第5讲态度与管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,5,讲,态度与管理,态度及其特性,态度的功能,态度的形成过程,影响人们态度形成和转变的因素,态度转变的几种理论,影响工作满意感的因素,工作满意感与工作绩效之间的关系,工作投入与组织承诺,本章提示：,什么是态度,态度的特性,态度的概述,态度与偏见,态度的功能,Enter,态度是个体对待一类社会事物的心理倾向包括三种因素：,认知因素：对一类社会事物的真假好坏等笼统的认识。,情感因素：对一类社会事物好恶情感反应的程度。,行为因素：对一类社会事物的行为倾向。,什么是态度,back,态度是后天学习获得,态度必须指向特定的对象,态度是一种内在的心理结构,态度的协调性或不一致性,态度的持续性、稳定性和可变性,态度的核心成分是价值观,态度的特性,back,是一种不正确的态度，是指某个人对人、对已、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。,偏见,Enter,价值观,价值观,（,values,）：指导人们行为和决策判断的信念。（反映的是一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念）,根据内容和强度排列一个人的价值观，就可以获得一个人的,价值系统,。,价值观的形成：,教养方式、社会文化等；每个人的价值观是不同的；价值观是相对稳定和持久的。,2026/4/12 周日,Organizational Behavior,7,态度与工作效率,态度与社会性认知及判断,态度与人的忍耐力,态度与团体的相容和凝聚力,态度的激励作用,态度的功能,back,态度的形成,态度的形成,态度形成过程包括：,服从,(,顺从,),、同化、内化,三个阶段。,需要和愿望的满足与态度形成,知识和信息对态度形成的影响,个人所属团体对态度形成的影响,个性特点与态度形成,社会文化及其它因素的影响,影响人的态度形成的因素,信息接受者,宣传者的权威,信息交流过程,情境因素,影响人的态度转变的因素,参与活动,增多接触,扮演某个角色的方法,利用团体规范的方法,态度转变的几种方法,平衡理论,认知失调理论,参与改变理论,沟通改变理论,态度转变的几种理论,Enter,0,p,x,0,0,0,0,0,0,0,p,p,p,p,p,p,p,x,x,x,x,x,x,x,平,横,结,构,不,平,衡,结,构,十,十,十,十,十,十,十,十,十,十,十,十,平衡理论,back,工作满意感的概念,工作满意感的测量,工作满意感与工作绩效的关系,工作投入与组织承诺,工作满意感,工作满意度感,Job satisfaction,定义：是组织成员态度的一个特殊部分。是他们对自己工作的态度，换言之，是他们对自己工作的情感反应。,来源：工作本身,薪水,晋升机会,上级的管理,同事,2026/4/12 周日,Organizational Behavior,16,富有挑战性的工作,公平的报酬,支持性的工作环境,融洽的人际关系,个人特征与工作匹配,影响工作满意感的因素,工作满意感与生产率,工作满意感与缺勤,工作满意感与辞职,工作满意感与其他行为,工作满意感与工作绩效的关系,back,满意感高而工作效率低。,满意感虽低，绩效却较高。,满意感低，绩效也低。,工作满意感与工作绩效都高。,2026/4/12 周日,Organizational Behavior,20,定义：是员工对于特定组织及其目标的认同，并希望维持自 己作为组织成员的身份的态度。,来源：,情感承诺。员工对组织的情绪依恋、认同感和 卷入程度；,留任（继续）承诺。一种基于离开组织而给个人带来损失的承诺。,规范承诺。有责任留在组织中，因为他们应该留下，这里有他们要做的事情。,员工对整个组织的态度,组织承诺,（,Organizational commitment,）,2026/4/12 周日,Organizational Behavior,21,不满意的员工会怎样？,一个工作满意的人并不一定比一个不满意的人更具生产力。,有时人们对他们的工作感到满意是因为他们不必那么努力！,但是，工作不满意、承诺感低的员工更可能表现为：,更高的流动率,更多的旷工,更低的组织观念,更多的委屈和诉讼,罢工,偷窃、怠工和破坏,更差的身心健康状况,2026/4/12 周日,Organizational Behavior,22,组织公民行为,（,Organizational citizenship behavior,）,定义：是员工自主的、并非直接地由外显的正式的,奖惩体系引发的行为，这种行为的积累能够,增加组织的有效性。,特点：,1,、超过基本角色或“责任要求”之外,2,、利他主义,3,、公民责任感,4,、运动员风格,5,、谦逊,对工作满意的员工有更多的亲社会和组织公民行为,主动参与精神,工作是生活的核心,工作绩效是自我概念中的核心,工作投入,