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Orientation LCL培训体系的制度与实施培训体系的制度与实施 主主 讲讲 人：卢人：卢 健健 峰峰LCL商务咨询管理有限公司商务咨询管理有限公司LCL商务咨询有限公司2000.12.11981-1994 商商务管理，人力管理，人力资源管理源管理 惠普公司惠普公司 1994 1998 人力人力资源管理源管理,培培训与与发展展 AT&T,NCR1998-2000 咨咨询与培与培训 智越，智越，LCL卢健峰健峰Jane LU高高级商商务顾问LCL商商务咨咨询有限公司有限公司主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、网通、西门子、德州仪器LCL商务咨询有限公司2000.12.1研研 讨 内内 容容1.1.人力人力资源管理架构与管理源管理架构与管理层次次2.2.培培训需求分析需求分析3.3.培培训体系的体系的设计与与规划划4.4.培培训计划的制定与划的制定与实施施5.5.培培训效果效果评估估6.6.利用外部利用外部专业资源源LCL商务咨询有限公司2000.12.1变革中的革中的组织 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而而这另外另外20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。LCL商务咨询有限公司2000.12.11.1.人力人力资源管理架构与管理源管理架构与管理层次次LCL商务咨询有限公司2000.12.1人力人力资源管理架构与管理源管理架构与管理层次次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培 训 管 理聘 用 管 理薪 资 管 理绩效管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理人事部人事部门组织机构机构图 人力人力资源源总裁裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理LCL商务咨询有限公司2000.12.1 选选 拔拔拔拔 最最最最 佳佳佳佳 人人人人 才才才才 培培培培 养养养养 优优 秀秀秀秀 人人人人 才才才才 留留留留 住住住住 公公公公 司司司司人人人人 才才才才人力人力资源管理的工作源管理的工作 LCL商务咨询有限公司2000.12.1一个企一个企业如果想生存，如果想生存，其学其学习的速度必的速度必须大于或等于大于或等于变化的速度。化的速度为什么企什么企业需要学需要学习？LCL商务咨询有限公司2000.12.1为什么要着重于人才培什么要着重于人才培训和和发展？展？员工在公司内部如何学工在公司内部如何学习LCL商务咨询有限公司2000.12.1 员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学工在公司内部如何学习LCL商务咨询有限公司2000.12.1“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！”-中国人民大学研修中心主任任志宽LCL商务咨询有限公司2000.12.1帮助企帮助企业把把战略略转为成果成果 -通通过企企业人人Desired State期望期望Strategic Gap?差距在何差距在何处？Systems&Infrastructure系系统，基，基础设施施People attitude,skills and behaviors人人员的的态度，技能和行度，技能和行为Current State现状状LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培训经理的理的职责1 1、制定培制定培训战略目略目标2 2、分析培分析培训需求需求3 3、制定培制定培训计划划4 4、设计开开发课程程5 5、实施培施培训6 6、评估，跟踪培估，跟踪培训效果效果7 7、组织管理管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1学学习与与发展的展的战略略Phase ITo market people development 第一第一阶段段 as a competitive advantage宣宣传员工工发展的展的竞争争优势Phase IITo encourage management 第二第二阶段段to drive and carry the people development charters 鼓励管理人鼓励管理人员承担承担员工工发展的展的职责Phase IIITo increase employees access 第三第三阶段段 to learning for continuousimprovement 员工自工自觉学学习不断提高不断提高LCL商务咨询有限公司2000.12.12.2.培培训需求分析需求分析LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培训是唯一的答案是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是LCL商务咨询有限公司2000.12.1确定培训的需求培培训要要满足哪些需求足哪些需求1.1.人人员技技术的提高的提高2.2.公司文化的建公司文化的建设3.3.团队的建的建设4.4.公司公司长期期发展的需要展的需要5.5.帮助帮助员工建立信心工建立信心6.6.对员工的帮助和激励工的帮助和激励7.7.帮助帮助员工工发展展LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培训需求分析需求分析过程程 1.1.发现绩效效问题2.2.分析分析绩效效问题4.4.确确认培培训需求需求3.3.绩效目效目标7.7.培培训设计6.6.培培训目目标5.5.