成本从绝对量的构成:用资费用和筹资费用2个别资本成本率的高低取决于三个因素，即用资费用、筹资费用和筹资额。3具有减税利益的资本成本是:债券成本/银行借款成本4属于用资费用的是:股利.债券利息5属于股权资本成本:优先股成本/普通股成本/留用利润成本6综合资本成本率的高低取决:资本结构和/个别资本成本率7营业杠杆系数是指（息税前利润）的变动率与销售额（营业额）变动率的比值。8如果某企业的营业杠杆系数为2，则说明:当公司营业额增长 l倍时，息税前利润将增长2倍9企业降低营业风险的途径一般有:增加销售量 /降低变动成本/提高产品售价10西方早期的资本结构理论主要有:.净收益理论/净营业收益理论/传统观点11根据资本结构的啄序理论，公司选择筹资方式的顺序依次是:内部筹资、债权筹资、股权筹资12初始现金流量是指开始投资时发生的现金流量:固定资产投资/流动资产投资/其他投资费用/原有固定资产变价收入13每年净现金流量（NCF）=每年营业收入-付现成本-所得税 每年净现金流量（NCF）=净利+折旧14终结现金流量是指投资项目完结时所发生的现金流量，包括：固定资产的残值收入或变价收入；原来垫支在各种流动资产上的资金的收回；停止使用的土地的变价收入等。15只有增量现金流量才是与项目相关的现金流量。16能够反映投资项目真实报酬的指标:内部报酬率法17属于贴现现金流量指标的有:净现值C.内部报酬率D.获利指数18于同一投资方案，:资本成本越高，净现值越低 资本成本相当于内部报酬率时，净现值为0 资本成本高于内部报酬率时，净现值小于0 19确定一个投资方案可行的必要条件是:1净现值大于0 2.获利指数大于13.内部报酬率高于企业的资本成本20并购动机:（1）谋求管理协同效应。2）谋求经营协同效应（3）谋求财务协同效应 财务能力提高；合理避税；预期效应。（4）实现战略重组，开展多元化经营。（5）获得特殊资产。（6）降低代理成本。21. 企业并购的风险分析:营运风险。信息风险。融资风险。反收购风险。法律风险。体制风险22. 公司分立主要有:标准分立、出售和分拆三种形式。23. 公司分立的动机:1）适应战略调整的需要。2）减轻负担的需要3）筹集资金的需要4）清晰主业的需要5）化解内部竞争性冲突的需要6）有利于投资者和分析师评估公司价值，从而有利于母公司和独立出来的子公司的价值提高的需要。7）反并购的需要。8）处置并购后的资产的需要。24. 分拆的优点包括:有利于压缩母公司的层阶结构 ,减轻母公司的资金压力,有效激励子公司管理层的积极性,母公司会分享到分立后的子公司的发展成果25. 目前国际上通行的资产评估价值标准主要有以下三种：1.账面价值2.市场价值3.清算价值26. 贴现现金流量法（拉巴波特模型）拉巴波特模型是用贴现现金流量方法确定最高可接受的并购价格，这就需要估计由并购引起的期望的增量现金流量和贴现率（或资本成本）。拉巴波特认为有五个重要因素决定目标企业价值：销售和销售增长率、销售利润、新增固定资产投资、新增营运资本、资本成本率。灰豆和灰狼在一起话总是很多,可就这样她却很难和灰狼沟通,灰狼也想沟通,可是总是效果不好。现在灰豆越来越害怕灰狼生气，尤其是他和家人别人生气后我会很害怕，因为他情绪不好虽然我没有惹他可他还是会给我发脾气，有时候因为别人他冲我发火，喊叫，有一句没一句的，这时我即不能问为什么也不能哄他，怎么都不行，我从来不会因其他不