乐孕母婴用品生活馆加盟开店指导手册.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,文库,*,乐孕母婴用品生活馆加盟开店指导手册,一、加盟申请流程,：,No1,：提出申请,索取加盟申请表，详细描述自己开店的思路等真实想法越详细越好，与招商经理做细节沟通，回答其提出的问题，并可向其咨询自己的不明之处。,No2,：总部评估,总部收到申请后，进行合作可能性评估，并给出指导意见。,No3,：合同签定,公司出具可行性实施方案，双方签订合作合同，本公司不收取任何形式的加盟费。,No4,：运营中心给加盟商前期工作做指导,业主店面租赁位置指导、设计装修、进货安排、人员培训等,No5,：开业筹备,正式营业,申办营业执照，交货、赠送宣传用品，制定最佳开业酬宾优惠方案，做好店内外的开业布置、等项工作。确定开业日期后，进行开业前的筹备，直至正常营业。,1,文库,二、开店服务内容,母婴用品“一站式”服务。乐孕母婴用品生活馆是为孕妇、,0-6,岁宝宝提供产品和服务的机构。包含孕妇装、内衣系列、养颜塑身、营养品、洗护、喂养、育婴、玩具游戏益智、婴儿服、安全防护、纪念品系列等。涵盖了母婴家庭吃穿住行用等各个方面，真正实现“一站式”服务。母婴“生活馆”能够开设婴儿泳疗、婴儿摄影、婴儿早教、婴儿发艺、母婴健康课程、配制孕期、产后修复期、哺乳期营养食谱、孕期健康检测、孕妇保健、胎教到产后塑身等服务。,母婴产品种类不计其数、服务种类也横跨多个行业，投资上百万也不见得能够把所有的产品和服务都置办齐全，所以加盟商要根据自己的实际情况来选择自己所要经营的项目，具体可与招商经理进行沟通指导。,2,文库,三、加盟优势,A,、总部和加盟商实行双向合作，加盟商不只是单一的从总部进货而且可以给总部,供货。,鉴于母婴产品的种类越来越多、生产厂家多如繁星，其代理方式也各有不同，致使加盟总部无法拿到一手货源，给加盟商提供有价格竞争力的产品就更无从谈起，原先总部可以利用身处上海、北京等大城市的区位优势组织到种类齐全的产品提供给加盟商，但随着互联网业、物流业的发展，区位优势已越来越淡化，即使身处边陲小镇，只要能上网，所需的产品都能进到所以现在加盟商自己找货源已经是普遍现象，双方已经没有合作的基础、合作关系名存实亡。,如何化解这个问题呢？,加盟总部自己是某类产品的生产厂家，能够提供最有竞争力的产品。,加盟总部利用自己的区位优势和行业经验给加盟商提供进货咨询，给客户推荐上海当地最有竞争力的母婴用品供货商供加盟商遴选，不收取任何手续费，并开放自己的供货平台，让加盟商也来参与供货，各个加盟商能够彼此分享渠道资源。,B,、不收取任何形势加盟费、装修费；如需展示架、货架，只收取成本费。,C,、加盟商如想经营婴儿游泳等服务类项目，公司将推荐专业生产厂家给您。,并给出自己的运营建议。,D,、帮助加盟商建立自己的网店，实现网上网下同步销售24,小时营业。,E,、中国各地消费水平各不相同，消费习惯千差万别，需要的产品当然也是高中低档各不相同，即使本公司的产品无法满足当地市场的需求，本公司也乐于提供力所能及的帮助和指导。,3,文库,四：乐孕加盟总部的盈利模式,A,、给加盟商提供本公司自己生产的产品，赚取合理利润。,B,、不断完善公司的产品线满足加盟商的需要，逐步建立完善网络销售平台，以期建立一个全国知名的孕婴用品,BTC,网络平台。,C,、在公司的直营店销售全系列母婴用品赚取零售利润。,4,文库,五、店铺装修范例,乐孕防辐射服,/,孕妇枕专柜 蒂乐婴儿用品展示架,5,文库,门头装修效果图,6,文库,婴儿用品陈列柜展示：主色调为亮黄、浅粉、浅紫,等亮色,7,文库,8,文库,9,文库,孕婴用品店七种经营模式,A,、超市型（所有的品种都做）：,要求：营业面积不低于,120,平方米，首期进货资金不低于,8,万元人民币！备用资金不低于,5,万元地理位置优越！有成功经商经验！专业从事婴儿用品！营业员经过专业培训！专业店面形象设计！有良好广告投入心态！心态理智，能冷静分析对手和自己的优劣势，并能制定出相应的策略！有自信和有能力做到当地婴儿用品业第一名！超市型风险比较高，投资不少，但做成功后当地很少有竞争对能超越，就是当地婴儿用品的领军人物，适合能全力以赴把婴儿用品作为事业追求的创业者选择,.,B,、普通型：（,做一部分孕婴用品以其中几系列为核心，别的产品附带经营）要求：营业面积不低于,50,平方米！