礼仪与营销.ppt

单击此处编辑母版标题样式,天马工作室,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业经营者决策,卖,什么,产品定位！,卖给谁,客户定位！,邀谁加盟,团队的建设！,打造核心竟争力,团队的管理与激励！,如何销售,市场营销战略！,企业的长远发展,企业愿景与员工职业生涯规划！,天马工作室,成为优秀工作者的关键,九条策略按重要性的次序排列慢如下：,1,、,主动性,2,、,网络化,3,、,自我管理,4,、,洞察力,5,、,下属关系,6,、,领导关系,7,、,团队工作,8,、,组织知识,9,、,表述能力,天马工作室,礼 仪 与 营 销,主讲 庞勇奇,天马工作室,礼仪是进入社会的必修课程,孔子曰：不学礼，无以立。,孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。,爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。,祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪,天马工作室,讲究礼仪的重要性,（礼）,是一个人品味和气质的重要方面，,是处好人际关系的前提条件，,是规范服务的重要内容，,加入世贸后礼仪的价值尤为凸显：,（北京人在纽约）,天马工作室,成功人士必备三种能力,(,哈佛,),地位变需要的能力变，但人际能力不变，礼仪与人际能力关系密切！,成功,=30%,知识技能,+70%,人际关系。,美国,8000,名失业者的原因,80%,的是人际关系不好。,高级管理人员,观念,人际能力,专业,中层管理人员,观念,人际能力,专业,基层人员,观念,人际能力,专业,天马工作室,礼仪的实质是一种尊重：,顾客先喜欢你的人，后购买你的商品和服务,全方位服务,=,规范服务,+,情感服务,+,惊喜服务,精力,70%20%10%,回头效果,10%20%70%,天马工作室,东方宾馆连续七次获得世界第一,（营）,案例,5,：,半夜访公关部长：成功原因在于企业的文化，其内含是最大限度地展示东方人的礼节、礼貌；最大限度地采用西方人的先进设备；东西方文化在这里交汇。,a),喝咖啡只放两块糖,b),任何在东方宾馆住过的客人无论在哪儿过生日都会收到东方宾馆的生日贺卡。,c),对曾经住过而换其它洒店住宿的客人鲜花美人拜访。,天马工作室,东方宾馆连续七次获得世界第一,（营）,四个严格：,严格挑选、,严格培训、,严格管理、,严格考核，,不培训的决不容许上岗，就是诺贝尔奖获得者到我公司酒店当员工也要经过四个月的培训。,对照东方宾馆的“四个严格”，我们应该怎样？,天马工作室,礼仪代表一种文明，文明需要适应，适应得越快越好。,关于厕所的演变：,W.C,本身的含义是抽水马桶，相当于中国的茅坑拉屎时代,上海已发文禁用；,Toilet,相当厕所；,wash-room,洗手间；,bath-room,卫生间；,rest-room,休息室；,happy-room,快乐间；,如果我们还停留在,.C,年代，卫生间如何设计。,在特定场合，,happy-room,都不提，提什么呢？,天马工作室,21,世纪是文化交流的世纪,香港为什么成功？东西文化培养出来的人才，董建华答记者问。,笑话：,幸福男人的标准，开德国轿车、住美国的房子、吃中国的饮食、娶日本的妻子、找法国的情人。（东西文化大交汇）,成功企业：,欧洲文化：经典恰到好处,/,美国管理：生产力占全球,27%,、中国占,3.7%/,中国的蹈略：充满智慧,/,日本的礼仪：闻名于世,改革开放以来中国的成功者：,农村出生（经历过苦难）,/,大城市长大（视野开阔）,/,接受南方文化的洗礼,/,保持国际人的思维,天马工作室,礼仪的核心是爱人,企业家的第一理念,:,客户是上帝，,(,恋人）是顾客决定企业的命运（顾客主导思想）；,（客户,我们的上一道与下一道程序的同事）,因为有顾客的需求，才有我们的工作；顾客是人，非常敏感，我们必须思心、贴心,；,顾客有选择的权利，我们必须成为最佳选择；,顾客有一张嘴，二条腿，对待好一位顾客，就等于培养了一个好的推销员；,（三个月内培养一大批业务员出来，如何去做）,没有顾客，就没有了我们存在的理由，候宝林先生：永远尊重顾客，顾客是衣食父母。,你的顾客，在你与客户之间不允许第三者插足。全力保住老客户，大力发展新客户。,天马工作室,如何接待好一个客户？,（营）,邪正看眼鼻，真假看嘴唇。功名看气概，富贵看精神。,主意看指爪，风波看脚筋。,若要看条理，全在言语中。,一、仪表,(55,仪表仪态,+,语气,38%+,文字,7%),二、仪态,三、礼节,四、语言,五、电话礼仪,天马工作室,一、仪表,男职员,1.,短发，清洁、整齐，不要太新潮,2.,精神饱满，面带微笑,3.,每天刮胡须，饭后洁牙,4.,白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,5.,领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）,6.,西装平整、清洁（扣子、商标）,7,、西装口袋不放物品（笔）,8.,西裤平整，有裤线,9.,短指甲，保持清洁,10.,皮鞋光亮，深色袜子,天马工作室,中国绅士的十个细节,有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。,虽然不吸烟，随身携带打火机，以方便为女士点烟。,天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。,腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。,在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作。,在吃饭时从不发出声音。,较常人使用礼貌用语更为频繁。,偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。