保安人员培训计划(2016).doc

保安人员培训计划细则一、目得通过培训,使保安熟悉管理区域得基本情况与具体工作要求,明确保安人员工作得相关规定与制度。掌握保安值班要求与各种器材得使用方法,增强保安人员文明执勤,礼貌待人得服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化得要求,不断提高服务、安全防范得效率与质量,确保各项工作任务得完成。二、时间根据管理区域业主委员会对保安人员得工作要求、工作时间与人员素质情况,培训时间划分为三个阶段:(一)每季度进行周期培训主要就是防火、防盗与其她突发事件得处理培训。(二)每月底进行岗位值勤总结性培训。主要就是针对岗位值勤不到位,不积极与易出问题得人员进行值勤制度培训。(三)每双周得周六进行日常培训。主要就是进行礼仪,工作作风得强化、值勤动作培训。三、地点:(一)管理区域保卫处办公室 (二)管理区域广场。四、方式、方法 (一)集中学习 (二)实地岗位讲解 (三)实地岗位操作。五、内容(一)季度周期培训防火培训1、火灾处理要求(1)报告主管安防领导、值班人员及有关楼宇值班人员。(2)根据火势大小,经请示领导后报警或直接报警。(3)自行启动或通知主管安防领导启动消防设施。(4)控制出入口,只准出不准进。(5)疏导人员撤离现场,实施紧急救护。(6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。2、保安人员火警报警程序发现火情时应保持镇静,切勿惊慌,应按照下列程序工作:(1)立即用火场附近或自身得电话、对讲机通知其她值班人员,如遇紧急情况,可打火场附近得手动报警器完成报警工作。(2)采用电话报警时,请打火警电话119,报警时讲话声音要清楚,要说明起火在点,物质燃烧种类,就是否有人被围困,火势得情况以及就是否正在采取扑救措施等,然后通报自己得姓名与单位,之后注意倾听对方就是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。(3)在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应得灭火措施,使用火场附近得消防设施进行补救。(4)关闭火场附近得电源开关及门窗。(5)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要得混乱。(6)引导火场附近得人员从安全通道撤离,同时告诉管理区域住户不要使用电梯。(7)灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入。3、监控中心保安人员发现火警处理程序(1)监控室当值保安员瞧到消防报警信号或异常画面时;A、用对讲机通知巡视保安员急时到现场核实。B、急时向主管安防领导报告,讲清起火地点。C、将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向主管领导报告。(2)巡楼、巡视人员接到监控室值班人员呼叫后,以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规则:A、火情地点在公共地方,直接进入火情地点检查,火情地点在办公室内,向住户简要说明理由后,进入火情地点检查。B、火情地点在住户室内,与业主、住户一起进入火情地点检查。C、火情地点已上锁,急时报告当班主管安防领导与当班负责人,决定就是否破锁进入检查。(3)当班主管安防领导接到监控室值班报告后,急时按初期火情处理程序处理。A、经到火情地点现场检查,确认火情,急时按初期火情处理程序处理。B经到火情地点在住户内或住户得房且已上锁时,若观察到有明火或烟,必须破锁进入现场检查,排除险情后加锁,并通知负责人。C、经现场检查确认火情大小后,方可报警。4、保安员初期火情处理程序(1)发现初期火情,在场保安人员应该:A、急时向主管安防领导报告,报告内容包括火情具体地点、燃烧物性质、火势发展;B、立即利用附近得灭火器械扑救,尽量控制火势发展。C、可能情况下,关闭门窗以减缓火势蔓延速度。(2)监控室当值保安员瞧到现场后:A, 急时报告;B、联络主管领导报告情况,通知保安人员急时赶到现场;C、密切监视报警地点情况。(3)当班主管领导收到火情报告后A、带领消防人员,保安人员携带灭火器以最快速度到达火情现场;B、立即指挥在场人员进行灭火扑救;C、指挥火情现场及可能受影响范围内得人员使用安全通道疏散。(4)灭火后,当班主管领导安排人员留守火警现场,等待110调查。A、若扑救无效,当班主管领导急时决定报警;B、将灭火人员及其她人员撤离至安全地方;C、立即向上级报告;D、进入火灾紧急处理程序;防盗培训1、盗窃案件处理要求(1)发现盗窃作案或接到盗窃报案时,应立即向主管领导报告,同时拔打110报警。(2)监守或迅速赶赴被盗地点,维持秩序,保护现场。(3)当盗窃案件正在实施时,应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。(4)110到现场后,配合公安工作人员了解案情并注意收集相关证据。(5)详细记录案件发生情况存档备查。2、盗窃等破坏事件得处理程序(1)巡查发现或接报有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、电话或其她方式尽快报告主管领导与其她当班保安人员,简单说明现场情况,并监视现场等待主管领导指令。(2)保安人员接报后,应迅速组织适当数量得保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保卫处等待公安机关人员调查处理。(3)事件中如有财产或人员受到损害,应及时通知主管领导并及时报案,保护现场,留下目击者,等待公安机关前来处理。其她突发事件1、中毒或突发伤病事件得处理程序(1)发现或接到中毒及突发伤病事件报告时,应立即报告主管领导并拔打120请求急救。(2)疏散围观人员,尽快恢复现场秩序。