橱柜衣柜设计防错.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,防错,主讲：张红,防错意义,1,、直接经济损失；,2,、额外的人工、时间精力等；,3,、客户对品牌的拥护度与忠诚度降低；,4,、再无购买的可能及自动推荐购买；,5,、负面,250,效应；,重点防错环节,一、导购沟通；,二、量尺设计；,三、下单生产；,四、货运收货；,五、安装维护；,一、导购沟通,“对顾客的承诺没有实现”,为什么我们会对顾客的承诺没有实现呢？,原因,1,、有不可抗拒的客观因素的障碍；,如：原材料出了问题；,天灾人祸（自然灾害、水火灾、战争等）,*货运损坏或时间拖延；,原因,2,、导购人员对顾客作出了过高过难的承诺；,如：产品效果及服务的内容过分夸大、或有虚假成分；,对时间运作速度不预期过短；,对公司无法提供的产品与服务也想满足客户；,对产品效果与服务未描述清楚，与客户认为的差距过大；,重点提示：,1,、客户确定图纸时，是否对产品的尺寸、材料、颜色、工艺等理解并签名确认；,2,、签定合同时是否看清合同条款，并理解；,3,、发生问题后，在保证客户利益的同时，要会运用合同维护自身利益；,二：量尺设计,量尺防错（厨柜）,1,、测量前的沟通：与客户良好的沟通，了解客户的需求和客户对厨房布局的一些构想。以免造成误会。,2,、测量时的沟通：了解客户家的设施是否有调整，做好详细记录，必要时告诉客户可能会有的不合理情况。,3,、不要以为某些物体是不相关的，就不去在意。设计师去某客户家量尺时，煤气管是在左面墙上，设计时就以为客户不会改动，没有多问一下客户。到后来去安装时，发现煤气管改到正面墙上了，结果不得不改柜子。而客户也因此责怪设计师没有与他讲清楚煤气管改动会影响柜子。最后给客户留下了不专业的印象。,量尺防错,4,、某客户家厨房是推拉门，设计师量尺时，没有,注意到推拉门的顶部门框厚度超出推拉门的厚,度，导致设计时没有预留多的吊柜与门框的距,离，结果不得不改柜子。,5,、量尺尺寸为,2980,；错写为,2890,；,6,、忽视柱子及墙角的角度尺寸；,设计防错,（厨柜）,1,、设计时的沟通：了解客户要放置的厨房电器并知道款式、相关功能及尺寸。,2,、了解客户对厨房设施的要求，包括功能要求，颜色喜好等。还需要了解使用者的身高，习惯的操作方式。,3,、有切角柜的尺寸，预大不预小。,4,、有顶封板时，高度预多不预少。,水电煤的安全性,1,、如何处理冷热进水、污排水、溢水口？,2,、如何妥善安置电器、电线、插头？,3,、如何处理煤气阀门、熄火保护？,虽然这些并不直接属于厨柜部分，但是它和厨柜设计、安装连为一体，因此在安装厨柜之初，就必须一并考虑进去。,图,1,图,1,的错误：绘图时将柜子紧靠冰箱，且尺寸只停留在图纸上，没有考虑到实物。,防错：当有冰箱靠柜子时，空位预大不预小，常规是大于冰箱宽度,100,左右。,图,2,图,2,的错误：没有考虑到门套的位置会影响到高身柜中的消毒柜和抽屉使用。,防错：有门套时，要测量门套与柜子间的距离。如距离小于,500,时，不能设计有抽屉或者增加封板。,图,3,图,3,的错误：紧靠转角吊柜处有烟机。转角吊柜的门板开启有阻碍。,防错,:,烟机离转角吊柜要有大于,400,的位置。,量尺防错,（衣柜）,1,、测量时的沟通：了解客户有无其它装修增加。,2,、如有地脚线是否可拆除地脚线；（木线、瓷片）,3,、测量时要测量地脚线的厚度和天花线的厚,度与高度。,4,、房屋没有装修，要等装修后复尺。,5,、测量高度时须知道客户是否需要增加木地板；,设计防错,（衣柜）,1,、了解客户的要求，确定趟门的安装位置。,2,、与客户沟通好是否要衣柜背板、内侧板等,要和不要会有哪些区别。可以给客户一些,建议。,3,、有地脚线不可拆除的，要告诉客户会出现,的状况，是否增加修口板。,4,、趟门的推拉是否会影响到功能件的使用。,图,1,图,1,的错误：地脚线是不拆除的，安装后柜子与墙有大于,20,的缝隙。,防错：在地脚线上增加一件封板。,门框：,42D,，数量：,3,扇，趟门尺寸：,728,宽,图,2,图,2,的错误：满足了,3,扇门的平均尺寸，但是忽略了功能件的正常使用。,防错：有功能件时，（门洞尺寸,-,趟门尺寸）要大于（功能件,+,立柱）的尺寸,图,3,图,3的错误：两面的顶柜都标了有转角封板，导致顶柜转角位重复。,防错：要结合平面图纸，将重叠位的尺寸减掉。,三、下单生产,1,、下单图纸及文件信息不全，同时是否与总部下单人员及设计师沟通清楚；（店面、设计师、联系电话、注意事项等）,2,、下单文件是否完整、图纸或订货单是否符合,产品下单标准,；,3,、图纸及订货单如有修改，及时确认回传图纸及报价；,4,、付款是否及时，是否时刻关注订单；,四、货运验收,1,、跟踪货物、追货；,2,、清点货物数量；,3,、检查包装完整性；,4,、特殊材料产品的开包验收；（玻璃、瓷器等易碎品、不能重压品等）,五、安装维护,1,、安装预约，准时送货安装；,2,、图纸研究、工具准备；,3,、与客户沟通，安装的事宜；,4,、安装小错误的现场解决；,5,、自我验收、清洁现场；,6,、告知客户产品的日常维护事宜；,妥善处理好出错,维护公司自身的形象；,挽回顾客对公司的忠诚度；,清楚公司自身的不足，针对不足进行改进；,出错处理原则,1,、,客户的利益摆在首位、客户永远是对的、让客户得到满意,；,2,、面对顾客要将集体责任化为个人责任，并主动承担责任，不推卸、不埋怨；,3,、出错问题处理都须在,尚品宅配产品订购合同,规定范围内进行；,总结语,1,、防错重要的是要细心、耐心、防范之心；,2,、出了错误不要推卸责任、不要埋怨；,3,、处理问题冷静、快速；,4,、不断学习成功经验、汲取失败的教训；,