分析培分析培训需求需求其他需求其他需求筛选LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培训及及工作工作环境需求境需求 分析四种需求：分析四种需求：绩效需求效需求业务需求需求四四 种种 需需 求求LCL商务咨询有限公司2000.12.11.Objectives Set Up 制定目标2.List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单3.Survey Form Development 设计调查表 4.Time Table Development 制定计划时间表学学习与与发展展调查计划划LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培 训 需需 求求 调 研研 方方 法法 管理管理层会会议 一一对一面一面谈 小小组访谈 问卷卷调查学学习与与发展展调查计划划LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培训与与发展展调查表表Interviewee:Date:Interviewer:被面谈者：日期：面谈者：Please answer the following questions:请回答以下问题:1.For your department,what are the most important things you would like to improve?对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.For employees(your manager),what would you like them to improve?对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.For yourself,what would you like to improve?对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？LCL商务咨询有限公司2000.12.13.3.培培训体系的体系的设计与与规划划LCL商务咨询有限公司2000.12.1系系统培培训模式模式评价培价培训结果果计划和划和设计培培训实施培施培训确定培确定培训需求需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1系系统培培训步步骤 制定培制定培训政策政策 确定培确定培训需求需求 制定培制定培训目目标与与计划划 实施培施培训计划划 对计划的划的实施施进行行评估、估、审核核LCL商务咨询有限公司2000.12.1公司人公司人员分分类 有有经验的的 新的新的 (1(1年年 )(1 (1年年 )经理理员工工员工工经理理LCL商务咨询有限公司2000.12.1基本知基本知识和技能和技能经理理公司人事政策公司人事政策公司的公司的历史及文化史及文化公司公司组织机构：部机构：部门之之间的的联系系团队精神和公司期望精神和公司期望质量和用量和用户满意意员工工公司人事政策公司人事政策公司的公司的历史及文化史及文化公司公司组织机构：部机构：部门之之间的的联系系团队精神和公司期望精神和公司期望质量和用量和用户满意意LCL商务咨询有限公司2000.12.1专业知知识和技能和技能经理理定期技定期技术更新更新业务知知识了解了解经理的方理的方针、策略、策略和方向和方向拟定及定及书写方写方针计划划设定策略定策略员工工基本技基本技术培培训新新产品培品培训策略策略销售售了解部了解部门的方向、策略的方向、策略和关系和关系LCL商务咨询有限公司2000.12.1个人知个人知识和技能和技能经理理英英语培培训演演讲及及说话技巧技巧电话技巧技巧解决解决问题技巧技巧计算机、算机、办公室自公室自动化技巧化技巧业务知知识计划和划和组织策略策略计划与思考划与思考面面试技巧技巧领导管理技巧管理技巧辅导及及员工工发展技巧展技巧员工工英英语培培训演演讲技巧技巧电话技巧技巧解决解决问题技巧技巧计算机、算机、办公室自公室自动化技巧化技巧技技术知知识主主动性和自我管理性和自我管理专业化化观念念分析思考能力分析思考能力LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培训与与发展模式展模式共通共通业务发展路径展路径公司公司业务需求需求新新员工工发展路径展路径有有经验经理理发展路径展路径新新经理理发展路径展路径有有经验员工工发展路径展路径LCL商务咨询有限公司2000.12.1新新员工工发展路径展路径新新员工的工的发展展*选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1新新经理理发展路径展路径新新经理的理的发展展*选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1有有经验员工工发展路径展路径有有经验员工的工的发展展*选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1有有经验经理理发展路径展路径有有经验经理的理的发展展*辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要时间：十九个月以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程LCL商务咨询有限公司2000.12.1普遍的普遍的业务发展路径展路径普遍的普遍的业务发展展*演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培训与与发展模式展模式ABBDACCOverseas TrainingKTCW2-3天4-5天新新员工工有有经验员工工和和经理理新新经理理新新员工及新工及新经理理发展模式展模式有有经验员工工和和经理理发展模式展模式LCL商务咨询有限公司2000.12.14.4.