婚宴接待礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,婚宴接待礼仪,不卑不亢,有礼有节,时刻微笑,保持激情,尊重客人,仪容仪表,着装,统一着装,特别提示：,1,、不宜用香味浓烈的香水；,2,、勿戴过大的耳环、耳坠；项链不要过于粗大；,3,、指甲不能太长，指甲油淡色；,4,、鞋跟不可太高太细；,5,、统一化妆时间、地点：,12,月,26,日下午,12,点,地点在四码头联盛后的阿珍。,导引礼仪,-,体态,站姿,行姿,鞠躬,引领,站姿,挺胸收腹，背部挺直，头抬平,肩放松,手放松自然放在两侧或自然交叉在肘部齐平位置,男士双脚自然开立，女士可站丁字步,7,站姿,脚为,“,丁字型或,“,V,”,字型；,左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈,35,45,度为宜；,双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。,行姿,挺胸收腹,双眼注视前方,双臂自然摆动,步伐沉稳,落脚时膝盖伸直,9,鞠躬,鞠躬礼分,90,度、,45,度和,15,度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以,15,度、,45,度为常用礼节。,10,鞠躬要领,取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑；,然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。,鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。,鞠躬时应自然的说一些敬语，如,“,您好,”,等。,11,鞠躬图示,15度行礼30度行礼,45度行礼,12,左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成,145,度角。,五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成,45,度角，指向要去的方向。,请姿手势,13,动作分解,导引礼仪,走在客人的左手侧前方,遇到拐弯处要有手势指引并说：这边请,不能自顾自走，要时时照顾到客人,1,、在走廊引路时,A,、应走在客人左前方的,2,、,3,步处。,B,、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。,C,、要与客人的步伐保持一致。,D,、引路时要注意客人，适当的一些介绍或交流。,2,、在楼梯间引路时,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,3,、途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人,“,这边请,”,或,“,注意楼梯,”,等。,15,引领,引路,注意事项,接待人员在楼层应沿一侧行走。,如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人,2-3,米时停止行走，站立一边。,并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。,16,引领,遇客礼节,注意事项,1,、电梯没有其他人的情况,A,、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。,B,、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。,2,、电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。,3,、电梯内,A,、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,B,、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。,C,、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,17,引领,搭乘电梯,注意事项,（,1,）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止,1,人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。（,2,）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。（,3,）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,引领,搭乘电梯,交流礼仪,交流距离,私人距离：,小于,0.5,米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、,恋人、扶老携幼,常规距离：,11.5,米，又称交际距离，站行保持的距离,礼仪距离：,1.53,米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）,公共距离：,大于,3,米，公共场合与外人相处的距离,交谈,讲普通话；音、速适度；,神态专注热情，善于倾听；,眼神,与对方互动,时刻面带微笑,交谈中尊重对方,交谈禁忌：,打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。,谢谢,