生活礼仪与职业素养.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪行为规范,尊重的原则,遵守的原则,适度的原则,自律的原则,礼仪的四个原则,4/8/2026,2,人类的全部信息表达,=,语言,+,语气,+,体态语,7%,语言,+38%,语气,+55%,体态语,4/8/2026,3,介绍礼仪,4/8/2026,4,介绍礼仪1,介绍顺序：,职位低者与职位尊者,年轻人与年长者,自己公司的同事与别家公司的同事,公司同事与客户,非官方人事与官方人士,本国同事与外国同事,男士与女士,4/8/2026,5,介绍时应注意的问题2,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上,国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍李军总监,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免对某个人特别是女性的过分赞扬,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可,。,4/8/2026,6,握手的礼仪,握手的顺序,上级在先、主人在先、长者在先、女士在先,。,注意事项,避免交叉握手,时间,3-5,秒为宜,力度：不宜过大，但也不宜毫无力度,握手时，应目视对方并面带微笑,切不可戴着手套与人握手,与女士握手时，仅握手指部位，不可全握,握手时虎口张开，四指并拢，掌心稍稍弯曲,手心有水时应擦干净再与人握手,4/8/2026,7,名片礼仪,4/8/2026,8,名片礼仪1,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；,要保持名片或名片夹的清洁、平整,名片递交的顺序,位卑者向位尊者递,男士向女士递,年青者向年长者递,访问方向被访问方递,如介绍时，被介绍者先递,4/8/2026,9,如何递交与接受名片2,如何递交名片,递名片时应又双目注视对方，面带微笑，身子稍向前倾；,捏着名片上端空白处的两个角，手指并拢微握；,递交时，应将名字的正面朝向客人；,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,如何接拿名片,双手接拿认真过目23秒钟，并读出名字及职务以示尊重，然后放入自己名片夹的或上衣口袋；,如需将名片放于台面，要将台面清理平干净，切忌将名片置于不洁地方；,切忌用烟灰缸或其它物品压于名片上。,4/8/2026,10,名片礼仪当中不雅行为3,无意识地玩弄对方的名片；,把对方名片放入裤兜或屁股兜里；,当场在对方名片上写备忘或笔记；,先于上司向客人递交名片；,收过对方的名片后，却叫错对方的名字；,递出污旧或皱折的名片；,收到名片后看也不看就收起名片。,4/8/2026,11,名片放置的位置4,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里,养成一个基本的习惯,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,4/8/2026,12,引路及行路礼仪,4/8/2026,13,引路,引路时正确的方位,并肩,前后,上楼,下楼,4/8/2026,14,行路礼仪,在走廊引路时，应走在客人左前方的两、三步处；,引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；,要与客人的步伐保持一致；,引路时要注意客人，适当地做些介绍；,途中要注意引导提醒客人（拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等）,4/8/2026,15,电梯礼仪,与,上级、长辈、或客人同搭电梯时应注以下两种情形：,上电梯时如果电梯里无人；如果电梯内有人；,下电梯时，无论电梯内是否有人都应先请客人先下；,客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,电梯属于小型公共场所，乘梯时切忌大声喧哗,不要歪扶倚靠在电梯里，时刻保持良好的仪态,4/8/2026,16,乘车礼仪,4/8/2026,17,乘坐轿车的礼仪,乘车注意事项：,乘私家车时男士应后上先下，为女士开、关车门；乘公共汽,车时，男士兵应先上后下，为女士主动寻找座位,4/8/2026,18,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,4/8/2026,19,乘车礼仪,如何上、下车,上车,下车,4/8/2026,20,中餐礼仪,*,正确地使用餐巾,将餐巾放在膝盖上，勿用餐巾擦头擦脸，仅限擦嘴,*,使用公筷母匙,为人夹菜时切勿用自己已用过的筷子,挟菜,等转盘到自己面前时客人先夹，自己再夹,*,喝汤,喝汤时应用汤匙喝，不可端起碗直接喝，喝时勿发出“咕噜”声,*,敬酒,不要频频敬酒，敬酒时酒杯不要高于对方酒杯,*,离座,要向众人说声“不好意思，出去一下,”,*,剔牙,应用手遮住嘴,4/8/2026,21,会客室入座的礼仪,您该坐,哪个位置,4/8/2026,22,电话沟通的技巧,4/8/2026,23,保持最优美的声音,*,语音,*,语调,*,语速,*,语意,4/8/2026,24,接电话的技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报出名字及问候,*,确认对方名字,*,询问来电事项 5,w1h,who、when、where、what、why、how,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话,*,挂电话,4/8/2026,25,打电话的技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,4/8/2026,26,语言,请,对不起,麻烦您,劳驾,打扰了,好的,是,清楚,您好,某先生或小姐,欢迎,贵公司,请问,哪一位,请稍等,抱歉,没关系,不客气,见到您很高兴,请指教,有劳您了,请多关照,拜托再见（再会）,非常感谢（谢谢）,4/8/2026,27,谢谢您的参与！,4/8/2026,28,