秘书公务礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,3.1,秘书礼仪概述,3.2,日常公务礼仪,3.3,差旅礼仪,3.4,技能训练,秘书礼仪,通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。,教学,目 的,教学重点与难点,1,、教学重点,秘书礼仪的知识；,正确掌握各种礼仪的方法与技巧；,熟练运用各种社交礼仪。,2,、教学难点,自我形象设计能力；,各种礼仪的方法与技巧；,技能训练。,3.1,秘书礼仪概述,3.1.1,秘书礼仪,1.,含义,指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。,礼仪,是礼节和仪式的统称。,礼节,是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。,仪式,是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。,3.1,秘书礼仪概述,2.,特点,（,1,）规范性。,秘书礼仪是对人的行为举止的规范。,（,2,）差异性。,任何国家和民族都有自己特别的礼仪。,（,3,）变化性。,礼仪是社会发展的产物，它是随着时代 和人们生活的不断变化而变化。,3.1,秘书礼仪概述,3.,作用,（,1,）有助于人际交往,现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。,（,2,）有助于事业发展,不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。,3.1,秘书礼仪概述,3.1.2,秘书涉外礼仪,1.,涉外礼仪的含义,涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。,2.,涉外礼仪的特点,（,1,）强调对个人隐私的尊重,（,2,）强调女士优先,3.1,秘书礼仪概述,3.,涉外礼仪的原则,（,1,）不卑不亢，互相尊重,（,2,）入乡随俗，求同存异,（,3,）女士优先，注重次序,3.2,日常公务礼仪,3.2.1,仪容仪表,仪容,通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位,.,仪表,是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。,基本要求如下,:,发型要整齐美观。,面容要保持干净。,着装要得体协调。,3.2,日常公务礼仪,3.2.2,正确的着装与服饰搭配,1.,着装的基本原则,着装的基本原则是国际通行的,TPO,原则,:,T,（,Time,）,时间,;,P,（,Place,）,地点,;,O,（,Object,）,目的。,在为自己挑选服装时，不可忽视,TPO,原则。,3.2,日常公务礼仪,2.,公务场合的着装,公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。,3,、男士的着装,深色西服套装是标准的公务场合着装。,*,白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。,*,单排扣西服可以不系扣,;,如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。,*,双排扣的西服不宜敞开穿。,*,深色西服一定要配深色袜子及皮鞋,.,白色袜子不可与西服相配。,3.2,日常公务礼仪,相关知识,领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。,领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。,最好选择真丝，优雅且四季皆宜。,与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。,领带与手帕要相配，但图案不要相同。,4,、女士的着装,西服套裙是传统的选择,。,颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。,这些颜色传递给人的感觉是,:,成熟、能干、自信、沉着。,丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。,裙摆一定要遮住袜口。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。,3.2,日常公务礼仪,3.2,日常公务礼仪,5.,休闲场合的着装,休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，,都可以穿休闲装。,3.2,日常公务礼仪,6.,社交场合的着装,高雅、漂亮、时尚。,男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。,女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。,3.2,日常公务礼仪,7,、服饰搭配,基本原则,服饰的选择要与穿戴者,所处的环境相协调,服饰的选择要与穿戴者,的社会角色相协调,服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调,服饰的选择要与穿戴的时节相协调,3.2,日常公务礼仪,32.3,得体的化妆,1.,化妆的目的,为了突出优点、掩饰缺点。,是工作的需要，是敬业的一种表现,;,是对主人的一种尊敬。,3.2,日常公务礼仪,2,、皮肤的类型与化妆品的选择,（,1,）,中性皮肤,:,油质和水质的化妆品都适合。,（,2,）,干性皮肤,:,专为干性皮肤配制的化妆品。,（,3,）,油性皮肤,:,专为油性皮肤配制的化妆品。,（,4,）,混合性皮肤,:,对皮肤的不同部位进行护理。,（,5,）,过敏性皮肤,:,要慎重选择护肤品。,3.2,日常公务礼仪,3,、男式化妆步骤,刮脸,洁面 收敛 打底 双颊,修眉 唇 胡茬,4,、女士化妆步骤,洁面 收敛 修眉 画眉 眼影,润肤 打底 画唇 双颊 定妆,3.2,日常公务礼仪,3.2.4,日常交际礼仪,1.,称呼、致意、握手和介绍,（,1,）称呼,在国际交往中，一般称男士为先生,;,对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。,（,2,）致意,职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。,3.2,日常公务礼仪,（,3,）握手,职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思,，,职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。,相关知识,有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。,握手的时候，要脱下手套,.,女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。,日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。,3.2,日常公务礼仪,（,4,）介绍,自我介绍,:,姓名、职务或与主人 之间的关系。,为他人介绍，,先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。,3.2,日常公务礼仪,2,、名片使用礼仪,初次见面时，一般都要赠送一张名片。,交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。,双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。,用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。,3.2,日常公务礼仪,3.,拜访礼仪,（,1,）预约好时间、地点,（,2,）做好有关的准备工作,（,3准时赴约,（,4,）及时告辞,（,5,）不要议论对方,3.2,日常公务礼仪,4.,谈话的礼仪,（,1,）话题,要选择交谈者喜闻乐见的话题。,避开以下的问题,:,政治话题。个人隐私问题。,非议他人。庸俗下流的话题。,宗教信仰话题,3.2,日常公务礼仪,（,2,）态度,诚恳坦率；明确直率；坚持原则。