第四章 景区游客体验管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅游景区游客体验管理,第五章,甲,方,乙,方,剧,照,案例导入,快乐体验：主题公园的命脉,一、旅游的本质,1.“,旅游是一种经历或过程,不是一种产品,这种,经历,又是相差悬殊的,”,(,美,托马斯,戴维逊,旅游真是产业吗,),2.,旅游的核心是,“经历”,，即“旅游者通过对旅游目的地的事物（广义上指旅游过程）或事件的直接观察或参与而形成的感受与体验。”,(,邹统钎,旅游度假区发展规划,),3.,旅游是“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂,经历,。”,(,谢彦君在其专著,基础旅游学,1999,年,),4.“,旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游者得到的是旅游过程中的,印象、感受和体验,，而不是具体的旅游资源。”,(,王兴斌,),第一节 旅游体验的本质,二、体验的含义,1.,从体验的本质来看，体验是“通过亲身实践来认识周围的事物。”或“在实践中认识事物。”,2.,英国,科利亚百科全书,（,Colliers Encyclopedia,）,：“体验是一个心理学术语，它是指人的心理现象。体验包括个人环境里的一些物项，借助于这些物项，自我可以以不同的方式发生改变。,3.,约瑟夫,派恩（,B.Joseph Pine),体验经济,。,4.,旅游的本质是一种体验活动。,体验真实的开心农场,第二节 游客的心理需求,一、两个自我,“,现实自我,”,:,日常生活的人们；,“理想自我”,:,旅游中的游客。,旅游需求的,5-2-3,模型,第三节 游客体验的类型,娱乐,(Entertainment),教育,(Education),逃避,(Escape),审美,(Estheticism),移情（,Empathy,）,游客体验分为大类,(,简称,“,E”,),。,第三节 游客体验的类型,一、娱乐,1.,娱乐是人们最早使用的愉悦身心的方法之一，也是最主要的旅游体验之一。,第三节 游客体验的类型,2.,按照游客对娱乐活动的参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类：,1,）,观赏型娱乐：,静态观赏的方式,2,）,参与型娱乐,：,动态参与的方式,3,）,观赏参与型,：,静态和动态相结合的方式,第三节 游客体验的类型,根据旅游目的，可将游客的教育体验分为两类：,1,）,主观的教育体验,2,）,客观的,教育体验,第三节 游客体验的类型,二、教育,三、逃避,第三节 游客体验的类型,根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分为三类：,1.,逃离熟悉的生活方式,；,2.,摆脱工作压力,；,3.,逃避复杂的人际关系,。,根据审美对象不同，可将旅游者的审美体验分为三类：,1,、自然审美,2,、社会审美,3,、艺术审美,第三节 游客体验的类型,四、审美,5,、移情体验：,是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他捂身上，在移情过程中体验旅游的快乐。,第三节 游客体验的类型,第四节 游客体验的塑造与强化,创意体验主题,开发体验旅游产品,提供体验式服务,完善公共服务系统,重视旅游纪念品,成功案例：迪斯尼,体验的“真实性”,问题,“我经常到荷兰旅行，在那里他们老是跟我讲到迪斯尼乐园，大致是说，美国人就是喜欢人造的东西，,迪斯尼乐园的体验是假的,，我们荷兰人喜欢的是真实的、自然的、真切的体验。”,你是怎样理解上面这段话的，为什么？,如何塑造真实的体验？,约瑟夫,派恩（,B.Joseph Pine),体验经济,派恩机敏地反击说，荷兰本身不就是一个迪斯尼吗？她就是一个人造的国家，很多国土都是由人工填海而来的。在荷兰的路上驾车行驶，经常会看到牛群，但那不是牧场；还可以看到成片的树，但是那也不是森林。荷兰人实际上是生活在一个虚假的国度里，就像迪斯尼乐园一样。,如何塑造真实的体验？,五种真实性,1.“,自然的”（,Natural,）真实性,2.“,原创的”（,Original,）真实性,3.“,非凡的”（,Exceptional,）真实性,4.“,参照的”（,Referential,）真实性,5.“,影响的”（,Influential,）真实性,成功案例：,成都锦里古街,2004,年,10,月,31,日，成都武侯祠博物馆旁一声清脆铜锣响，锦里民俗休闲一条街正式开市。武侯祠博物馆开全国文博单位先河，控股经营性公司投入千万资金、耗时,3,年建成的这条古街，集纳了川茶、川菜、川酒、川戏和蜀锦等古蜀文化，游人在短短,350,米的距离内，就能享尽原汁原味的四川文化。成都锦里古街成为已成为成都地标性建筑之一，扯住了海内外太多人的眼球，获得了太多的荣誉，更是催生了太多财富故事。,思考题,1,、什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？,2,、游客体验的类型有哪些？,3,、应该如何进行旅游产品的体验化设计。,4,、,借鉴,成都锦里古街的成功经验,，谈谈如何提升磁器口古镇游客的体验水平。,5,、查阅并且了解迪斯尼的游客体验塑造与管理。,