,喜怒不形于色，在人群中独自沉默。,在对待爱情的态度上思虑过重。,天马工作室,中国绅士的十大破绽,手形清洁，可是脱鞋时，产生一种异样气味。,虽然携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。,戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。,虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。,虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。,尽管对女士异常，但对同性朋友相处时反差过大。,吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。,虽然使用礼貌用语，但是频繁到了令人起疑的程度。,偏爱孤独到了怕见生人的程度。,在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。,天马工作室,一、仪表,女职员,1.,发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；,2.,化淡妆，面带微笑；,3.,着正规套装，大方、得体；,4.,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；,5.,裙子长度适宜；,6.,肤色丝袜，无破洞（备用袜）7.,鞋子光亮、清洁；,8,、全身,3,种颜色以内。,天马工作室,仪表礼仪,女职员,化妆的浓、淡要视时间、场合而定,不要在公共场所化妆。,不要在男士面前化妆。,不要非议他人的化妆。,不要借用他人的化妆品。,天马工作室,白领女士的禁忌,禁忌一：发型太新潮,禁忌二：头发如乱草,禁忌三：化妆太夸张,禁忌四：脸青唇白,禁忌五：衣装太新潮,禁忌六：打扮太性感,禁忌七：天天扮“女黑侠”,禁忌八：脚踏“松糕鞋”,天马工作室,二、仪态,站姿,坐姿,蹲姿,微笑,天马工作室,（一）站姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，,肩平，双臂自然下垂，,收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，,双手合起，放在腹前或背后。,开晨会时，,男职员应两脚分开，比肩略窄,，双手合起放在背后；,女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。,天马工作室,手 势,指引：,需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,招手：,向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,天马工作室,视线与,距离,视线,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。,恳请对方时，注视对方的双眼。,为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,距离,70,至,80厘米（熟悉）,1,米至,1,米,2,（陌生）,2,个手臂长（站立）,一个手臂长（坐着）,一个半手臂长（一站一坐）,天马工作室,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从。,视线水平表现客观和理智。,天马工作室,（二）坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。,对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，,但要,注意将腿向回收。,天马工作室,（三）蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，,前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,研讨：如何拾起地上的钥匙？,天马工作室,上 车,下 车天马工作室,三、礼节,握手,鞠躬,问候,访问客户,引路,搭乘电梯与汽车,天马工作室,（一）握手,何时要握手,?,遇见认识人,/,与人道别,/,某人进你的办公室或离开时,/,被相互介绍时,/,安慰某人时,顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先,时间：,35,秒为宜,力度：不宜过大，但也不宜毫无力度,握手时，应目视对方并面带微笑,切不可带着手套与人握手,四不：女不伸、上不伸、师不伸、宾不伸不握,。,握女士手，不过指线，不得跨着门坎握手，不得手插口袋，不可戴手套（女可），不可坐着握手（女可），不可用左手。,天马工作室,（二）鞠躬,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象,鞠躬的场合与要求：,遇到客人或表示感谢或回礼时，行,15,度鞠躬礼；,遇到尊贵客人来访时，行,30,度鞠躬礼。,行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前,1.5,米处（,15,度礼）及脚前,1,米处（,30,度礼）。,男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,天马工作室,（三）问候,早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午,10,点钟前）。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,天马工作室,（四）访问客户,访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来,到访问单位前台时，应先自我介绍访问时，要注意遵时守约,见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）,如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。