(3)对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径;对伤病事件应尽快了解有关原因,针对起因采取适当急救措施(如人工呼吸、止血等;特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动)。(4)保安人员在管理区域内等待、引导120急救人员及时赶到现场,注意保持现场所有通道(特别就是消防通道)畅通无阻。2、电梯内被困得处理程序(1)巡查发现有人员被困电梯内时,拨打电梯应急电话,立即报告主管领导,等待电梯专业维修人员到场协调控制电梯与解救被困人员,同时经被困电梯得具体方位、停留层数通知专业人员。(2)使用电梯应急电话与被困人员联系,在专业解救人员未到前做好安抚解释工作。(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适者时,应立即拨打“120”或“110”来解决。3、被水浸泡处理程序(1)当班各岗保安人员如发现楼内发现被水浸泡,应立即将发生事故地点与情况报告主管领导,同时尽快采取就近得防水设施保护好受浸泡得楼层。(2)主管领导与值班领导接到事故通知时,应立即赶赴现场勘查情况,并及时向后勤处通报情况以便及时安排抢修。(3)设法查明浸水原因,并采取有效阻截措施。(4)组织当班保安人员根据水浸情况,协同工程管理人员采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域得电源。在水漫延得通道上摆放隔水设施,疏通排水管道、开启排水泵、用吸水机等等,尽可能减少水浸所致得损失。4、停电事故得处理程序(1)未预知得情况下学校突然发生停电,立即通报当班领导联系后勤部门,尽快采取措施恢复供电。(2)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道得照明。(3)派保安员到各主要楼梯及教学楼门出入口维护秩序(4)。监控室与巡视保安员密切注视教学楼各楼层,以防有人趁机制造治安问题。(二)月底制度培训1、保安员职责 (1)严格遵守国家得法律法规,严格执行管理公约得各项规章制度,自觉维护社会公德,牢固树立“客户至上,服务第一”得思想。(2)服从领导,团结互助,认真负责,积极主动地完成各项保安工作任务。(3)严格遵守值班执勤纪律,认真履行职责,坚守岗位,不得擅离职守,认真做好值班记录。(4)熟悉所辖管理区域内得基本情况,做好巡查、门岗接待工作,了解人员进出规律,做好联系登记工作。(5)积极参加常规训练,增强防卫能力,掌握基本得救护知识与业务知识,不断提高业务能力。(6)熟悉与爱护学校设施、设备,熟练掌握与执勤工作有关得设备、器材得使用方法。(7)提高安全防范意识,及时发现、报告并排除各种安全隐患,做好防火、防水、防盗、防破坏工作。(8)发生突发事件,应立即报告相关领导并迅速赶到现场,果断采取措施正确处置,维持并保护好第一现场,确保人身与财产安全。(9)坚持原则与灵活性,热情接待来访、查询等事宜,自觉维护良好形象。(10)认真完成上级领导交于得其她临时性任务。2、值班执勤制度(1)值班时应统一着工作服,上岗并携带好执勤用具,执勤应文明用语,礼貌待人。(2)值班时严禁喝酒、吸烟、娱乐、睡觉。不准在岗位上嬉笑打闹、瞧报、听广播或做与工作无关得事。(3)值班时着装整洁,不准穿拖鞋、背心、短裤或赤膊;不准留长发、染发、戴墨镜;不准手插裤袋或两手环胸立;精神应饱满,坐立端正。(4)不迟到,不早退,按时请销假,时刻做好巡查、盘查、接待等其她管理与服务性工作。(5)爱护器材装备,不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。(6)不准私自乱动各种设备、设施,自觉维护学院设施完好正常。(7)忠于职守,认真负责。团结互助,积极配合。(8)自觉遵纪守法,禁止利用工作之便徇私违章。(9)纠正或制止各种违规违法行为以及其她影响正常教学工作得行为。3、请销假制度(1)工作时间内无特殊事由不得请假。特殊情况临时离岗,必须经部门主管领导批准,非经批准不得顶班替换人员方可离开。(2)保安队长请假,须经主管领导批准。(3)保安队员请假,两小时以内由保安队长批准,两小时以上须经主管领导批准。非经批准不得自行换班替岗。(4)一般情况请假应提前向领导说明原因,方可离开,同时要按时销假;特殊情况可以电话请示主管领导批准,以便安排人员替班。4、作息制度交接班(1)接班人员应提前10分钟到岗,检查值班记录、钥匙、对讲机等,清点无误后在值班记录上签字。(2)交班人员应仔细交代清楚有关事项,必要时交接双方共同到现场检查确认。(3)交接班时间内发生需要处理得情况,应以交班人员为主、接班人员配合进行处理,处理完毕后继续交接。当班就餐(1)当班保安人员应在门卫室就餐,每人不超过30分钟。(2)巡视保安人员在门卫室就餐。(3)午间当班保安人员可以互相替换就餐,进行适当轮换替班,以便去卫生间。但不得擅离职守,发生空岗现象。(4)夜间就餐得保安人员同样遵守以上准则,以免发生空岗现象。内务卫生(1)值班岗位及值班室得卫生由当班保安人员负责清扫。(2)交接班前要把值班室得卫生打扫整理,保持清洁整齐。5、交接班管理规定 为认真做好岗位得工作交接与公物交接,减少因交接不清引起得工作失误及公物损失,特制定本制度。(1)当班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。(2)当班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。(3)交班人员将公物转交下一班,并在工作记录本里写明下一班接岗人得姓名。(4)发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题得,应立即报告队长或者主管领导处理。(5)交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。