企业培训师(课件).ppt

Training The Trainer主讲：赵 逢赵逢赵逢诚智培训学院加盟培训师诚智培训学院加盟培训师某上市某上市公司首席培训师公司首席培训师陕西省商联会特聘企业管理高级咨询陕西省商联会特聘企业管理高级咨询师、培训师师、培训师特长课程：执行力、课程开发、沟通特长课程：执行力、课程开发、沟通技巧、时间管理、卓越服务、技巧、时间管理、卓越服务、TTTTTT、团队团队建设、卖场管理、巅峰营销之业务高手、建设、卖场管理、巅峰营销之业务高手、优秀员工养成、视觉营销等优秀员工养成、视觉营销等培训师简介培训师简介温馨提示空瓶空瓶空瓶空瓶守时守时守时守时参与参与参与参与沟通沟通沟通沟通团队学习团队学习团队学习团队学习第一节破冰活动破冰游戏破冰游戏我是谁？我是谁？分组与拉歌比赛分组与拉歌比赛队内介绍队内介绍选举桌长、自制名牌选举桌长、自制名牌设计队名、队徽、队呼、队歌设计队名、队徽、队呼、队歌风采展示（组成、队名、队呼、对歌）风采展示（组成、队名、队呼、对歌）第一节：第一节：破冰游戏破冰游戏破冰游戏我是谁？风采展示要点1、我是某某后面的某某，我参加培训的目的是2、我是队长，我们的队名是3、喊“队呼”4、唱“队歌”TTT课程目标l内涵与技巧l学习目标 学习“在合适的时机，对特定的培训课程，运用合适的培训技巧，引导培训对象在知识、态度、技能等方面达到裂变式提升，从而实现培训目标”的能力第二节培训师的角色培训师角色定位l成人学习的特点l培训师角色第二节：第二节：培训师角色培训师角色成人培训学习的特点成人培训学习的特点具有独立的、不断强化、自我指导的个性。具有独立的、不断强化、自我指导的个性。具有丰富多样，并且个性化的经验。具有丰富多样，并且个性化的经验。成人的学习目的明确，学习以及时、有用为成人的学习目的明确，学习以及时、有用为 取向，以解决问题为核心取向，以解决问题为核心 成人的学习能力并不随年龄的增长而明显成人的学习能力并不随年龄的增长而明显 下降，在某些方面还具有优势。下降，在某些方面还具有优势。第二节：第二节：培训师角色培训师角色我无法改变天气，但我可以改变心情我无法改变天气，但我可以改变心情成人培训的原则成人培训的原则使学员在学习环境和过程中有安全感。使学员在学习环境和过程中有安全感。区别对待不同的成人学员，采用多种方法鼓区别对待不同的成人学员，采用多种方法鼓 励员工参与学习活动。励员工参与学习活动。循序渐进，及时反馈，注意强化。循序渐进，及时反馈，注意强化。丰富多样，并且人格化的经验是成人的一份丰富多样，并且人格化的经验是成人的一份宝贵资源，对其学习有着十分重要的影响。宝贵资源，对其学习有着十分重要的影响。坚持实践的原则，学以致用，让员工在做中坚持实践的原则，学以致用，让员工在做中 学。学。第二节：第二节：培训师角色培训师角色快乐着你的快乐，悲伤着你的悲伤快乐着你的快乐，悲伤着你的悲伤一般教育与职业培训的比较 一般教育一般教育职业培训职业培训目标目标培养素质培养素质提升绩效提升绩效内容内容基础性基础性针对性针对性方法方法教学法教学法教练法教练法时间时间阶段性阶段性终生性终生性效果效果知识累加知识累加知识裂变知识裂变第二节：第二节：培训师角色培训师角色三位一体的职业角色三位一体的职业角色Trainer Professional Training TrainerTrainer Professional Training Trainer培训活动的设计、表达和主导者培训活动的设计、表达和主导者编编演演导导专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用第二节：第二节：培训师角色培训师角色素材、沟通、素材、沟通、团队团队解决问题是编导演的出发解决问题是编导演的出发点点启发学员解决问题是培训启发学员解决问题是培训的目的的目的培训师职业通路内内部部通通路路外外部部通通路路第二节：第二节：培训师角色培训师角色第三节培训师的风范培训师非语言影响 仪表、教态的规范仪表、教态的规范仪表要求：l着装：穿公司统一制服+正装皮鞋；（三色原理、三一定理）l梳妆：女士要着淡妆，男式要整洁干净。