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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,济宁华德环保能源科技有限责任公司,*,质量意识培训,张作贵,15854614970,请勿在教室内吸烟,上课时间请勿：,-,接、打电话,-,交谈其他事宜,-,随意进出教室,上课时间欢迎：,-,提问题和积极回答问题,-,随时指出授课内容的不当之处,谢谢合作,参加培训须知,2008,年底,29,万个孩子,三鹿奶粉重大质量事故,三鹿奶粉中添加三聚氰胺，造成三鹿婴幼儿奶粉质量问题，造成,29,万婴幼儿得肾结石疾病，多名幼儿死亡。为国家造成不可弥补的损失。,质量就是生命,要么是你的，要么就是公司的,质量就是生命,生死攸关，有时候就在你一念之间。,0.5%隔热瓦,死亡,信号灯,亡,259,人,伤,183,人,失踪,154,人,哥伦比亚12亿美元,什么是质量意识？,识,康熙字典：,意：从心从音。意不可見而象，因言以會意也。,识：識，【說文】常也。一曰知也。,通俗的说：就是发自内心的确保产品质量的常识和知识。,两个要素：1、发自内心的，2、有专业的知识技能。,什么是质量意识？,识,康熙字典：,意：从心从音。意不可見而象，因言以會意也。,识：識，【說文】常也。一曰知也。,通俗的说：就是发自内心的确保产品质量的常识和知识。,两个要素：1、发自内心的，2、有专业的知识技能。,什么是质量意识,质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。要做好质量：,第一是对产品的熟悉程度，,第二是对品质异常的敏感程度，,第三是要善于总结。,它和制度的区别就在于：,质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；,制度，使想犯错的不敢犯错。,质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。,为什么要有质量意识？,对内：,先请,忘记,质量,工程技术，统计技术，,TQM,，,ISO9000,，,QCC,，,SPC,，,质量管理,N,大手法,的,烦恼,吧！,没有,质量,意识，一切品保技术带来的都是,烦恼,和,争吵,对外：当你买一瓶药时，你是不是期望,每一粒,都是好的？,当你坐飞机时，你是不是期望,每一次,都能安全降落？,你都这样想，客户购买我们产品时是否也和你一样呢？,为什么在,我们公司,，人人谈,质量管理,，但,质量,意识却难以形成？,文化,危机感,诚信,执行力,事业共同体？,质量不一致；,修补的习惯；,允许错误存在；,质量不合要求的代价；,管理阶层不肯正视问题的根源,质量管理的基本原则：,1.,质量的定义是,:,符合要求；,CS,2.,质量是通过预防系统达成的；,FMEA,3.,质量的执行标准是零缺陷；,ZD,4.,质量是用不符合要求的代价衡量的,；,Cost,5.,所有工作都是过程。,JIT、5S、6、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL,质量是用不符合要求的代价衡量的,零缺陷,ZDDAQL,让步接收,所有工作都是过程,Process,流程改进,流程管理,领导的基础设施,密切客户关系,为,客户创造价值,不改变基本流程的,前提下解决问题,(DMAIC),(DFSS),不,接受,不良品,不,制造,不良品,不,流出,不良品,过程,主要因素,:,人,机料法环,客户,最终客户,QCC,TQM,ISO9000,QS9000,ISO14001,OHSAS18001,.,将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。全员品质，全面品管。,公司不缺乏各种流程、标准、规章、制度，缺乏的是人对规章制度不折不扣的执行，否则就是公司质量管理体系再完善，设备再先进，质量管理方法再高级，好的产品质量也不可能实现。,好的质量水准,的想法,的想法,质量,意识的来源基础,客户：,(,一,)E,时代的客户关系管理,(CRM):,1.,客户是公司利润的源泉,;,2.,吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题,;,3.,客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越来越高,.,如果无法跨越，必将淘汰出局,4.,开发新客户之成本,=,保留现有客户之成本*,6,5.,创建新价值和稳固客户忠诚度,.,(,二,),客户价值的五大金律,:,产品,质量,，服务,质量,以及可接受的价位都是由客户认定；,客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代品；,客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因此，企业必须承受决定客户期望的持续过程；,产品品质与服务,质量,必须延伸到整个价值链；,想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。,将欲取之，必先与之,这里有一个广告,EVIAN,大家猜一下美女手中拿的饮料是什么？,1瓶大约多少钱？,在济宁永旺购物中心，一瓶250ml依云矿泉水售价是27元人民币，一瓶500ml娃哈哈纯净水的售价是0.8元人民币，依云水售价是娃哈哈纯净水的67.5倍。这就是品质带来的利润。,任何导致顾客不满的因素,什么是缺陷,那么面对缺陷我们怎么做？看一下资料吧,我们的,5S,作好了吗,什么是5S？大家能不能讲一下？,那么5S的原则是什么？,这里只是一个简介，更多的知识,将会在以后的培训中进行讨论。,有没有使用看板管理？,今天，你5S了吗？,整理(,Seiri,),整顿(,Seiton,),清扫(,Seiso,),清洁(,Seikeetsu,),素养(,Shitsuke,),五S为日本品质管理大师,今井正明,所发明。,速度第一原则(SPEED)、,系统运行原则(SYSTEM)、,承担责任原则(SHOULDER)、,真诚沟通原则(SINCERITY)、,权威证实原则,（STANDARD）,我们有没有标准？,为什么要有标准？,为什么要标准化？,标准化的基础是什么？,量化！,Without Data，It,s Just An Opinion!,没有数据，它只是你的观点！,我们通过什么方式逐步地全面实施标准化？,SOP！,（标准作业程序：管理标准、作业指导书）,执行中把,ISO9000,当成了口号？,我骑摩托也带头盔,我们的标准真的是实在地被执行了吗？,怎么样的标准变成了口号？,我们尽到我们应尽的责任了吗？,有没有记录可以追踪,天下大事必做于细,对过程还要进行严密的监控。,海尔生产线的十个重点工作程序都有,品质控制台,，一百五十五个品质控制点都有,品质跟踪单,。,产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。,产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着,“,出厂纪录,”,找到责任人和原因。,品管人员是不是按程序作业,犯了错就要按程序处理,沟通有没有问题,别让沟通成为木桶的最短那一根木片,不合格品一定要剔除,持续改进，每天前进一步,有很多人不是不愿改进，而不屑于小的改进,海尔在,1984,年的,13,条：,不准在作业现场随地大小便。,不准迟到早退。,不准在工作时间喝酒。,作业现场不准吸烟。,不准盗窃工厂物资。,什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点一点地持续改善，还有什么困难嘛？