领导力提升培训教程.pptx

领导领导力提升培力提升培训训教程教程目目录录 引言BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011管理学我们该怎么学课程内容 1 理解角色的转变：从IC到管理者 2 用人：发挥现有团队的最大作用 3 发展团队：形成自己的梦之队 4 管理者沟通：意识、方法、能力 5 公司KPI:从公司目标出发，确定好部门关键业务指标 6 个人目标：从部门目标到个人目标、兼顾稳定与发展管理培管理培训训，我，我们该们该怎么怎么学学1 看到新的看到新的视视角角2 认认可新的可新的视视角角3 自我自我觉觉察察4 产产生行生行动动BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011课课程内程内容容1 理解角色的理解角色的转变转变：从从IC到管理到管理者者2 用人：用人：发挥现发挥现有有团队团队的最大作的最大作用用3 发发展展团队团队：形成自己的梦之形成自己的梦之队队4 管理者沟通：管理者沟通：意意识识、方法、能、方法、能力力5 公司公司KPI：从公司目从公司目标标出出发发，确定好部，确定好部门门关关键业绩键业绩指指标标6 个人目个人目标标：从部从部门门目目标标到个人目到个人目标标，兼，兼顾稳顾稳定与定与发发展展。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011目目录录 引言 1 理解角色的转变：从IC到管理者BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011IC(Individual Contributor,独立独立贡贡献者献者)你了解各你了解各级级管理者的角色定位管理者的角色定位吗吗？你了解各你了解各级级管理者的能力要求管理者的能力要求吗吗？做管理以来，你的工作心情如何呢做管理以来，你的工作心情如何呢？担担负负管理工作后的心理曲管理工作后的心理曲线线 正常的状态，心情低落期X应小于6 6个月个月。心情不好的影响因素：心情不好的影响因素：自己的心理状自己的心理状态态与所与所带带的的团队团队的复的复杂杂度有度有关关任度的任度的难难度有度有关关上上级级的支持有的支持有关关与大的与大的环环境有境有关关BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011管理者的成管理者的成长历长历程程专业岗专业岗位位初初级级管理管理者者中中级级管理管理者者高高级级管理管理者者榜样（以身作则）教练+影响组织 更大的责任+上下左右内外（沟通+跨部门+冲突处理+财务管理+目标管理+关心员工成长将军+影响他人高度榜样（以身作则）+战略决策（思路：+个人干活+专业能力+分配任务50%+X的机会点冲入 X是决策点）+带小团队干部梯队（组织架+上下桥梁（沟通）构）+企业文化+责任心+上进心+事业心+事业心注：+加号因素，加号因素符合度是衡量一个人管理者是否称职的标准。名言：名言：你可知道，那些使你成你可知道，那些使你成为为管理者的技能，可能正在阻碍管理者的技能，可能正在阻碍你你 成成为为好的管理者好的管理者？do you know that skills that helped you become a manager may prevent you from being aBEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011good manager?个人个人发发展的不同展的不同阶阶段段不胜任工作胜任 工作影响 他人影响 组织个人发展的不同阶段 管理的成功：管理的成功：团队团队的的业绩业绩不断提升不断提升。杰出企杰出企业领导业领导的特点的特点：IQ不是超高不是超高;也不是极其勤也不是极其勤奋奋；只是能；只是能持持续进续进步步短期短期：21次次 长长期：期：50-60次次BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011而而已已各各级级管理者的能力要求曲管理者的能力要求曲线线情情绪绪能力（能力（EQ）：）：感知自已情感知自已情绪绪的能力的能力-控制自己情控制自己情绪绪的能力的能力-自我自我调调注：注：对于智商的要求，在欧美表现出平衡性，而在亚洲有平缓的上 升趋势。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTD节节-感知他人情感知他人情绪绪的能力的能力-建立广泛和建立广泛和谐谐的交往能力的交往能力。COPYRIGHT 2011BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011管理者的两大核心任管理者的两大核心任务务卓越卓越领导领导的五种行的五种行为为：1.1.以身作以身作则则2.2.共启愿共启愿景景3.3.挑挑战现战现状状4.4.使众人使众人行行5.5.