手机钱包话费支付业务培训文档.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,手机钱包话费支付介绍,数据业务部,2007-5,手机钱包话费支付业务概述,手机钱包话费支付基本介绍,手机钱包话费支付业务商品购买流程,梦网和话费支付的区别,用户常见问题,目录,手机钱包话费支付业务概述,手机钱包话费支付业务，是中国移动通信有限公司,移动电子商务支付服务,。中国移动手机用户可通过短信、,WEB,、,WAP,、,IVR,声讯服务等多种方式进行软件、电子杂志、游戏点卡、远程教育听课卡或付费邮箱等商品的购买，费用从手机话费中扣取。,手机钱包话费支付基本介绍,支付方式,商品类型,支付限额,计费方式,商品使用周期,手机钱包话费业务商品类型,软件类商品,邮箱类商品,游戏类商品,电子杂志类商品,保险类商品,视听类商品,手机钱包话费支付的限额,每日交易上限,50,元；,每月交易上限,100,元；,每天交易金额累计超过,20,元时，需要,30,分钟后才能进行下一次交易。,手机钱包话费支付计费方式及商品使用期,计费方式,包月扣费,主要是软件类商品,点播扣,费,主要是游戏类商品,商品使用期,包月类商品从用户订购当天往后延续,30,天,点播类商品不存在商品使用期限制,手机钱包话费业务商品购买流程,SMS,方式购买流程,（举例瑞星杀毒软件）,编辑购买指令,“,01”,发到,777783011,用户手机收到购买确认信息“请回复数字,1,确认支付。您将通过手机钱包话费账户购买瑞星杀毒软件下载版，费用为,10,元,/,月。客服电话：,4006125880”,用户回复短信“,1”,确认支付商品,收到商品使用密码“杀毒软件序列号为,用户,id,为,咨询,01082678800,”,手机钱包话费业务商品购买流程,web,方式购买流程,（举例瑞星杀毒软件）,登录商户网站输入手机号码，点击购买,用户手机收到购买确认信息“请回复数字,1,确认支付。您将通过手机钱包话费账户购买瑞星杀毒软件下载版，费用为,10,元,/,月。客服电话：,4006125880”,用户回复短信“,1”,确认支付商品,收到商品使用密码“杀毒软件序列号为,用户,id,为,咨询,01082678800,”,手机钱包话费业务商品购买流程,wap,方式购买流程,登录手机钱包,wap,门户网站,，,点击“话费支付专区”进入商品选择区,手机钱包话费业务商品购买流程,wap,方式购买流程,挑选好支付的商品点击确认,手机钱包话费业务商品购买流程,wap,方式购买流程,页面转换成确认支付页面，再次点击支付后完成交易,移动梦网和话费支付的区别,手机钱包无,72,小时免费试用,注销后服务不会马上中止,手机钱包取消方式编辑,0000/00000,发送到,7777,目前订购产品分为两类：点播类、包月类,点播类取消方式,点播类属于按次计费产品，不用取消,包月类取消方式,方式一：编辑短信“,0000”,或“,00000”,发送到,7777,，,根据短信提示内容取消即可,方式二：拨打手机钱包客服热线,4006125880,、,125880,（仅限手机拨打）注销,手机钱包话费业务注销方法,手机钱包客服热线,客服热线,(7*24,小时,),资费,标准,4006125880,按,用户所用电信运营商的标准收到正常市话费,125880(,仅限手机拨打,),0.3,元,/,分钟,13801307371,客服手,机,移动绿色通道,客服常见问题,2,.,问：手机钱包点播类服务和包月类服务何时扣费,?,答,:,用户订购买点播类服务和包月类服务产生的费,用均是在当月扣除,属于即时扣费。,客服常见问题,3.,问：通过手机钱包话费支付方式购买的商品可以使用多长时间？,答：手机钱包话费支付的商品分为：包月类和点播类两种商品。,包月类商品使用周期是指,从,用户定制,当天往后延续,30,天,点播类商品使用周期是按照用户购买商品时商户宣传的正常使用期计算,客服常见问题,4.,问：手机钱包话费支付的商品是否有免费试用期？,答：手机钱包话费支付方式属于移动电子商务支付服务，因所购买的产品性质不具有免费试用条件，故不能提供免费使用，购买产品后就会实时扣取产品费用（不同于移动梦网信息服务的,72,小时免费及,20,日以后免费试用规则）,客服常见问题,5.,问：购买成功商品后没有收到使用密码怎么办？,答：刚刚购买成功的商品可能会因为短信延迟没有收到使用密码，可以先耐心等待,20,分钟；,如长时间没有收到使用密码，可以建议用户联系手机钱包客服中心,7*24,小时客服电话：,125880,（注：移动手机拨打）或,4006125880,为用户补发密码。,也可以由移动受理人员直接致电绿色通道电话,13801307371,要求为用户补发密码。,客服常见问题,6.,问：购买的商品不小心给注销了是否还可以恢复呢？,答：用户购买的包月产品无论何时取消，商品的使用期是不会改变的，在商品的使用期内是无法再次购买同样的商品的。如用户需要继续使用，请用户在商品使用期截至后重新购买即可,。,客服常见问题,7,.,问：为什么我在操作短信回复购买信息时总提示我指令错误？,答：通过手机钱包话费支付方式购买商品，全部需要用户根据手机上收到的购买确认信息，回复指定内容，方可将进行确认购买。,提示指令有误多为用户编辑内容错误或用户手机带有自动签名功能。可以建议用户按短信内容重新回复或者关闭手机的自动签名功能后再重新回复。,客服常见问题,8.,问：为什么编辑短信,0000,发送到,186201,取消不了,7777,的服务？,答：因手机钱包话费支付属于移动电子商务支付方式，和梦网业务有所不同，所以目前通过梦网的取消方式无法注销服务。,建议用户编写短信“,0000”,或“,00000”,发送到,7777,根据回复短信提示注销服务,或者联系手机钱包客服中心,4006125880,、,125880,注销服务。,客服常见问题,谢谢！,