培培训计划的制定与划的制定与实施施LCL商务咨询有限公司2000.12.1课 程程 计 划划 实 施施 Framework for People Development 人 员 培 训 发 展 的 架 构 Learning&Development Curriculum 学 习 与 发 展 课 程 Course Descriptions 课 程 内 容 介 绍 Registration Forms 课 程 登 记 表 Training Record 培 训 记 录LCL商务咨询有限公司2000.12.11.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定 课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正正规非正非正规自学自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)人人员培培训发展架构展架构LCL商务咨询有限公司2000.12.1学学 习 与与 提提 高高 的的 时 空空 观 传传 统统多多多多元元元元 化化化化 传传 统统 多多多多 元元元元 化化化化 课课 堂堂堂堂 电电 教教教教 培培培培 训训 卫卫 星星星星 网网网网 络络 可可可可 视视 会会会会 议议 触触触触 摸摸摸摸 方方方方 式式式式 培培培培 训训 中中中中 心心心心 交交交交 流流流流 中中中中 心心心心E-LearningE-LearningE-LearningE-Learning计计算机算机算机算机辅辅助培助培助培助培训训 多媒体多媒体多媒体多媒体互互互互 联联 网网网网 时时 间间 空空空空 间间 LCL商务咨询有限公司2000.12.11月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月专业发展Product/Technical TrainingDefined by Departments/FunctionsOverseas Training&Assignment管理 新员工发展销售管理普遍发展培培训课程程New employee Orientation TQC Concept&Cust.SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingSales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingManaging People At WorkProf.Interviewing&SelectionPerformance ManagementGeneral Business WritingProblem Solving&Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management人人员培培训与与发展展课程表程表LCL商务咨询有限公司2000.12.1沟通技巧沟通技巧 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天形式：课堂教学授课单位：LCL商务咨询公司参加人：管理人员及所需员工课程内容：沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中的人际障碍 学习排除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。个人行动计划书课 程程 内内 容容LCL商务咨询有限公司2000.12.1课 程程 登登 记 表表 1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月经理 新员工销售人员普遍适用课程培培训课程程New employee Orientation TQC Concept&Cust.SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingNew Manager HandbookTargeted Selection WorkshopPerformance Management Sales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingGeneral Business WritingProblem Solving&Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management参加者 部门部门 主管LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培 训 记 录 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名姓名 职务 入公司入公司 新新员工工 用用户 销售售 解决解决问题 管理管理 时间 时间 指南指南 满意意 技巧技巧 及决策及决策 课程程 管理管理王平王平 销售代表售代表刘明刘明 人事代表人事代表.