（自检七问：头、脸、牙、衣、扣、面、情）第三节：第三节：培训师风范培训师风范现在请现场检查一下自己的仪容仪表现在请现场检查一下自己的仪容仪表 培训师非语言影响 仪表、教态的规范仪表、教态的规范教态要求：自然、端庄、大方、沉着、稳重 站姿 视线 坐姿 手势 移动 站位第三节：第三节：培训师风范培训师风范现场练习基本姿势现场练习基本姿势 （轴正）（轴正）沟通效果的来源沟通效果的来源肢体语言肢体语言55%语调语调38%词句词句7%第四节 课程开发技巧 教学成功的两大指标：教学成功的两大指标：课程内容三大结构l心观念念l体体系，体系，结构，流程构，流程l技操作方式操作方式=WWHF（技术）课程结构（技术）课程结构lWhy 为何学lWhat 学什么lHow 如何操作=SSDFlFor Example 举例说明技术内容教学程序：SSDFlSay/说给他听lShow/做给他看lDrill/让他做看看lFeedback/反馈，讨论 工作指导法GROW （记忆程度（记忆程度 ）（参与程度）参与程度）10%10%20%20%30%30%50%50%70%70%90%90%通过文字接收通过文字接收通过画面接收通过画面接收 参与参与 自己做自己做 学习记忆强化方式学习记忆强化方式成人学习的八大特点成人学习的八大特点举一反三举一反三 现学现用现学现用固步自封固步自封现学现忘现学现忘经验分享经验分享实务运用实务运用体验学习体验学习注意时间短注意时间短遺忘l100l1 25l2 50l4 85l16 98有效学习的九项原则有效学习的九项原则v 温故知新原则温故知新原则:系统联想系统联想v 适合原则：适合原则：与需求联系紧密与需求联系紧密v 动力原则动力原则:想学想学 准备学准备学 有理由学有理由学v 重点原则重点原则:学员第一个学习要点是重要的学员第一个学习要点是重要的v 双向沟通原则双向沟通原则:双向互动双向互动v 反馈原则反馈原则:无论是主讲人或参与者，都必需无论是主讲人或参与者，都必需 对对方反馈信息有对应对对方反馈信息有对应v 主动学习原则主动学习原则:让学员们主动融入教学过程，让学员们主动融入教学过程，可以学到更多知识。可以学到更多知识。v 练习原则练习原则:重复学习重复学习 意象再现意象再现v 多感官学习原则多感官学习原则:三明治，介绍三明治，介绍 展示展示 摸摸 闻闻 尝尝小组模拟练习规划小组模拟练习规划:模拟主题模拟主题:vT1-T1-vT2-T2-vT3-T3-vT4T4小组分析练习：白板纸上作规划小组分析练习：白板纸上作规划 技术培训标准程序技术培训标准程序规划规划:课程规划的课程规划的ABCABC 运用学习九项原则状况运用学习九项原则状况 时间时间:十五分钟十五分钟各组说明限各三分钟各组说明限各三分钟几种常见的失败课程类型l“编造型”l“自我感觉型”l“经验型”l“模仿型”第四节：第四节：课程开发课程开发 Course Lesson Instructor Guide Power Point教学的教学的CLIPCLIP规划流程规划流程:可丽饼可丽饼培训课程开发技巧l课程开发的准备 l课程开发关键技术 l经验分享第四节：第四节：课程开发课程开发课程开发的准备l适合企业自主开发的课程适合企业自主开发的课程 l课程的完整性课程的完整性 l课程开发的方式课程开发的方式 第四节：第四节：课程开发课程开发第五节 控场技巧 提问技巧第六节：第六节：组织与控场组织与控场对对学学员员提提问问小心使得万年船小心使得万年船答疑技巧第六节：第六节：组织与控场组织与控场回回答答学学员员提提问问浓妆淡抹总相宜浓妆淡抹总相宜苏格拉底谈话法l人性沟通公式：认同+赞美+转移+反问 没有同理心，就没有沟通句型练习 压力练习 