【礼仪培训】商务礼仪 (2).pptx

商 务 礼 仪 培 训D E S I G N E D B Y A L O N I C山有木兮目 录CONTENTS01礼仪概述PART ONE02职业形象PART TWO03社交礼仪PART THREE04商务礼仪PART FOUR礼仪概述PART ONE 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。l y 礼 仪 职业女性的办公化妆应表现 秀丽、典秀丽、典雅、干练、稳重雅、干练、稳重 的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.发型发式发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。面部修饰面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。“做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。我们每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为我们礼仪之邦的一员。良好的礼仪素养一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。1 1着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙3 3不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服5 5正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜2 2袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿4 4鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋6 6佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。l y 礼 仪 职业形象PART ONE1 1 礼仪之邦无礼仪2 2 礼仪之邦无礼仪3 3 礼仪之邦无礼仪礼 仪不能过分杂乱不能过分杂乱不能不按照常规着装不能不按照常规着装不可过分鲜艳不可过分鲜艳不能过分暴露不能过分暴露不能穿透视装不能穿透视装不能穿过分紧身的服装不能穿过分紧身的服装6 6不准不准n1 1）发型发式：）发型发式：“女人看头女人看头”n时尚得体，美观大方、符合身份；n不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。近看像杂货铺的场面。n2 2）面部修饰：）面部修饰：n清新淡妆，妆成有却无。n1 1）发型发式要求：）发型发式要求：n前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。n2 2）面部修饰：）面部修饰：n剔须修面（每日必须每日必须），保持清洁。p仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。p一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。社交礼仪PART ONE点击输入内容点击输入内容点击输入内容点击输入内容点击输入点击输入内容点击输入内容点击输入下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份符合身份以少为佳以少为佳同质同色同质同色符合习俗符合习俗l身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑l双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。l站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作l男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直l女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。1 12 23 34 45 5n两个单色，一个图案两个单色，一个图案p在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。n深浅交错深浅交错p深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；p中深色西服配浅色衬衫和深色领带；p浅色西服配中深色衬衫和深色领带。1 1）发型发式：）发型发式：“女人看头女人看头”n时尚得体，美观大方、符合身份；n不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。像杂货铺的场面。2 2）面部修饰：）面部修饰：n清新淡妆，妆成有却无。1 1）发型发式要求：）发型发式要求：n前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2 2）面部修饰：）面部修饰：n剔须修面（每日必须每日必须），保持清洁。商务礼仪PART ONE将将“卑者卑者”先介绍给先介绍给“尊者尊者n应先把下级介绍给上级；n应先把晚辈介绍给长辈；n应先把男士介绍给女士；n应先把主人介绍给客人；当被介绍时当被介绍时n表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n双目应该注视对方；n介绍完毕，握手问好。与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方微笑礼仪微笑礼仪接名片禁忌接名片禁忌不要无意识的玩弄对方的名片绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重优雅、得体的用餐仪态，对职场商业优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低商 务 礼 仪 培 训D E S I G N E D B Y A L O N I C山有木兮