首期进货资金不低于,4,万，备用资金不少于,2,万元人民币！地理位置在医院对面或边上。业主必需亲自守店。进货渠道畅通，能及时补货。,C,、专业型：（,只做一个类别，如孕妇装专卖店、玩具专卖店、童装专卖店）要求：营业面积不低于,30,平米首期进货不低于,3,万元，备用资金不低于,1,万元。业主亲自经营。经过专业知识培训。补货方便！专业型要有长期经营的准备，只做少数几个品种产品，但把这产品做精、做透、让专业产生优势，即使有竞争对手出现，因为专业优势也不怕会出现客户分流情况！适合资金不多，但想从事婴儿用品的创业者选择！,D,合作型：（,品牌专柜、进当地人气旺的超市或商场，商场以提成或租金的形式分成）要求：选择的超市一定要是人气旺的超市首期进货资金不少于,20000,元 合作型最适合下岗工人或上班族创业者选择，一是因为它投资少，二是因为可进可退，生意真的不好可以全身而退，生意不错可以考虑自己开一个专卖店。,E,、目录销售型,目录销售是淡化店面重要性的一种方式，把产品拍照制作成书籍，以免费的方式邮寄给客户，然后送货上门。投入资金：,8,万元要求：一个办公场所，一个产品展厅。专业拍照人员。目录销售适合大中型城市场操作，一般的县城不宜效仿。,F,、网上同城配送型：,投入资金：,3-5,万元两台以上电脑。一个展厅或一个三类店面，只是以展示为主。一个专业的在线购物网站，以网站为主要窗口，客户在网上下单子，然后送货上门。网上同城配送是以后重要的方式，因为现在的孕婴店最高的费用是房租。网上同城配送把销售窗口转移到了电脑上，节省了大量房租费用，使相同的产品，创造出了更多的利润。,G,、网店型：,去淘宝或拍拍网免费申请一个店面。备,1000-2000,元产品。学习一些简单的产品知识。网店不受时间限制、无费用、投入少，最适合那些毕业学生，或兼职人员，但网店价格低，利润特别少。,10,文库,加盟妇婴服饰用品市场分析,目前，我国处在育龄期的妇女大多数是,70,年代以后出生的，文化层次较高，健康意识较强，而且消费观念也较超前，对孕婴用品的消费尤其舍得投资。同时，她们对孕婴育养的专业知识相当缺乏，对多功能、多样化的孕婴用品需求十分迫切。,我国的计划生育政策的实施，使孩子成为家庭的中心。据有关调查显示：我国一个中等城市的新生儿平均每年消费在,25,千元之间（不含食品），以一个小孩为例，从十月怀胎到长大到,3,岁共,3,年多的时间，平均每年消费,2000,元，按我国目前人口出生状况计算，全国孕婴用品市场每年的销售总额是相当可观的。,怀孕、生孩子对一个家庭来说是一件大事，一家人必然经过精心准备，妈妈和宝宝会得到最大限度的照顾。实施消费行为的不仅有新生儿的父母，还有爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等等很多人。这说明了孕婴行业具有群体消费的优势。,就产品而言 目前，国内市场上的孕婴用品处于“两头大，中间细”的状态，要么太高档，一般家庭消费不起；要么太低档，产品在质量、卫生、保健等方面都不尽人意。以孕妇装为例，现在一些大商场里，各种孕妇裙的价格都较高，普通消费者很难接受，而在一些小商铺出售的，质量又太差，让人不能放心购买。根据我国社会消费状况及国人生活水平来看，真正符合大多数人消费状况的中高档产品需求最大，市场大有可为。,就商家而言 随着孕婴用品行业的兴旺，市场吸引力也越来越大，进行孕婴用品经营的商家也多起来，除了一些依附大商场或高级专卖店外，多数商家都选择专营性品牌经营。这样，竞争的核心就集中在产品服务和品牌的经营上。现代商业竞争中，产品、售后服务及品牌服务是几个主要竞争因素，拥有一个成功的企业作为合作伙伴，是经营成功的基础。,就营销方式而言 品牌加盟店具有更强大的优势，省去了中间商，由厂家直接供货终端经销商，成本相对较低，产品在价格上更具有竞争力；而且，市场信息反馈也较快，有利于帮助经销商进行快速、准确的经营调整，保证经营的成功。,11,文库,货品陈列相关知识,一、陈列基本原则,1,陈列重要性 展示品牌形象 展现品牌风格定位 吸引客流 提高销售额,2,陈列的原则 依据天气、销售趋势或活动推广，及时、有目的的调整 从整体、全局着手，注重整体美，力求做到：形象鲜,明，款式集中，主题突出，具有强烈的主体和层次感 从美学角度合理运用色彩搭配，做到和谐统一二、颜色知识,1,颜色的三要素：色相，纯度，明度 色相：颜色的相貌（名称）纯度：颜色的明暗程度 纯度：颜色的鲜艳程度（纯粹程度）,2,颜色的分类 冷暖感冷色：绿色、蓝色、紫色暖色：红色、橙色、黄色中性色：黑色、白色、灰色 轻重感：由明度决定。