,告辞时，要与被访问者打招呼道别,天马工作室,交换名片的礼仪,名片放在何处？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，,习惯在会客前检查是否有足够的名片,递交名片？,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,如何接拿名片？,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,忌,无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。,天马工作室,会客室入座的礼仪,A,B,C,D,门,天马工作室,（五）引路,在走廊引路时,应走在客人左前方的,2,、,3,步处,自己走在走廊左侧，让客 人走在走廊中央,与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍,在楼梯间引路时,让客人走在正方向,(,右侧,),自己走在左侧,遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,天马工作室,（五）搭乘电梯,上下电梯,电梯没有其他人的情况在客人（上司）之前进入电梯，按住开”的按钮，再请客人进入,到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下，,(3),电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先,电梯内,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,天马工作室,如何共同乘车？,司机,D,B,C,A,主人,A,C,D,B,天马工作室,四、语言,请,/,对不起,/,麻烦您,/,劳驾,/,打扰了,/,好的,是,/,清楚,/,您好,/,某先生或小姐,/,欢迎,/,贵公司,请问,/,哪一位,/,请稍等,/,抱歉,/,没关系,/,不客气,见到您很高兴,/,请指教,/,有劳您了,/,请多关照,拜托,/,再见（再会）,/,非常感谢,/,（谢谢）,多谢先，请问您！唔该、唔该，没问题！,天马工作室,交际用语,初次见面应说：幸会,-,看望别人应说：拜访,等候别人应说：恭候,-,请人勿送应用：留步,对方来信应称：惠书,-,麻烦别人应说：打扰,请人帮忙应说：烦请,-,求给方便应说：借光,托人办事应说：拜托,-,请人指教应说：请教,他人指点应称：赐教,-,请人解答应用：请问,赞人见解应用：高见,-,归还原物应说：奉还,求人原谅应说：包涵,-,欢迎顾客应叫：光顾,老人年龄应叫：高寿,-,好久不见应说：久违,客人来到应用：光临,-,中途先走应说：失陪,与人分别应说：告辞,-,赠送作用应用：雅正,天马工作室,语言欢迎词,五要素：,表示欢迎、介绍人员、参观项目、表示态度、预祝成功。,如何介绍我们的产品和服务（前台文员）；,AIDA,原则,A,、,注意；,I,、,兴趣；,D,、,愿望；,A,、,购买。,如何送礼物给外宾？,a,、,送什么？巧克力之类；,b,、,不要太贵（千里送鹅毛、礼轻情义重）美国,37$,上交；,c,、,注意包装（夸张一点）；,d,、,当面拆开。,天马工作室,语言,如何送客户？,五要素：,表示惜别；,感谢合作；,回顾参观；,征求意见；,期盼重逢。,天马工作室,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。,介绍的内容：公司名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是星艺集团广州分公司的业务主管理，我叫陈启明。,请问，我应该怎样称呼您呢？,天马工作室,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍张志忠总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,天马工作室,国际交谈礼仪：,两人的距离,7080cm,；,谈话内容，可谈：天气、你们家乡有何特产？你有何开心这事？,不可谈：,女士的年龄,、,男士的工资,、,婚姻状况,、地址、商机。,姿态：手势不可太大，不可没有。,技巧：到什么山头唱什么歌、见什么人说什么话,天马工作室,交往礼仪之说话的素材,言语是以生活为内容，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然也比较丰富。,因此，你对于你的国家、社会、朋友、亲属、以及同事等等，都要经常注意而且关心。你对于所见所闻，都要去研究一通，尽量地去了解它们的意义，而不是对什么都漠不关心地让它们在眼前在耳旁溜过。,你要随时都在计划、安排、改进你的生活，而不是马马虎虎地过日子。,天马工作室,你是不是认为自己和国家大事、社会人群息息相关，而不是安于作一个井底蛙，对于身外事都不闻不问呢,?,如果这些问题的答案，都是肯定的，,你是一个善于思考、善于观察、遇事认真、兴致勃勃的人，那你就和“口才”的距离不远了。,即使你现在还是一个不大会说话的人，你已经具备了大批的本钱。,如果不是呢,?,那你就需要下决心和努力了。,天马工作室,拿一支红蓝铅笔，把每天最有兴趣的新闻，或是所见的好文章勾起来。要是能剪下来就更好。每天只要两条，两个星期之后，你便记得不少有趣的新闻了。,在你看杂志或书籍的时候，每天只要能够记住其中一两句你认为很有意义的话，用红蓝铅笔，在那句话旁边画上线，若能抄在你的日记本上或是笔记本上那就更好。开始时不要贪多，否则不几天，你就会放弃了。,如果你每天不停地记一两句下去，两三个月后，你就会发觉你的思想比以前丰富得多了。谈话的时候，很容易地就想起它们，或者用自己的话把它们加以发挥。