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质量培训教材讲授：蒋成红1 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司质量管理的发展史如何管理品质2 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司质量管理的发展史4 一、产品质量检查阶段4 二、统计质量管理阶段4 三、全面质量管理阶段3 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4一、产品质量检查阶段4 1.操作者的质量管理操作者的质量管理4 2.领班的质量管理领班的质量管理4 3.检验员的质量管理检验员的质量管理4 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4二、统计质量管理阶段（SQC）4 “QC”七大手法：七大手法：44 直方图直方图直方图直方图 鱼骨图鱼骨图鱼骨图鱼骨图44 排列图排列图排列图排列图 散布图散布图散布图散布图44 管制图管制图管制图管制图 调查表调查表调查表调查表 44 分层法分层法分层法分层法4 4 抽检检验抽检检验5 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4三、全面质量管理阶段（TQC）4全面性4全程性4全员性6 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4A 产品质量4产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力4 的特征和特性的总和。4B 工作质量4工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作4 和管理工作对保证产品质量做到的程度。7 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4产品质量的产生及形成过程4 设 计 过 程4 制 造 过 程4 使 用 过 程4 辅 助 过 程8 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司41 原材料质量控制和外购件验证42 严肃工艺纪律43 工序能力验证44 工序检验与“首件三检制”45 验证状态的控制和不合格品处理46 检测和试验设备的控制47 技术文件的控制48 纠正措施9 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4基本观点：基本观点：四个一切：四个一切：4 1 1 一切为了顾客一切为了顾客4 （用户第一，下道工序就是用户。）（用户第一，下道工序就是用户。）4 2 2 一切以预防为主一切以预防为主4 （严格把关与积极预防相结合，以预防为主）严格把关与积极预防相结合，以预防为主）4 3 3 一切凭数据说话一切凭数据说话4 （数据是质量管理的根本，一切用数据说话）（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4 4 4 一切按一切按PDCAPDCA办事办事10 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4重视制度，实施标准化；重视制度，实施标准化；4重视执行；重视执行；4重视分析；重视分析；4重视不断的改善；重视不断的改善；4重视教育培训；重视教育培训；4改善与维持循环；（改善与维持循环；（PDCAPDCA）4企业企业“品质月品质月”活动；活动；4推行推行“5 5S S”；4上级重视。上级重视。11 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4A 技术标准：4 4 4B管理标准：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装标准外协外购件标准检测方法标准质量管理标准（即ISO9000标准）目标计划管理标准生产管理标准物资管理标准信息管理标准技术管理标准设备管理标准劳动人事管理标准财务管理标准经营管理标准1 重视制度，实施标准化12 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4品质管理涵盖品质管理涵盖4个步骤：个步骤：4（1）制定品质标准；）制定品质标准；4（2）检验与标准是否一致；）检验与标准是否一致；4（3）采取矫正措施并追踪效果；）采取矫正措施并追踪效果；4（4）修订新标准。）修订新标准。2 重视执行13 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4 近代品质管制应用突飞猛进，主近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。要得力于统计分析手法之应用。4 企业的品质要做好，应配置对品企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。管手法熟练的人员。3 重视分析14 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4品质管制在于三个层次：4（1）品质开发；）品质开发；4（2）品质维持；）品质维持；4（3）品质突破。）品质突破。4藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。4 重视不断的改善15 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4 品质管制之成败植基于品质意识及品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受有计划地接受4训练，推行品训练，推行品4管方易凑效。管方易凑效。5 重视教育训练16 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4 A PC D对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成 问题的 原因分 析 现状 找 出问题找出主要找出主要原因原因6 PDCA循环17 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司41.分析现状找出所存在的问题：4排列图（前面几项为问题所在）4直方图4（观察整个图形状态并与标准界限4 值比较即可发现问题）P计划：18 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4管制图4（观察有无超出上下管理界限的4异常点和分析管理界限内的点有4无排列性缺陷）42.寻找问题存在的原因4特性要因图4（注意多动脑和集思广益）19 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司43.问题的原因 可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原因）注意与1.不同之处4 4 排列图4 （越是前面的项目影响越大）4散布图4 （各种相关性分析或计算相关系数）yx20 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司44.针对主要原因制定措施、计划4“5W1H”4 4 Why 为何制定此计划？4 What 计划的目标是什么？4 Where 何处执行？4 When 何时执行？4 Who 何人执行？4 How 如何执行？P计划：21 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司45.采取措施：按计划执行 很好地传达措施 6.调查效果：4排列图4（观察项目排列顺序及柱高有无变化）D执行：C检查：22 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4直方图4（跟步骤1比较，明显看出消灭4了不合格品且工序能力提高了）4管制图4（跟步骤1比较，可知消除了异4常点，工序状态恢复正常）23 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司47.巩固措施：4“标准化”4 制定或修订作业标准、检查标准及各种规程规范。48.遗留问题4 反映到一下期计划，再从步骤1.开始。4 A处理：24 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司PDCA循环示意图维持A PC DA PC D原有水平改善改善25 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4 藉着企业品质月活动，自供应商至藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的客户联成一个大的“生命共同体生命共同体”，并，并一波一波地推动品质相关活动，使之成一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！为企业改造运动，变成一种风气！7 企业“品质月”活动26 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司持之以恒4因为它是养成因为它是养成“好习惯好习惯”，摒弃，摒弃“草率草率”，建立，建立“讲究讲究”的基础工程，也是做的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。成本的先决条件。8 推行“5S”整理、整顿、清扫、清洁、素养27 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4 上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是引下，他给下属带来的讯息是“出货优先出货优先”，其他再，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。响下属的行动准则。9 上级重视 28 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司讨论题：4作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作，4导致操作失误，不良品的产生。4观点：4A 因作业指导书不清，责任在工程师。4B 员工未按指导书操作，责任在作业员。4C 两者都有责任。4你同意上述哪种观点？思考思考29 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司4培训结束30