明度高，越轻；反之则越重 远近感：由纯度决定。纯度高的近，纯度低的远,3,颜色的搭配 同类色搭配：深浅、明暗不同的两种统一类颜色相配，显得亲和文雅。如：青,+,天蓝；墨绿,+,浅绿；咖啡,+,米色 近似色搭配两个比较接近的颜色相配，显得柔和。如：红,+,橙红；红,+,紫红；黄色,+,草绿色；黄色,+,橙黄色 冷暖色搭配黄色,+,紫色；红色,+,青绿色 相对色搭配红色,+,绿色；橙色,+,蓝色；黄色,+,紫色,12,文库,开一个母婴用品店需要多少投资？,以开一个,30,平米的母婴店面计算，最少的费用是在：,46000,元和,70000,元之间。这中间不包括房租转让费费用。,婴儿用品店投资可多可少，但有一个起步资金，假如低于这个资金，那开店是很累的，也会有压力。一个店面最少面积不能少于,30,平米，低于,30,平米的店面是很容易出现竞争对手。我们以,30,平米的店面算,.,一、房租：一般情况下，,30,平米的店租一年在,20000-35000,元左右。二、备货：夏季开店十平米备货,5000,元，冬季开店十平米备货7000,元，,30,平米备货在,15000,元到,21000,元左右 三、装修：一平米装修费用在,250,元,-350,元之间，,30,平米的店面装修费用在,7500,元,-1050,元左右 四、工商费用：,1500,元 五、其他费用：,5000,元（含一台可以上网的电脑，开网店）,以开一个,30,平米的婴儿用品店面计算，最少的费用是在：,46000,元和,70000,元之间。这中间不包括房租转让费费用。单店面积越大，单位面积的投资就相对越少，也就是说,90,平米的店面投资费用并不是,30,平米的,3,倍，实际上最多也就是,2,倍，甚至更少。,在以上费用的基础上最好要预留,30%,的资金做不时之需。,忠告,：投资可大可小，店铺租金半年一付，装修简单点，进货量小一点，这些都可以压缩投资，但我们认为,5,万元是投资底线，还要做到量入为出，否则很容易资金链断裂，致使开店失败。,13,文库,孕婴用品行业实话实说,实话一、孕婴儿用品虽然利润高，但是消费面相对窄，所以并不像一般人想象中这么容易经营！,实话二、大多数人会这样算怎么赚钱：一个婴儿一年要花,2000,元左右的钱，一个,20,万人口的县城一年的出生率按国家标准（,1.6%,）算有,3200,个，,0-3,岁都是客户群，那一年的婴儿用品市场空间就是,:,壹仟玖百二十万，按,10%,的市场占有率算也有壹百玖拾二万，,30%,的利润算也有将近,70,万入！其实这只是一个完美的数字理论，现实中的变数太多，权当参考！,实话三、任何一个加盟主都只是对加盟店起辅助作用，就好像在冬天，他只是围巾，你自己才是棉袄，假如你想靠围巾御寒，那你是要冻死的！,实话四、目前中国孕婴用品店中，那些小的店面很多都是赚很少的钱或亏钱的！互联网、淘宝网售的迅猛发展，更进一步压缩了这种小店的生存空间。,实话五、婴儿用品是一个朝阳行业，但并不是一个黄金行业，开店前请三思！,实话六、理论上人们都觉得年轻父母都很舍得花钱，问题是很大一部分是可花可不花的，对于资金并不宽松的家庭，并不象你想的给孩子买东西价格再高眼睛都不眨一下，没这事！,实话七、婴儿用品业很多搞连锁加盟都不是很正规,.,实话八、婴儿用品店不容易做，但真的做起来后，确实很赚钱！,14,文库,开孕婴用品店难在哪里？,一、房租高：婴儿用品店消费面本来就窄，假如地点不好光靠促销手段，生意很难有起色,而地段好的店面房租又居高不下。解决办法：淡化店面的重要性，开展目录册、网站销售等送货上门形式，让店面只是起着展示作用，这样的话，店面地址再偏一点也没事。,二、组织货源难：别看现在婴儿用品市场多、搞加盟的也不少，但极少有市场能让客户一次性进全所有想要的货。因为婴儿用品面太广了（涵盖了日用品、床上用品、车床、礼品、玩具、食品、鞋帽、内衣、外套、纪念用品、特别用品、妈妈用品、洗护用品、书籍等等）进货需要去好几个市场，无形中增加很多进货成本。