,这些有意义的话，随时随地都会跳出来，帮助你或排除你的困难。在听演讲时，在听别人谈话时，随时都可以遇见表现人类智慧的警句或是谚语。把这些记在心中，抄在纸上，久而久之，你谈话的题材和资料就越来越丰富了，你的口才就越来越纯熟了，甚至可以出口成章，随便说什么都可以有条有理。,天马工作室,注意地域或文化：,中国人最抠门的是：山西人，一分钱掰开八分用。世界上最抠门的是：犹太人，一辈子只用一把扇子。最精明上海人不聪明：半两粮票。,有了钱之后：广东人出国游，爱自在上海人买保险，爱算计、北京人买汽车，爱面子,某人为了让不同国家的人去做事，采取了不同的方法。他对德国人说：“这是命令。”对美国人说：“这是自由的需要。”对英国人说：“这是绅士行为。”对日本人说：“此事有利可图。”对中国人说：“这是为了母亲的荣誉。”,天马工作室,注意地域或文化：,有一个笑话：某一天在中国的某个地方发现了一具千年前的木乃伊，在处理它的问题上出现了三个不同的答案。,北京人说：拿来考古,上海人说：拿来举办展览,。,广东人比较特别一点，他们的意见是,拿来煲汤,善于听、善于问；先思考、后发言；强烈的幽默感来自于厚重的文化底蕴。,天马工作室,五、,电话礼仪,接电话,1,、及时。超过,3,声要致歉,2,、微笑,3,、标准用语：您好！星艺装饰,XX,（,部门）,XX,（,人）,4,、声音大小适中,5,、准备好纸、笔,6,、让对方先挂筒,天马工作室,五、电话礼仪,打电话,1,、准备提纲,2,、简明扼要,3,、微笑,4,、标准用语：您好！我是星艺装饰,XXX,，,请问。,天马工作室,五、电话礼仪,打手机,在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。,先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。,在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机天马工作室,六、餐饮礼仪,奉茶或咖啡？,准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。,不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。,先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。,奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。,留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。,双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句,“,打扰了,”,，然后退出，把门关上。,天马工作室,六、餐饮礼仪,中餐（,1,）,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,喝汤用汤匙，不出声。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声,“,抱歉,”,。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,天马工作室,六、餐饮礼仪,中餐（,2,）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。,忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。,忌把筷子架在或放在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。,谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,天马工作室,六、餐饮礼仪,中餐（,3,）,用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。,尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,天马工作室,六、餐饮礼仪,西餐,如何吃西餐？,六个“,m”,：,菜单、音乐、气氛（交谈时，不可影响邻桌）、礼节（不可发出异响）、与谁进餐、吃什么menu,；,music,；,mude,；,manucl,；,meeting,；,meal,。,原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取,2,至,3,样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。,自助餐不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。,既不可浪费，又不可抱着,“,捞本,”,和,“,不吃白不吃,”,的心态，暴饮暴食。,天马工作室,（,1,）餐具的使用,左叉固定食物，右刀切割食物。,餐具由外向内取用。,几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。,使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取天马工作室,（,2,）进食的方法,主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。,色拉：用小叉食用。,面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。,汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。,水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,天马工作室,（,3,）座姿与话语,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。