沟通中的结构思考力.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,沟通中的结构思考力,曹书红,2016.10,引言,为何学习结构思考力,日常沟通反反复复说不清楚？,问题思考毫无头绪难突破？,工作汇报杂乱无章没要点？,不管在职场还是生活中，我们都需要清晰的思考和准确的表达。,中国传统教育过于强调知识的重要性，缺乏对思考力的专门训练，很多人面对问题时思维不够清晰、分析解决问题的能力较弱。如何才能“想清楚、说明白”结构思考力可以成为你的利器！,我们通过三个问题进入结构思考力的世界,结构思考力是什么,结构思考力的基本特点,怎么样运用结构思考力,一、结构思考力是什么,结构思考力是指经结构的视角，从多个侧面全面而清晰 的强调“先总后分的分析事物的一种方法。,它强调“先总后分”，从多侧面全面分析事物，充分运用了,金字塔结构,工具，综合了横向和纵向两种思维，是一种立体化思维。,结构思考力有三大阶段、五大步骤,三大阶段,基础,构思,演示,五个步骤,明确理念打基础,基于目标定主题,纵向结构分层次,横向结构选顺序,形象表达做演示,一、结构思考力是什么,如下图所示，结构思考力经历以下步骤,一、结构思考力是什么,案例：,秘书向董事长汇报工作：“董事长您好，刘经理来电说临时有事，他无法参加,4,点的会议了。小张说晚点开会没关系，明天也可以，但最好在,12,点之前开。可是有人预定 了明天的会议室，但星期五是空着的。王总的秘书说王总明天很晚才能从外地回来，我建议会议时间改在周五早上十点比较合适，您看行吗？”,听完她的汇报，你什么感觉？你知道该如何决策吗？,给你三分钟的时间，然后给秘书提优化建议，使这段话的表达更清晰,。,一、结构思考力是什么,接下来我们一起探讨，运用结构思考力可以如何优化这段话的表达。下面四个问题可以理清你的思路：,1,、先说结果还是先说原因？,2,、原因可以被分类吗？,3,、原因可以被概括吗？,4,、表达三个人的原因时可以按照什么顺序？,请以这几个问题的思路，再次优化你的答案：,参考答案：,“董事长，原定今天 下午,4,点的会议可以改在周五上午,10,点开吗？这样临时有事的王总、刘经理、小张都 可以参加，而且周五会议室也可以预定。”,一、结构思考力是什么,在商务沟通中，结论先行，有利于提高沟通效率,。,一、结构思考力是什么,二、结构思考力的基本特点,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进,结构思考力不公可以应用 在工作汇报沟通中，还可以用于产品介绍、日常沟通、方案写作等 广泛场合。它不仅有利于我们“说清楚”，还有利于我们“听明白”。,结构思考力强调“先总后分”，先结论后原因，先框架后细节。这样可以让沟通对象迅速抓住我们所表达的中心主旨，利于理解和提升沟通效率。在表达中同时要注意，上下统一才能保证表达效果。而且，有理由支持的结论才更有说服力。,结论先行和以上统下是纵向结构特点，而归类分组和逻辑递进 是横向结构特点。,二、结构思考力的基本特点,纵向金字塔结构有两种方法,自上而下搭建,自下而上搭建,疑问回答作分解,通过自上而下，疑问回答做分解，可以使我们无论口头还是书面表达都像电影一样具有吸引 力，并能够说服对方。一方面，它很吸引 人，因为表达的是对方关心的问题；另一方面，它很有说服力，因为对方关心的问题已被很好地解答了。,概括总结做聚合,有一堆素材，要把它整理成一个金字 塔结构，但主题并不明确，如工作总结等。这就需要用到第二种续建金字塔的方法,“自下而上概括总结做聚合”。,二、结构思考力的基本特点,选择演绎,让说服更有力,演绎是从普遍性理论 出发，认识个别或特殊现象的论证推理法。,选择归纳,让要点更清晰,归纳是从很多个别事物出发，概括出一般性的概念、原则或结论的论证推理法。,归纳有三种顺序：时间、结构、重要性。,标准式：大前提,-,小前提,-,结论,常见式：现象,-,原因,-,解决方案,所有人会死,-,李白是人,-,李白会死,空气污染加重,-,工厂排放超标,-,加强监管,横向结构选顺序,两种方式,二、结构思考力的基本特点,案例分析：,1,、设想一个场景：你开着一辆货车去送货，途中经过一个限高,2,米的隧道，但是车和货物加起来有,2.05,米高，怎么办？,2,、如何能够将,200ml,水加入,100ml,的杯子，,请用金字塔模型来梳理思路，画出结构图并注意各项相互独立又完全穷尽。,（上交，课下讨论）,二、结构思考力的基本特点,三、如何运用结构思考力,如何在杂乱繁多的信息中认别关键点，理解他人的核心思想并表达清楚呢？,结构化接收信息的三个步骤：,第一步：识别事实、理由和结论；,第二步：找出对应关系，画出结构图；,第三步：一句话概括所有内容。,这三个步骤是一个自下而上思考分析的过程。,如图所示：,三、如何运用结构思考力,如何区分事实、理由和结论呢？,举个例子：我喜欢吃水果。每天我要吃,1,个苹果、,2,个梨、,3,根香蕉。此外，我也喜欢吃蔬菜，我每天都会吃半斤生菜、半斤西兰花还有三根红萝卜。肉是我的最爱。我每天要吃半斤猪肉、半斤鸡肉和,1,条鱼。所以，我是一个吃货。,大家觉得哪些是事实？哪些是理由？哪些是结论？画出结构图。,三、如何运用结构思考力,理由和结论都是观点（个人看法），是区别于事实存在的。数据 常 常是非常好的事实，可以有力支撑观点,。,一句话概括主题的万用公式：,在,的基础上，,从,，,，,，,N,个方面，说明了,。,（请把上页的例子套入此公式）,“基础”，是前提或者序言，“,N,个方面”是目录或者理由，而“说明 了”是结论,举例：在电话 沟通基础 上，今天 想从同需求、业务部需求和人力资源部要求三个方面，与您进一步面谈讨论课程合作方案。,三、如何运用结构思考力,以下是银行工作人员与客户沟通的实际案例，请结合结构思考力的四个基本特点，运用“结论先行”的方法，修改下面这段表达：”王总，我行的电子银行汇票业务是一项全新的业务，行里在花很大精力推荐这款业务。它有多种签收兑付形式可以选择，比如见票即付、定日付款等形式，而且单笔金额可高达,1,个亿，此外，操作只需登录网银，省去您跑到网店办理的麻烦。李总最近刚办理过，觉得不错,“,参考答案：“王总，我向您推荐我行新推出的电子银行汇票业务。它有三大优势：形式灵活、额度较高、操作简单。首先，形式有“见票即付”、“定日付款”等可选；其次，它额度可高达,1,亿元；最后，它操作方便，网银就可完成。,三、如何运用结构思考力,作业：,回想一下，在你最近的工作沟通或日常生活中，有哪些因为自己思考 不清楚或表达不清晰导致他人迷惑甚至误解，最终场面有点尴尬或搞笑的情形？结合我们今天所讲的“金字塔结构”的表达方式，进行调整，并把你的案例与大家进行分享。,三、如何运用结构思考力,感谢观看！,