解决办法：开店前别冲动，客观的比较供应商，也别一味的看中价格低，现在价格透明度很高，价格特别低的也只是个别品牌，或许是用来吸引客户用的，会有价格特别低的，就一定会的特别高的，供货稳定，补货快、价格适中才是最重要的。,三、补货慢：首期进货因为进货量大，所以相对比较容易进到货，但补货就是零零碎碎了，补货慢是开店后最现实的问题。解决办法：寻找几家产品比较齐全的，起批量比较低的供应商，协商好,首期可以去他们那里进货，但以后补货少也一定要及时发过来，有言在先会好说话一些。,四、竞争环境恶劣：中国人是跟风情况最严重的，一看你生意好，立刻在你前面后面左面右面的开起来，有竞争不是坏事，问题是彼此只会搞价格战，弄得利润越来越低，只会贬低对手，攻击对手，让消费者相信谁都不是，对整个行业都充满戒心。解决方法：给产品更多的附加值，给客户更多实用的育婴知识，以诚待人，以专业知识为导向，让客户信服你，然后产生忠诚度,。,15,文库,哪些人不适合开店创业？,一、依赖性特别强的人：不管你是加盟还是创业，你自己是永远的主流，别人帮你都只是支流二、只是想试试看的人：,90,年代初期你抱着试试看想开店，成功概率很高，现在竞争这样激烈的情况下假如你只是试试看，假如能成功那是运气。所以提醒那些蠢蠢欲动想试试看开个婴儿用品店的人请小心，你的开店失败可能性非常高。三、资金有,40%,以上是借来的人：资金会给你带来压力，压力会让你无法从长远考虑。四、自己不参于经营，只是出钱找别人操作的人：除非你是开大型超市，请得是职业经理人，假如只是一个小店还是请别人来经营，成功的概率是很低的五、从没有经商过的人：假如从没有经商经验，做婴儿用品店是很累的，因为婴儿用品品种太多，你要从众多产品中选择出适合的商品是要很有经验的，假如你没有经验，那你只能靠天赋，事实告诉我们，没几个有天生有天赋的。六、朋友圈子很少的人：朋友圈子少证明你与人沟通有能力不强，开店需要与客户沟通，与供应商沟通，与营业员沟通，假如你原本就不习惯与自己不喜欢的人沟通，想更改这种性格是很不容易的，而问题是：假如你没有很好的沟通能力，你是很难做零售服务业的。七、心很急的人：心急就容易出错,.,对于资金本身不多的业主，错三次以上就没什么戏了。八、很容易放弃的人：不管是开婴儿用品店还是做别的事情，容易放弃基本上成不了什么事,就算你再聪明也没用！九、理由很多的人：因为产品不全、因为资金不够、因为没人帮忙等等，假如你会经常无意识的说这些话，那千万别去经营婴儿用品。十、什么东西都觉得是别人好的人：感觉产品不如对手好；合作商也不如对手；地点也不如别人好；客户也不如别的店面客户好说话。什么东西都觉得是别人好没什么，问题是觉得是别人好对自己的产品和供应商、营业员就没有信心了，一个对自己什么都没信心的人能把店开好那就怪了。十一、想了很久都没动手的人：很多人都会说：我早就想开了，因为什么什么原因没有行动，假如你想开婴儿用品店已经有,3,个月以上了还没有开始，那不考虑了，一定不适合的。婴儿用品店是一个很需要行动力的行业,.,16,文库,孕婴用品店消费结构调查表,妈妈姓名：,_,宝宝姓名：,_,宝宝性别 出生年月：电话：,E-mail:_,地址：,_,请问您平时给宝宝去商品时最喜欢去：商场（）超市（）专卖店（）网店（）请问您的宝宝最多的是使用哪个品牌的奶粉：雅培（）惠氏（）多美滋（）雀巢（）澳优（）雅士利（）味全（）南山（）贝因美（）还是：,_,您觉得辅助食品哪一种最好？：合生元（）益生菌（）菜娃（）乳珍（）您给宝宝吃得是哪一种米粉：贝因美（）伊威（）亨氏（）一套内衣您觉得在多少钱内能接受：,15-25,元（）,25-35,元（）,35-45,元,45-60,元（）你曾经购物过哪几个品牌？：蓓宝（）小富兰克（）聪明谷（）童泰（）圣婴岛（）小素材（）百合花（）还是,_,一套春秋外套多少钱之内您能接受：,25,元,35,元（）,35-45,元（）,45-60,元（）,60-75,元（）,75-90,元（）,0-110,元（）,110,元,150,元（）,150-180,元（）一套冬装外套多少钱之内能接受：,25,元,35,元（）,35-45,元（）,45-60,元（）,60-75,元（）,75-90,元（）,90-110,元（）110,元,150,元（）,150-180,元（）一双鞋子多少钱之内您能接受：,10-15,元（）,15,元,20,元,2025,元（）,25-30,元（）,30-35,元（）,35-40,元（）,40-45,元（）,45-50,元（）,50-65,元（）奶瓶您会选择：爱得利（）贝亲（）,NUK,（）日康（）喜多（）新安怡,(),洗护用品您会选择：强生,(),爱护,(),菲丽洁（）还是,_-,您觉得宝宝多大开始可以给她买书籍了？