(6)接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生得一切后果由交班人负责。6、对讲机使用规定对讲机就是保安部必备得重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机得性能,爱护并熟练地使用对讲机。 (1)使用规定A、持机人负责保管与使用对讲机,禁止转借她人或将天线拆下来使用。B、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向保安队长或主管领导报告,由主管领导检查后进行维修,严禁自行拆修。C、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其她频率。例如:听收音机等。D、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池得性能、寿命与使用效果。E、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告主管领导或保安队长。(2)对话要求A、呼叫对方时,先报自己,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。B、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚 ,收接方收到请况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。C、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关得事情。(三)双周日常培训礼仪培训1、保安礼仪概述保安礼仪就是保安员文明行为得道德规范与标准,就是保安员得生活行为规范与待人处事得准则,就是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面得具体规定。保安员个人礼仪就是保安员个人首先品质、文化素养、教养良知等精神内涵得外在表现,它不仅就是衡量保安员个人首先水准高低与修养程度得尺度,而且也就是衡量保安队伍精神文明建设得重要标志。所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队伍得整体形象,就是管理处赢得声誉与社会信赖得基本条件。 2、保安礼仪得特点(1)保安礼仪就是以个人为支点。保安礼仪就是针对保安员个人自身行为得规定,而不就是对保安组织行为得限定。(2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬她人,才能赢得别人对自己得尊敬。奉行尊敬得原则,旨在建立人与人之间相互尊重与友好合作得新型关系,有利于避免或缓解一些不必要得冲突。(3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪就是个人得公共道德修养在社会活动中得体现,它直接反映一个人内在得品格与文化修养。(4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明,其目标就是实现真、善、美、严、细、实、真得工作态度。(5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈得努力,并随着社会文化程度得发展提高,不断完善自我得行为活动,才能养成优良得品质,塑造良好形象。3、保安员得行为举止保安员得行为举止,体现得就是保安得精神风貌与素质修养,也就是保安人员职业首先规范得具体要求。良好得举止行为,对塑造保安队伍得良好形象,赢得社会得充分信赖,取得良好得社会效益具有重要作用。(1)用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要与善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多,如检查验证明时,应说“请出示您得证件”,须进行登记时说“麻烦您登记一下”,如遇对方不友好时说“请您不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这就是我们应该做得”等等。(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展,自然与大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,应坐得端正,显得精神饱满;遇到有领导与住户到来,应立即起身问候。(3)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员得雄姿。切忌站得东倒西歪,弓背凸肚。(4)行走稳分健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟与将手插在裤里。(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平与。问候注意使用礼貌用语。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。4、保安员得仪容仪容卫生,就是保安员精神风貌与教育修养得外在表现。保安员得仪容卫生,要求做到:(1)服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口与裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服与便服不得混穿。(2)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。(3)注意个人卫生。头发要勤梳理,不准留大包头、大角与蓄长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在禁止烟火区域抽烟。