,（,3,）声音与语气,以说话声音适度为有修养 语气要体现礼貌。,（,4,）,倾听者的礼貌,要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。,3.2,日常公务礼仪,3.2.5,姿态举止的礼节,1,、站姿,头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成,45,度或,60,度，身体重心落在两脚正中。,3.2,日常公务礼仪,1,、站姿,头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。,2,、坐姿,腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超过肩宽。,3.2,日常公务礼仪,3.2,日常公务礼仪,3,、走姿,步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。,3.2,日常公务礼仪,4,.,手势的运用,指示的手势：,应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。,表示胜利时,:,右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“,V”,字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。,指点自己：,伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。,3.2,日常公务礼仪,5.,适当的表情,微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。,公务礼仪,3.2,日常公务礼仪,3.2.6,进餐礼节,（,1,）饮酒礼节,中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。,中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。,西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。,3.2,日常公务礼仪,（,2,）中餐礼节,中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。,有六个方面的禁忌应予以注意,:,第一忌讳把筷子插在饭碗里第二忌讳用筷子敲打餐具,;,第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜,;,第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜,;,第五忌讳夹菜时在盘中翻检,;,第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。,3.2,日常公务礼仪,（,3,）西餐礼节,西餐的餐具是刀、叉、勺。,左手持叉，右手持刀或者勺。,刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。,吃面包时，掰一块吃一块。,咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者茶来喝,.,3.2,日常公务礼仪,西餐餐具的使用,刀 叉 匙 盘 杯 碟,3.2,日常公务礼仪,（,4,）餐巾的使用方法,当作指挥信号。,宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。,用来保护服装。,餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。,3.2,日常公务礼仪,（,6,）席间礼节,“主不动，客不食”。,吃米饭及喝汤时要端起碗。,最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。,吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。,不要一边嚼饭一边与人交谈。,剔牙时要用一只手遮挡一下。,3.2,日常公务礼仪,（,7,）,自助餐的礼仪,按顺序取莱,按量取菜,要考虑他人的利益,3.3,差旅礼仪,3.3.1,公共场所的礼仪,1.,对待他人的态度,（,1,）友善的举止,（,2,）不妨碍他人利益的原则,（,3,）要入乡随俗,3.3,差旅礼仪,2.,爱护环境,（,1,）不乱扔垃圾。,（,2,）不随地吐痰。,（3,）不随意采摘路边和景区的植物。,（,4,）不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。,3.,照相、摄像要守规则,3.3,差旅礼仪,3.3.2,乘坐交通工具的礼仪,1.,乘坐轿车的礼节,最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。,其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。,如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人的尊重,;,其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。,3.3,差旅礼仪,2,、乘坐吉普车的礼节,最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。,3,、乘坐大客车的礼节,乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适3.3,差旅礼仪,4.,乘坐飞机的礼节,（,1,）候机时不要大声喧哗，应安静等候。,（,2,）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。,（,3,）登机后关上手机、呼机、计算机等。,（,4,）不要乱动飞机上的设备。,（,5,）尽量保持安静，聊天的音量要适度。,（,6,）保持洗手间的卫生。,（,7,）飞机上的非一次性餐具不可以带走。,（,8,）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞,3.3,差旅礼仪,5.,乘坐火车的礼节,（,1,）保持环境卫生,.,（,2,）不要过分喧闹。,（,3,）不要多占座位或是多占行李架。,（,4,）不要在桌子上堆满自己的物品。,（,5,）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒,.3.3,差旅礼仪,3.3.3,下榻宾馆的礼节,1.,住宿礼节,在国外，要给服务员支付小费。,在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打招呼。,应把电视的音量放低,不要在自己的房间里大声喧哗,.,不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。,3.3,差旅礼仪,2.,正确使用设备,（,1,）在国外，要自备盥洗用具。,（,2,）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。,（,3,）冰箱里的饮料和小食品费用都很高，要看清楚再决定是否食用。,（,4,）出门不要丢失钥匙。,3.4,技能训练,【,训练目标,】,通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。,1,几位同学可结伴外出旅行，尝试和巩固有关旅行礼仪的基本常识。,2,下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答,?,3,模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴，测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。,思考与练习,1,、秘书社交礼仪包括哪些内容？掌握和运用社交礼仪对秘书工作的开展有哪些帮助？,2,、赴不同类型的宴会时应如何着装？,3,、在公共场合应注意哪些礼仪？,4,、下班时，领导邀请你一起参加一个私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答？,祝学习进步！,