：,0,岁（）,1,岁（）,2,岁（）,3,岁（）你平时买得最多的是：故事书（）撕不破（）挂图（）妈妈书籍（）您最喜欢给孩子买什么类型玩具？：木制玩具（）塑料玩具（）毛绒玩具（）电动玩具（）纸尿裤您会给宝宝使用？：帮宝适（）好奇（）安尔乐（）妈咪宝贝（）菲比（）嘘嘘乐（）其他（）车床您会选择：好孩子,(),康贝（）宝贝第一（）小小恐龙（）大阿福（）随机购买（）您平时购物的最主要因素是：方便（）价格便宜（）店面规模大（）知名度高（）店主比较专业（）,17,文库,孕婴用品店消费结构调查表 二,对于内衣您的消费观念是：宁可少些，但要好些！,（）宝宝长得快，一般就可以了（）哪些产品是一定要使用品牌的，哪些是可以随机的：童车：品牌（）随机（）内衣：品牌（）随机（）外套：品牌（）随机（）纸尿裤：品牌（）随机（）奶瓶：品牌（）随机（）玩具：品牌（）随机（）食品：固定品牌随机（）一年之内您的宝宝大概要消费多少钱：,1000-15000,元（）,150002000,元（）,2000-2500,元,-,（）,25003000,元（）,3000-3500,元（）,3500,元以上（）现有的婴童店您去得最多的是：,_ _ _,您对宝宝店的感觉是：价格高（）新品多（）店主利润高（）您在购买过程中觉得哪种产品选择余地最少：内衣（）外套（）鞋子（）玩具（）书籍（）礼盒（）食品（）车床（）日用品（）洗护用品（）乐孕母婴用品店再次感谢您的配合。谢谢,18,文库,开店前必做功课,一、先别考虑资金，假如一开始就考虑资金，那就做不成什么生意,二、考察孕婴用品市场，去下载一份市场调查表，认认真真的按照上面提示做一个月的市场调查。因为现在的市场不是,80,年代，不是凭感觉就能成功的市场，需要有详细的市场调查数据做基础才有可能让你成功。,三、选择一个适合的店面，这是开店最关键因素，别的事情都可以随时调整，店面却是一成不变的，除非你换地点。,四、店面找好后就要根据店面情况给自己做一下定位，一是定位经营什么系列，二是定位经营什么品牌，这也是成功店面的一个关键因素，只有进货进得好，才有可能卖得好，假如资金原本不多，那就更是要小心谨慎，假如一股脑儿的货都是不畅销的货，资金积压就会让你焦头烂额。,五、去查看所有的孕婴用品品牌，想经营这个行业，至少你要懂这个行业，假如这个行业有哪些知名品牌都不清楚，是要被客户笑死的，被客户笑没什么，重要的客户从此对你没信心，因为感觉你不懂行。,六、现在很容易就可以得到加盟厂家的报价单，可以花两天时间多要几个厂家或加盟主的价格单，做一个客观对比。,七、选择一个适合自己的供应商或加盟主,加盟主无所谓好坏，能让你成功的加盟主就是好加盟主,假如不想加盟，那就选择一个产品对路的供应商，这是除店面外最重要一个关键因素，假如供应商产品价格优惠，供货及时，货源又充足，那你就可以安心攻城掠地，不用考虑后勤供给了。,八、市场考察可行，店面也找好了，对孕婴用品也有一个大概了解了，供应商也找好了，接下来就是装修店面了。,九、装修要,10,天,15,天，在这个过程中可以招营业员、可以组织货源、可以办理相关证件、可以准备店里的细节设置,十、货到后别太匆忙开业，好好的把它摆像样来，相同的货，不同的摆放就会产生不同的效果,十一、调查一下竞争对手的价格，虽然不用比别人低，但最起码要和对手持平，不要一开业就造成价格高的舆论。,开业吧。开业前麻烦事很多，不过告诉你，麻烦才开始，把店开起来不是难事，难得是把生意做起来。,19,文库,孕婴用品店生存规则,任何的行业都有他自己的游戏规则，懂，并且能运用的，才能成功，只是懂规则，假如做不到，一样徒劳；假如连规则都不懂，那就一定非倒闭不可！,规则一、客人要多！做生意就是做人的生意，人少了，再好的产品也是徒然,人要多，一是店面位置要好；二是要有广告宣传。,规则二、产品要适销！这是开店的根本！相同的进货渠道，相同的市场，有的人能成，有的人失败，产品是一个关键,孕婴用品是个消费面比较窄的行业，假如产品无法适合大部分消费者，一定会经营的非常累！