企业流程管理培训.pptx

企业流程管理培训企业流程管理培训山有木兮山有木兮C O N T E N T S目 录01流 程 介 绍02流 程 管 理 概 述03流 程 优 化 概 述04如 何 进 行 流 程 优 化05总 结第 一 部 分PART ONE流程介绍什么是流程流程的特点如何辨识流程什么是流程？流 程 是 把 一 个 或 多个 输 入 转 化 为 对 顾客 有 价 值 的 输 出 的活动。流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动。H a m m e r 定 义I S O 9 0 0 0 定义首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;其次，流程能够创造价值;最后，流程的对象是顾客。流程的组成要素21输 入 资 源活 动 的 相互 作 用价 值活 动输 出 结 果顾 客4365流程的特点目 标 性内 在 性有明确的输出（目标或任务）包含于任何事物或行为中整 体 性层 次 性动 态 性结 构 性至少由两个活动组成（非单一的）由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的活动中又有子流程有串联，并链，反馈等结构 思考流程与程序的区别？如何识别一个流程？如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 -哈默博士 第 二 部 分PART TWO流程管理概述什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范围流程管理要素什么是流程管理流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。流程管理的价值体现满足和超越客户的期望建立顺畅的业务流程；提高运作效率为什么要进行流程控制为什么要进行流程控制明确职责，建立高效的团队客户股东人员企业策略业务运作创造股东价值确保业务运作和企业策略的一致性流程控制的价值体现流程控制的价值体现满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。流程管理的核心 流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业务流程。流程管理的范围核心流程管理与支持流程行政事务管理财务管理固定资产管理人力资源管理预算管理品质管理库存管理生产过程管理营销管理采购管理研发管理流程管理的要素01020304战 略 导 向流 程 改 善 持 续 优 化知 识 固 化13第 三 部 分PART THREE流程优化概述流程优化定义流程优化目的流程优化层次流程重组的定义 业务流程重组是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使 得 企 业 能 最 大 限 度 地 适 应 以 顾 客(Customer)、竞 争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。流程优化关键成功因素来自高层管理者身体力行的领导与承诺客户至上的目标拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺注重运行结果的思维建立和规范优化重组0 1 创 始 阶 段建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值活动0 2 量 产 阶 段评估现有流程的绩效，优化流程，提高流程的动作效率降低流程成本0 3 战 略 转 型 阶 段全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化流程优化的三个层次第 四 部 分PART FOUR如何进行流程优化流程优化步骤流程优化原则辨识客户/企业内部管理的需求评价企业现有的业务流程状况决定改造的关键流程根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程流程优化的主要步骤流程优化的target value风险、成本、速度和质量的优化和控制质质量量用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）成成本本降低资源消耗，争取竞争机遇（如,降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，幅度远远超出传统削减成本de做法速速度度缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如,缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）风风险险通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险评价现有流程现有梳理流程清单是否完整？流程描述体系是否完善？什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，哪些是我们的目标，哪些又是我们不希望发生的？如何设计未来流程标杆学习，什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？未来流程是否会为我们提供更多的管理优势？根据成本效益原则，我们所设计的流程是否都有合理性？是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象？在推行新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出相应的调整？如何实现流程的不断改进与优化？优异流程应具备Process流流程程使价值最大化而使浪费最小化 有记录下来的设计 简单且灵活注重压缩时间 与其他流程有清晰的链接提供实时反馈注重客户并对用户优惠流程设计应遵循的原则3）以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。1）以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场2）以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。流程设计应遵循的原则A清除EliminateB整合IntegrateD简化SimplyC自动化Automate25ESIA26系统优化的方法清除简化自动化整合过量生产等待时间运输 加工 库存 缺陷/失误重复转换格式检验协调表格程序沟通技术流程问题区域工作团队顾客供应商乏味工作数据采集数据传送数据分析第 五 部 分PART FOUR总结总结建立.高效的团队合作关注有效输出关注顾客的需求和满意关注整体目标的实现建立并且定期评估流程的动作绩效；建立规范的业务流程体系；建立流程持续化的机制；谢谢观看谢谢观看Thanks for watching