粱粱钢 工程工程师沈利利沈利利 ITIT主管主管冯西西轩 销售售经理理于兵于兵工程工程师主管主管陈元元元元 秘秘书 96/12/13 97/3/2097/3/22 97/12/20 93/5/793/6/2093/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/1797/10/2097/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/598/8/1098/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/896/7/2096/7/22 96/12/10 97/5/6 97/7/9 96/10/5 99/2/999/5/1299/5/14 99/8/10 95/10/996/2/2096/2/22 96/10/5LCL商务咨询有限公司2000.12.1新新员工工发展展课程程 Companys Mission&Objectives 公司的使命和目标 Companys History&Culture 公司的历史和文化 Business Ethics 商业准则 Company Functions Overview 公司职能部门介绍 Products Introduction 产品介绍 Quality&Customer Satisfaction 品质管理和用户满意重要性 People Development Opportunity 人员发展机会 Companys General Policies&Principles 公司的基本政策和原则欢欢 迎迎 新新 同同 事事 LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培训方法方法 角色演角色演习 案例分析案例分析 小小组讨论 个人作个人作业 授授课 头脑激激荡练习 测验 录象象 室内游室内游戏 室外游室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培训过程程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备 5.住宿，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析LCL商务咨询有限公司2000.12.15.5.培培训效果效果评估估 LCL商务咨询有限公司2000.12.11:学学员的反的反应Reaction of Participants2:对主要概念的理解主要概念的理解 Understanding of Main Concept3:行行为的改的改变Change of Behaviors4：业绩 Results四四级培培训效果效果评估估 Four Levels TrainingFour Levels Training MeasuresMeasuresLCL商务咨询有限公司2000.12.1E学学员的反的反应 Reaction of ParticipantsReaction of Participants1:课程程评估表估表 Course Evaluation Form2:培培训导师的的观察与建察与建议 Trainers Observation and Recommendations第一步第一步 First Step:LCL商务咨询有限公司2000.12.1E对主要概念的理解主要概念的理解 Understanding of Main ConceptUnderstanding of Main Concept1:测验 Test2:角色演练 Role Play3:学员培训报告 Participants Training Report4:其他方式 Other Method第二步第二步 Second Step:LCL商务咨询有限公司2000.12.1E行行为的改的改变 Change of BehaviorsChange of Behaviors实施 -新计划Implementation New Plan1:培训导师 Training Officer2:直接主管 Immediate Supervisor3:人力资源部 HR Dept.个人行个人行动计划划Individual Action Plan公司内部公司内部辅导系系统Internal Coaching System其他方式其他方式Other Method第三步第三步 Third Step:LCL商务咨询有限公司2000.12.1E业绩ResultsResults1:外部外部评估估 External Evaluation2:内部内部评估估 Internal Evaluation第四步第四步 Fourth Step:Fourth Step:LCL商务咨询有限公司2000.12.1 课后技巧后技巧应用用实施程序施程序 Implementation ProcessImplementation Process参加培训课程 Attend the training program填写课程评估表 Fill out the training evaluation form制定行动计划 Work out Action Plan实施行动计划 Implement the action plan人力人力资源部的源部的责任任Responsibilities of HR Dept.学学员的的责任任Responsibilities of Participant 学学员直接主管的直接主管的责任任Responsibilities of Supervisor LCL商务咨询有限公司2000.12.1人力人力资源部的源部的责任任HR Department ResponsibilitiesHR Department Responsibilities确保学员他填写行动计划 Collect Action Plan；与管理层进行总结 Review with Management；与主管进行沟通 Communicate with supervisors；跟进 Follow Up；电话访谈 Telephone interview 面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation 协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 组织系统辅导 Organize systematic coaching 帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning pointsLCL商务咨询有限公司2000.12.1学学员的的责任任Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Participant4 