问题是：什么样的产品才是适合大部分消费者的？很多人都认为便宜一点就是适合大部分的，不是这么回事！产品适销包括了这些因素：（安全、价格、质量、颜色、款式、消费习惯）这些因素都会因为当地的经济收入不同而不同，没有一成不变的适销产品，南方畅销的，在北方可能就是积压货,所以很多人都常觉得困惑，市场上好象都是这些品牌，怎么去创新？怎么去产生优势？检测自己的产品是不是适销的方法很简单：找几个朋友问一下她们对自己店里的感觉，假如是：产品看看很多，但真正想买的却无从下手,那就是出了问题了,规则三、营业员要绝对的精通！孕婴用品行业的营业员比任何一个行业的营业员都来得重要，因为婴儿用品行业大部分都是靠引导消费的，你要让客户信你，首先要让客户服你！所以，一个营业员一定要具备这些因素：亲和力好、表达清晰、精通产品知识、具备相当程度的销售知识、掌握丰富的育婴知识、初步掌握营养知识！假如无法做到这一些，这个营业员就不是一个合作的营业员，或许会有很多理由会让你觉得找这样的营业员是很难的，问题是：这就是婴儿用品店的游戏规则！你唯一要做得就是，不管你以前的营业员什么样子，但你一定要让她变成你想要的样子。规则四、补货要及时！孕婴用品品种多，前期进货时都是：量少品种多！很容易出现断货，补货及时是留住客户的关键,问题是：补货是很零碎的，假如你的供应商无法组织相对齐全的品种，补货基本上就成了开店后最头痛的问题！,规则五、客人要留得住！很多客户第一次来是偶然的，并没有多少忠诚度，一旦有竞争对手出现，很容易出现客户流失！看一个店有没有潜力不是很他开始有多大，而是看他能留住多少客人！,规则六、有能力增加客户！客户留得住是一方面，另一方面我们还要做到除正常渠道外，我们还有能力增加客户！（这些就牵涉到售前服务的营销策略，另有章节会详细说明）客源有了、产品适销了、引导到位了、补货及时了、客户能留住了、有能力开拓新客源了，最终才有可能发生一个情况：资金快速周转了！这是一个生存的循环，任何一个环节出错都会导致循环紊乱，就好像我们人体一样，一定会出乱子。,竞争不是比规模谁比谁大，店面谁比谁开得早，竞争的核心就是：相同的进货资金，谁比谁转得快，周期越短，就越有竞争、越有生命力。,20,文库,开店前的一些实战经验,一、日常消耗品（比如奶粉）至少两个品牌以上，知名的吸引人，二线的创利润。,二、重点商品突出，奶瓶奶嘴类其实并不赚钱，真正赚钱的商品是重复性消费强的商品，如衣服、食品、玩具。,三、想推销的商品摆在进门的左边，人的习惯是先看左边！,四、把店址选在当地小孩出生率最高的医院对面或者附近,五、客户群以经商的为主，上班的为辅。,六、经营面积别低于,30,平方米以下,七、店面装修以桔黄色和草绿色等浅亮色为主。,八、很多妈妈是抱着宝宝来的，店里一定要有妈妈坐的凳子。,九、玩具试玩区：开辟一块玩具试玩区，摆一些拼装敲打型的玩具让宝宝自由玩耍，一般情况下，宝宝只要喜欢上了，妈妈们基本上是会买走的。,十、员工招聘：去找已经具备这些因素的人来做营业员，千万别指望找来后慢慢把她成培养成这样的人，这不现实，市场也不可能有时间等你，小店面招人的第一原则就是：宁缺勿滥。,21,文库,开零售店如何预留周转资金？,70%,以上的客户在资金预算时，周转资金都只是占了很少一部分，总觉得想办法开业才是重点，开业后自然会有现金收入，不用留备用金问题不大。,备用金是开店资金预算里的一个比较重要的环节，因为它牵涉到了补货的问题,而补货不是我们一般想象中的卖了多少补多少，补货包括了补已经销售过的和未销售过但接下去需要销售的产品，有一定的资金要求。,备用资金的用途有：补货、广告投入、税收费用、促销品购买等。一般是占总体投资的,20-30%,。开店零售店有一个宗旨：严禁从销售中提取现金挪作他用。,假如一开始就把所的资金全投入，然后眼巴巴等着销售现金用来补货，用来广告和别的费用，这样很容易进入一个恶性循环：钱越来越紧张，货就越进越少，货越少生意越不好，越不好越没钱进货！进货,开业,补货,充实店面,扩张。这是一个良性循环，所以资金安排合理，店里的产品就算是开始少也会越来越多,;,相反，假如资金运用不合理，就算一开始产品多，开业后会越来越少，步入恶性循环！,22,文库,开店有哪些零碎费用（仅供参考）？