各组相互对抗练习l各组分别派出一名组员，一人提问（扮演问题学员，一人回答（扮演培训师），但必须是反对意见突发事件的处理突发事件的处理技巧l停电l忘带优盘l道具问题l教辅设备问题l大脑一片空白第六节：第六节：组织与控场组织与控场第六节 TTT基本技法训练 导入：l课程要有优良的理论体系与框架；l讲师要有丰富的相关实践经验；l讲师要有丰富的案例；l讲师对课程要有独立的思考；l讲师要有引导学员参与的授课技巧讲师要有引导学员参与的授课技巧TTT基本技法训练l克服怯场、减压的办法克服怯场、减压的办法l上场与下场上场与下场l培训师自我介绍要领培训师自我介绍要领l开场白与结束语开场白与结束语l破冰船与充能器破冰船与充能器l教学法切换教学法切换保持注意力的技巧保持注意力的技巧l培训师声音训练培训师声音训练l培训师肢体语言运用培训师肢体语言运用第七节：第七节：基本技法基本技法克服怯场、减压的办法l第一法：语言暗示法第一法：语言暗示法l第二法：呼吸松弛法第二法：呼吸松弛法 l第三法：热量释放法第三法：热量释放法 l第四法：刺激排除法第四法：刺激排除法 l第五法：知音寻求法第五法：知音寻求法 l第六法：手中拿物法第六法：手中拿物法 l第七法：要求降低法第七法：要求降低法 l第八法：压力转移法第八法：压力转移法第七节：第七节：基本技法基本技法压力练习：3分钟演讲上场与下场上场与下场l上场原则：空台登场、静场起音、启动注意 l下场原则：专注全场、享受掌声、再次致礼 第七节：第七节：基本技法基本技法现场演练上下场现场演练上下场培训师自我介绍要领培训师自我介绍要领l内容内容姓名姓名职历职历单位单位擅长课程擅长课程联系方式联系方式l友情提示友情提示 自信自信微笑微笑亲和亲和第七节：第七节：基本技法基本技法现场演练自我介绍现场演练自我介绍开场白与结束语开场白与结束语l开场白案例 开门见山法、哲理故事法、幽默暖场法、询开门见山法、哲理故事法、幽默暖场法、询问法问法 l结束语案例结束语案例 直接感谢法、课程回顾法、建议行动法、直接感谢法、课程回顾法、建议行动法、混合法混合法 第七节：第七节：基本技法基本技法破冰船与充能器l目的l作用l方法第七节：第七节：基本技法基本技法现场演练现场演练互动活动的注意事项l前期：前期：l仔细说明操作过程、是否需要预留陷仔细说明操作过程、是否需要预留陷阱、严格控制场面阱、严格控制场面l中期：中期：l密切关注进程，及时纠偏密切关注进程，及时纠偏l后期：后期：l总结归纳（按学员、讲师顺序）总结归纳（按学员、讲师顺序）教学法切换教学法切换保持注意力的技巧l人类的记忆能力人类的记忆能力第七节：第七节：基本技法基本技法教学法切换教学法切换保持注意力的技巧l注意力集中的特点注意力集中的特点第七节：第七节：基本技法基本技法5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60100%80%60%40%20%0语语 调调1 1、清晰的发音、清晰的发音2 2、语调要有变化、清楚、语调要有变化、清楚3 3、避免模棱两可的语气、避免模棱两可的语气音音 量量1 1、音量应视听众人数、教室大小、音量应视听众人数、教室大小、演讲时间和内容来控制演讲时间和内容来控制2 2、可在演讲开始的时候问听众是、可在演讲开始的时候问听众是否听得见否听得见3 3、扩音器材的使用、扩音器材的使用停停 顿顿适当间隔可促进听者的理解：适当间隔可促进听者的理解：1010秒秒 让大家好好想想让大家好好想想6 6秒秒 给听者稍微想一下给听者稍微想一下3 3秒秒 文章的段落文章的段落2 2秒秒 语句间的段落语句间的段落语语 速速1 1、为了使对方理解，以、为了使对方理解，以240240字字/分钟的语速讲解。分钟的语速讲解。2 2、重点的部分或需要别人做、重点的部分或需要别人做笔记的地方可放慢，简单的部笔记的地方可放慢，简单的部分可稍快。分可稍快。声音控制声音控制技巧技巧2024/4/18 周四肢体语言训练肢体语言训练-站姿站姿站直，双脚自然开立，重量平均放在双脚上站直，双脚自然开立，重量平均放在双脚上挺胸、抬头、背挺直。