激励人激励人心心库泽库泽斯波斯斯波斯纳纳领导领导力力两大核心任两大核心任务务：带带好好团队团队、完成、完成业业绩绩第一部分：理解角色的第一部分：理解角色的转转变变 小小结结小小结结1 1 管理者的两大核心任管理者的两大核心任务务：1 1 带带好好团队团队；2 2 完成完成业绩业绩。2 2 不同的管理不同的管理岗岗位，位，对对能力能力的要求是不一的要求是不一样样的的；3 3 随着随着职务职务不断提高，完成具体任不断提高，完成具体任务务的能力不断的能力不断减弱减弱，而，而带带 团队团队的能力的能力则则要求要求不断提不断提高高4 4 管理者所做的，管理者所做的，应该应该是是岗岗位所要求的，而非自己位所要求的，而非自己专长专长的的或或是是 希望的希望的。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011目目录录BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011 引言 1 理解角色的转变：从IC到管理者 2 用人：发挥现有团队的最大作用认识认识到要做角色到要做角色转变转变不不难难，难难的是做的是做好好想想转转但不容易但不容易转过转过去去！用人：能力用人：能力-意愿意愿矩矩 阵阵模模型型什么是能力：什么是能力：能能够够完成工作中的各完成工作中的各项项任任务务的可能性，从管理角度：的可能性，从管理角度：胜胜任任度度什么是意愿：什么是意愿：愿不愿意完成你布置愿不愿意完成你布置给给他的工作，如果在任他的工作，如果在任务务外能多作些外能多作些工工BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011作作则则will在上方在上方。用一个用一个词词/一句一句话话形容一下你面形容一下你面对对各各类类人的心人的心情情low能能力力high意意愿愿high宠宠、宝、宝贝贝BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011纠纠结结多培多培养养丁丁努力争努力争取取 放放弃弃丙丙甲甲乙乙如何面如何面对对甲（高意愿、低能力的甲（高意愿、低能力的员员工工）？）？多多让让他做些稍高于它能力的工作（他做些稍高于它能力的工作（超越性工作超越性工作），），让让他他觉觉 得有挑得有挑战战，并从中得到学，并从中得到学习习的的乐乐趣趣。多施加些多施加些压压力，关力，关键时键时候要候要给给予帮助予帮助(雪中送碳有利于雪中送碳有利于改改善善人人 际际关系关系)。让让他做，但注意他做，但注意风险风险控制控制，安排重要工作，安排重要工作时时要要远远远远“看看”着，不能把事做着，不能把事做砸砸了。既要了。既要锻炼锻炼好人，也要做好事好人，也要做好事。注意：即要引注意：即要引导导技能，技能，还还要改善要改善人人 际际关系关系。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011用好甲（高意愿、低能力的用好甲（高意愿、低能力的员员工）的方工）的方法法要要1 1 接接纳纳：首先从心理上要接：首先从心理上要接纳纳他，他，宽宽容，少关注容，少关注为为人和人和性性 格。根据事情本身的格。根据事情本身的风险风险决定干决定干预预程度程度。2 2 放手：尽早放手：尽早压压担子，担子，让让他来找你，敢他来找你，敢骂骂；在需要的；在需要的时时侯侯 给给予解答和予解答和辅导辅导，外松内，外松内紧紧，“远远”看着他做，避免灾看着他做，避免灾难难3 3 放开手：有放开手：有进进步后步后给给更大空更大空间间，辅导辅导技技术术、影响、影响态态度度且且 建立关系建立关系。不不要要1 1 把能力把能力问题问题看成是看成是态态度度问题问题；2 2 对对能力失去耐能力失去耐心心3 3 消磨他的意志，消磨他的意志，让让他失去耐他失去耐心心BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011如何面如何面对对乙（高意愿、高能力的乙（高意愿、高能力的员员工工）？）？如何最大限度的用好如何最大限度的用好“双高双高”员员工工？首先首先让让他做能他做能够够提升整个提升整个团队团队使用率的事使用率的事情情标标准准规规范化建范化建设设带带、教、培养高意愿、低能力的、教、培养高意愿、低能力的人人做做“形象工程形象工程”研研发发工具和方工具和方法法担任关担任关键键任任务务oror系系统设计统设计，以，以发挥团队发挥团队整体利整体利益益其次才安排只有他才能干的其次才安排只有他才能干的活活承担增承担增值值工作和困工作和困难难任任务务 注意：注意：应该应该在制度上鼓励做在制度上鼓励做对组织对组织有利的事有利的事。名言：政治是名言：政治是让拥护让拥护你的人越来越多，反你的人越来越多，反对对你的人越来越少你的人越来越少。