,2,100*(1+1%),1,=101,3,100*(1+1%),2,=102.01,30,100*(1+1%),29,=134.78,42,100*(1+1%),41,=150.37,71,100*(1+1%),70,=200.68,90100*(1+1%),89,=242.44,112,100*(1+1%),111,=301.76,120,100*(1+1%),119,=326.76,每天前进,1%,，关键是,能不能坚持。,5 Why,范例,:,为何停机,问,1:,为什么机器停了,?,问,2:,为什么机器会超载,?,问,3:,为什么轴承会润滑不足,?,问,4:,为什么润滑帮浦会失灵,?,问,5:,为什么润滑帮浦的轮轴会耗损,?,答,1:,因为机器超载,保险丝烧断了,答,2:,因为轴承的润滑不足,答,3:,因为润滑帮浦失灵了,答,4:,因为帮浦的轮轴耗损了,答,5:,因为杂质跑到里面去了,品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？,救火，自掘坟墓之理由：,人非圣贤,，,孰能无过,？,这就是质量控制观念的前提,，,错误在所难免,！,这一,观念已根,植于人们的心中,。,管理层的思维和态度要转变,，,共同,担负起对质量管理的责任,。,零缺陷,才,是工作执行标准,。,Cost,检验量,目标：公司利益最大化,最佳检验量,检验成本,不良品发生,的成本,总成本,树立正确的品质理念,理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念,主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，,“,态度决定一切,，,思想决定行动,”,品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用,如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。,思想决定行动,企业,流程的研究,学,者,佩帕德,和,罗兰,說,:,绝,大多,数,是管理者和工人的,思想,意识,決定了,生产作业,的,状况,。,1,.,如果你接受事情,总会,出差,错,的,观点,，,那,么问题,就一定,会,出,现,。,2.,如果你,认为,你的,产品从本质,上,生产,成本就低不了，,认为这,是常有的情況,，,那,么,事情定,会,如你所想。,3.,如果你,觉得,交,货时,拖延是所在,行业,的,特点,，,那,么这,也,会,一,样,如你所,愿,。,不好的质量理念,1.质量,是件奢侈的事情,(,其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免,),1:100:1000,2.质量,好一定要投入很多的钱,3.质量,是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的,4.质量,仅是一线作业员工,5.质量,是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责）,6.质量,是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关,7.质量,是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,8.99%,意味着一个公司的质量水平已经很高了，,100%,是不可能完全达到的,不好的质量理念,9.质量,是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了,10.,设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事,11.质量,不会增加产量,12.,产量第一，质量第二,13.,发生这样的事情是很正常的,14.,差不多就行的,15,等等,以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，,则质量怎能做好哪？,破除旧的观念！,你是不是也有这样的想法呢？,正确的,质量,观念,1.质量,不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的,2.质量,与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）,3.,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献,4.,零缺陷，,100%,是可以完全达到的,5.质量,的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到,6.,没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,正确的,质量,观念,7.,别人能做好质量，我们为什么不能做好？,8.,优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的质量是烂的人干出来的,9.,你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户,!将,下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。,10.全员质量,，全面管理，全员参与。,11.,我们的工作就是零缺陷,12.,质量是免费的,13.,质量重在预防,正确的,质量,观念,14.质量,改善无止境,15.,质量第一，产量第二,16.质量,是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉,17.质量,没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！,18.质量,改善人人有责，要有改善的意识,你是不是记住了呢？,工作方法,PDCA,PDCA,四个英文字母及其在,PDCA,循环中所代表的含义如下：,1,、,P,（,Plan,）,-,计划，确定方针和目标，确定活动计划；,2,、,D,（,Do,）,-,执行，实地去做，实现计划中的内容；,3,、,C,（,Check,）,-,检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；,4,、,A,（,Action,）,-,行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个,PDCA,循环。,5W1H,5W1H,分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。,5M1E,是人、机、料、测、法、环。,五个为什么？,又称为“,五个为何,”、“,五问,”或“,五问法,”，例如：我的汽车无法启动。（问题）,为什么？,：,电池,电量耗尽。（第一个为什么）,为什么？,：,交流发电机,不能正常工作。（第二个为什么）,为什么？,：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么）,为什么？,：交流发电机皮带远远超出了其,使用寿命,，从未更换过。（第四个为什么）,为什么？,：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。（第五个为什么，,根本原因,）,一些理念,你的顾客是谁？谁给你发工资？,外部顾客、企业内部顾客,价值交换原则,产品质量源于工作质量,三现主义,顾客是我们的衣食父母,无论现在的环境如何，你努力的工作是为了你自己。哪怕你离开这家企业，知识和经验将伴随你的终生。为你增值。,转变观念,想法改变意识就改变,意识改变行为就改变,行为改变习惯就改变,习惯改变人格就改变,人格改变命运就改变,*,44,济宁华德环保能源科技有限责任公司,Thank You!,谢谢！,