沟通基础习题.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,沟通基础练习题,单选题,1,、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。,（,A,）”间接沟通“,（,B,）“直接沟通”,（,C,）“团队沟通”,（,D,）“语言沟通”,2,、“内部客户”的核心理念是（）。,（,A,）对任何客户都热情服务。,（,B,）对客户的需求都要满足。,（,C,）对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样。,（,D,）进行后续工作的人都是最终客户。,3,沟通中常使用的提问形式有,(),。,(A),间接式、封闭式,(B),开放式、直接式,(c),封闭式开放式,(D),讨论式、征询式,4,网络沟通的主要形式有,(),。,(A),电子邮件、网络传真和新闻发布会,(B),网络电话、网络传真和网络新闻发布,(c),电子邮件、网络电话、传真文件,(D),电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布,5,、不同国家的人们对同一问题的认识和做法不同，其影响因素主要是（）。,（,A,）饮食习惯,（,B,）文化背景,（,C,）社会制度,（,D,）政治倾向,6,、非威协的交流环境包括（）。,（,A,）座位安排、集体空间、光线要求 （,B,）秩序安排、私人空间、光线要求,（,C,）桌位安排、私人空间、音像要求（,D,）座位安排、私人空间、光线要求,7,、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。,（,A,）注重效率和人机控制中的有效性 （,B,）注重成本支出和人机控制的有效性,（,C,）注重效率和团队成员控制的有效性（,D,）注重控制过程的有效性,8,、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。,（,A,）抢准话头、使用否定性的语言（,B,）定准内容基调、见隙发言,（,C,）话中有话，含蓄地否定他人的意见（,D,）见隙发言、不给他人留有机会,9,跨文化沟通中不同的民族习俗,文化影响、不同的价值观等会形成（）,(A),合作方式的不同要求,（,B,）信仰与行为障碍,(c),语言交流的障碍,（,D,）对目标的评价障碍,(,请回答,1 5,题,),客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者。客户固执己见喋喋不休，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早巳通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧,!”,1,小张在开始时创造的有效倾听环境是,(),。,(A),平和情绪及正确态度,(B),地点适宜,(c),平等环境,(D),消除外界干扰,2,小张在接听的开始阶段符合有效沟通的,(),原则。,(A),可依赖性 （,B,）连贯性,(c),明确性,(D),一致性,3,谈话过程中存在的倾听障碍是,(),。,(A),过分依赖笔记B),注意力分散,(c),语言障碍,(D),心存偏见,4,小张拒绝对方要求时采取了,(),。,(A),礼貌地拒绝,(B),过早下结论,(c),语气坚决但形式礼貌,(D),生硬的语言,5.,下列内容中属于有效倾听方法的是,(),。（多选）,（,A,）以开放的心灵倾听就事论事,(B),简洁提问,（,C,）只重视形式而非内容,（,D,）平等环境,11.,秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该,(),(A),了解每个人的行为习惯和工作风格,(B),了解沟通对象的行为习惯和工作风格,(c),向对方说明自己的行为习惯和工作风格,(D),向上司说明自己的行为习惯和工作风格,12.,赵经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知赵经理一件紧急事项，秘书应该,(),。,(A),把赵经理叫出会客室告知,(B),走到赵经理身边悄悄告知,(C),等客人走后马上告诉赵经理,(D),写一张留言条立即交给赵经理,13.,请回答,(1),一,(3),题,某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题,?”,(1),这种做法符合沟通的,(),原则，、,(A),连贯性,(B),明确性,(c),一致性,(D),可依赖性,(2),提问的形式是,(),的。,(A),封闭式,(B),开放式,(c),探索式,(D),诚恳式,(3),沟通的主要形式是,(),(A),下行沟通,(B),上行沟通,(c),交叉沟通,(D),选择性沟通,14,、秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为（）,A,、没有形成自己的工作习惯和风,B,、没有了解工作流程,C,、遵循了公司的规定,D,、没有了解上司的工作习惯和风格,15,、秘书与同级、同事的面谈属于（）,A,、上行沟通,B,、横向沟通,C,、纵向协调,D,、外部关系调整,多选题,16,、从传统沟通转为网络沟通要求管理者（）,A,、具有高度的责任心,B,、重新审视企业的管理沟通系统,C,、充分认识投资者的地位,D,、重新设计公司的通讯程序,17.,下行沟通中容易出现的障碍是,(),(A)不善聆听,(B),沟通各方心理活动的障碍,(C),理解力,(D),用语歧义,18,在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是,(),(A),树立内部客户理念,(B),耐心倾听而不是自顾自地叙述,(c),换位思考,(D),选择有针对性的沟通方式,19,实现有效提问应当注意的要素是,(),，,(A),提问的态度与时机,(B),提问的内容与形式,(c),提问的语速,(D),问题的形式,20,作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是,(),。,(A)“,我认为你的批评毫无道理，我以为,”,(B)“,我不明白你在说些什么”,(c)“,也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”,(D)“,你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”,21,跨文化沟通的障碍主要有,(),。,(A),语言沟通障碍,(B),非语言沟通障碍,(c),信仰与行为障碍,(D),管理体制的障碍,1.C 2.C 3.C 4.D 5.B 6.D 7.A,8.B 9.B 10.(1.A 2.D 3.B 4.D 5.A.B.D)11.B 12.D 13(1.C 2.B,3.A)14.D 15.B,多选：,16.A,B,D 17.A,B,C,D 18.A,B,C,D,19.A,B,C,D 20.C,D 21.A,B,C,