培训评估.ppt

1单元七：培训评估7-2本单元培训目标在参加完此单元培训之后，学员应：描述三、四、五级培训评估的操作方法根据提供的培训报表制定相应的行动方案7-3培训管理培训预算培训预算培训需求培训需求培训计划制定培训计划制定培训课程管理培训课程管理培训评估及报告培训评估及报告7-4培训经理部门经理需求分析需求分析培训培训培训师意愿意愿应用条件应用条件学员本人部门经理培训转化为绩效7-5“教学绩效”与“应用绩效”讲师学员主管教学绩效应用绩效 7-6为什么要计算培训的效益？过程管理好了吗？认知问题7-7效益计算的充分必要条件充分条件一般地，如果已知p=q，那么就说：p是q的充分条件如果p是培训，q是效益，上述关系成立吗？必要条件充分必要条件如果既有p=q，又有q=p，那么p就是q的既充分又必要条件，即充要条件7-8培训评估质量是做出来的，不是检测出来的！同样的，培训是做出来的，不是评估出来的！过程做得好，结果自然好！7-9培训评估的五层次 Donald.L.KirkpatrickLevel 1反反应应ReactionLevel 2学习学习LearningLevel 3行为行为BehaviorLevel 4成果成果Result学习过程学习过程应用过程应用过程培训实施培训实施成果转化成果转化Level 5 投资回报率投资回报率（ROI）7-10第三级培训评估，举例培训前、后学员行为的变化（培训后是指培训结束后的3-6个月）培训前，学员的表现培训前，学员的表现(跟培训有关的跟培训有关的)培训后，学员的表现培训后，学员的表现(同样的评估项同样的评估项)7-11第三级培训评估，举例（续）行为的改变：内部资质认证7-12第四级培训评估，安全培训举例2008年之前，每年死1人，重伤2人，轻伤8人，产生的直接损失：40万+50万*2+2万*8=156万间接损失（品牌）：死1个人，当地订单损失10%(全国平均损失1%，每台电梯利润4万，2007年共2000台梯子1%损失的利润相当于80万)，重伤一人，当地市场损失3%，全国平均损失0.3%，即6台电梯24万，2人合为48万)，轻伤：0 总计：156万+80万+48万=284万2008年安全培训后，死亡：0，重伤1人，轻伤4人全部损失：50万+2万*4+24万=82万2008年安全培训费用：58万有效期：安全培训有效期一般为1年安全培训投资回报率：(284-82)/58=348%7-13安全培训四、五级评估，举例死亡死亡重伤重伤轻伤轻伤2008年安全培训前年安全培训前 1282008年安全培训后年安全培训后 0147-142008年前平均直接损失死亡死亡重伤重伤轻伤轻伤人数人数128单位伤亡直接损失单位伤亡直接损失(万元万元)40502伤亡直接损失小计伤亡直接损失小计(万元万元)4010016总损失总损失(万元万元)1567-152008年前平均间接损失死亡：死亡：重伤：重伤：轻伤：轻伤：人数人数1人人2人人8人人单位伤亡在当地市场的单位伤亡在当地市场的（订单）损失比例（订单）损失比例10%3%0折合全国折合全国10家分公司平均家分公司平均损失损失1%0.6%(2人人)02007年年2000台电梯，每台台电梯，每台4万的总损失万的总损失(万元万元)8048总间接损失总间接损失(万元万元)1287-162008年培训后损失死亡：死亡：重伤：重伤：轻伤：轻伤：人数人数0人人1人人4人人直接损失直接损失(万元万元)0508间接损失间接损失(万元万元)0240总损失总损失(万元万元)827-17安全培训四、五级评估举例，续安全培训前，全部损失284万直接损失：156万间接损失：128万2008年安全培训后，死亡：0，重伤1人，轻伤4人全部损失：82万2008年安全培训费用：58万有效期：安全培训有效期一般为1年安全培训投资回报率：(284-82)/58=348%7-18安全培训四、五级评估举例，续安全培训四五级评估实例安全培训四五级评估实例单位伤亡对当地订单的损失比例单位伤亡对当地订单的损失比例死死亡亡重重伤伤死死亡亡重重伤伤死死亡亡重重伤伤投资投资回报回报率率5%5%2%2%10%10%3%3%20%20%6%6%培训对安全事故率培训对安全事故率下降的贡献度下降的贡献度100%100%266%266%348%348%528%528%75%75%199%199%261%261%396%396%50%50%133%133%174%174%264%264%2008年安全培年安全培训费训费用（万元）用（万元）58安全培训有效期（年）安全培训有效期（年）17-19培训报告培训报告到底是给谁看的？7-20培训报告培训汇总表重点课程报告需求完成率报告摆渡人7-21培训报表实例，人均培训小时/部门7-22培训报表实例，课程类型课时分布7-23培训报表实例，课程类型费用分布7-24培训管理关键业务指标静态需求动态需求需求人次数需求完成率人均需求小时人均动态需求小时培训百分比/人均培训小时培训普及率显性成本隐性成本讲师负荷平均满意度带 标示为许盛华首创7-25“维”的概念7-26培训管理该有几“维”？“课程类型课程类型”“职位级别职位级别”“课程课程”“职位类型职位类型”“区域”“部门”培训培训KPIKPI6X127-27培训报告六维报告请根据“区域需求完成率”报告，制定相应的行动计划。7-28需求完成率与能力、业绩关系图华北区需求完成率低业绩好？能力差？狗屎运？寻找别的原因根据需求安排培训免除华北地区该免除的需求NNNYYY7-29本章小结培训转化为绩效水渠理论很重要三四五级来评估六维报表看成效