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTD毛毛泽泽东东COPYRIGHT 2011BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011用好乙（高意愿、高能力的双高用好乙（高意愿、高能力的双高员员工）的方工）的方法法要要1 1 授授权权，提供做事的空，提供做事的空间间：给给目目标标，不，不给给方方法法赞扬赞扬他，他，别别忽忽视视他他2 2 鼓励承担鼓励承担责责任任：邀邀请请参与做决参与做决定定你告你告诉诉我你怎么想。我你怎么想。3 3 承担适当的承担适当的风险风险：赋赋予更具挑予更具挑战战的任的任务务避免管理避免管理过过度度4 4 真真爱护爱护：避免流失和疲：避免流失和疲惫惫不不要要发现问题发现问题不敢不敢说说疏于疏于检查监检查监督督 给给空空间间+真真爱爱护护+检查检查工工作作BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011用好丙（高能力、低意愿的用好丙（高能力、低意愿的员员工）的方工）的方法法要要1 1 挖掘低意愿的原因（任挖掘低意愿的原因（任务务、管理、管理风风格、个人因素等格、个人因素等）2 2 鞭策其抱鞭策其抱负负：激励、：激励、调动调动、刺激、刺激。3 3 发挥发挥和利用他的能力、和利用他的能力、给给予表予表扬扬4 4 监监控工作失控工作失误误、敢于面、敢于面对对5 5 更新工作内容，更新工作内容，扩扩大工作范大工作范围围和考核范和考核范围围，树树立更立更广广 或更高的或更高的发发展展标标杆杆6 6 经经常性的反常性的反馈馈（来自内部和外部客（来自内部和外部客户户）7 7 准准备备后后续续梯梯队队不要不要：1 1 放任自流；放任自流；2 2 不了解原因，打不了解原因，打击击、压压制制。包容包容+影响，不能影响，不能纵纵容容BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011如何面如何面对对丁（低意愿、低能力的丁（低意愿、低能力的员员工工）？）？对对于低意愿、低能力的于低意愿、低能力的员员工，首先要做什么工，首先要做什么？给给反反馈馈：让员让员工知道在自己的心目中的真工知道在自己的心目中的真实实情情况况，团队团队中的价中的价值值，真，真实实的位置在哪的位置在哪？防止他提很多的要求，而你防止他提很多的要求，而你给给不了他不了他。让员让员工更理解工更理解领导对领导对他的使用考他的使用考虑虑对对于低意愿、低能力的于低意愿、低能力的员员工，如何改善工，如何改善？做一些做一些“短平快短平快”的工作，很快就能的工作，很快就能见见到成效到成效。有了成果后要及有了成果后要及时时的激励的激励。继续继续安排安排“短平快短平快”工作，再工作，再给给激励激励。不断的促不断的促进进其向上其向上发发展展。COPYRIGHT 2011用好丁（低能力、低意愿的用好丁（低能力、低意愿的员员工）的方工）的方法法2 2 不考不考虑对虑对方特点，方特点，给对给对方做的事情不适合方做的事情不适合对对方方。要要：1 1 给给事作：用其所能，事作：用其所能，发挥发挥作用，布置作用，布置“短平快短平快”能能见见 效的工作，提供清晰、明确的指示效的工作，提供清晰、明确的指示；2 2 激励和鞭策：激励和鞭策：软软硬兼施，提高意愿，硬兼施，提高意愿，经经常常给给予正面予正面反反 馈馈、增、增强强信心，慎重提供信心，慎重提供负负面反面反馈馈；3 3 合理定位未来合理定位未来业绩业绩、平衡其心、平衡其心态态，在此基，在此基础础上培育上培育进进 步愿望和超越愿望步愿望和超越愿望；4 4 提供提供辅辅助助时时“小步快跑小步快跑”，密切注，密切注视视、日常督促、日常督促、避避 免免错误错误。*包容包容+影响，不能影响，不能纵纵容容不要不要：1 1 在心理上放弃在心理上放弃对对方，不方，不给给事情做，事情做，边缘边缘化化对对方方。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTD你喜你喜欢欢那种那种员员工工？独独 立立、批批 判判 思思 维维 不不 听听 话话COPYRIGHT 2011依依 赖赖、非非 批批 判判 思思 维维 听听 话话积积极、出极、出活活被被动动、不出、不出活活楷楷模模劳劳模模消消极极牢牢骚骚世世故故一个一个团队为团队为了保了保证证言路言路畅畅通，需要有楷模，但不能太多，太多管理者就不好受了通，需要有楷模，但不能太多，太多管理者就不好受了。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDBEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTD第二部分小第二部分小结结：用人：用人：发挥现发挥现有有团队团队最大作最大作用用小小结结1、可以从工、可以从工作作意意愿愿和工作和工作 能力能力 两个两个维维度度评评估估现现有有团队团队成成 员员2、针对针对高意愿、能力高意愿、能力强强的的员员工，可以工，可以让让他他们们做能做能提高整个提高整个团团队队使使 用率真高用率真高的工作，最大限度的的工作，最大限度的发挥发挥他他们们的作用的作用。