制定行动计划4 应用所学知识并提供反馈4 制定新的行动计划4 应用所学知识并提供反馈LCL商务咨询有限公司2000.12.1学学员直接主管的直接主管的责任任 Responsibilities of ImmediateResponsibilities of Immediate SupervisorsSupervisors4 检查行动计划 Observe participants action and behavior4 督导所学知识的实施 Supervise the implementation 4 辅导 Coaching4 检查及了解进度 Checking the progress4 评估业绩 Evaluation of Final ResultsLCL商务咨询有限公司2000.12.1人力人力资源管理的衡量方法源管理的衡量方法 Training&Education 培培 训 和和 教教 育育 方方 面面 -Planned vs delivery 课程计划和实际实施的比较-Total participants,参加人员总数，培训时间/training hours/man days 人日/工作日统计-Withdraw ratio 退学比率-Course evaluation 课程评估-Training effectiveness 培训效果评估 measures-Training$/employee 培训费用统计LCL商务咨询有限公司2000.12.1 360 360 度度 绩 效效 评 估估 制制 度度自 评同 级 评 量下 属 评 量客 户 评 量主 管 评 量多 主 管、矩 阵 式 评 量360度度绩效效评估系估系统 LCL商务咨询有限公司2000.12.1360度度绩效效评估系估系统 自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360360度度 绩效效评估估LCL商务咨询有限公司2000.12.1经理人理人绩效考核的尺度效考核的尺度奖励与认可激励规划与组织运用职务/技术专长了解企业运作运用财务/数据资料冲突管理与团队建立人际网络支持部属澄清监控讯息的告知与收集问题解决展现适应力品行秉正展现自我成就动机咨商与授权资讯的收做决策专业知识关系建立影响他人自我管理集与给予的理解LCL商务咨询有限公司2000.12.1影响他人-激励-奖励和认可 做决策-问题解决-规划与组织-资询与授权 信息搜寻与提供-监控-澄清-讯息的告知关系建立-冲突管理与团队建立-人际网络-支持下属 自我管理-品行端正-展现适应力-发展自我-成就动机专业知识的理解-了解企业运作-运用职务、技术专长-运用财务、计量资料经理人理人绩效考核的尺度效考核的尺度LCL商务咨询有限公司2000.12.16.6.利用外部利用外部资源源LCL商务咨询有限公司2000.12.1外部外部资源的要素源的要素三个主要要素：三个主要要素：F 外部资源方所提供服务的性质F 提供外部资源方所承担的责任F 与合作伙伴之间的紧密工作关系LCL商务咨询有限公司2000.12.1外部外部资源的源的选择外部外部资源三种源三种类别：F 全部外部资源 F 有选择的外部资源 F 有针对性及目的性外部资源LCL商务咨询有限公司2000.12.1选择外部外部资源步源步骤1.承诺并做出决定2.选择哪些需要外部资源 3.选择外部合作伙伴4.订立合同 5.交接过程 6.管理及改进六个步六个步骤:LCL商务咨询有限公司2000.12.1成功的关成功的关键 培培训提供者的提供者的综合能力合能力1.1.先先进的理念的理念2.2.顾问的的经验 3.3.对本地市本地市场及文化的理解及文化的理解4.4.课程的程的实用性用性 客客户公司管理公司管理层的支持与承的支持与承诺 目目标学学员的的态度及行度及行为改改变 LCL商务咨询有限公司2000.12.1调研研Pre-Research裁定裁定课程程Tailor-Made Programs实施培施培训Training Delivery跟跟进Follow-up下一步下一步计划划Further Development专业培培训咨咨询步步骤LCL商务咨询有限公司2000.12.1内容内容范范围对象象方法方法举例：建立培例：建立培训体系的体系的实施步施步骤调研研1 1 设计培培训体系体系2 2 确定内部培确定内部培训课程程部分部分课程程设计完成完成培培训师选拔与拔与培培训部分培部分培训课程程实施施剩余培剩余培训课程程设计完成完成评估跟估跟进系系统设计完完成成实施施培培训管理管理计划交付划交付人人员辅导完成完成内部机制运作中的跟内部机制运作中的跟进服服务提供其他培提供其他培训资源咨源咨询LCL商务咨询有限公司2000.12.1问题与解答与解答LCL商务咨询有限公司2000.12.1 学学习、提高与不懈的努、提高与不懈的努力是整个企力是整个企业乃至每个个人乃至每个个人生存与生存与发展的先决条件展的先决条件!LCL商务咨询有限公司2000.12.1谢谢各位各位!Thanks!LCL商务咨询有限公司2000.12.1经验塑造，处罚/奖励，抄录与模仿，练习，复习，体会 成人的学成人的学习方式方式LCL商务咨询有限公司2000.12.1学学习的障碍的障碍学学习的第一个条件是注意力、好的第一个条件是注意力、好奇心和奇心和兴趣。趣。对于培于培训中中传达达给学学员的知的知识和和 信息。信息。在在转化化为自己的体自己的体验和下和下结论之之前，学前，学员必必须先先对所学的所学的东西西进行消化。行消化。A.A.B.B.C.C.LCL商务咨询有限公司2000.12.1记忆的流程资料的输入过滤需要的资料与现有资料的对比移入短期脑海强化，实习，复习长期存入脑海不需要的资料丢弃不适用的资料流失成人学成人学习原理原理LCL商务咨询有限公司2000.12.1-学习与趣味的相互影响在整个流程中呈正比;-学习的过程-如果不能改变一个人的行 为，仍然 是不完整的;-人的一般心态是不会与自己所提出的观点和数 据去争辩的。成人学成人学习的心理因素的心理因素谢谢观看！