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内部培训师之课程设计与表达 课程介绍l第一部分：培训师认知l第二部分：培训礼仪l第三部分：培训技巧和课程设计第一部分：培训师认知培训师与培训l l培训师：培训活动的设计、表达和主导者培训师：培训活动的设计、表达和主导者l l培训：培训：转变理念传授知识训练技能改变行为提升绩效4培训的三个层次知你所教精你所教创你所教师匠工5咨询培训产品供应商咨询培训产品供应商1、言之有形2、言之有物3、言之有情4、言之有趣5、言之有序6、言之有理评估培训师的六维度6 第二部分：培训礼仪 培训师的职业风范l魅力l态度l专业l权威8仪表l仪表修饰的基本要求：符合自己所承担职业角色的要求。l注意着装的规范性。重视职业场合的正式服饰。细节不可忽视。l注意鞋、袜、领带、衣领、袖长、饰物等细节。掌握色彩搭配的技巧，注重服饰的日常打理。注意饰物的控制。9修饰的细节l手要保持干净、干爽，不能留长指甲、不染指甲。l在公开场合，女士不要“素面朝天”，化妆符合常态，不能过于个性化。l男士头发经常修剪，每天修面。发色、发型不能过于新潮。限制要点是：头发不遮盖额头、不盖耳朵、不压衣领。10111213仪态l基本的姿态控制，能够展示自己积极的一面。l站姿挺拔。头正、身直、气息上提，腿并拢、收腹、提臀。l步姿轻快。幅度小一些、频率快一些。双脚呈平行线。14职业性微笑l对于受训者的尊重，首先体现在微笑方面。微笑面对世界、世界更加美好。l倡导发自内心的微笑。由于职业环境的复杂性，职业人应该能够控制自己的情绪，具备不露自己真实情感的微笑能力。l标准：笑肌打开、牙齿微露、眼睛有笑意、保持一段时间。15 l 迷人的微笑16 眼神l l眼睛心灵的窗户l l平视l l仰视l l俯视l l直视l l虚视l l环视17 手势l l交流l l指明l l区分l l拒绝l l号召18 声音运用技巧l l音量足l l语速150字/分钟l l语调抑扬顿挫l l重心l l停顿l l例：你真是我的好朋友19基本要素l语言沟通的基本要素是，话要讲出来、讲清楚、讲得好。l声音悦耳，包含热情和愉悦，音量适宜。讲普通话，吐字清晰。20声音运用练习华为公司致新员工(节选）l我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。l华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不意味着高待遇。对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望的那么快，为此深感歉意。21 第三部分：培训技巧和课程设计22培训技巧的三种层面深入深出自我陶醉浅入深出故弄玄虚深入浅出23心理素质怯场心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白冥想法解脱法舒缓法温场法24 l有810个说明心理压力极大l有57个说明心理压力偏高l有14个说明心理压力正常25解决怯场的办法l建立自信l解压舒缓l压力转换26个人风格教练风格教士风格演艺风格学者风格27培训前须确定的事项l目的l培训对象l主题l如何做一个很好的导入l时间l角色28需求分析的四个阶段l发现问题：个人层面和组织层面l预先分析l资料收集l寻找绩效落差29轻松而成功的导入l是一个演示、数据、场景、引言、故事？l还是一个游戏、问题、谜语、概念、事件、观点？l应避免自夸式、自杀式、幼稚式、庸俗式 30练习：设计导入完成以下任务1.自我介绍与受训者建立联系2.建立可信和善意3.引起兴趣，创造良好气氛4.“钩”住学员,抓住他们的注意力31主体内容结构化表达l时间顺序l主题顺序l空间顺序l题解顺序l因果顺序l逻辑关系32常用结束语l总结l呼应l感召l决定l选择336种提问方式l特定式提问l整体式提问l封闭式提问l开放式提问l引导式提问l问题的难度把握346种应答技巧l直接式回答l报告式回答l附和式回答l描述式回答l反问式回答l合理拒绝回答35回答问题注意事项l回答不上怎么办：对于不能解答的问题，要有合理的解释，如留下联系方式研究后再回答。l感谢所有人的提问l几个学员同时问问题36课程开发是一个系统工程l观点与原理的确定精炼、准确；l关键与重点的把握突出、得当；l框架与结构的搭建简洁、逻辑性强；l素材的搜集与运用丰富、新颖；l时间的分配与安排合理、松紧有度；l课件的设计与制作专业、精良；l教具的准备与演练细致、周到。37课程开发的原则l适用性原则l再创作原则l前瞻性原则l结构性原则38课程开发步骤l主题的把握l素材的收集l培训的设计l讲义的制作l预先的演练39课程内容组合指南l牵动性内容l主体性内容l助动性内容l提升性内容l附加性内容40案例教学的设计证明观点知识点讲解前的讨论充实内容知识点印证的呈现说明案例丰富形式知识点讲解后的演练分析案例案例的作用案例的选择原则能够证明观点案例和观点是有联系的，能够证明观点具有典型性具有典型性的特征，而不是太多的个性具有可靠性经得起推敲，不存在争议和漏洞具有新颖性与时俱进，具有时代感41案例（练习）教学的设计案例的呈现方式发放资料以讲授的方式来呈现视频呈现PPT呈现人物扮演42培训的助力器游戏l可创造好的培训气氛，产生积极效果l警告：如果游戏能提高学习效果，改进工作绩效才能使用，否则应放弃浪费时间的游戏。43练习：课程设计及展示l每人设计课程并上台做三分钟左右的开场及内容展示。要求：设计主题、导入、讲授顺序、方法、案例、收结等44学员习性分类l性格：挑剔型、讨好型、打岔型、理论型和理智型l认知：综合型和分析型l思维：具体型和抽象型l反应：冲动型和稳重型l行为习惯：规律型和随意型l认知渠道：视觉型、听觉型和运动型45咨询培训产品供应商咨询培训产品供应商培训效果评估“十五字真言”3.记得住4.用得上5.做得到1.讲清楚 2.听明白培训效果15字真言好的培训：不在乎老师讲了多少，更在乎学员接收了多少，运用了多少，提升了多少。46课程总结l一名优秀的培训师应做到：德才兼备，不断改进，独树一帜。47 l谢谢大家的参与!48