,取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。,嘴里有食物，不可谈话。,说话文明，并不要影响邻座的客人。,天马工作室,社交,十不要,不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。,不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。,不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。,不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。,不要拨弄是非，传播流言蜚语。,不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容,不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。,不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。,不要长幼无序，礼节应有度。,不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。,天马工作室,在交际中令人讨厌的八种行为,经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；,唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；,态度过分严肃，不苟言笑；,言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；,缺乏投入感，悄然独立；,反应过敏，语气浮夸粗俗；,以自我为中心；,过分热衷于取得别人好感。,天马工作室,交际中损害个人魅力的,26,条错误,不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话,应该保持沉默的时候偏偏爱说话,打断别人的话,滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字,以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象,在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题,不请自来,自吹自擂,嘲笑社会上的穿着规范,在不适当时刻打电话,在电话中谈一些别人不想听的无聊话,对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信,不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见,天马工作室,公然质问他人意见的可靠性,以傲慢的态度拒绝他人的要求,在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话,指责和自己意见不同的人,评论别人的无能力,当着他人的面，指正部属和同事的错误,请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨,利用友谊请求帮助,措词不当或具有攻击性,当场表示不喜欢,老是想着不幸或痛苦的事情,对政治或宗教发出抱怨,表现过于亲密的行为,交际中损害个人魅力的,26,条错误,天马工作室,成功的人际交往,一、认真地倾听别人的谈话,二、记住别人的名字,三、避免不必要的争论,四、面带微笑,五、保持善意的幽默,六、给别人提供力所能及的帮助,七、原谅别人的小过失,八、对别人保持一致的态度,九、体谅别人的难处,十、求同存异,天马工作室,世界风情,到了中国才知道只生一个好,到了日本才知道死不认账还会很有礼貌,到了韩国才知道亚洲的足球让上帝都差点疯掉,到了泰国才知道见了美女先别慌拥抱,到了印度才知道人还得给牛让道,到了新加坡才知道四周都是水还得管别人要,到了印尼才知道华人为什么会睡不着觉,到了阿富汗才知道冤枉都不能上告,到了伊拉克才知道污染会让你死掉,到了中东才知道分不清楚到底是人的生命还是民族尊严重要,到了阿拉伯才知道做男人有多么骄傲,到了澳洲才知道有袋子的鼠肉也很有味道,天马工作室,欧 洲：,到了德国才知道死板还有一套一套,到了法国才知道被人调戏还会很有情调,到了西班牙才知道被牛拱到天上还能哈哈大笑,到了奥地利才知道连乞丐都可以弹个小调,到了英国才知道为什么牛顿后来都信奉基督教,到了荷兰才知道男人和男人当街拥吻也能那么火爆,到了瑞士才知道开个银行账户没有,10,万,$,会被嘲笑,到了丹麦才知道写个童话可以不打草稿,到了意大利才知道天天吃烤,Pizza,脸上都不会长疱,到了希腊才知道迷人的地方其实都是破庙,到了南斯拉夫才知道为什么有人不想回到祖国的怀抱,到了斯堪德勒维亚才知道太阳也会睡懒觉,到了俄罗斯才知道有这么大块地也会有人吃不饱,到了梵帝冈才知道从其境内任何地方开一枪都会打到罗马的鸟,天马工作室,美 洲：,到了美国才知道不管你是谁乱嚷嚷就会中枪炮,到了加拿大才知道比中国还大的地方人口比北京还少,到了墨西哥才知道佐罗为什么现在不出来瞎闹,到了巴拿马才知道一条河也能代表主权的重要,到了古巴才知道雪笳有,N,种味道,到了巴西才知道衣服穿的很少也不会害臊,到了智利才知道火车在境内拐个弯都很难办到,到了阿根廷才知道不懂足球会让人晕倒,天马工作室,非 洲：,到了埃及才知道一座塔也能有那么多奥妙,到了撒哈拉才知道节约用水的重要,到了南非才知道随时都可能被艾滋病亲吻到,到了很多非洲国家才知道人吃人其实有时候也是种需要,极地：,到了两极才知道随地小便有多么糟糕,天马工作室,女士：容貌,+,气质男士：风度,+,学识,祝,各位事业有成,!,电话：,13332826029,电邮：,ifda_sanxing,Qq:199901374,祝,各位事业有成,!,天马工作室,