,店内设置的费用：验钞机（,800,元）,pos,收银机（,4000,元）饮水机：（,150,元）打价机（,40,元，超市里可以购买）门口地毯：（,50,元）室内给客户坐的凳子两把（,100,元）工商税务：（以浙江省县城里一个,30,平米的店面为例）卫生许可证：体检费二个人,160,，检测费,200,，调查费,60,，审查费,300,。营业执照：咨询服务费,100,，营业登记,21,，管理费,1292,，会费,24,，综合基金,200,。国税：工本费,25,元，每月交税,200,。地税：,150,元左右，工本费：,25,。水电：一个月,150,元左右会员卡：一张,2.00,元。,500,张以上,1.50,元宣传资料：彩色宣传单，,A4,大，,157,克铜版纸，正反两面，包括设计，出稿到制作成品，每一张,0.30,元。,1000,张起印！员工工资：工资情况根据当地经济情况而定，南方和北方差别较大。从,500-1200,元不等。,23,文库,店员与顾客沟通技巧 一,以下沟通技巧主要适用于网络（,taobao,）店铺，但对实体店铺也很有借鉴意义！,顾客就是上帝！进门就是客，对所有顾客都要有爱心，耐心！遇事不逃避，主动承担责任！快递送慢了不是我们的错，但我们也有责任！让顾客感受到你的真心，诚心！一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。（在邮寄过程中，由于快递的疏忽，总有快件丢失或送晚了的现象。买家买了东西想尽快拿到手上的心理我们当然理解。所以在这中间我们也是需要沟通的。江浙沪一般,2,天内是肯定送到的，如果超过这个时间买家没有收到，就应该及时的跟卖家联系，真正有信誉的卖家是会马上帮你打快递公司查这个件的。如果还没有送到会马上催他们送过来的。而不是买家不声不响在家等。然后等拿到了给卖家个中评，说快递太差。拜托，事先大家好好沟通啊，这样卖家多委屈啊！）二不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。,(,出现送晚了或者产品质量不好，都应该及时和卖家联系，而联系也不是批评、责备、抱怨、攻击。应该说明情况，说明货哪里不好，或者脏了、碎了什么的。卖家应该仔细倾听，对于做的不够好的马上改进。给予卖家退换。推卸责任对你的生意有百害而无一利！）三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。,(,沟通是双向的，双方面的沟通才能有效的解决问题。所谓和气生财就是这个道理哦）,24,文库,店员与顾客沟通技巧 二,四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的祸从口出。人是人他妈生的，妖是妖他妈生的。饭可以多吃，话不可以乱说，骂人就更加不对了。东西不可以乱扔，扔到花花草草也是不对的哦）五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出、驷马难追、病从口入，祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。（出现问题，我们要积极面对，妥善处理。多听有益，多说无益！六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！（冲动是魔鬼，这时最主要的是稳定情绪。一时的冲动可能带来的是无可挽回的后悔！）七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。（经典,。吵架还会有好结果吗？坐下来谈，很多事都可以化干戈为玉帛的！）八、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要,如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？,我错了,，这就是一种觉知。（自己知道在做什么，知错就改还是好孩子！）九、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！,(,让顾客知道你是真心的，大家将心比心，人无完人，孰能无过呢,),25,文库,店员与顾客沟通技巧 三,十、说对不起！说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有回转的余地，甚至于还可以创造天堂。