站直会使你保持旺盛的精力，和挺胸、抬头、背挺直。站直会使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸正常的呼吸双手放在与肘齐平位置，自然放在一起双手放在与肘齐平位置，自然放在一起面对听众，避免背向听众面对听众，避免背向听众开场、回答提问、收场、与听众交流等时候站位在中间开场、回答提问、收场、与听众交流等时候站位在中间指示投影、板书时，站在侧位，目光能自如地看到听众指示投影、板书时，站在侧位，目光能自如地看到听众和所指内容，同时不挡住听众视线和所指内容，同时不挡住听众视线2024/4/18 周四肢体语言训练肢体语言训练-移动移动前后：向前前后：向前=强化听众之感受力；向后强化听众之感受力；向后=松驰缓和松驰缓和左右：调适、均衡或转换话题、对象等左右：调适、均衡或转换话题、对象等上下：站起来表示上下：站起来表示“正式正式”、“操之在我操之在我”；坐；坐下来表示为了下来表示为了“较非正式较非正式”或或“研讨研讨”速度：讲话时慢，反之快一点速度：讲话时慢，反之快一点目光：保持与听众的目光交流，勿背对听众目光：保持与听众的目光交流，勿背对听众GogogoGogogoGogogoGogogo练练！练练！练练！练练！移动练习：l三角形走位2024/4/18 周四肢体语言训练肢体语言训练-手势手势范围：手指手掌手臂的协调动作范围：手指手掌手臂的协调动作目的：放大你的内容目的：放大你的内容位置：腰部以上，身体躯干以外位置：腰部以上，身体躯干以外要求：要求：充分伸展，勿动作过小；勿挡住与听众目充分伸展，勿动作过小；勿挡住与听众目光接触光接触忌讳：手势僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮忌讳：手势僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮羞布式等；玩弄手中教具或纸张；单指点人羞布式等；玩弄手中教具或纸张；单指点人2024/4/18 周四常见手势常见手势数字：一至十数字：一至十表扬认可：拇指显示、表扬认可：拇指显示、OK式、鼓掌式、鼓掌控场：掌心向上、向下、邀请式控场：掌心向上、向下、邀请式倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式正面积极：向上、向前、向内正面积极：向上、向前、向内负面消极：向下、向后、向外负面消极：向下、向后、向外手势练习歌l脚同肩宽放松肩 挺胸收腑下巴端l上臂贴身手端起 手式收放合语言l单式复式分两种 积极消极有情感l请你请她请大家 四十五度人喜欢l向前积极有感染 向后消极失颜面l向内动作有力气 向外动作要舒展l向上有力要顶天 向下平压在身前l单指点人大禁忌 动作过小惹麻烦l思想重视勤演练 养成习惯成自然2024/4/18 周四提高感染力训练提高感染力训练l感染力的来源感染力的来源客户视角，为听众提供价值是核心客户视角，为听众提供价值是核心敬业态度敬业态度真感情就是好文章真感情就是好文章良好的演讲呈现技巧作保证良好的演讲呈现技巧作保证l提高感染力的提高感染力的练习方法方法讲故事或笑话讲故事或笑话/朗诵朗诵/即兴演讲即兴演讲GogogoGogogoGogogoGogogo练练！练练！练练！练练！高压演练l每人三分钟演讲l脱稿l身体语言、眼神、语言的综合运用演讲训练演讲训练演讲练习演讲练习.doc第七节：第七节：基本技法基本技法学员自信表情眼神手势嗓音语调语速站姿念稿演讲台风评价表演讲台风评价表互动互动第七节常用培训方法与技巧选择培训法的目的l正确的培训方法能激发学员兴趣l保证学员有效达成培训目标问题：常用培训方法有哪些？问题：常用培训方法有哪些？