3、针对针对意愿高，能力低的意愿高，能力低的员员工，管理者首先要从心理上工，管理者首先要从心理上 接接纳纳 他他们们，在使用上要敢于，在使用上要敢于放手放手，随着能力的提高，逐，随着能力的提高，逐步步授授权权4、针对针对意愿低、能力高的意愿低、能力高的员员工，管理者首先要了解到他工，管理者首先要了解到他们们意意愿愿 低的低的原因原因，通，通过调过调整他整他们们的的工作内容工作内容，提高他，提高他们们的的 积积极极性性5、针对针对意愿低、能力低的意愿低、能力低的员员工，管理者要敢于告工，管理者要敢于告诉诉他他们们真相真相，心理上不心理上不要要 放放弃弃 他他们们，要，要给给他他们们安安排排短、平、短、平、快快的事的事情情做，及做，及时时 鼓鼓励励他他们们的的进进步步COPYRIGHT 2011目目录录BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011 引言 1 理解角色的转变：从IC到管理者 2 用人：发挥现有团队的最大作用 3 发展团队：形成自己的梦之队如何如何评评估估现现有有团队团队成成员员？你你应该应该主主导团队导团队的的发发展展吗吗？评评估估现现有有团队团队：业务业务表表现现成成长长性矩性矩阵阵low业绩业绩表表 现现high业绩业绩好坏，主要由什么决定好坏，主要由什么决定？（意愿（意愿+能力能力）BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011成成长长性性high成成长长性好坏，主要由什么决定性好坏，主要由什么决定？（抱（抱负负+潜力潜力）可以从可以从业绩业绩表表现现和和成成长长性性两个两个维维度来度来评评估估现现有有团队团队成成员员；发发展展团队团队：维维持持和和扩扩展展（与（与团队长团队长成性成性有关）有关）团队团队的的业业绩绩影响成影响成长长性的两个关性的两个关键键因素：抱因素：抱负负和潜和潜力力low潜潜力力high抱抱负负high抱抱负负是是？（企（企图图心心）BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011潜力是潜力是？（学（学习习能力能力+相关相关经验经验）学学习习能力：自学能力：自学+跟跟学学相关相关经验经验很多很多时时侯会侯会归归零，比如某一行零，比如某一行业业衰落衰落过时过时。分析你的下属的分析你的下属的业绩业绩、成、成长长性性low业绩业绩表表现现high成成长长性性highBEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011四个四个词词形容四个象限里人的状形容四个象限里人的状态态lolow w业绩业绩表表现现 highhigh成成长长性性 highhigh问题问题儿儿童童明明星星金金牛牛鸡鸡肋肋超超级级明明星星BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011任由任由团队团队自然自然发发展展还还是你主是你主导发导发展展团团队队团队团队自然自然发发展展顺顺其自然形成的生其自然形成的生态环态环境，效果不确定，即境，效果不确定，即时时效果效果好好，需要的，需要的时间时间也很也很长长。后果：后果：流流产产+发发育不良育不良+短命短命+老老龄龄化化主主导发导发展展团团队队推推动员动员工朝着最有利于工朝着最有利于团队长远团队长远需要的方向需要的方向发发展，展，效效 果果较较好，好，时间时间不太不太长长好好处处：让让自己不自己不难难受、受、让让自己不愧疚自己不愧疚。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011你希望你希望团队团队有什么有什么样样的人才的人才结结构构low业绩业绩表表 现现high成成长长性性high30%问题问题儿儿童童COPYRIGHT 2011鸡鸡肋肋金金牛牛5%?%发发展性企展性企业业占比：占比：金牛金牛 明明星星?%明明星星注：因注：因为为要保要保证业绩证业绩，明星和金牛，明星和金牛65%65%因因为为保保证证一定的成一定的成长长性性鸡鸡肋肋5%,5%,问问题题BEIJI儿儿NG C童童-PLAT 操作的操作的先先 后后顺顺序是序是？用用标标准准维护维护好日常性工好日常性工作作BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011用目用目标标指引好改指引好改进进性工性工作作在未来三个月我打算在未来三个月我打算：1 1开展一开展一项项减少客减少客户户投投诉诉的的调查调查。2 2将客将客户户关系关系带带回到良性状回到良性状态态。3 3与上个季度相比，将与上个季度相比，将顾顾客客满满意度提高意度提高50%。4 4通通过过本本项项目的目的实实施，完善施，完善1个跨部个跨部门门的的业务业务流程流程。