,(,其实有时候你也真犯错了，死不认错就是一件大错特错的事。,),十一、让奇迹发生自己愿意互相认错，就是在替自己创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。,(,奇迹是会发生的，不信你试试,),十二、爱一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。,(,人心都是肉长的，因为有爱，世界才会变的更美好！,),十三、等待转机如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。,(,得了中评差评也不急，更别气，肯定有哪里做的不够好的。跟买家好好沟通，看问题出现在哪里。态度要温和，勇于承担自己的错误。问题就会化解的哦,),十四、耐心等待不可少的是耐心，有志者事竟成。,(,对待顾客的提问，疑虑及出现问题时都要有耐心，认真处理每一件事，让每个顾客都满意,),十五、智慧智慧使人不执着，而且福至心灵。,(,大智若愚此乃大智慧！,),26,文库,做孕婴用品从何起步（转载）,文娟的店铺属于整合产品的类型，因此货源较杂,有从代理商那里拿货，有从批发市场进货，什么途径都有。由于是货品都是自己整合，进货有限，因此文娟拿不到厂价的产品，在竞争中有一些吃力的感觉。她认为，相对而言，如果做一个现有较好品牌的加盟店情况会好一些。但是，文娟同时也认为，对于一个初创业者来说，直接选择加盟会有一定的风险。,她说：“加盟一个成熟的好品牌自然会有好处，但是像很多领域的加盟一样，这个加盟领域也良莠不齐。一个女性下岗了，她可能会想，我没有做过童装、童鞋等孕婴用品的任何经验，对经营也不怎么懂，既然自己没有经验，那么去加盟不是既划算又很省事吗？这个想法有一定道理，但是不要忘了，即使是好的品牌，你没有经验，用什么去适应它的经营与管理呢？服装、婴儿用品的经营并不是看起来那么简单。而且无论成功与失败，加盟也都是有代价的,你要交加盟费，也同样要承担风险。而如果是不了解品牌的实际情况，进行盲目投资，那就比较危险了。一般来说，初次从商的人往往选择小本经营，低投入、低风险，一点点在市场中学习成长。我个人更倾向于这种方式。一个下岗女工，本身没有经营经验，但是她也肯定会有一些购物经验和生活经验，她知道一般情况下妈妈与孩子需要什么东西那么到批发市场上去找这些东西，然后进货回来在自己的小店里来卖就可以了。这是我们最常见到的一种情况。它的优点是比较容易上手，一般进来的货物基本可以卖出去，风险不高，但是缺点就是辛苦，而且挣不了多少钱。”,在文娟看来，能赚更多的钱当然更好，但是开始赚不到钱也不用着急，这是一个学习的过程，在这个过程中，投资者可以学到很多东西，一旦了解了行业，学会了经营，那么就有了下一步发展的基础。在经营的同时还可以关注各种市场机会，找到适合自己的方式，最终创业成功。,做孕婴用品不要期待太高,文娟介绍说，仅从经营方式来看，现在市场上做孕婴用品有很多种选择。除了上面提到的自己批发零售、加盟或者代理一个品牌，或做一个专卖店之外，还有商家把婴儿用品有做直销的，通过赠送杂志、宣传等方式进行销售。网络销售也可以考虑，现在一些经营孕婴产品的网店也很火。经营方式虽然不少，但是文娟提醒说：“无论做什么，一定要熟悉市场，尤其是当地市场，也一定要适合自己的实际情况来考虑问题。”,根据文娟的经验，开一家稍有规模的孕婴用品店，投资不算小。像北京或者类似的大城市，房租几乎能占到投资的一半。在中小城市，这方面要好很多，有四五万元钱的货物，加上流动资金，预付的房租，一个有模有样的店大约不超过十万元。在此，文娟特别提醒一点，那就是一定要尽可能在事先预算时保证充足的流动资金，否则实际做起来会很困难。再有一条，那就是期望值不要太高，毕竟市场目前就是这个情况。,一般来说，做活一个孕婴用品店，“养门面”需要半年左右的时间。也就是说，差不多养半年店以后才有赚钱的可能,这种困难是现实的，所以如果下定决心做店的话，对此要有足够的心理准备。,点评：从其开店情况看，可靠的进货渠道是其软肋，需要加强。初入行者最好选择加盟，可以少走很多弯路。店铺租金是最大费用支出，如何有效降低、分摊房租费用成为其是否赢利的关键。初入行者选择租赁那种位置的店面要经过深思熟虑、认真思考、多听取加盟总部的意见和建议，不能被创业的冲动冲昏头脑。,27,文库,