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婚姻介绍所培训计划培培训目的目的l、对于新员工的培训：对其灌输我公司的文化、制度、安全意识，以及介绍工作岗位职责及操作流程，让其在短期时间内接受及适应公司的规章制度及熟悉工作流程。l、对于在职员工的培训：进一步提高其与岗位相适应的知识技能（如我婚介公司公关总监需具备优良的沟通能力、礼仪知识等），改善其工作态度，增强凝聚力及归属感。培培训的的时间及及场所所、时间：安排新进员工在实际从事工作前实施，避免耽误工作程序及进度，培训期限为一个星期，也可根据岗位的需要另外安排培训期限，但不能超过一个月。对在职员工的培训，为节省不必要的开支则需根据其工作能力、经验或与其岗位所缺的相关知识技能来决定培训期限。场所：利用公司内部现有的场地、培训资源及外部专业培训机构和场地相结合。这样既可避免培训形式的单一，又可提高专业性和实操性。培训效果评估 、在培训过程中需收集相关信息，为对培训过程和培训结果进行评估提供实有的资料证据；、培训后对培训前准备的及其过程中所用到的资料进行收集和归类整理；、注重培训效果的沟通与反馈，其中我企业的人力资源管理人员、管理层、受训人员以及受训人员的直接经理必须清楚培训效果。、认真分析收集到的相关培训信息，以助于培训管理人员有针对性的调整和改进培训项目。培训种类与对象培训种类与对象l初任培训初任培训：新录用的在试用期间未上岗的员工。l任职培训任职培训：晋升领导职务的员工进行培训。l专门业务知识培训专门业务知识培训：从事某项专门业务的员工。l在职培训在职培训：范围很广，一般包括全体员工，以更新知识，提高工作能力。培训方案培训方案l长期计划 （1）确立培训目标通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标。（2）研究企业发展动态企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。(3)根据培训的目标分类围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案;围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。(4)决定培训课程课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。(5)培训预算规划培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。短期计划短期计划 l1.确立训练目的阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。l2.设计培训计划的大纲及期限为培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。l3.草拟训练课程表为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。l4.设计学习形式为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。l5.制订控制措施采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。l6.决定评估方法根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。培训程序培训程序l第一步、确认培训与人力发展预算。第一步、确认培训与人力发展预算。l第二步、分析员工评价数据。第二步、分析员工评价数据。l第三步、制订课程需求单第三步、制订课程需求单。l第四步、修订符合预算的清单。第四步、修订符合预算的清单。l第五步、确定培训的供应方。第五步、确定培训的供应方。l第六步、制订和分发开课时间表。第六步、制订和分发开课时间表。l第七步、为培训安排后勤保障。第七步、为培训安排后勤保障。l第八步、安排课程对应的参训人员。第八步、安排课程对应的参训人员。l第九步、分析课后评估，并据此采取行动。第九步、分析课后评估，并据此采取行动。培训考核方法培训考核方法l现场工作日记法现场工作日记法l胜任特征分析法胜任特征分析法l关键绩效指标关键绩效指标l全方位考核法全方位考核法培训奖励方法培训奖励方法l第一部分第一部分 日常认同日常认同 l个人表扬、书面表扬、电子手段的表扬、公开表扬l第二部分第二部分 非正式的无形奖励非正式的无形奖励 l信息、支持和参与，自主与职权，灵活的工作时间和休息，学习和职业发展，与管理人员的有效沟通l第三部分第三部分 有形的物质认同与奖励有形的物质认同与奖励l优秀员工奖与杰出成就奖，现金、代金券和礼券，象征性礼品、商品和食品，特权、优待和为员工提供的其他便利服务l第四部分第四部分 团队表彰、奖励及行动团队表彰、奖励及行动l团队认同和奖励，乐趣、游戏和竞赛，庆祝、宴会及特殊活动，实地旅行和参观l第五部分第五部分 对于特定成就的奖励对于特定成就的奖励l销售业绩、客户服务、来自员工的建议、生产力和质量、员工出勤率和安全保障l第六部分第六部分 规范的组织激励程序规范的组织激励程序l多层次激励程序和记分体系、公司福利及津贴待遇、员工与公司的周年纪念日、慈善公益与社区服务、公司股票和所有权培训内容培训内容l首先针对公司所有员工进行三阶段培训：第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）工作内容：1、组织规划2、人员定位与培训计划制定3、心态教育4、薪资设计5、客户分配6、对外形象设计与包装第二阶段：执行辅导期（时间在第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个个月）月）l工作内容：1、客户管理，客户管理制度实施2、各类表单之填写3、顾问、销售技巧及客户分析培训4、执行过程中问题处理培训5、新客进店及广告宣传培训 第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）期）l工作内容：1、验证相关制度的合理性2、各项系统的完善及形成相关作用3、各个岗位培训计划的执行4、新项目、新方案的引进5、策划促销活动公关部培训公关部培训1顾客档案的整理与归类2顾客档案内容的充实及修改3顾客的分配及管理4顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失5服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）6做好有计划、有目标地宣传方案7管理者的沟通与主管工作的辅导形象设计培训形象设计培训l1婚介会所的服务与礼仪课程l2顾客服务接待流程l3新顾客接待与参观流程l4操作间的标准化服务流程l5咨询电话的接听技巧与注意事项l6面对面咨询及促单技巧l7团队方案宣传技巧形象设计培训形象设计培训8如何进行合适的对象配对9形象设计专业知识10顾客聊天话题集锦及不能聊的话题11.超级形象打造12.不同类型顾客的接待与销售技巧