常用的培训八法 讲授法讲授法 练习法 小组讨论法小组讨论法 角色扮演法角色扮演法 演示法 案例研究法案例研究法 阅读法 参观考察法讲授法技巧演讲、讲授、讲解、讲述l讲授的必要性：l讲授的正确性：l讲授的可接受性：l言语表达的清晰度：l讲授的感染力：l教态的自然性：l多媒体的使用：小组讨论法小组讨论法l分一般研讨会与小组讨论两种方式 l讨论.doc角色扮演法角色扮演法l角色扮演.doc案例研究法案例研究法l案例练习需要包括5个部分:目的背景练习要求或讨论问题操作步骤和讲评要点。案例分析.doc培训法组合实战案例l培训方法各有特色，只要是适合自己的，就是好的方法。采取最合适的方法或将各种培训方法优化组合，配合运用，才会取得理想的培训效果。l培训法组合实例 连带销售技能培训培训法组合运用实例连带销售技能训练l培训目标：培训目标：使学员掌握连带销售技巧或服务要点：l培训难点培训难点：生活智慧的运用在连带销售中至关重要，而此技能的掌握靠积累和悟性。l课程结构及培训法组合：课程结构及培训法组合：连带销售的意义抛锚式讲授法 连带销售应用案例法、角色扮演法、讨论法 连带销售服务技巧要点讲授法理理论灌灌输式的：式的：实验式的：式的：外部意外部意义内部意内部意义知知 识技能技能态度度高高教教师控制控制低低低低学学员控制控制高高教学方法比较选择培训方法的原则1、知识、知识/理论：理论：阅读、讲授、讨论、案例分析阅读、讲授、讨论、案例分析2、技能：、技能：讲授、录像观摩、示范、练习、角色扮演、讲授、录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观模拟练习、现场参观3、观念态度：、观念态度：演讲、现场参观演讲、现场参观/学习考察、角色表演学习考察、角色表演 案例研究、电影、录像带、自我分析案例研究、电影、录像带、自我分析技能培训典型培训方法1、认识培训技能的重要性：、认识培训技能的重要性：提问、角色扮演、录像分析提问、角色扮演、录像分析2、讲解技能要点：、讲解技能要点：讲授和提问讲授和提问3、演示正确的技能行为：、演示正确的技能行为：示范示范4、学员练习：、学员练习：角色扮演或模拟练习角色扮演或模拟练习5、观察反馈、观察反馈6、总结、总结实际演练l社交礼仪中的递接名片交换名片流程取名片取名片递名片递名片看名片看名片放名片放名片收名片收名片l取名片取名片 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。l递名片递名片 应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。l看名片看名片 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人或不认识的字，还可请教其发音。如果是外国人或不认识的字，还可请教其发音。l放名片放名片如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。顶端冲着相应的人，字冲着自己。l收名片收名片如没有桌子，可将名片收起。应将其放在名片夹或上衣如没有桌子，可将名片收起。应将其放在名片夹或上衣兜里。兜里。实际演练l对于此教学内容，用案例研讨、小组讨论、情景模拟三种方法进行教学实施！课程回顾 讲授法讲授法 练习法 小组讨论法小组讨论法 角色扮演法角色扮演法 演示法 案例研究法案例研究法 阅读法 参观考察法第八节：第八节：培训法培训法第八节结训演练授课授课讲师讲师开头开头结尾结尾教材教材准备准备时间时间安排安排学员学员启发启发案例案例佐证佐证互动互动效果效果板书板书应用应用气氛气氛把握把握应对应对挑战挑战答疑答疑能力能力培训师守则培训师守则我的客户就是学员。我的客户就是学员。停止学习就是退休停止学习就是退休。精益求精、好上加好。精益求精、好上加好。言行一致、为人师表。言行一致、为人师表。不优秀就是不合格。不优秀就是不合格。随时可能被替代。随时可能被替代。误人子弟会下第误人子弟会下第19层地狱。层地狱。做你所学、教你所教。做你所学、教你所教。