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011具具体体可以衡可以衡量量可以可以实实现现结结果果导导向向有有时间时间界界限限目目标设标设定定（Goal Setting）目目标设标设定要遵循定要遵循“SMART法法则则”：BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011S Specific：具体，制定目具体，制定目标标一定要确定一定要确定（specific)不不能模能模糊糊M Measurable：可度量性可度量性。制定的目制定的目标标一定是可以度量的一定是可以度量的.A Attainable：可可实现实现性。一个目性。一个目标标必必须须是可以是可以实现实现的，或的，或者者 说经过说经过努力是可以努力是可以实现实现的的。R Result-Oriented：结结果果导导向向。即一切努力都是即一切努力都是为为了一个了一个结结果果,而不是而不是为为了行了行动动。T Time-based：有有时时效性的效性的。即一个目即一个目标标只有在一定的只有在一定的时间时间段段内才有意内才有意义义。这这个目个目标设标设定的怎么定的怎么样样？具具体体可以衡可以衡量量可以可以实实现现结结果果导导向向有有时间时间界界限限BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011我我们们承承诺诺，在下一个十年内把人送上月球，在下一个十年内把人送上月球。并且确保他安全返回地并且确保他安全返回地面面美国美国总统总统肯尼迪肯尼迪，1961年年5月月25日，国日，国会会通通过过目目标标和和标标准，准，处处理好理好维护维护与改与改进进的关的关系系目目标标是一次性是一次性的的标标准准是在日常被不断重复的期是在日常被不断重复的期望望先有先有目目标标，后有，后有标标准准标标准准可能是另一些人的可能是另一些人的目目标标维护维护日常工作需要日常工作需要标标准准用用目目标标牵牵引改引改进进行性工行性工作作用用标标准准巩固改巩固改进进成果成果。实实践践：结结合自己的合自己的实际实际工作工作，明确一个改明确一个改进进性目性目标标。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011第六部分小第六部分小结结：从部从部门门目目标标到个人目到个人目标标，兼，兼顾稳顾稳定与定与发发展展从部从部门门目目标标到个人目到个人目标标的落的落实实，首先需要你找，首先需要你找到到 各利益相关各利益相关方方要从有利于部要从有利于部门门目目标标完成的角度，决定各相关完成的角度，决定各相关方方 的的优优先先顺顺序序。维护维护好日常工作，需要明确下属的好日常工作，需要明确下属的标标准准通通过过明确明确目目标标促促进进下属下属对对工作的工作的改改进进。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011课课程程总总结结BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011领导领导力定力定义义与管理者的核心任与管理者的核心任务务领导领导力力：领导领导力：力：对对一个一个组织组织的的群群 体施加影响，推体施加影响，推动动其其实现实现目目标标Roach&behling,1984领领导导力力是是一一种种人人际际关关系系：在在这这个个关关系系中中，他他人人服服从从是是因因 为为他他们们自自己己想想服服从从，而而非非别别的的 选择选择。Merton 1969;curphy&Hogan,1994管理者的两大核心任管理者的两大核心任务务：BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011课课后的行后的行动计动计划划行行动计动计划划：1 1角色角色转变转变：让让下属知道你下属知道你对对他的核心能力要他的核心能力要求求2 2学会用人：分析自己学会用人：分析自己团队团队人人员员情况，用好他情况，用好他们们3 3发发展展团队团队：分析自己：分析自己团队团队的人的人员员情况，情况，发发展好他展好他们们4 4管理者沟通：如何提高自己和管理者沟通：如何提高自己和团队团队成成员员的沟通效的沟通效果果5 5确定好部确定好部门门KPI：完善完善自己部自己部门门、下属的、下属的KPI6 6从部从部门门目目标标到个人目到个人目标标：完善完善团队团队成成员员的个人目的个人目标标，注，注意意 包括日常性工作包括日常性工作标标准与改准与改进进性工作目性工作目标标。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011课课程程总总结结学以致用学以致用：1 1课课上：通上：通过过学学习习，理解概，理解概念念2 2课课上：通上：通过练习过练习，掌握方法，掌握方法。3 3课课下：下：联联系系实际实际，学以致用，学以致用。BEIJING C-PLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO.,LTDCOPYRIGHT 2011